物業(yè)服務案例ppt課件(參考版)
2025-05-15 12:27本頁面
【正文】 59 總 結 ? 電梯巡查要仔細，巡查記錄要做細； ? 電梯微小故障及時報告維保單位，及時排除隱患； ? 熟知法律法規(guī)，加強風險意識，工作不留后患； 60 全體同仁 工作順利 ! 心想事成 ! 祝 。物業(yè)服務企業(yè)應當對電梯具有維護和管理的義務。因此業(yè)主在使用共用部位、共用設施設備的過程中造成了人身、財產(chǎn)損害的，物業(yè)服務企業(yè)應當證明其已經(jīng)履行了物業(yè)服務合同中的義務才能免責。公用設施設備是指電梯、天線、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。物業(yè)服務企業(yè)未能履行合同的約定造成業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到傷害的，應當依法承擔責任。為此，王女士向法院提起了訴訟。王女士認為小區(qū)物業(yè)管理公司維護電梯不力，應對她的受傷負責。 56 案例 12 電梯意外事故 ? 藍天小區(qū)高層住宅的王女士，乘電梯下樓時，電梯突然向下墜落，然后又極不正常的上下升降多次。 ? 事后，張女士認為由于物業(yè)未及時維修導致其上班遲到，情緒很激動，后找物業(yè)理論，物業(yè)工作人員耐心解釋具體情況，但該業(yè)主認為物業(yè)狡辯，進而撥打投訴電話。7:58分小王再次給維修員江師打電話詢問維修的情況。 51 總 結 2 ? （ 1）物業(yè)公司應該加強公共設備設施的管理與巡視，發(fā)現(xiàn)損壞應及時維修處理，并形成詳細的維修處理記錄； ? （ 2）小區(qū)危險及易發(fā)生安全事件的部位及設備必須設置明顯的禁止等提示標識； ? （ 3）有效發(fā)揮保險公司的作用，最大化的轉(zhuǎn)嫁管理責任風險，突發(fā)事件發(fā)生后，如果是由于物業(yè)主責的原因造成的，除報警及通知公司領導外，還要報保險公司，有效轉(zhuǎn)嫁風險。 50 總 結 1 ? 小區(qū)園區(qū)內(nèi)陽光棚上設置有明顯的“請勿攀爬”的標志，且本事件發(fā)生時小男孩的母親就在小男孩的身邊，見到小孩到陽光棚上玩耍未予制止，所以應承擔不可推卸的全部責任。 48 案例 10 意外傷害 ? 2022年 11月，某外小區(qū)一女士帶著兒子 (6歲 )來 ****小區(qū)一業(yè)主家做客，時值傍晚時分 (7:20 分，能見度已經(jīng)很低 )，大廈業(yè)主帶著該女士、該女士的兒子和自己的女兒在小區(qū)園區(qū)內(nèi)游玩，期間兩名小孩在園區(qū)內(nèi)追逐嬉戲，小男孩爬到車庫陽光棚的頂上玩耍，由于陽光棚承受不住外力，小男孩從頂部摔下，墜入地下車庫中，致使顱骨粉碎性骨折，并重度昏迷。 47 總 結 ? 通過本案例可以看出做物業(yè)管理工作，一定要重視業(yè)主的意見，因為糾紛往往就發(fā)生在業(yè)主的要求不能夠得到滿足上。 ? 所有要求封閉陽臺的業(yè)主都和物業(yè)公司簽訂了“關于封閉主臥室陽臺的保證書”，承諾按照物業(yè)公司確定的方案，統(tǒng)一施工。 ? 本案例中考慮到業(yè)主提出要求的合理性，但小區(qū)的整體外立面又不能破壞，這就要求物業(yè)公司找到兩者之間的平衡點。 ? 外立面包括外墻、窗戶、陽臺及附屬設備，如空調(diào)機、廣告燈箱、防盜網(wǎng)和晾衣架等。面對大部分業(yè)主的要求及物業(yè)服務協(xié)議中關于保持外立面統(tǒng)一美觀的規(guī)定，如何處理成為擺在物業(yè)公司面前的實際問題。并向物業(yè)提出書面的申請。因為房屋銷售和物業(yè)服務是兩個不同過程，而且簽訂的是不同的法律合同，履行的是不同的義務，這一點必須向業(yè)主解釋清楚，物業(yè)費必須繳納； 對業(yè)主反饋的問題，應耐心核實真實性，并想辦法，盡物業(yè)公司最大努力去處理，切忌拖延。 ? 無奈只好將 2戶業(yè)主起訴，待接到 《 律師事務函 》 后，由于理虧 (因為在前期和業(yè)主協(xié)商過程中，業(yè)主簽有書面承諾 )，剩余的 2戶業(yè)主也及時補繳了物業(yè)費。由于沒有文字性的東西，服務中心只好實地查看，經(jīng)查本大廈 3單元外露臺均鋪有地磚，所以就能夠確定業(yè)主反饋問題的真實性； 42 ? 確定承諾的真實性后，維修部制定鋪設地磚的預算，客服部起草了一份工作聯(lián)系單 (對地產(chǎn)公司 )，最后完成了地磚的鋪設工作，解決了 1層業(yè)主反饋的問題，大部分業(yè)主補交了物業(yè)欠費。 1層業(yè)主以銷售承諾未兌現(xiàn)為由，拒絕繳納物業(yè)服務費。當時的承諾沒有兌現(xiàn)。據(jù)業(yè)主反映當時房屋銷售時承諾，此外露臺將種植花草或鋪設綠色地毯。 ? 收費障礙的解除，在于為業(yè)主真誠的服務。 37 協(xié)調(diào)解決 又出新情況 ? 查明原因后，客服主管向雙方業(yè)主說明物業(yè)公司的“ 診斷 ” 結果，但 1202業(yè)主認為不知道露臺要做防水，物業(yè)公司未提示他， 1102業(yè)主損失應由他和物業(yè)公司共同賠償； ? 后經(jīng)物業(yè)
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