【正文】 麥當(dāng)勞通過聽覺識別系統(tǒng)在顧客心目中樹立起良好的企業(yè)形象。 （ 2）宣傳口號 1） “ 動感圣誕，快樂麥當(dāng)勞 ” （圣誕節(jié)前的口號）； 2）在麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)字下方的口號： “ 我就喜歡，．．．．．． ” 這一宣傳口號含蓄新穎。此外，到公園參加美化，到地鐵站搞衛(wèi)生，到大街擦欄桿，都是麥當(dāng)勞經(jīng)常性的公益活動，這不僅樹立了企業(yè)形象，也培養(yǎng)了員工的社會責(zé)任和參與意識。他象征著麥當(dāng)勞永遠(yuǎn)是大家的朋友，時(shí)刻準(zhǔn)備著為兒童和社區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。麥當(dāng)勞叔叔總是傳統(tǒng)馬戲小丑打扮，黃色連衫褲，紅白條的襯衣和短襪，大紅鞋，黃手套，一頭紅發(fā)。麥當(dāng)勞的吉祥物是象征麥當(dāng)勞餐廳的人物偶像 —— 麥當(dāng)勞叔叔。而且 M字的弧形造型非常柔和，和店鋪大門的形象搭配起來，令人產(chǎn)生走進(jìn)店里的強(qiáng)烈愿望。 43 案例與實(shí)證 （ 1）金黃色拱門 麥當(dāng)勞（ Mc Donald’s）的企業(yè)標(biāo)志是弧形的 M字，以黃色為標(biāo)準(zhǔn)色，稍暗的紅色為輔助色，黃色讓人聯(lián)想到價(jià)格的便宜和漢堡包、炸薯?xiàng)l、麥樂雞等產(chǎn)品的顏色，而且無論在什么樣的天氣里，黃色的視覺性都很強(qiáng)。每年舉行崗位明星大賽，并且到其它城市參賽。每月開員工座談會，充分聽取員工的意見。高一級的經(jīng)理對下一級的經(jīng)理、員工實(shí)行一對一的訓(xùn)練，合格后才有可能晉升。 42 案例與實(shí)證（續(xù)） （ 3） MDP 麥當(dāng)勞專門為餐廳經(jīng)理設(shè)計(jì)了一套管理發(fā)展手冊（ MDP），共四冊，循序漸進(jìn)。員工進(jìn)入麥當(dāng)勞后將逐步學(xué)習(xí)各工作段，表現(xiàn)突出的員工升為訓(xùn)練員，訓(xùn)練新員工；訓(xùn)練員表現(xiàn)好，可進(jìn)入管理組。 （ 2） SOC（ Station Observation Checklist） SOC即崗位工作檢查表。 （ 1） O﹠T manul O﹠T manul 即營運(yùn)訓(xùn)練手冊，雷 ?克羅克先生認(rèn)為，快餐連鎖店只有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，持之以恒才能取得成功。 正是以這一套經(jīng)營理念為核心，麥當(dāng)勞創(chuàng)下了世界最大連鎖體系的紀(jì)錄。讓顧客在清潔的環(huán)境中享受快捷的營養(yǎng)美食，這些因素合起來，就叫 “ 物有所值 ” 。 40 案例與實(shí)證（續(xù)） V（ Value）是指價(jià)值，意為 “ 提供原有價(jià)值的高品質(zhì)物品給顧客 ” 。所有的餐盤、機(jī)器都會在打烊后徹底清洗消毒，地板要刷洗干凈。如果接觸了頭發(fā)、衣服等東西就要重新洗手消毒。麥當(dāng)勞的員工規(guī)范中，有一項(xiàng)條文是“ 與其靠著墻休息，不如起身打掃 ” ，全世界一萬幾千家連鎖店所有員工都必須遵守這一條文。餐廳還提供多種服務(wù)，如為小朋友過生日會，為團(tuán)體提供訂餐和免費(fèi)送餐服務(wù)等。員工一進(jìn)入麥當(dāng)勞，就接受系統(tǒng)訓(xùn)練。 39 案例與實(shí)證（續(xù)） S（ Service）是指服務(wù)，包括店鋪建筑的快適感、營業(yè)時(shí)間的方便性、銷售人員的服務(wù)態(tài)度等。制作好的成品和時(shí)間牌一起放到成品保溫槽中，炸薯?xiàng)l超過 7分鐘，漢堡包超過 10分鐘，就要毫不吝惜地扔掉，因?yàn)辂湲?dāng)勞對顧客的承諾是永遠(yuǎn)讓顧客享受品質(zhì)最新鮮、味道最純正的食品，從而建立起高度的信用。任何原料都有保存期，生菜從冷藏庫拿到配料臺上只有2個(gè)小時(shí)的保鮮期，過時(shí)就扔。麥當(dāng)勞對原料要求極高，面包不圓和切口不平的都不用，奶漿接貨溫度要在 4℃ 以下，高一度就退貨。北京的麥當(dāng)勞新產(chǎn)品原料有 95%以上當(dāng)?shù)夭少彙? 38 案例與實(shí)證 麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人雷 ?克羅克在創(chuàng)業(yè)初期，就為自已設(shè)立了快餐店的三個(gè)經(jīng)營信念，后來又加上 “ V”信條，構(gòu)成麥當(dāng)勞快餐店完整的 Q、 S、 C、 V經(jīng)營理念。臺塑集團(tuán)通過導(dǎo)入 CIS戰(zhàn)略，把理念識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合起，建立起良好的企業(yè)整體形象，使臺塑集團(tuán)不斷發(fā)展壯大，而今成為臺灣地區(qū)最大的集團(tuán)公司之一。從公司的名稱 ——味全，到公司的標(biāo)志寓意 —— 五味俱全，都吸取了中華民族傳統(tǒng)文化的優(yōu)良成份。 該標(biāo)志以五個(gè)圓點(diǎn)構(gòu)成味全英文名（ WeiChuan）首寫字母 “ W”的造型，也是中文味全和五味俱全中的 “ 味 ” 和 “ 五 ” 漢語拼音的首字母。于是，請來了日本著名的設(shè)計(jì)師大智浩為公司的設(shè)計(jì)顧問，并組建了 CIS戰(zhàn)略委員會，制訂了導(dǎo)入 CIS戰(zhàn)略的計(jì)劃。 36 案例與實(shí)證 在眾多導(dǎo)入 CIS戰(zhàn)略的中國企業(yè)中，具有中國民族特色的要算是臺灣的五味公司。 同時(shí)，要堅(jiān)持以人為本的原則，推行 “ 年功工資 ” 、 “ 終生雇用 ” 來造就員工對企業(yè)的歸屬感和家族意識，并以 “ 企業(yè)工會制度 ” 來協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，使員工與企業(yè)結(jié)成 “ 命運(yùn)共同體 ” 、 “ 利益共同體 ” 和 “ 生活共同體 ” 。 另外從經(jīng)濟(jì)發(fā)展上看，由于其國內(nèi)市場狹小，導(dǎo)致企業(yè)回旋余地小，因此，企業(yè)只有向外尋求生存和發(fā)展的空間。 35 案例與實(shí)證 日本是以大和民族為主的國家，島國的自然環(huán)境條件以及世界上最單純的民族構(gòu)成 （ 不存民族之間的紛爭）形成了以 “ 保持和諧，講求合作 ” 為特點(diǎn)的“ 大和精神 ” 。同時(shí)，日本人認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)營者可以變化，但企業(yè)的理念、企業(yè)經(jīng)營宗旨和具有自身特色的企業(yè)文化的優(yōu)良傳統(tǒng)是不變的。 34 案例與實(shí)證 日本人把認(rèn)知企業(yè)理念作為導(dǎo)入 CIS戰(zhàn)略的核心，并把概念性的抽象理念轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)特的行為模式和具體可見的視覺形象。 百事可樂公司標(biāo)志以 “ Pepsi”黑體字為標(biāo)準(zhǔn)字體，以方和圓的有機(jī)組合為標(biāo)準(zhǔn)圖案，方形的背景顏色為藍(lán)色，白色瓶蓋形圓環(huán)中有一條寬大的白色波浪，在強(qiáng)調(diào)視覺效果的同時(shí)，又突出了個(gè)性化特征。如美國可樂市場的兩大巨人可口可樂公司和百事可樂公司，導(dǎo)入 CIS戰(zhàn)略都具有突出的個(gè)性。 美國式的 CIS戰(zhàn)略注重企業(yè)形象的視覺化和個(gè)性化設(shè)計(jì)，通過獨(dú)特的視覺信息符號系統(tǒng)來表現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營理念和特色，統(tǒng)一企業(yè)形象傳播，從而達(dá)到使社會公眾認(rèn)知、識別，建立良好企業(yè)形象的目的。曾經(jīng)有個(gè)美國人在唐人街看完 《 白蛇傳 》 之后，向旁邊的華人說： “ 中國姑娘（白娘子）怎么會嫁給軟弱無能的男子（許仙）呢？ ” 這句話說明美國人對中國婦女的傳統(tǒng)美德感到不