化妝品銷售技巧ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 06:24本頁面
【正文】 價。 這種回答會讓顧客想還是貨比三家多問問行情為好，免得上當。 ? 我們這里從不打折！ 顧客：你好，你們的商品打幾折?。? 營業(yè)員：我們這里從不打折！ 這樣的回答會讓顧客覺得被潑冷水了，心里肯定極不舒服。 處理價格異議的方法 —— 緩兵之計 顧客：這是什么牌子的化妝品??？價錢多少？ 營業(yè)員：您先別急著討價還價，先看看商品怎樣我們再談，主要是你喜歡，您說對吧？ 2. 價格分攤法 顧客：怎么你們的產(chǎn)品價格這么貴？比歐美的大牌都高。 營業(yè)員： 我們的產(chǎn)品里面的藥材是產(chǎn)自韓國的有機、無污染的綠色道地藥材，經(jīng)過多道特殊工藝的加工配制而成，還添加了貨真價實、價格不菲的人參（天參認證證書），自然價格不會低了。 方法還有很多，關鍵是看自己隨機應變！ 七、掌握銷售要點 顧客對商品有許多要求，但其中一個才是最重要的，而能否掌握這個主要要求，是促使顧客購買的重要因素，專業(yè)叫法就叫：銷售要點。 利用 5W2H原則： WHO:什么膚質(zhì)的顧客使用 WHERE:在什么地方使用 WHEN:在什么時候使用 WHY:為什么使用 WHAT:使用什么； 說明要點時要言詞簡短； 能形象具體的表現(xiàn)商品的特性； 投顧客所好進行說明。 HOW:怎么用 HOW MUCH:用多少，多少價位 八、成交的時機與方法 成交的時機（男生追女生） ◆ 顧客心情非常快樂時 ◆介紹完商品說明后 ◆解釋完反對意見后 常用的成交技巧 1．假設成交法 2．細節(jié)確認法 3．未來事件法 4．第三人推薦法 5．直接成交法 九、收款、包裝 在開票時，營業(yè)員首先詢問顧客是不是會員，如果不是的話，提示顧客是否辦理入會，老顧客請出示會員卡或詢問卡號或姓名，提示顧客給其積分。會員申請單填寫（收款臺的潔凈整齊） 九、包裝 包裝要注意的 4點： 包裝要求牢固、安全、整齊、美觀 包裝之前檢查商品，有沒有錯、壞、差 包裝是要快、穩(wěn)、輕 包裝好的商品不能置于地上 十、送客 包裝完畢后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，并用感激的目光和心情向顧客道謝，并歡迎下次再來。同時贈送顧客店內(nèi)名片或宣傳材料。另外要注意檢查顧客有沒有落下什么物品。 專賣店：店內(nèi)不忙時或人員夠用時，應將顧客送至店外幫顧客將商品送至車上，并目送顧客開車離去，讓顧客感覺有始有終，有貴賓感。如果顧客沒有開車表示打車，幫顧客打車，并目送離開；如果顧客步行，將顧客送至店外，并目送 5米。 賣場： 行鞠躬禮，微笑，歡迎再次光臨，目送顧客離開 視線。 幫助顧客引導方向 如果顧客購買商品較多，主動幫助顧客送至停車場或到商場外打車
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