【正文】 易拜資訊客戶個性化需求調(diào)查表計劃采用的營銷方式整合營銷方式◎DM直郵◎傳真定向廣播◎EDM定向調(diào)查營銷◎電話營銷◎會議營銷◎其他:目標(biāo)行業(yè)特點地區(qū)限定/排除目標(biāo)企業(yè)規(guī)模人數(shù)注冊資金年營業(yè)額目標(biāo)企業(yè)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)特點目標(biāo)客戶接觸點職務(wù)/職能接觸點職位級別要了解的信息內(nèi)容：資料/宣傳傳達方式快遞郵寄傳真Email 調(diào)查信息的交付方式電子郵件傳真方式CRM客戶端瀏覽/導(dǎo)出。無論對方是你工作范圍抑或私人生活中的接觸者，無疑他們都有與你進一步接觸的愿望。如果你希望提高自己的魅力，首先必須心理上重視努力在交鋒的第一回合顯示出最佳形象； 分?jǐn)?shù)為4760:首次效應(yīng)好。必須記住交往是種藝術(shù)，而藝術(shù)是不能不修邊幅的； 分?jǐn)?shù)為2346: 首次效應(yīng)一般。也許你感到吃驚，因為很可能你只是依著自己的習(xí)慣行事而已。測試題二：選A：1分；　B：3分；　 C：5分?！拔倚枰芎玫纳眢w素質(zhì)和心理素質(zhì)?！拔颐刻煺諛尤嶒炇易鲅芯浚瑫r也要跑市場。”他也表示，大部分的新能源產(chǎn)業(yè)因為比傳統(tǒng)能源的投資成本高，并網(wǎng)電價貴，因此近期最大的影響就是各地政策的走向。2005年第四季度財報中，無錫尚德的利潤有所下降，2005年第四季度財報顯示,公司當(dāng)季利潤為1060萬美元，較上年同期1100萬美元的利潤下降4%。施正榮集學(xué)者和商場判斷能力為一體，有很強的敏感度。而持股尚德的另一風(fēng)險投資商評價，施正榮領(lǐng)導(dǎo)的團隊是促使公司投資無錫尚德的原因之一。孫文海也指出，高速成長后的企業(yè)，也不排除高速滑落的可能性。而無錫尚德恰恰把握住了這一國際新政的方向，將自己的產(chǎn)品融入到了海外的可再生能源熱浪之中。早在1997年，歐盟發(fā)表了《可再生能源白皮書》，宣布到2010年，歐洲可再生能源的比例將達到12%。很多歐美國家的太陽能光伏產(chǎn)能不足，而作為一家中國制造業(yè)企業(yè)，不僅遇到了很好的海外市場機遇，同時又有制造優(yōu)勢。2002年起步，2003年虧損，2004年盈利，2005年上市。”高速增長之后的問題 德豐杰全球創(chuàng)業(yè)投資基金高級副總裁孫文海說，太陽能光伏產(chǎn)業(yè)是非常有前途的新興行業(yè)。最終，其他國有股退出，VC公司進入。當(dāng)這批骨干遞交辭職報告書時，施正榮沒有挽留?！闭f起這件往事，他得意了起來。對方被震住了，住了手?！笔┱龢s這下著急了，這是他們自己掏錢買的管道啊。 記得那一年，公司用于生產(chǎn)的管道包給了一個當(dāng)?shù)毓こ坦緛砬逑矗清X款一直也沒有付清?！? 2003年，無錫尚德處于虧損境地?！笔┱龢s將這個提議遞交給董事會，董事會的答復(fù)是可以上，但不投資。記得開業(yè)不久，有一家同行業(yè)的公司在股票市場受到重挫，施正榮立即打電話給對方，要求對方把一套價值1800萬元的設(shè)備以900萬元的價格賣給他，對方隨即同意。一度虧損 公司成立后，施正榮開始快速建立光伏電池生產(chǎn)線。一位無錫市領(lǐng)導(dǎo)在一個投資者的門前，苦等了3個多小時，最后打動了對方。 可惜，等待了數(shù)月，一分錢都沒有融到?！彼麑⒆约涸诎拇罄麃喌乃胸敭a(chǎn)全部變賣，帶著妻子和兩個兒女坐同一班飛機直接回到了祖國?！? 施正榮形容自己在澳洲混得還不錯，“但一旦鐵了心，就不反悔了。僅隔幾個星期，就邀請他本人到無錫做演講。他回到國內(nèi)，將自己的創(chuàng)業(yè)計劃書“扔”給了無錫當(dāng)?shù)氐囊粋€政府官員。 1992年獲得太陽能科學(xué)博士學(xué)位，留校任太陽能研究中心研究員，1995年籌建太平洋太陽能研究中心，任執(zhí)行技術(shù)董事?！瘪R丁 這時，實驗室二樓正在研究薄膜電池，即在探索脫離高純硅產(chǎn)品作為原材料的技術(shù)?！皫煾鐜熃銈兊某煽円呀?jīng)很好了，我起碼要比他們稍微高一點，才能對得起我自己。格林納入門下。格林欣然接受了這個新學(xué)生?！拔腋忉?，自己就是來學(xué)習(xí)的，沒有工資也不要緊?！瘪R丁 “我清楚記得，那是一個陽光明媚的下午。于是，也打聽到了當(dāng)時著名科學(xué)家馬丁“那時出國，跟大多數(shù)人的想法一樣單純，就是見見世面，看看西方國家的發(fā)展。1988年，他被派往澳大利亞繼續(xù)深造?！陡２妓埂返闹袊赘宦犝f過，好像是榮氏家族。 作為國內(nèi)第一家在紐約證交所上市的民營企業(yè)，無錫尚德電力控股有限公司()董事長兼CEO施正榮說，他從來不看《福布斯》和胡潤榜，對于自己現(xiàn)在的身價也沒有任何概念?！?0歲那年，爺爺帶他去山那邊吃親戚的喜酒。 “當(dāng)時只知道，對面是江蘇常州和丹陽?！? 出生于江蘇揚中農(nóng)村的施正榮，小時候經(jīng)常坐在家鄉(xiāng)的江邊冥想?！痹谒磥?，技術(shù)創(chuàng)新是最重要的，因為3年之后，材料可能已經(jīng)不緊張了，而成本必然會降低，整個產(chǎn)業(yè)也將逐步進入高潮。問問你自己，今天抓了多少沙礫在口袋里？商界名人傳記中國首富施正榮創(chuàng)業(yè)史 文／轉(zhuǎn)摘 對于成功之后的一切，施正榮說，自己并不看重。后來我明白了，在每個人漫長的一生中，時間就像是地上的沙礫，惟有緊緊抓住了時間的人，才能將這些普通粗糙的沙礫變成可貴的金子。很多天過去了，他們走出了沙漠，抓了沙礫的人打開口袋欣喜地發(fā)現(xiàn)那些粗糙沉重的沙礫都變成了黃燦燦的金子。“有人聽了不屑一顧，根本不信，有人將信將疑，抓了一把放在袋里?！笔聦嵣媳M力而為是遠遠不夠的，尤其是現(xiàn)在這個競爭激烈的年代?？墒亲分分?，兔子跑不見了，獵狗只好悻悻地回到獵人身邊，獵人開始罵獵狗了：“你真沒用，連一只受傷的兔子都追不到！”獵狗聽了很環(huán)鼗氐潰?ldquo。獵人一槍擊中一只兔子的后腿，受傷的兔子開始拼命地奔跑。（準(zhǔn)備說再見掛電話） ：我是國總介紹來的，您先了解一下我們的產(chǎn)品吧。 ：我是美國XX公司的，想向您介紹本公司的BI產(chǎn)品。這時小伙子說：“真是謝謝您了，可是復(fù)印件從哪里出來？”女秘書：……電話營銷的笑話文／轉(zhuǎn)摘累死了！干了一天斗智斗勇的事，偏偏有些人放著太平日子不過，非要折騰，折騰！ 還是說個好玩的事吧——其實我挺佩服電話營銷的那些人，據(jù)說打100個電話能碰上一個可能的用戶就不容易了，雖然用電話不用看人臉色，真要甩兩句尖刻的話還是需要鋼筋一般堅強的神經(jīng)。比如說8升，或者10升的。 酒店老板說：“你們這個Hp6L打印機價格過高。有一次，我們和某酒店老板就酒店管理系統(tǒng)進行談判，當(dāng)談到HpC、仍然認(rèn)真聽，從中尋找樂趣。，你將（ ）A、打斷別人，另起一題。 B、十分緩慢。 C、我常用姿勢補充言語表達。？（ ）A、偶爾做些手勢。 B、柔和而低沉。 C、我多于他。，你們分別所占用的時間是（ ）A、差不多。 B、對方所感興趣的。 C、盯著自己的鈕扣，不停玩弄。(她)談話時，眼睛望著何處？（ ）A、直視對方的眼睛。 B、兩腿叉開。 C、必須經(jīng)過較長一段時間才能找到。，很快就能找到雙方共同感興趣的話題？（ ）A、是的，對此我很敏銳。 B、大大咧咧，漫不經(jīng)心。，你的表情是（ ）。 B、誰也沒有提這事。，下次相會的時間地點是（ ）。 B、很難說。，我總是坐在熟人旁邊。，除了生氣外，我別無它法。，盡管有時我覺得很有道理。，我決不求助于別人，這倒不是我的個性好強，而是感到難以開口。，我不會結(jié)識好多人。，我感到很難找到彼此交談的話題。，我感到手足無措。這人怎么這樣，不要就算了嘛，那么大聲吼干什么，真是的，還不給人家說話的機會，這樣的客戶簡直太氣人了，本來心情好好的，被這個家伙搞得一點心情都沒了，哼！【測試試題一】社會交往能力自測表請大家根據(jù)以下情況給每道題目如實打分：符合：2分；基本符合：1分；難以判斷：0分；不太符合：1分；完全不符合：2分。啊哈，終于告別了那段郁悶的日子，迎來了美好的時光，我想這應(yīng)該是我的一個新的開端，相信以后會做得更好，我能行的。要想干成一件事，成就一番事業(yè)，愛心是不可缺少的?！边@件事情說明人具備愛心是很重要的，不管什么公司，它都需要它的員工具有團結(jié)友愛的基本素質(zhì)。想成功的人要有一顆愛心文/劉振英有這樣一則招聘實例：有位讀中專的女孩，母親生病了，她利用暑假想打工掙錢為母親看病，一天她到一家外企應(yīng)聘，那家公司問了她一些情況，學(xué)習(xí)的知識等，讓她回去等通知，這位女孩從椅子上起來，發(fā)現(xiàn)手被扶手上的釘子扎出了鮮血，正好桌上有石縝紙，她拿起來把釘子尖磨平了，修好后，走出了辦公室，10分鐘后，她被找回來，經(jīng)理告訴她被聘用了。我們36個人，一個團隊要向我們的偶像挑戰(zhàn)了！現(xiàn)在下戰(zhàn)書，7月1日前每個人將立下軍令狀，進入7月份后將以嶄新的姿態(tài)投入工作，用成績、事實說話，每個人都把高冬梅定為第一個目標(biāo)，到8月1日時，我們爭取相當(dāng)幾個高冬梅的業(yè)績，我們是充滿信心的。從那天起，高冬梅就成了我們追趕的目標(biāo)。向第一個目標(biāo)沖刺文／河北呼叫中心在呼叫中心剛成立之初，北京總公司特地派了一名資深的客服人員高冬梅給大伙進行電話溝通的培訓(xùn)。CCH項目是我負責(zé)的，它涉及財務(wù)，會計方面知識，李大姐等熟悉這方面業(yè)務(wù)的教我怎么做，果然效果不錯。不久的一件事，更令我難忘：有一天，我忙著反饋信息，中午沒顧上吃飯，李幸輝來上班后知道了，騎車到外面給我買來了吃的東西，我還不知道怎么回事呢，李大姐說吃吧，別餓壞了。來易拜工作以前，我曾經(jīng)在北京打過工，公司的氛圍，人和人之間的感情，都沒有什么值得我留戀的東西。遭到客戶拒絕時，切勿泄氣，要進一步努力說服客戶，并設(shè)法找出客戶拒絕的原因，再對癥下藥；對客戶粗魯無理的回應(yīng)，不要受對方情緒的影響，多點耐性，心平氣和的給客戶作解釋、說明，用你的情緒來感染對方；建立一個自己的資料檔案，對所聯(lián)系過的客戶進行分類：已經(jīng)購買的、需要的、有意向的、還在考慮的、不會購買的，這樣自己在聯(lián)系客戶時可以針對性的溝通、跟蹤。準(zhǔn)備好開場白、該問的問題、該說的話、以及對方可能提出的問題和該怎樣做出應(yīng)對；對客戶的異議自己無法回答時，絕不可敷衍、欺瞞或故意無理反駁。下面是我自己在工作中積累的一些經(jīng)驗，有不對的地方希望大家給以 指正。我的一些工作體會文／河北呼叫中心我是呼叫中心的一名坐席員，經(jīng)過了一段時間的工作，我體會到坐席員這份工作并不像想象中的那么簡單，以前總覺得坐席員嘛，不就是打打電話，與客戶溝通，介紹公司產(chǎn)品，解答客戶咨詢什么的，又不用滿大街跑業(yè)務(wù)，簡直太輕松。對癥下藥文／李然遇到了這樣一則事例，我體會很深。再就是善于從工作中找到樂趣，發(fā)現(xiàn)樂趣，比如在與客戶交流時偶爾說說幽默詼諧的話會使通話過程加入一些調(diào)味劑，使溝通顯得更融洽、愉快，加快拉近與客戶的距離，不僅給客戶留下較深的印象，還會使本來乏味的電話溝通增添了樂趣。在這里我給大家談?wù)勛约旱母惺埽c大家共同探討，共勉。電話坐席員心得交流我愛打電話文／河北呼叫中心我到易拜資訊上班已經(jīng)有2個多月了，作為一名電話坐席員，每天重復(fù)著同樣的事情，同各種各樣的人溝通，不僅枯燥乏味，而且有時還要忍受委屈，這對一個人的耐性、心理有著極大的考驗。 10. 對主動來信的顧客抬高價格打開收件箱，發(fā)現(xiàn)有一封顧客主動發(fā)來的訂購函，如果你認(rèn)為顧客一定會選用你的產(chǎn)品，可以對其索要高價，那你就大錯特錯了！因為在互聯(lián)網(wǎng)這個開放的大市場里，相對于面對面報價，通過 Email 報價相當(dāng)被動，發(fā)出的郵件無法改變，又無法探聽到競 爭者的價格狀況，你更不可能看顧客的反應(yīng)靈活報價。然而并非每個公司都能做到這一點。我們時常可以見到這樣的電子郵件：我公司是生產(chǎn) xxx 的企業(yè)，質(zhì)量上乘，價格優(yōu)惠，歡迎選購。黑名單，這樣，你便永遠失去了那些潛在客戶，你的 Email 營銷計劃只能是賠錢賺吆喝。不要錯誤地認(rèn)為，發(fā)送頻率越高，收件人的印象就越深。5. 郵件內(nèi)容采用附件形式有些發(fā)件人為圖省事，將一個甚至多個不同格式的文件作為附件插入郵件內(nèi)容，自己省事了，卻給收件人帶來很大麻煩。而且，對于那些免費郵箱的使用者來說，因為有空間容量限制，太大的郵件肯定是被刪除的首選對象。開展網(wǎng)上營銷活動，還是以誠信為本吧！4. 郵件內(nèi)容繁雜電子郵件宣傳不同于報紙、雜志等印刷品廣告，篇幅越大越能顯示出企業(yè)的實力和氣魄 。郵件內(nèi)容是：小王：　 你要關(guān)于 xx 的資料我?guī)湍悴榈搅耍W(wǎng)址是 :// ……明明是廣告郵件，卻偏偏假裝是誤發(fā)的郵件――蒙誰呀，你！ 3. 隱藏發(fā)件人姓名這種郵件給人的感覺是發(fā)件