【正文】 2022 SCAU 。 169。 ? 因此，這樣規(guī)劃的信息系統(tǒng)難以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化以及 MIS的發(fā)展，最終導(dǎo)致信息技術(shù)成為組織僵化的原因。 2022 SCAU 73 業(yè)務(wù)流程重組 ?面向流程的信息系統(tǒng)規(guī)劃模型 ? 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 BSP為 MIS的規(guī)劃提供規(guī)范的步驟和方法。 ? 企業(yè)在實(shí)現(xiàn)信息化的過(guò)程中，首先要實(shí)施 BPR,再利用信息技術(shù)促進(jìn)BPR的實(shí)現(xiàn)。 ? 信息技術(shù)是一種技術(shù)， BPR可以獨(dú)立于信息技術(shù)而存在。 2022 SCAU 72 業(yè)務(wù)流程重組 ?BPR與 ISP關(guān)系 ? 企業(yè)流程重組是一種管理思想，一種經(jīng)營(yíng)變革的理念。 ? 組織模型 ? 業(yè)務(wù)流程重組組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以客戶(hù)為目標(biāo)，以流程為中心，而不是以職能部門(mén)為中心。 2022 SCAU 71 業(yè)務(wù)流程重組 ? 業(yè)務(wù)流程重組決策 ? 時(shí)機(jī)選擇 ? 企業(yè)到了生死存亡的時(shí)刻； ? 營(yíng)業(yè)額和市場(chǎng)占有率大幅度下降，產(chǎn)生嚴(yán)重的虧損現(xiàn)象。 ? BPI指對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的連續(xù)、漸進(jìn)的改善 ? 然而，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)漸進(jìn)的改善不能從根本上解決企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)問(wèn)題。 2022 SCAU 70 業(yè)務(wù)流程重組 ? 業(yè)務(wù)流程改善（ Business Process Improvement， BPI） ? 業(yè)務(wù)流程重組并非是神丹妙藥，有高收益的機(jī)會(huì)，但伴隨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。 2022 SCAU 68 業(yè)務(wù)流程重組 計(jì)劃和啟動(dòng) 調(diào)研與診斷 重新設(shè)計(jì) 方案實(shí)施 后期工作 ? 概念準(zhǔn)備 ? 組織準(zhǔn)備 ? 標(biāo)桿研究 ? 內(nèi)外部調(diào)研 ? 專(zhuān)家會(huì)診 ? 設(shè)計(jì)備選方案 ? 方案評(píng)估 ? 方案審批 ? 試點(diǎn) ? 調(diào)整 ? 推廣 ? 配套改革 ? 周期性評(píng)估 ? 持續(xù)改進(jìn) BPR的一般過(guò)程 169。 BPR 徹底改變觀念， 以最大限度滿(mǎn)足顧客需求為核心， 員工成為主動(dòng)的服務(wù)創(chuàng)造者 BPR摒棄了職能導(dǎo)向 壓縮了管理層級(jí)，縮短了管理者和員工、顧客的距離 BPR 運(yùn)用先進(jìn)的管理技術(shù)，消除了傳統(tǒng)模式的成本風(fēng)險(xiǎn)，最大限度地保證質(zhì)量 觀念變革 組織變革 技術(shù)支撐 169。 ? IBM信用卡公司通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組工程，使信用卡發(fā)放周期由原來(lái)的 七天縮減到四個(gè)小時(shí) ，即提高生產(chǎn)能力 100倍； IBM信貸部門(mén)信用卡申請(qǐng) 169。 ? 工作效率提高。 2022 SCAU 65 業(yè)務(wù)流程重組 ? 再造流程給柯達(dá)（電子）帶來(lái)的變化 ? 將 35毫米焦距一次性照像機(jī)從產(chǎn)品概念到產(chǎn)品生產(chǎn)所需要的開(kāi)發(fā)時(shí)間一個(gè)子縮減了 50%，從原來(lái)的 38周降低到 19周 ； ? 責(zé)任擴(kuò)大，權(quán)力擴(kuò)大，工作強(qiáng)度提高。 ? 產(chǎn)品經(jīng)理們不再是管理某一職能部門(mén)，而是承擔(dān)起某一產(chǎn)品從投入到產(chǎn)出，直到顧客的滿(mǎn)意度等整個(gè)管理工作。 物料計(jì)劃 生產(chǎn)安排 工藝過(guò)程 物料采購(gòu) 品質(zhì)管理 出貨 成本控制 169。 ? 運(yùn)作過(guò)程中，問(wèn)題叢生，矛盾不斷。 總經(jīng)理 生產(chǎn)經(jīng)理 工程經(jīng)理 物料經(jīng)理 品管經(jīng)理 執(zhí)行經(jīng)理 人事經(jīng)理 財(cái)務(wù)經(jīng)理 發(fā)展經(jīng)理 線(xiàn)長(zhǎng) 技術(shù)員 工程師 線(xiàn)長(zhǎng) 技術(shù)員 工程師 計(jì)劃員 倉(cāng)庫(kù)管理員 169。 ? 公司主要負(fù)責(zé)柯達(dá)相機(jī)的生產(chǎn)，其銷(xiāo)售則由柯達(dá)公司上?？偛控?fù)責(zé)。 169。 福特的新原則：當(dāng)收到 貨物 時(shí)，我們付款。 大膽挑戰(zhàn)傳統(tǒng)原則。 2022 SCAU 61 業(yè)務(wù)流程重組 啟示： 面向 流程 而不是單一部門(mén)。 由于訂單和驗(yàn)收單的自然吻合，使得付款也必然及時(shí)而準(zhǔn)確，從而簡(jiǎn)化了物料管理工作，并使得財(cái)務(wù)信息更加準(zhǔn)確。 2022 SCAU 60 業(yè)務(wù)流程重組 ?福特業(yè)務(wù)流程重組的效益 福特公司的新流程采用的是“無(wú)發(fā)票”制度，大大地簡(jiǎn)化了工作環(huán)節(jié)，帶來(lái)了如下結(jié)果 : 以往應(yīng)付款部門(mén)需在訂單、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和發(fā)票中核查 14項(xiàng) 內(nèi)容，而如今 只需 3項(xiàng) ——零件名稱(chēng)、數(shù)量和供貨商代碼 。 供貨商發(fā)貨，驗(yàn)收部門(mén)核查來(lái)貨是否與數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容相吻合，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫(kù)，計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)按時(shí)付款。 福特汽車(chē)采購(gòu)業(yè)務(wù)流程重組 采購(gòu)部門(mén) 供貨商 應(yīng)付款部門(mén) 驗(yàn)收部門(mén) 定單 定 單 復(fù) 印 件 發(fā)貨 驗(yàn)收 報(bào)告 發(fā) 票 付 款 福特傳統(tǒng)流程 169。 同時(shí)，供貨商將產(chǎn)品發(fā)票送至應(yīng)付款部門(mén)，當(dāng)且僅當(dāng)“訂單”，“驗(yàn)收?qǐng)?bào)告”以及“發(fā)票”三者一致時(shí)，應(yīng)付款部門(mén)才能付款。 2022 SCAU 58 業(yè)務(wù)流程重組 采購(gòu)部門(mén)向供貨商發(fā)出訂單，并將訂單的復(fù)印件送往應(yīng)付款部門(mén) 。 2022 SCAU 57 業(yè)務(wù)流程重組 ?業(yè)務(wù)流程重組概念 ? 業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的 業(yè)務(wù)流程（ Business Process）進(jìn)行 根本性（ Fundamental） 的再思考和 徹底性（ Radical） 的再設(shè)計(jì)，從而獲得成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵性指標(biāo)得到 巨大（ Dramatic） 改善 ? 業(yè)務(wù)流程重組 (BPR)作為一種新的管理思想 ， 像一股風(fēng)潮席卷了整個(gè)美國(guó)和其他工業(yè)化國(guó)家， 并 風(fēng)靡全世界， 成為了管理界和企業(yè)界熱門(mén)話(huà)題，被認(rèn)為使現(xiàn)代管理的一場(chǎng)革命。 James Champy。 2022 SCAU 56 業(yè)務(wù)流程重組 ?業(yè)務(wù)流程重組的代表著作 ? 《 再造工作：不是自動(dòng)化改造而是推倒重來(lái) 》(Reengineering Work： Don’t Automate， But Obliterate)1990, Hammer。 ? 企業(yè)再造思想的主要權(quán)威人士。 ?詹姆斯 哈默（ Michael Hammer ,1948） ? 美國(guó)麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)學(xué)教授 ? 企業(yè)重組理論和過(guò)程中心論的創(chuàng)始者。 169。 2022 SCAU 54 業(yè)務(wù)流程重組 ?業(yè)務(wù)流程重組是過(guò)去八十年最重要的管理思想之一 ? 業(yè)務(wù)流程重組（ Business Process Reengineering 簡(jiǎn)稱(chēng)BRP）源于 MIT的一項(xiàng)研究 《 20世紀(jì) 90年代的管理 》（ 1984－ 1989年） ? 基于以“ 3C”（顧客 ?競(jìng)爭(zhēng)和變化）為特征的三股力量對(duì)企業(yè)的影響日益增大 ? “科層制管理” 不再適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。 2022 SCAU 52 業(yè)務(wù)流程重組 市場(chǎng)成熟度 全球競(jìng)爭(zhēng) 產(chǎn)業(yè) 整合 資源競(jìng)爭(zhēng) 技術(shù) 升級(jí) 環(huán)境已發(fā)生了巨大的變化 消費(fèi)者理性 企業(yè)的困境 企業(yè)從滿(mǎn)足客戶(hù)需要 ， 向與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪客戶(hù)轉(zhuǎn)變 顧客 公司 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 企業(yè)產(chǎn)生困境的主要原因 ? 銷(xiāo)售重心降低 ? 爭(zhēng)奪客戶(hù)劇烈 ? 成本費(fèi)用趨高 ? 利潤(rùn)空間銳減 ? 依賴(lài)現(xiàn)金流量 ? 戰(zhàn)略目標(biāo)不明 ? 部門(mén)和流程分割 ? 組織系統(tǒng)失效 ? 感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和悟性管理 ? 依靠權(quán)威分配目標(biāo)任務(wù) ? 注重結(jié)果、事后找差錯(cuò) 169。然而由于資金、技術(shù)等一系列現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，企業(yè)必須指定一個(gè)循序漸進(jìn)的發(fā)展戰(zhàn)略。 2022 SCAU 51 價(jià)值鏈分析法 ? 價(jià)值鏈 一個(gè)企業(yè)中能夠增加產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值的活動(dòng)，這些活動(dòng)簡(jiǎn)稱(chēng)價(jià)值活動(dòng)，可以分為兩類(lèi)： ? 主要活動(dòng)：與產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售和售后服務(wù)直接相關(guān)的活動(dòng) ? 支持活動(dòng)：支持主要活動(dòng)的活動(dòng) 從價(jià)值鏈的角度考察，一個(gè)企業(yè)的實(shí)質(zhì)就是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、移交和支持其產(chǎn)品的價(jià)值活動(dòng)的組合。 2022 SCAU 49 戰(zhàn)略柵格法 ?戰(zhàn)略柵格法應(yīng)用： IT投資與管理策略 ? 戰(zhàn)略型 ? 應(yīng)對(duì) IT進(jìn)行連續(xù)投資，維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 不宜采用外包方式，避免競(jìng)爭(zhēng)者獲取或復(fù)制 ? 工廠型 ? 不宜過(guò)分強(qiáng)調(diào) IT連續(xù)投資，