羅蘭貝格——建行—企業(yè)文化(參考版)
2025-05-16 08:01本頁面
【正文】 ” ——案例討論中的感慨 ”投訴接待工作真的不容易，每天面對各種客戶，要解決這么多問題，如果讓我做，遲早有一天我會(huì)受不了。 Roland Berger 1990年以前， Enron 是一家資產(chǎn)密集受政策管制的公用公司 ?當(dāng)時(shí)文化的主要特征是保守和遲鈍 90年代經(jīng)歷了企業(yè)家精神轉(zhuǎn)變的過程 90年代末期，好的初衷帶來的卻是惡果， Enron 開始變得自大 2022年末 , Enron申請破產(chǎn) ?成為有史以來最大的公司丑聞 ?員工和股東成為受害者 ?主體文化強(qiáng)調(diào)靈活和獨(dú)立 ?廢除了資歷導(dǎo)向的薪酬制度，開始前提業(yè)績導(dǎo)向 ?重視個(gè)人潛能的發(fā)揮，但同時(shí)注意企業(yè)內(nèi)部的秩序 ?過于強(qiáng)調(diào)個(gè)人表現(xiàn)導(dǎo)致了空虛和貪婪態(tài)度的產(chǎn)生 ? 360度評估導(dǎo)致了唯喏是從的文化，不再有反對的聲音 ?由于追求漂亮的財(cái)務(wù)數(shù)字導(dǎo)致內(nèi)部的失控 ?內(nèi)部交易、腐敗和虛夸的營業(yè)收入和隱藏的債務(wù)隨之產(chǎn)生 1 什么是企業(yè)文化 8 B. 如何建設(shè) 企業(yè)文化？ 9 企業(yè)文化建設(shè)主要包含三部分內(nèi)容 企業(yè)文化的三個(gè)層次 企業(yè)核心價(jià)值理念 企業(yè)組織文化特征 企業(yè)組織行為特征 分析建設(shè)銀行文化中對主要先進(jìn)經(jīng)營 /管理理念的認(rèn)同 分析建設(shè)銀行基本組織文化特點(diǎn) 從員工、領(lǐng)導(dǎo)、制度、人力資源等方面分析形成目前企業(yè)文化特征的體系因素 資料來源：羅蘭 ?貝格分析 各層次的內(nèi)在邏輯 重點(diǎn) 企業(yè)文化實(shí)質(zhì)上是價(jià)值觀的集合 建設(shè)銀行具備什么樣的核心價(jià)值觀 價(jià)值觀影響基本組織文化原則 組織的經(jīng)營管理原則是什么 部門和個(gè)人被動(dòng)接受游戲規(guī)則 外化出什么樣的行為特征 企業(yè)文化作用于業(yè)務(wù)結(jié)果 2 如何建設(shè)企業(yè)文化 10 什么是核心價(jià)值觀？ “建設(shè)銀行就是建行人以及他們堅(jiān)信的核心價(jià)值觀” 建行人 業(yè)績導(dǎo)向 團(tuán)隊(duì)合作 誠實(shí)嚴(yán)謹(jǐn) 尊重個(gè)人 拼搏奉獻(xiàn) 務(wù)實(shí)創(chuàng)新 客戶導(dǎo)向 核心價(jià)值觀 3 2 1 示意圖 11 如何建立企業(yè)的核心價(jià)值觀：通過分析現(xiàn)狀和理想的企業(yè)文化尋找差距 客戶導(dǎo)向反應(yīng)速度誠實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)業(yè)績導(dǎo)向務(wù)實(shí)創(chuàng)新拼搏奉獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作尊重個(gè)人開放性適應(yīng)變革包容性接受沖突資料來源： 羅蘭 ?貝格 示意圖 核心價(jià)值觀 3 2 1 12 如何建立企業(yè)的核心價(jià)值觀： 運(yùn)用匹配分析的方法來建立新的核心價(jià)值觀 中層研討會(huì)結(jié)果 高層研討會(huì)結(jié)果 一致的價(jià)值觀 不一致的價(jià)值觀 文化差距分析 可供選擇的核心價(jià)值觀 與之相符 與之不符 進(jìn)行分解和分析 核心價(jià)值觀 羅蘭?貝格分析 公 司 戰(zhàn) 略 核心價(jià)值觀 3 2 1 13 羅蘭 ?貝格認(rèn)為經(jīng)營管理原則設(shè)立的意義是為企業(yè)管理工作提供依據(jù) 什么應(yīng)該成為建設(shè)銀行員工處理日常事務(wù)的依據(jù)？ 什么應(yīng)該成為建設(shè)銀行未來作出重大決定的依據(jù)？ 建設(shè)銀行的經(jīng)營管理原則 經(jīng)營管理原則 3 2 2 14 舉例：一家食品企業(yè)的經(jīng)營管理原則 1. 專注于食品主業(yè)是我們的長期發(fā)展戰(zhàn)略 2. 公司必須在贏利的情況下不斷擴(kuò)大 3. 增強(qiáng)企業(yè)競爭力是我們規(guī)模經(jīng)營的基礎(chǔ) 4. 我們尊重每一位員工 5. 時(shí)刻關(guān)注生存環(huán)境的變化，保持危機(jī)和變革意識(shí) 6. 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是我們成功的基石 7. 以正確的方式做正確的事情，努力把所做的任何事情都做到最好 8. 提倡以業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)的公平，反對平均主義 重大決定的依據(jù) 日常決定的依據(jù) 經(jīng)營管理原則 3 2 2 15 舉例：一家汽車企業(yè)的經(jīng)營管理原則 1. 我們在獲得利潤的前提下，逐步擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模；在做好主業(yè)的前提下，穩(wěn)定發(fā)展多元化業(yè)務(wù) 2. 專注于商用車及裝配型業(yè)務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展是我們的長期戰(zhàn)略 3. 鼓勵(lì)一切對企業(yè)有利的創(chuàng)新，并容忍因此而可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤 4. 員工是我們最寶貴的財(cái)富，關(guān)注員工的優(yōu)點(diǎn)并給予充分的信任，關(guān)注他們的個(gè)人發(fā)展和能力提升，并為他們提供愉快的工作環(huán)境和滿意的生活條件 5. 鼓勵(lì)各部門、各層級之間的員工建立良好有益的溝通，實(shí)現(xiàn)資源共享 6. 對各利益相關(guān)體給予充分的尊重，實(shí)現(xiàn)利益共享和合作共贏 7. 密切關(guān)注和預(yù)見市場環(huán)境的變化，保持危機(jī)和變革意識(shí) 8. 時(shí)刻保持旺盛的組織學(xué)習(xí)力，使績效得以持續(xù)提高 9. 我們要求我們的一切經(jīng)營活動(dòng)必須體現(xiàn)誠信的原則 10. 我們的經(jīng)營與管理工作必須體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利一致的原則 經(jīng)營管理原則 3 2 2 重大決定的依據(jù) 日常決定的依據(jù) 16 核心價(jià)值觀和經(jīng)營管理原則在企業(yè)中的具體行為特征表現(xiàn)在以下 4個(gè)方面 員工行為準(zhǔn)則 管理者行為準(zhǔn)則 人力資源政策和制度優(yōu)化 ? 核心價(jià)值觀 ? 經(jīng)營管理原則 規(guī)章制度優(yōu)化 行為特征 3
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