【正文】 摸摸要求營(yíng)業(yè)員穿正規(guī)、統(tǒng)一的制服、保持服裝整潔。附：摸摸運(yùn)營(yíng)期間常用的市場(chǎng)推廣策略廣告營(yíng)業(yè)推廣公關(guān)人員促銷(xiāo)服務(wù)促銷(xiāo)文化促銷(xiāo)印刷廣告廣播廣告包裝廣告電影廣告宣傳手冊(cè)企業(yè)名錄翻牌廣告廣告牌招牌POP廣告視聽(tīng)材料標(biāo)志圖形說(shuō)明書(shū)商品目錄比賽、游戲抽獎(jiǎng)、獎(jiǎng)券獎(jiǎng)金與禮品會(huì)員卡交易會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演示贈(zèng)貨券回扣低息貨款招待會(huì)以舊換新折扣優(yōu)惠搭配商品信息報(bào)導(dǎo)演講、游說(shuō)研討會(huì)年度報(bào)告慈善捐贈(zèng)社區(qū)關(guān)系標(biāo)識(shí)宣傳公司期刊銷(xiāo)售展示銷(xiāo)售會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)樣品試用展覽會(huì)電視購(gòu)物電話購(gòu)物郵購(gòu)消閑夜市物品寄存代客交費(fèi)商品質(zhì)量鑒定使用前培訓(xùn)聯(lián)誼會(huì)企業(yè)文化研討文化廣場(chǎng)畫(huà)展、影展文化藝術(shù)講座圖書(shū)展賣(mài)第七章 營(yíng)業(yè)人員行為規(guī)范 上班（進(jìn)店）上班要走職工專(zhuān)用門(mén)和專(zhuān)用通道，同時(shí)主動(dòng)出示工作。九、對(duì)于因服務(wù)質(zhì)量一個(gè)月內(nèi)招到多次顧客投訴的商鋪，摸摸有權(quán)給予一次性1000元——2000元的處罰，并要求其經(jīng)營(yíng)者參加培訓(xùn)部的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，對(duì)于營(yíng)業(yè)員一周內(nèi)暫時(shí)不允許上崗，接受服務(wù)培訓(xùn)后經(jīng)考核上崗。七、培訓(xùn)部定期舉辦服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)講座，在摸摸樹(shù)立服務(wù)是金的風(fēng)氣。五、摸摸設(shè)服務(wù)投訴電話、總經(jīng)理信箱，專(zhuān)門(mén)接待服務(wù)投訴的顧客，并對(duì)提出合理建議的顧客給予重獎(jiǎng)六、摸摸將嚴(yán)格管理營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客的服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者參與顧客服務(wù)的要參照營(yíng)業(yè)員的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。視顧客滿意為企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的最高目標(biāo)。第六章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理制度一、摸摸在銷(xiāo)售服務(wù)中全面推行CS戰(zhàn)略二、摸摸由營(yíng)運(yùn)部監(jiān)控項(xiàng)目的全面銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程。經(jīng)營(yíng)者如在營(yíng)業(yè)員上崗不滿半個(gè)月內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由解聘，營(yíng)業(yè)員有權(quán)提出發(fā)放半個(gè)月工資，如超過(guò)半個(gè)月不到一個(gè)月，可以提出發(fā)放整月工資；如超出一個(gè)月的營(yíng)業(yè)員有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者提出多發(fā)放一個(gè)月最低工資，超出半年可以多發(fā)放兩個(gè)月最低工資；以上營(yíng)業(yè)員可以向培訓(xùn)部提出支持的要求，如業(yè)主思想工作難做，則培訓(xùn)部可以向管理委員會(huì)提出裁定的要求。出現(xiàn)違法行為時(shí)，管理委員會(huì)有權(quán)將之提交法院訴訟。所有營(yíng)業(yè)人員必須在營(yíng)運(yùn)部和人事培訓(xùn)部備檔。七、 培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部將組織考核，頒發(fā)上崗證書(shū)，摸摸的業(yè)主可以在有上崗證的人員中選取營(yíng)業(yè)員。五、 凡計(jì)劃到摸摸上崗的營(yíng)業(yè)人員必須由摸摸統(tǒng)一初步考核、培訓(xùn)部作好外來(lái)人口登記工作。三、 經(jīng)營(yíng)者自己招的營(yíng)業(yè)員（包括親屬、朋友等）都必須參加上崗培訓(xùn)，由培訓(xùn)部考核合格后上崗。十二、 單體推廣活動(dòng)要求占用公共場(chǎng)地的由廣告部負(fù)責(zé)管理和收費(fèi)、需要懸掛條幅等道具的，廣告部有償提供服務(wù)，廣告部負(fù)責(zé)單體推廣活動(dòng)的過(guò)程監(jiān)督和管理。十、 經(jīng)營(yíng)者要求做單獨(dú)形象推廣活動(dòng)的，要求提前兩周將計(jì)劃報(bào)與營(yíng)運(yùn)部，營(yíng)運(yùn)部與廣告部、市場(chǎng)部討論是否批準(zhǔn)執(zhí)行（回復(fù)日期不得超過(guò)3天）。需要單獨(dú)在增加推廣費(fèi)的，由營(yíng)運(yùn)部收取。業(yè)主可以通過(guò)業(yè)主委員會(huì)對(duì)清單進(jìn)行審核。八、 項(xiàng)目整體推廣的費(fèi)用以*元/月. 平方米計(jì)算。 六、 摸摸將定期組織營(yíng)業(yè)管理檢察，對(duì)違規(guī)者視情節(jié)嚴(yán)重程度給予處罰。四、 各商鋪要規(guī)范營(yíng)業(yè)、注重自身形象和服務(wù)口碑。二、 經(jīng)營(yíng)者要按項(xiàng)目統(tǒng)一的時(shí)間開(kāi)閉店，在開(kāi)店期間不得謝絕顧客入內(nèi)。各商鋪的門(mén)市外壁屬項(xiàng)目的公共空間，不得擅自掛、貼任何物品，（包括畫(huà)各類(lèi)圖案）并保證其干凈、清潔。七、店內(nèi)環(huán)境保證干凈、整潔，布局合理，商品陳列整齊、有序。影響整個(gè)項(xiàng)目形象的、廣告部有權(quán)令其整改。五、 各商鋪必須保證門(mén)面的視覺(jué)通透，不得擅自在玻璃門(mén)上掛商品，其他玻璃墻只允許在內(nèi)壁掛裝飾性的商品或裝飾物，除了項(xiàng)目整體推廣統(tǒng)一印制的海報(bào)外，其他告示板、招貼、招聘通知單或商品信息單等不允許貼在門(mén)面的玻璃墻上。門(mén)面除門(mén)頭外不得作以大的調(diào)整，對(duì)于門(mén)面的施工不得超過(guò)2天，過(guò)期者需給予鄰居店鋪每天50元以上的補(bǔ)償金。三、 開(kāi)業(yè)后進(jìn)場(chǎng)的內(nèi)裝施工方需和物業(yè)管理部門(mén)簽定施工協(xié)議，遵守物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定。項(xiàng)目向業(yè)主收取材料成本費(fèi)和合理的人工費(fèi)。發(fā)生疑義糾紛時(shí)，由管理委員會(huì)仲裁。嚴(yán)重者清退出場(chǎng)，經(jīng)管理委員會(huì)批準(zhǔn)，項(xiàng)目有權(quán)將該商鋪轉(zhuǎn)租給他人，租金的70%作為產(chǎn)權(quán)方的補(bǔ)償金。 四、考核與處罰 任何經(jīng)營(yíng)者，在我商場(chǎng)出售沒(méi)有商品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，三無(wú)產(chǎn)品，沒(méi)有標(biāo)識(shí)，沒(méi)有警示標(biāo)志或中文警示說(shuō)明的商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)令其停止銷(xiāo)售，并處罰金500 1000元。 由于商品內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題，憑感觀鑒別較難的消費(fèi)者堅(jiān)持退貨，經(jīng)營(yíng)者的工作又做不通，由管委會(huì)代表出面協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成由經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、營(yíng)運(yùn)部、共同去產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所檢測(cè)。 三、關(guān)于商品質(zhì)量投訴 由于介紹商品不實(shí)事求是，夸大其實(shí)，甚至搞虛假宣傳引起退貨，必須無(wú)條件退貨。 經(jīng)營(yíng)者者要把住進(jìn)貨關(guān)，國(guó)產(chǎn)貨要做到：不進(jìn)三無(wú)產(chǎn)品（即無(wú)品各、無(wú)廠名、無(wú)廠址），進(jìn)口貨要有進(jìn)口產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明和中文標(biāo)識(shí)。 因洗滌、熨燙不當(dāng)，容易造成服裝褪色、縮水等情況，服裝必須要有警示標(biāo)志或中文警示說(shuō)明。 有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱(chēng)，生產(chǎn)廠廠名和廠址。逐步改進(jìn)和完善商品質(zhì)量。 營(yíng)運(yùn)科部負(fù)責(zé)全商場(chǎng)服裝質(zhì)量監(jiān)督管理工作的同時(shí)，要積極配合上級(jí)有關(guān)部門(mén)工作，協(xié)調(diào)質(zhì)檢部門(mén)與經(jīng)營(yíng)業(yè)者關(guān)系。 經(jīng)營(yíng)者和營(yíng)業(yè)員，為消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，必須遵守本規(guī)定。第二章：經(jīng)營(yíng)商品質(zhì)量管理制度一、管理辦法質(zhì)量是企業(yè)的命脈。七、為避免投機(jī)行為，凡按合同規(guī)定日期不能入場(chǎng)開(kāi)業(yè)的已售店鋪，如果超出一個(gè)月以上者，摸摸有權(quán)將該商鋪臨時(shí)出租、租期在半年為單元。六、產(chǎn)權(quán)方將商鋪轉(zhuǎn)讓?zhuān)毺崆耙粋€(gè)月通知摸摸營(yíng)運(yùn)部，營(yíng)運(yùn)部在核準(zhǔn)第三方入場(chǎng)資質(zhì)后可辦理產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓手續(xù)，摸摸收取雙方手續(xù)費(fèi)5000元。四、按與摸摸合同規(guī)定的經(jīng)營(yíng)類(lèi)別經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品，超出經(jīng)營(yíng)類(lèi)別的商品將視違約給予沒(méi)收。二、摸摸業(yè)主在項(xiàng)目?jī)?nèi)自營(yíng)需將以上執(zhí)照副本復(fù)印件交由摸摸營(yíng)運(yùn)部備份，以上證件原件需由摸摸審核。發(fā)生民事法律糾紛時(shí)，可交由當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)仲裁，或提出法律訴訟。對(duì)摸摸內(nèi)業(yè)主、經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員有廣泛的約束力，涵蓋了經(jīng)營(yíng)管理各方面的工作，由業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督、管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，摸摸有限公司負(fù)責(zé)執(zhí)行。摸摸經(jīng)營(yíng)管理制度目錄： 總則進(jìn)場(chǎng)管理制度經(jīng)營(yíng)商品質(zhì)量管理門(mén)市形象、店內(nèi)外環(huán)境管理制度營(yíng)業(yè)、推廣管理制度人事、培訓(xùn)管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理制度營(yíng)業(yè)人員行為規(guī)范獎(jiǎng)懲制度收銀系統(tǒng)、規(guī)費(fèi)收取管理制度總則：摸摸有限公司本著對(duì)全體業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)摸摸物業(yè)品牌價(jià)值負(fù)責(zé)的原則；引入全新SHOPPINGMALL的管理理念，作到統(tǒng)一管理，自主經(jīng)營(yíng)，規(guī)范管理、靈活經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，分權(quán)和集權(quán)相統(tǒng)一、管理與服務(wù)相統(tǒng)一。16. 定期按時(shí)參加業(yè)主大會(huì)，參與委員會(huì)的選舉工作，通過(guò)合法、合理的方式解決與項(xiàng)目管理方的有關(guān)糾紛。對(duì)于摸摸經(jīng)營(yíng)管理工作中的不足及時(shí)反映，并提出整改要求14. 維護(hù)項(xiàng)目?jī)?nèi)的配套設(shè)備、公共設(shè)施，接受物業(yè)管理部門(mén)的監(jiān)督和管理。維護(hù)項(xiàng)目整體的服務(wù)形象。12. 提高服務(wù)質(zhì)量，將顧客視為上帝，全面提升售前、售中、售后服務(wù)。11. 對(duì)于營(yíng)業(yè)員的任用嚴(yán)格按照項(xiàng)目的有關(guān)人事制度辦理、尊重營(yíng)業(yè)員的合法權(quán)益，足額、按時(shí)發(fā)放工資、獎(jiǎng)金。9. 杜絕假冒偽劣商品的進(jìn)場(chǎng)，維護(hù)好摸摸的品牌形象，配合營(yíng)運(yùn)部門(mén)和管理委員會(huì)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)的相關(guān)工作。7. 相互尊重、同業(yè)之間公平、公正地競(jìng)爭(zhēng)，不欺行霸市、不采用到公共區(qū)域拉客、搶客、壓價(jià)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段。5. 按時(shí)交納各種規(guī)費(fèi)和物業(yè)費(fèi)、廣告費(fèi)，配合財(cái)務(wù)部門(mén)的營(yíng)業(yè)額估算管理。按章程辦理3. 經(jīng)營(yíng)品種與摸摸商業(yè)規(guī)劃、布局規(guī)定相符合，不得自行改動(dòng)。2. 遵守國(guó)家法律、法規(guī)，不經(jīng)營(yíng)違法的商品。1. 按國(guó)家法規(guī)按理工商登記、稅務(wù)登記。對(duì)本部門(mén)的工作狀況和建議有權(quán)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出，非一般情況可以直接向總經(jīng)理匯報(bào)。協(xié)助本部門(mén)其他員工工作。 定期工作總結(jié)和工作計(jì)劃的提交部門(mén)副經(jīng)理：直接對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助完成相關(guān)管理工作 其他同部門(mén)經(jīng)理。崗位職責(zé)：部門(mén)經(jīng)理：對(duì)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，定期參加會(huì)議、匯報(bào)工作、提出建議。市場(chǎng)部、廣告部、財(cái)務(wù)部職員開(kāi)業(yè)后至少要兩個(gè)人以上。 經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)人事、檔案管理、辦公備品管理。六、信息管理部，逐步健全MIS系統(tǒng)。經(jīng)營(yíng)公司財(cái)務(wù)報(bào)表編制和分析報(bào)告 發(fā)票管理 統(tǒng)一收取各種規(guī)費(fèi)（工商管理費(fèi)、稅務(wù)、物業(yè)、推廣等） 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的各種費(fèi)用支出的審核 現(xiàn)金管理 稅金申報(bào)、交納。五、財(cái)務(wù)部：部門(mén)職能：統(tǒng)一管理各收銀臺(tái)的收銀，開(kāi)票工作。與商業(yè)方面的學(xué)者專(zhuān)家保持良好的合作關(guān)系。挖掘潛在的顧客群體，提出相應(yīng)建議配合營(yíng)運(yùn)部完成促銷(xiāo)方案擬訂。 收集商業(yè)情報(bào)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，并作出針對(duì)性的推廣策略 了解最新的項(xiàng)目管理模式和促銷(xiāo)公關(guān)手段，對(duì)項(xiàng)目的管理提出合理化建議 對(duì)于顧客的調(diào)研，了解顧客的構(gòu)成、消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)意向等方面的調(diào)研建立摸摸顧客滿意度監(jiān)控體系。 投訴站管理二、市場(chǎng)部職能：`部門(mén)職能：了解宏觀環(huán)境、政府的政策、企事業(yè)單位的消費(fèi)情況，分析零售商業(yè)的走勢(shì)。 對(duì)各商鋪的經(jīng)營(yíng)管理與引導(dǎo) 對(duì)營(yíng)業(yè)員紀(jì)律的管理 直接面向業(yè)主的經(jīng)營(yíng)管理管理制度的執(zhí)行監(jiān)控和獎(jiǎng)懲處理。經(jīng)營(yíng)各部門(mén)職能及崗位設(shè)置和崗位責(zé)任一、營(yíng)運(yùn)計(jì)劃部：部門(mén)職能：階段性項(xiàng)目整體營(yíng)業(yè)目標(biāo)和計(jì)劃的擬訂，并督促執(zhí)行。關(guān)于收費(fèi)的列項(xiàng)及建議：摸摸管委會(huì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（定額營(yíng)業(yè)稅另計(jì)）物業(yè)管理公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)推廣的統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議以上收費(fèi)按清單列支，并合并統(tǒng)一收取。摸摸業(yè)主委員會(huì)的組成及基本職責(zé)：組成：在業(yè)主代表中推選產(chǎn)生，5—8名常委、一名首席常委基本職責(zé)： 1）向摸摸有限公司提出有關(guān)摸摸經(jīng)營(yíng)和管理的合理化建議 2）對(duì)摸摸物業(yè)管理公司的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估建議并有權(quán)提出更換物業(yè)管理公司。6）嚴(yán)謹(jǐn)、公證地執(zhí)行摸摸的經(jīng)營(yíng)管理制度。4）逐步建立并完善MIS系統(tǒng)。統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?；韭氊?zé)：1）制訂整體和階段市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行策略并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行。基本職能：對(duì)于摸摸的整體運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)管理進(jìn)行直接領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，代表政府管理摸摸的運(yùn)營(yíng)，是摸摸內(nèi)的最高、權(quán)利和糾紛裁決機(jī)構(gòu)。特制訂摸摸管理制度，旨在通過(guò)保障產(chǎn)權(quán)所有者權(quán)利、規(guī)范業(yè)主經(jīng)營(yíng)行為、提高摸摸整體的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。引入全新的管理理念，作到統(tǒng)一管理，自主經(jīng)營(yíng)，規(guī)范管理、靈活經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，分權(quán)和集權(quán)相統(tǒng)一、管理與服務(wù)相統(tǒng)一。同時(shí)摸摸聘請(qǐng)國(guó)際物業(yè)管理公司做物業(yè)管理顧問(wèn)，向業(yè)主提供全面、專(zhuān)業(yè)、周到的人性化服務(wù)。摸摸是店中店模式，由專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)做以全程商業(yè)推廣策劃，在形象推廣方面導(dǎo)入CI戰(zhàn)略，在經(jīng)營(yíng)上導(dǎo)入CS戰(zhàn)略，并由專(zhuān)業(yè)的從業(yè)人員組建的市場(chǎng)推廣部門(mén)將成為經(jīng)營(yíng)公司的核心機(jī)構(gòu)。由商城物業(yè)管理公司下設(shè)市場(chǎng)推廣部來(lái)管理。二、物業(yè)管理模式建議 三、物業(yè)管理重點(diǎn)建議（具體若需可另附） 在項(xiàng)目管理職能上，其職能大致如下：作為物業(yè)經(jīng)理l 負(fù)責(zé)項(xiàng)目公用設(shè)備的運(yùn)作和公共地方的保養(yǎng)維修l 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的保安事務(wù)l 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的清潔/滅蟲(chóng)事務(wù)l 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的綠化事務(wù)l 代表客戶與有關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)（主要為項(xiàng)目設(shè)施，服務(wù)方面的工作）l 負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作的帳目l 協(xié)助/監(jiān)管裝修工作l 解答業(yè)主的查詢(xún)作為大業(yè)主的租務(wù)代理人l 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主與租戶的租務(wù)管理工作l 負(fù)責(zé)租戶的查詢(xún)及提供有關(guān)協(xié)助l 負(fù)責(zé)商場(chǎng)部分的推廣工作作為停車(chē)場(chǎng)管理人l 負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的日常運(yùn)作和管理工作另行提供特色服務(wù)：l 家政服務(wù)：家居清潔、代訂車(chē)票、代訂煤氣、代購(gòu)報(bào)紙、衣物洗熨、小孩接送、保姆；節(jié)日特色活動(dòng)：七、經(jīng)營(yíng)管理建議目 錄1. 前言：2. 組織管理架構(gòu)圖3. 關(guān)于組織架購(gòu)的說(shuō)明4. 經(jīng)營(yíng)各部門(mén)職能及崗位設(shè)置和崗位責(zé)任5. 摸摸業(yè)主經(jīng)營(yíng)公約6. 摸摸經(jīng)營(yíng)管理制度（附）*建議公司聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的商場(chǎng)管理顧問(wèn)公司作本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)單位，一方面能夠切實(shí)確保摸摸的經(jīng)營(yíng)管理的有序進(jìn)行，另一方面也是本項(xiàng)目的一個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，能夠極大促進(jìn)本案的銷(xiāo)售和招商。要點(diǎn)：l 空中花園l 樓梯間環(huán)境 樓梯扶手 感應(yīng)路燈l 單元電子對(duì)講門(mén)l 紅外線監(jiān)控、周界防盜（六） 戶型結(jié)構(gòu)優(yōu)化建議根據(jù)各類(lèi)消費(fèi)者不同消費(fèi)需求，針對(duì)143平方戶型提出優(yōu)化建議，詳見(jiàn)修改圖。軟環(huán)境：強(qiáng)調(diào)以人為本的設(shè)計(jì)理念，渲染住宅區(qū)坐擁繁華，又享寧?kù)o的居住氛圍。意見(jiàn)箱、總經(jīng)理熱線，緊急援助熱線等 。 外門(mén)市房采用玻璃門(mén)進(jìn)出，內(nèi)部也采用玻璃門(mén)相連。 自動(dòng)扶梯入口處的導(dǎo)購(gòu)指示牌。 入口上方懸掛導(dǎo)購(gòu)指引牌。 另外，要有所體現(xiàn)百年老街的歷史沉淀商業(yè)文化，如在商城增設(shè)一些古物、雕塑小品，強(qiáng)化商城在東大街的文化商業(yè)氛圍。樓內(nèi)導(dǎo)購(gòu)招牌、公共廊道吊旗效果、廣告燈廂效果等；硬環(huán)境： 總體上視覺(jué)通透、易選用亮色為主基調(diào)、突出商業(yè)氛圍。軟環(huán)境： 售貨服務(wù)員統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。單元區(qū)隔與功能布局詳見(jiàn)各層平面規(guī)劃圖 商態(tài)模式 全新室內(nèi)精品步行街概念，參考“南京湖南路”概念（五） 商業(yè)環(huán)境設(shè)計(jì)建議：設(shè)計(jì)風(fēng)格建議：外觀：典雅 自然內(nèi)部：休閑 時(shí)尚鋪位概念設(shè)計(jì)：一樓室外步行街格局，各商鋪各自獨(dú)立間隔。市場(chǎng)背景：l 周邊缺少超市、金融網(wǎng)點(diǎn)等生活配套設(shè)施，隨著東大街及附近舊城改造進(jìn)程，對(duì)周邊配套要求更多。四、 商業(yè)規(guī)劃和商業(yè)環(huán)境設(shè)計(jì)優(yōu)化建議（四） 商業(yè)規(guī)劃建議 業(yè)種分布 一樓：知名品牌服飾、鞋帽、皮具箱包、鐘表、眼鏡、工藝禮品、酒吧茶室、游藝、婚