化妝品銷售技巧ppt課件(參考版)
2025-05-15 06:24本頁面
【正文】 幫助顧客引導方向 如果顧客購買商品較多，主動幫助顧客送至停車場或到商場外打車 。如果顧客沒有開車表示打車，幫顧客打車，并目送離開；如果顧客步行，將顧客送至店外，并目送 5米。另外要注意檢查顧客有沒有落下什么物品。會員申請單填寫（收款臺的潔凈整齊） 九、包裝 包裝要注意的 4點： 包裝要求牢固、安全、整齊、美觀 包裝之前檢查商品，有沒有錯、壞、差 包裝是要快、穩(wěn)、輕 包裝好的商品不能置于地上 十、送客 包裝完畢后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，并用感激的目光和心情向顧客道謝，并歡迎下次再來。 利用 5W2H原則： WHO:什么膚質的顧客使用 WHERE:在什么地方使用 WHEN:在什么時候使用 WHY:為什么使用 WHAT:使用什么； 說明要點時要言詞簡短； 能形象具體的表現商品的特性； 投顧客所好進行說明。 營業(yè)員： 我們的產品里面的藥材是產自韓國的有機、無污染的綠色道地藥材，經過多道特殊工藝的加工配制而成，還添加了貨真價實、價格不菲的人參（天參認證證書），自然價格不會低了。 ? 我們這里從不打折！ 顧客：你好，你們的商品打幾折?。? 營業(yè)員：我們這里從不打折！ 這樣的回答會讓顧客覺得被潑冷水了，心里肯定極不舒服。 ? 你到底想不想要？ 顧客：這個商品你們能不能把價格講實在點？ 營業(yè)員：你到底想不想要？或者多少錢你要？說個價。 產品說明注意事項 ? 語調平穩(wěn)、簡明扼要 ? 神態(tài)溫和，關心顧客 ? 注重職業(yè)道德（只提升自己，不貶低競品） 六、勸說購買 營業(yè)員勸說顧客購買的 5個特點： 實事求是的勸說 投其所好的勸說 用肢體語言配合表達 用商品價格、質量說話 幫助顧客比較、選擇的勸說 如何處理價格的異議 錯誤的價格異議處理案例： ? 這樣的價格還嫌貴？ 顧客：這個商品的價格好像偏貴，能不能再便宜點呢？ 營業(yè)員：這樣的價格還嫌貴？你到哪里去找哦。 銷售員應該去了解客戶的需求，深入探討他從我們的產品能獲得什么利益，幫助他們解決他們所需要解決的問題。重要的信息，比如產品的優(yōu)點、好處，可以詳細的闡述；對于一些產品的缺點、不利的信息我們 可以簡單陳述，而且這種陳述必須是有技巧地說出來。不要把關于產品的所有信息都灌輸給顧客，這樣顧客根本無法了解到你的產品的好處和優(yōu)點，那么他也不會對你的產品有興趣了。如果你感到表達能力不強，那就得事先多做練習。 所以我們要注意在介紹時盡量用簡單易懂的詞語或是形象的說明代替。 FAB法使用原則
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