突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(1)(參考版)
2025-05-15 22:03本頁面
【正文】 切記：處在陌生的環(huán)境時，如入住酒店、商場購物、進(jìn)入娛樂場所時，務(wù)必留心疏散通道、滅火設(shè)施和緊急出口及樓梯方位等，以便關(guān)鍵時候能盡快逃離現(xiàn)場。 4. 因現(xiàn)場過度擁擠出現(xiàn)人員受傷時，保衛(wèi)部與樓層人員要將轉(zhuǎn)移至安全地帶，并采取初步急救措施進(jìn)行救治，同時通知醫(yī)務(wù)人員前來救治。 2. 當(dāng)活動現(xiàn)場出現(xiàn)人員過度密集或秩序混亂等情況，所在樓層的值班經(jīng) 理要立即將 情況報告保衛(wèi)部及商品部，必要時上報商場領(lǐng)導(dǎo)，同時指揮本部門員工 維護(hù)現(xiàn)場秩序，做好人員疏導(dǎo)工作。由商場牽頭組織各有關(guān) 部門對突發(fā)事件進(jìn)行危機(jī)化解，必要時設(shè)專人對外發(fā)言及接受采訪，并向公司領(lǐng)導(dǎo)上報整個事態(tài)的進(jìn)展情況。 解決方案： 水侵 1．為了避免突發(fā)事件可能造成的不利影響， 商場的員工 （包括正式員工、 實(shí)習(xí)生、 臨時員工、 供應(yīng)商自聘員工） 在未經(jīng)批準(zhǔn)前不得以任何方式接受任何媒體的 采訪。 解決方案： 扶梯在運(yùn)行中發(fā)生故障 1. 員工接到報警或發(fā)現(xiàn)商場范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢情況報告值班店長、后勤部值班人員和當(dāng)班保安主管，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴(kuò)大。 ，要立即將情況通知電梯專業(yè)人員，并組織人員維護(hù)好現(xiàn)場秩序。 、入口處攔住乘客并疏散扶梯上的人員，并告知扶梯暫時停止運(yùn)行。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況。 ，應(yīng)立即到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。 解決方案： 突然停電 1. 任何員工接到報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安及消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。 解決方案： 人身意外 : 一般發(fā)病情況 （ 1）顧客購物時，如出現(xiàn)摔傷、碰傷的現(xiàn)象，保安應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場，安撫顧客情緒并及時通知部門主管，詢問顧客的受傷情況并向顧客致歉，征求顧客的意見，陪同到就近的醫(yī)院進(jìn)行救治； （ 2）情況嚴(yán)重的，應(yīng)立即撥打 120，并禮貌的疏散周圍的顧客，等醫(yī)護(hù)人員到來后，協(xié)助救護(hù)。 （ 3） 撥打急救電話后，保衛(wèi)部要立即疏導(dǎo)交通，并指派專人迎接救護(hù)車，保證通道暢通，使發(fā)病人員迅速得到醫(yī)治。 解決方案： 縱火 : （ 1）發(fā)病人員在購物中心范圍內(nèi)突然昏倒，發(fā)現(xiàn)人員要立即撥打急救電話，并將情況報告值班店長及樓層的值班經(jīng)理，值班店長接到報告后，要迅速將情況通知保衛(wèi)部，并趕到事故
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