天聯(lián)絡(luò)個(gè)客戶ppt課件(參考版)
2025-05-15 08:03本頁(yè)面
【正文】 有十個(gè)客戶愿意聽完我的推薦。 有兩個(gè)客戶對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)感興趣。 ?從現(xiàn)在到打后續(xù)追蹤電話的這段時(shí)間內(nèi)， 業(yè)務(wù)人員 必須要完成準(zhǔn)備工作 。 可以使用以下方式： 匯聚財(cái)智 共享成長(zhǎng) 零售客戶總部培訓(xùn)教材 跟蹤電話 匯聚財(cái)智 共享成長(zhǎng) 零售客戶總部培訓(xùn)教材 怎樣準(zhǔn)備后續(xù)追蹤電話 當(dāng) 業(yè)務(wù)人員 在進(jìn)入成交階段，可能因?yàn)槟承┰蚨鵁o法在這次電話中成交，而必須再安排下一次通話 。 ?提供可選擇的轉(zhuǎn)戶時(shí)間。 ?確認(rèn)客戶的基本資料。 匯聚財(cái)智 共享成長(zhǎng) 零售客戶總部培訓(xùn)教材 有效結(jié)束電話 當(dāng) 業(yè)務(wù)人員 進(jìn)入最后成交階段，只會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果，一種結(jié)果是 意向 未 達(dá)成 ，一種結(jié)果是成交 ，來開立證券賬戶或者購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品 。 跟先有證券公司的員工很熟，不考慮轉(zhuǎn)戶 。 不希望太快做決定。 客戶對(duì)客戶經(jīng)理有他的聯(lián)系方式生疑 。 匯聚財(cái)智 共享成長(zhǎng) 零售客戶總部培訓(xùn)教材 異議處理 客戶不太需要你 所提 的服務(wù)。 ?不要 對(duì)爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)雙方?jīng)]有交集 ，各說各的。 匯聚財(cái)智 共享成長(zhǎng) 零售客戶總部培訓(xùn)教材 異議處理 ?碰到反對(duì)問題 不要 急于證明客戶的想法不對(duì) 。 ?在異議中進(jìn)一步尋找客戶需求點(diǎn)。 ?詢問準(zhǔn)客戶相關(guān)問題，使準(zhǔn)客戶參與。 ?告知對(duì)方為何打電話過來。 要讓準(zhǔn)客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，業(yè)務(wù)人員 要清楚地讓客戶知道 3件事。 ?在還沒有提到對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。 ?準(zhǔn)客戶根本不在意是否曾經(jīng)聽過你的公司。匯聚財(cái)智 共享成長(zhǎng)
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