【正文】 該項(xiàng)目是一個(gè)綜合性的大項(xiàng)目，所以在項(xiàng)目建議書中，我們只截取了其中與企業(yè)文化相關(guān)的部分。主要目的是作為合同簽署的引導(dǎo)性文件，同時(shí)也是指導(dǎo)咨詢師在具體工作過程中為客提供方案的依據(jù)。 項(xiàng)目建議書主要用于洽談項(xiàng)目的過程中使用。 我們稱項(xiàng)目組進(jìn)入企業(yè)開始咨詢工作為“進(jìn)場”。 后面的章節(jié)中 ， 我們會就具體的技術(shù)問題設(shè)立專題進(jìn)行探討 。企業(yè)的產(chǎn)品品位包括產(chǎn)品的廣告品位、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)品位、產(chǎn)品的消費(fèi)品品位等，但是這些屬于企業(yè)文化的組成部分。 七．有的客戶認(rèn)為企業(yè)文化就是產(chǎn)品的文化品位設(shè)計(jì) 現(xiàn)在企業(yè)界流行這樣一個(gè)趨勢，制鞋行業(yè)的企業(yè)大談鞋文化，制造皮衣的企業(yè)大談皮革的文化，而酒行業(yè)的企業(yè)談?wù)摰木褪蔷莆幕?，茶葉制造業(yè)談?wù)摬栉幕鹊?，不勝枚舉。實(shí)際上，企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)活動，是企業(yè)問題的一個(gè)部分，需要納入經(jīng)濟(jì)活動領(lǐng)域研究。 企業(yè)之所以有這樣的認(rèn)識是由于目前我國一些研究企業(yè)文化的人有很多是從事文化形態(tài)和意識形態(tài)研究的人。 一些企業(yè)的文化綱領(lǐng)，寫得非常漂亮，好像一篇散文詩，或者是一篇文言文。 六．有的客戶認(rèn)為企業(yè)文化就是文化，從純粹的文化角度要求企業(yè)文化咨詢 雖然我國企業(yè)文化的研究時(shí)間并不長 ， 但是畢竟還是有一些企業(yè)開始注重企業(yè)文化的 建設(shè)和營造 。持這樣觀點(diǎn)的企業(yè)大有人在，他們主要受一些社會上的策劃公司的影響，策劃公司的員工主要是由從事廣告設(shè)計(jì)的人員組成，他們與企業(yè)合作已久，在與企業(yè)合作的過程中給企業(yè)灌輸了“廣告設(shè)計(jì)企業(yè)”文化這樣的概念。比如：企業(yè)的標(biāo)志如何，產(chǎn)品的標(biāo)志如何。文化活動本身不是企業(yè)文化的表征。他們認(rèn)為，企業(yè)文化就是企業(yè)的文化活動，比如：員工的各種比賽、郊游、宣傳欄等文化活動。 其實(shí)判斷一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化主要要從以下幾個(gè)方面來了解員式的真實(shí)看法，而不是一些活動。其實(shí)，將卡拉 OK廳開放了，讓大家在業(yè)余時(shí)間有個(gè)交流的地點(diǎn)，對于促進(jìn)我們企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)有很好的作用。還有，我們公司的卡拉 OK廳現(xiàn)在一直在閑置，沒有什么用處。其實(shí)我覺得出去旅游是一個(gè)很好的建設(shè)我們的企業(yè)文化的途徑。還有我們的宣傳欄，總是一些舊的照片在那里放著，很長時(shí)間也不更新一回，一點(diǎn)新意也沒有。但是現(xiàn)在，我們總要出差，大家的時(shí)間都比較分散了，工會也不怎么組織了。比如吧，以前我們這里有一個(gè)乒乓球室，在那里打打乒乓球什么的。 五、客戶認(rèn)為企業(yè)文化咨詢就是企業(yè)形象設(shè)計(jì)和文化活動設(shè)計(jì) 有的企業(yè)把文化咨詢看成就是唱唱歌、跳跳舞、打打球等活動設(shè)計(jì)。 實(shí)際上，在企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目中管理咨詢公司為企業(yè)能做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止幫助企業(yè)提煉新的口號這一個(gè)部分，或者說，也許我們并不能幫助企業(yè)找到最合適的辭藻來為他們做宣傳使用，但是我們提出的核心價(jià)值觀與很多關(guān)鍵性的理念卻是他們將來提煉和宣傳的根本。 這種想法確實(shí)是很多客戶對企業(yè)文化咨詢的認(rèn)識。 往往我們做企業(yè)文化咨詢的每一個(gè)步驟是培訓(xùn)，要給客戶澄清許多概念，我們在咨詢中遇到的客戶的錯(cuò)誤認(rèn)識主要有以下一些。某位客戶的在企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目組見面會中，他拿來一大堆公司的口號和標(biāo)語給我們看，然后眼睛中充滿了期待的目光看著我們，使勁拉住我們的手說：“這次企業(yè)文化咨詢，你們一定要幫助我們提出很多口號來，要朗朗上口，具有新意。 做企業(yè)文化咨詢得到客戶的配合很重要 ， 所以 ， 要讓我們的客戶首先了解到底他的需求是什么 ， 把客戶的需求在最初階段明確下來 。 對于這樣的客戶需求是最難把握的 ， 因?yàn)樗牡降资鞘裁?。 在企業(yè)界認(rèn)識的偏差就會更大， 做企業(yè)文化咨詢的企業(yè)甚至根本不了解到底什么叫企業(yè)文化 ， 只是告訴我們說： “ 我們的企業(yè)文化不好 ， 想好一點(diǎn) 。 二 、 客戶的需求很難把握 在咨詢的過程中我們發(fā)現(xiàn) ， 對于企業(yè)文化的認(rèn)識大家各不相同 。我們曾經(jīng)咨詢的一家建筑行業(yè)的企業(yè)，當(dāng)總經(jīng)理正襟危坐的時(shí)候，很難做到有效溝通，后來在一起吃飯的時(shí)候，吃到興頭上，他將自己的創(chuàng)業(yè)歷史等等故事一起全盤托出。這種談話既不同于正式的訪談，也不是漫無邊際的閑侃。也有一些理念，只是存在于總經(jīng)理頭腦中，他不知道該 如何將自己的這理念從什么角度表達(dá)出來。比如：他們提出的“為人類進(jìn)步而服務(wù)”，就是一句大而空的企業(yè)精神。 XX集團(tuán)的企業(yè)文化理念 企業(yè)精神 為人類進(jìn)步而努力 座右銘 行動勝于一切 經(jīng)營方針 以質(zhì)優(yōu)取信于顧客 ,以服務(wù)競爭于對手 奮斗目標(biāo) 振興民族工業(yè) ,爭創(chuàng)世界品牌 服務(wù)理念 服務(wù)無止境 質(zhì)量方針 滿足顧客 ,持續(xù)改進(jìn) 用人之道 有德有才 ,提拔重用 ,無德有才 ,堅(jiān)決不用 有德無才 ,培養(yǎng)重用 ,無德無才 ,不可留用 上面這些口號的理念，是某企業(yè)十幾年文化工作的概括。 我們知道 ， 一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化現(xiàn)狀如何是不會寫在紙上 ， 有明確的表述的 ， 這需要我們管理咨詢師去做總結(jié) 。 我們在對西北的企業(yè)做咨詢和對東北的企業(yè) 、 江浙的企業(yè) 、 廣東的企業(yè)做咨詢時(shí)的文化差異都非常顯著 。 后面我們會提到 ， 一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化形成與當(dāng)?shù)氐臍v史文化有著很深的關(guān)系 。并且用最具概括性的語言總結(jié)出核心價(jià)值觀與諸多理念，再用最規(guī)范、職業(yè)的語言將這些理念與價(jià)值觀植入到制度中去，最后，再用最樸實(shí)、易于理解，甚至帶有煽動性的語言讓人們都了解公司新的企業(yè)文化。 企業(yè)文化的咨詢工作本身就是一個(gè)深入了解、提煉、升華、植入的過程。 而且我們知道，制度層是企業(yè)文化的一個(gè)核心層，我們執(zhí)行的企業(yè)文化行動綱領(lǐng)、核心價(jià)值觀等都必須在各項(xiàng)制度中得到體現(xiàn)。但是企業(yè)文化咨詢的咨詢師要具備的知識則更加全面。 企業(yè)文體的咨詢工作存在以下幾個(gè)特征。 第二節(jié) 企業(yè)文化咨詢特征 企業(yè)文化咨詢是公司戰(zhàn)略、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、市場咨詢中最簡單也是最復(fù)雜的一個(gè)分支。 二、企業(yè)文化的實(shí)施 1. 企業(yè)文化貫徹落實(shí)過程的方案設(shè)計(jì) 2. 企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制的設(shè)立 包括：企業(yè)歌曲、企業(yè)內(nèi)部刊物、企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)文化手冊的制作建立等。 企業(yè)文化工作的主要內(nèi)容有以下一些。這個(gè)咨詢做不好，就是浮在表面，因?yàn)樗鼪]有一個(gè)既定的標(biāo)準(zhǔn)可以衡量。 其實(shí)這些只是企業(yè)文化宣傳的一些途徑 。所以也就出現(xiàn)了我國很多企業(yè)的企業(yè)文化大都擁有一樣的詞匯：“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、創(chuàng)新 ……” 這樣一個(gè)尷尬的局面?？上У氖?，很多企業(yè)并沒有真正學(xué)習(xí)到企業(yè)的精華，只是學(xué)習(xí)到表面的華麗用語。因此，很多企業(yè)開始學(xué)習(xí)國外大企業(yè)的企業(yè)文化。 現(xiàn)在市面上有關(guān)企業(yè)文化宣傳的書籍不少，很多優(yōu)秀大企業(yè)的企業(yè)文化的案例也是隨處可見。 一些企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化的表述應(yīng)該不要太沉重，不要讓人感到嚴(yán)肅，要輕松，朗朗上口，應(yīng)該有品位，制造浪漫情調(diào)，讓人盡情去享受。只有經(jīng)過企業(yè)自己的逐漸認(rèn)識、逐漸分析才可以建立起來。這類企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為企業(yè)文化的成功真的是難上加難。企業(yè)文化見效可不是一天半天的工夫，是要靠長年累月的積累工作的。咨詢公司幫助企業(yè)提煉幾個(gè)精神出來，列出幾條依此類推 宗旨，總結(jié)幾條經(jīng)驗(yàn)，貼到墻上，然后在全公司范圍內(nèi)宣講宣講，大家精神一鼓舞，然后再過上短短幾個(gè) 月，一年半載的時(shí)間就可以使企業(yè)文化完全變個(gè)樣子。試想，如果符合企業(yè)實(shí)際的理念，沒有與這些理念匹配的制度，去宣傳什么？宣傳的文章也是沒有靈魂的，不能真正激勵(lì)員工的作用。我們的一些客戶在宣傳上做得很好，企業(yè)名氣也很大，尤其是總經(jīng)理，更是業(yè)界的名人。除此之外 ,還包 括企業(yè)的制度文化 ,物質(zhì)文化 等內(nèi)容 企業(yè)文化更多地注得企業(yè)的 特色和個(gè)性 企業(yè)文化主要側(cè)重于管理方 面 很多企業(yè)請咨詢工作搞企業(yè)文化就是為了給企業(yè)帖上幾個(gè)標(biāo)簽，搞幾個(gè)朗朗上口的響亮口號過來。 企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處 思想政治工作 企業(yè)文化 相似之處 *對象及內(nèi)容 *都以人為對象 ,都有思想工作內(nèi)容 ,都做思想念方面的工作 *著眼點(diǎn) *都是為了提高工作對象的思想水平 ,培養(yǎng)“四有”職工 ,增 強(qiáng)企業(yè)的凝聚力而開展工作 . *工作方式 *都通過有形的方式 (如開展職工教育 )或無形的方式 (如 確定正確價(jià)值觀 )來做工作 ,都要借助樹立榜樣來做工作 *關(guān)鍵人物 *都要靠領(lǐng)導(dǎo)人的率先垂范 ,身體力行才能做好工作 . 企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處 思想政治工作 企業(yè)文化 相似之處 思想政治工作在企業(yè)中有做好 企業(yè)員工思想工作的內(nèi)容 ,重 點(diǎn)解決員工的價(jià)值觀 ,人生觀 , 道德觀 ,理念和信念等問題 。 其實(shí)企業(yè)的思想政治工作與企業(yè)文化有很大的不同，企業(yè)的思想政治工作只是企業(yè)文化實(shí)施的一個(gè)步驟而已。則認(rèn)為企業(yè)文化是領(lǐng)導(dǎo)的事情，根本沒有主人翁的意識。 作為領(lǐng)導(dǎo)，把自己的思想、理念表現(xiàn)出來，強(qiáng)加于企業(yè)。從而忽視了企業(yè)文化真正的意義和作用。 在企業(yè)，也是由于人們認(rèn)識不夠深入，所以就企業(yè)文化沒有什么用處。因此就會出現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象，管理咨詢公司中，造詣最深的人和資歷最淺的都會去從事企業(yè)文化咨詢工作。由于在這個(gè)方面我國還處于剛開始了解的階段，很難談有什么經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，也很難有什么標(biāo)準(zhǔn)可以衡量。即使是在咨詢界持這種觀點(diǎn)的也大有人在。 認(rèn)為企業(yè)文化對企業(yè)沒有用處 。 由于大家認(rèn)識不一 ， 各抒己見 ， 因此 ， 很多關(guān)于企業(yè)文化內(nèi)涵 、 定義的說法都不盡相同 。一些管理人員也不執(zhí)行條例卻要員工去做，員工當(dāng)然不服氣。 公司總經(jīng)理說，他們的員工總是不去微笑對顧客，還經(jīng)常發(fā)生與顧客爭吵的現(xiàn)象，他們地區(qū)分公司的投訴率最高?！钡钱?dāng)我們到該企業(yè)去的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)的都庸懶地沒有勁頭做事情，臉上都好像帶著霜似的。企業(yè)要向哪里去，怎樣到達(dá)這個(gè)目標(biāo)，一把手是關(guān)鍵，他不能也不應(yīng)當(dāng)背離自己的文化。當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的方向應(yīng)該是一致的，當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略作調(diào)整的時(shí)候，企業(yè)文化也要跟著調(diào)整。因?yàn)槿A麗的企業(yè)文化詞句掩蓋了企業(yè)面臨的真正危機(jī)。 企業(yè)文化的鼻祖之一、美國波士頓大學(xué)研究員斯坦雷 戴維斯博士說過，“企業(yè)文化是一種非常復(fù)雜微妙的東西，”它是企業(yè)的“親密弟兄。 僅 %的員工認(rèn)為公司的年底獎(jiǎng)金與工作業(yè)績緊密相關(guān) 緊密%不知道%沒關(guān)系%一般%不知道緊密一般沒關(guān)系問 :公司年底獎(jiǎng)金與工作業(yè)績相關(guān)嗎 ? 僅 %的員工認(rèn)為目前公司員工的精神狀態(tài)是積極向上 \開拓進(jìn)取 很多事情不盡人意 ,萎靡不振 % 干好干壞一個(gè)樣 ,無所謂% 積極向上開拓進(jìn)取% 問 :你認(rèn)為目前公司員工的精神狀態(tài) ? 約 90%的員工認(rèn)為公司在日常管理中上下級間的指令和匯報(bào)存在越級現(xiàn)象 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 非常普通 有時(shí)有 幾乎沒有 不知道 問 :公司在日常管理中上下級間的指令和匯報(bào)是不 在越級現(xiàn)象 ? 五、企業(yè)文化與企業(yè)制度兩張皮 現(xiàn)在很多企業(yè)，企業(yè)文化綱領(lǐng)、核心價(jià)值觀等寫得很漂亮，乍看上去讓我們這些專門從事企業(yè)文化咨詢的人都望而卻步了。這一框架將是中國企業(yè)努力方向，也是有能力參與全球化競爭的重要保證。這個(gè)意義就是我們上面提到的。 78%的員工認(rèn)為將個(gè)人建議越級遞交給最高管理層是比較有意義和很有意義的事 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 很有意義 比較有意義 不太有意義 沒有意義 問 :對您來說 ,將個(gè)人建議遞交給最高管理層是否是件有意義的事 ? 同時(shí)人們也認(rèn)為。 但是 ， 如果單純由于感情的因素 ， 就破壞了制度的執(zhí)行 ， 則只能 給企業(yè)的正常動作帶來負(fù)面影響 。 應(yīng)該說 ， 將感情適當(dāng)?shù)貛牍芾碇?， 會給員工帶來正面的激勵(lì)作用 。 時(shí)間長了 ， 公司員工都懂得一個(gè)道理 ， “誰叫嚷得歡 ， 誰去找就會有獎(jiǎng)金 。 由于這些員工大多來自貧困地區(qū) ， 有些又是和公司一起創(chuàng)業(yè)走過來的 。 每年 ， 在對生產(chǎn)人員進(jìn)行考核時(shí) ， 都是按照考核的標(biāo)準(zhǔn)制定人員的獎(jiǎng)金 。 這是一家私營企業(yè) ， 年?duì)I業(yè)額已經(jīng)達(dá)到了 2個(gè)億 。 員工普遍反映：公司有了制度也不執(zhí)行 ， 或者是在新出臺制度開始的時(shí)候還執(zhí)行得不錯(cuò) ， 但是后來就由于各種原因中斷了 ， 很可惜 。 例如：某公司員工普遍認(rèn)為考核結(jié)果不公正 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 員工認(rèn)為目前公司一些不良的工作風(fēng)氣主要是各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)不順暢，其次是某些員工因?yàn)榕c領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系擁有特術(shù)，使其他員工感到不公平和權(quán)力過于集中在幾個(gè)人身上 ＊各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)不 順暢 ＊某些員工因?yàn)榕c領(lǐng)導(dǎo)有 關(guān)系擁有特權(quán)，使其他 員工感覺到不公平 ＊權(quán)力過于集中在幾個(gè)人 身上 ＊公司內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)綜 復(fù)雜，使得正常工作無 法開展 ＊公司重視對外宣傳，內(nèi) 部管理抓得少 ＊公司主要是“人治”，而 不是“法治” ＊領(lǐng)導(dǎo)不尊重員工 ＊其他 ＊工作不境太差 問：您認(rèn)為目前公司一些不良的工作風(fēng)氣主要體現(xiàn)在哪些方面？ 員工認(rèn)為公司對員工進(jìn)行選拔和晉升的主要 依據(jù)依次是關(guān)系、學(xué)歷、能力與業(yè)績 選拔與晉升的