【正文】 易拜資訊客戶個(gè)性化需求調(diào)查表計(jì)劃采用的營(yíng)銷方式整合營(yíng)銷方式◎DM直郵◎傳真定向廣播◎EDM定向調(diào)查營(yíng)銷◎電話營(yíng)銷◎會(huì)議營(yíng)銷◎其他:目標(biāo)行業(yè)特點(diǎn)地區(qū)限定/排除目標(biāo)企業(yè)規(guī)模人數(shù)注冊(cè)資金年?duì)I業(yè)額目標(biāo)企業(yè)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)特點(diǎn)目標(biāo)客戶接觸點(diǎn)職務(wù)/職能接觸點(diǎn)職位級(jí)別要了解的信息內(nèi)容：資料/宣傳傳達(dá)方式快遞郵寄傳真Email 調(diào)查信息的交付方式電子郵件傳真方式CRM客戶端瀏覽/導(dǎo)出。無論對(duì)方是你工作范圍抑或私人生活中的接觸者，無疑他們都有與你進(jìn)一步接觸的愿望。如果你希望提高自己的魅力，首先必須心理上重視努力在交鋒的第一回合顯示出最佳形象； 分?jǐn)?shù)為4760:首次效應(yīng)好。必須記住交往是種藝術(shù)，而藝術(shù)是不能不修邊幅的； 分?jǐn)?shù)為2346: 首次效應(yīng)一般。也許你感到吃驚，因?yàn)楹芸赡苣阒皇且乐约旱牧?xí)慣行事而已。測(cè)試題二：選A：1分；　B：3分；　 C：5分?！拔倚枰芎玫纳眢w素質(zhì)和心理素質(zhì)?！拔颐刻煺諛尤?shí)驗(yàn)室做研究，同時(shí)也要跑市場(chǎng)?！彼脖硎荆蟛糠值男履茉串a(chǎn)業(yè)因?yàn)楸葌鹘y(tǒng)能源的投資成本高，并網(wǎng)電價(jià)貴，因此近期最大的影響就是各地政策的走向。2005年第四季度財(cái)報(bào)中，無錫尚德的利潤(rùn)有所下降，2005年第四季度財(cái)報(bào)顯示,公司當(dāng)季利潤(rùn)為1060萬美元，較上年同期1100萬美元的利潤(rùn)下降4%。施正榮集學(xué)者和商場(chǎng)判斷能力為一體，有很強(qiáng)的敏感度。而持股尚德的另一風(fēng)險(xiǎn)投資商評(píng)價(jià)，施正榮領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)是促使公司投資無錫尚德的原因之一。孫文海也指出，高速成長(zhǎng)后的企業(yè)，也不排除高速滑落的可能性。而無錫尚德恰恰把握住了這一國(guó)際新政的方向，將自己的產(chǎn)品融入到了海外的可再生能源熱浪之中。早在1997年，歐盟發(fā)表了《可再生能源白皮書》，宣布到2010年，歐洲可再生能源的比例將達(dá)到12%。很多歐美國(guó)家的太陽能光伏產(chǎn)能不足，而作為一家中國(guó)制造業(yè)企業(yè)，不僅遇到了很好的海外市場(chǎng)機(jī)遇，同時(shí)又有制造優(yōu)勢(shì)。2002年起步，2003年虧損，2004年盈利，2005年上市。”高速增長(zhǎng)之后的問題 德豐杰全球創(chuàng)業(yè)投資基金高級(jí)副總裁孫文海說，太陽能光伏產(chǎn)業(yè)是非常有前途的新興行業(yè)。最終，其他國(guó)有股退出，VC公司進(jìn)入。當(dāng)這批骨干遞交辭職報(bào)告書時(shí)，施正榮沒有挽留。”說起這件往事，他得意了起來。對(duì)方被震住了，住了手。”施正榮這下著急了，這是他們自己掏錢買的管道啊。 記得那一年，公司用于生產(chǎn)的管道包給了一個(gè)當(dāng)?shù)毓こ坦緛砬逑矗清X款一直也沒有付清。” 2003年，無錫尚德處于虧損境地?！笔┱龢s將這個(gè)提議遞交給董事會(huì)，董事會(huì)的答復(fù)是可以上，但不投資。記得開業(yè)不久，有一家同行業(yè)的公司在股票市場(chǎng)受到重挫，施正榮立即打電話給對(duì)方，要求對(duì)方把一套價(jià)值1800萬元的設(shè)備以900萬元的價(jià)格賣給他，對(duì)方隨即同意。一度虧損 公司成立后，施正榮開始快速建立光伏電池生產(chǎn)線。一位無錫市領(lǐng)導(dǎo)在一個(gè)投資者的門前，苦等了3個(gè)多小時(shí)，最后打動(dòng)了對(duì)方。 可惜，等待了數(shù)月，一分錢都沒有融到?！彼麑⒆约涸诎拇罄麃喌乃胸?cái)產(chǎn)全部變賣，帶著妻子和兩個(gè)兒女坐同一班飛機(jī)直接回到了祖國(guó)?！? 施正榮形容自己在澳洲混得還不錯(cuò)，“但一旦鐵了心，就不反悔了。僅隔幾個(gè)星期，就邀請(qǐng)他本人到無錫做演講。他回到國(guó)內(nèi)，將自己的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書“扔”給了無錫當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)政府官員。 1992年獲得太陽能科學(xué)博士學(xué)位，留校任太陽能研究中心研究員，1995年籌建太平洋太陽能研究中心，任執(zhí)行技術(shù)董事?！瘪R丁 這時(shí)，實(shí)驗(yàn)室二樓正在研究薄膜電池，即在探索脫離高純硅產(chǎn)品作為原材料的技術(shù)?！皫煾鐜熃銈兊某煽?jī)已經(jīng)很好了，我起碼要比他們稍微高一點(diǎn)，才能對(duì)得起我自己。格林納入門下。格林欣然接受了這個(gè)新學(xué)生?！拔腋忉?，自己就是來學(xué)習(xí)的，沒有工資也不要緊?！瘪R丁 “我清楚記得，那是一個(gè)陽光明媚的下午。于是，也打聽到了當(dāng)時(shí)著名科學(xué)家馬丁“那時(shí)出國(guó)，跟大多數(shù)人的想法一樣單純，就是見見世面，看看西方國(guó)家的發(fā)展。1988年，他被派往澳大利亞繼續(xù)深造?！陡２妓埂返闹袊?guó)首富聽說過，好像是榮氏家族。 作為國(guó)內(nèi)第一家在紐約證交所上市的民營(yíng)企業(yè)，無錫尚德電力控股有限公司()董事長(zhǎng)兼CEO施正榮說，他從來不看《福布斯》和胡潤(rùn)榜，對(duì)于自己現(xiàn)在的身價(jià)也沒有任何概念?！?0歲那年，爺爺帶他去山那邊吃親戚的喜酒。 “當(dāng)時(shí)只知道，對(duì)面是江蘇常州和丹陽?！? 出生于江蘇揚(yáng)中農(nóng)村的施正榮，小時(shí)候經(jīng)常坐在家鄉(xiāng)的江邊冥想。”在他看來，技術(shù)創(chuàng)新是最重要的，因?yàn)?年之后，材料可能已經(jīng)不緊張了，而成本必然會(huì)降低，整個(gè)產(chǎn)業(yè)也將逐步進(jìn)入高潮。問問你自己，今天抓了多少沙礫在口袋里？商界名人傳記中國(guó)首富施正榮創(chuàng)業(yè)史 文／轉(zhuǎn)摘 對(duì)于成功之后的一切，施正榮說，自己并不看重。后來我明白了，在每個(gè)人漫長(zhǎng)的一生中，時(shí)間就像是地上的沙礫，惟有緊緊抓住了時(shí)間的人，才能將這些普通粗糙的沙礫變成可貴的金子。很多天過去了，他們走出了沙漠，抓了沙礫的人打開口袋欣喜地發(fā)現(xiàn)那些粗糙沉重的沙礫都變成了黃燦燦的金子?！坝腥寺犃瞬恍家活櫍静恍?，有人將信將疑，抓了一把放在袋里。”事實(shí)上盡力而為是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，尤其是現(xiàn)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的年代?？墒亲分分?，兔子跑不見了，獵狗只好悻悻地回到獵人身邊，獵人開始罵獵狗了：“你真沒用，連一只受傷的兔子都追不到！”獵狗聽了很環(huán)鼗氐潰?ldquo。獵人一槍擊中一只兔子的后腿，受傷的兔子開始拼命地奔跑。（準(zhǔn)備說再見掛電話） ：我是國(guó)總介紹來的，您先了解一下我們的產(chǎn)品吧。 ：我是美國(guó)XX公司的，想向您介紹本公司的BI產(chǎn)品。這時(shí)小伙子說：“真是謝謝您了，可是復(fù)印件從哪里出來？”女秘書：……電話營(yíng)銷的笑話文／轉(zhuǎn)摘累死了！干了一天斗智斗勇的事，偏偏有些人放著太平日子不過，非要折騰，折騰！ 還是說個(gè)好玩的事吧——其實(shí)我挺佩服電話營(yíng)銷的那些人，據(jù)說打100個(gè)電話能碰上一個(gè)可能的用戶就不容易了，雖然用電話不用看人臉色，真要甩兩句尖刻的話還是需要鋼筋一般堅(jiān)強(qiáng)的神經(jīng)。比如說8升，或者10升的。 酒店老板說：“你們這個(gè)Hp6L打印機(jī)價(jià)格過高。有一次，我們和某酒店老板就酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行談判，當(dāng)談到HpC、仍然認(rèn)真聽，從中尋找樂趣。，你將（ ）A、打斷別人，另起一題。 B、十分緩慢。 C、我常用姿勢(shì)補(bǔ)充言語表達(dá)。？（ ）A、偶爾做些手勢(shì)。 B、柔和而低沉。 C、我多于他。，你們分別所占用的時(shí)間是（ ）A、差不多。 B、對(duì)方所感興趣的。 C、盯著自己的鈕扣，不停玩弄。(她)談話時(shí)，眼睛望著何處？（ ）A、直視對(duì)方的眼睛。 B、兩腿叉開。 C、必須經(jīng)過較長(zhǎng)一段時(shí)間才能找到。，很快就能找到雙方共同感興趣的話題？（ ）A、是的，對(duì)此我很敏銳。 B、大大咧咧，漫不經(jīng)心。，你的表情是（ ）。 B、誰也沒有提這事。，下次相會(huì)的時(shí)間地點(diǎn)是（ ）。 B、很難說。，我總是坐在熟人旁邊。，除了生氣外，我別無它法。，盡管有時(shí)我覺得很有道理。，我決不求助于別人，這倒不是我的個(gè)性好強(qiáng)，而是感到難以開口。，我不會(huì)結(jié)識(shí)好多人。，我感到很難找到彼此交談的話題。，我感到手足無措。這人怎么這樣，不要就算了嘛，那么大聲吼干什么，真是的，還不給人家說話的機(jī)會(huì)，這樣的客戶簡(jiǎn)直太氣人了，本來心情好好的，被這個(gè)家伙搞得一點(diǎn)心情都沒了，哼！【測(cè)試試題一】社會(huì)交往能力自測(cè)表請(qǐng)大家根據(jù)以下情況給每道題目如實(shí)打分：符合：2分；基本符合：1分；難以判斷：0分；不太符合：1分；完全不符合：2分。啊哈，終于告別了那段郁悶的日子，迎來了美好的時(shí)光，我想這應(yīng)該是我的一個(gè)新的開端，相信以后會(huì)做得更好，我能行的。要想干成一件事，成就一番事業(yè)，愛心是不可缺少的?！边@件事情說明人具備愛心是很重要的，不管什么公司，它都需要它的員工具有團(tuán)結(jié)友愛的基本素質(zhì)。想成功的人要有一顆愛心文/劉振英有這樣一則招聘實(shí)例：有位讀中專的女孩，母親生病了，她利用暑假想打工掙錢為母親看病，一天她到一家外企應(yīng)聘，那家公司問了她一些情況，學(xué)習(xí)的知識(shí)等，讓她回去等通知，這位女孩從椅子上起來，發(fā)現(xiàn)手被扶手上的釘子扎出了鮮血，正好桌上有石縝紙，她拿起來把釘子尖磨平了，修好后，走出了辦公室，10分鐘后，她被找回來，經(jīng)理告訴她被聘用了。我們36個(gè)人，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要向我們的偶像挑戰(zhàn)了！現(xiàn)在下戰(zhàn)書，7月1日前每個(gè)人將立下軍令狀，進(jìn)入7月份后將以嶄新的姿態(tài)投入工作，用成績(jī)、事實(shí)說話，每個(gè)人都把高冬梅定為第一個(gè)目標(biāo)，到8月1日時(shí)，我們爭(zhēng)取相當(dāng)幾個(gè)高冬梅的業(yè)績(jī)，我們是充滿信心的。從那天起，高冬梅就成了我們追趕的目標(biāo)。向第一個(gè)目標(biāo)沖刺文／河北呼叫中心在呼叫中心剛成立之初，北京總公司特地派了一名資深的客服人員高冬梅給大伙進(jìn)行電話溝通的培訓(xùn)。CCH項(xiàng)目是我負(fù)責(zé)的，它涉及財(cái)務(wù)，會(huì)計(jì)方面知識(shí)，李大姐等熟悉這方面業(yè)務(wù)的教我怎么做，果然效果不錯(cuò)。不久的一件事，更令我難忘：有一天，我忙著反饋信息，中午沒顧上吃飯，李幸輝來上班后知道了，騎車到外面給我買來了吃的東西，我還不知道怎么回事呢，李大姐說吃吧，別餓壞了。來易拜工作以前，我曾經(jīng)在北京打過工，公司的氛圍，人和人之間的感情，都沒有什么值得我留戀的東西。遭到客戶拒絕時(shí)，切勿泄氣，要進(jìn)一步努力說服客戶，并設(shè)法找出客戶拒絕的原因，再對(duì)癥下藥；對(duì)客戶粗魯無理的回應(yīng)，不要受對(duì)方情緒的影響，多點(diǎn)耐性，心平氣和的給客戶作解釋、說明，用你的情緒來感染對(duì)方；建立一個(gè)自己的資料檔案，對(duì)所聯(lián)系過的客戶進(jìn)行分類：已經(jīng)購買的、需要的、有意向的、還在考慮的、不會(huì)購買的，這樣自己在聯(lián)系客戶時(shí)可以針對(duì)性的溝通、跟蹤。準(zhǔn)備好開場(chǎng)白、該問的問題、該說的話、以及對(duì)方可能提出的問題和該怎樣做出應(yīng)對(duì)；對(duì)客戶的異議自己無法回答時(shí)，絕不可敷衍、欺瞞或故意無理反駁。下面是我自己在工作中積累的一些經(jīng)驗(yàn)，有不對(duì)的地方希望大家給以 指正。我的一些工作體會(huì)文／河北呼叫中心我是呼叫中心的一名坐席員，經(jīng)過了一段時(shí)間的工作，我體會(huì)到坐席員這份工作并不像想象中的那么簡(jiǎn)單，以前總覺得坐席員嘛，不就是打打電話，與客戶溝通，介紹公司產(chǎn)品，解答客戶咨詢什么的，又不用滿大街跑業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)直太輕松。對(duì)癥下藥文／李然遇到了這樣一則事例，我體會(huì)很深。再就是善于從工作中找到樂趣，發(fā)現(xiàn)樂趣，比如在與客戶交流時(shí)偶爾說說幽默詼諧的話會(huì)使通話過程加入一些調(diào)味劑，使溝通顯得更融洽、愉快，加快拉近與客戶的距離，不僅給客戶留下較深的印象，還會(huì)使本來乏味的電話溝通增添了樂趣。在這里我給大家談?wù)勛约旱母惺?，與大家共同探討，共勉。電話坐席員心得交流我愛打電話文／河北呼叫中心我到易拜資訊上班已經(jīng)有2個(gè)多月了，作為一名電話坐席員，每天重復(fù)著同樣的事情，同各種各樣的人溝通，不僅枯燥乏味，而且有時(shí)還要忍受委屈，這對(duì)一個(gè)人的耐性、心理有著極大的考驗(yàn)。 10. 對(duì)主動(dòng)來信的顧客抬高價(jià)格打開收件箱，發(fā)現(xiàn)有一封顧客主動(dòng)發(fā)來的訂購函，如果你認(rèn)為顧客一定會(huì)選用你的產(chǎn)品，可以對(duì)其索要高價(jià)，那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了！因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)這個(gè)開放的大市場(chǎng)里，相對(duì)于面對(duì)面報(bào)價(jià)，通過 Email 報(bào)價(jià)相當(dāng)被動(dòng)，發(fā)出的郵件無法改變，又無法探聽到競(jìng) 爭(zhēng)者的價(jià)格狀況，你更不可能看顧客的反應(yīng)靈活報(bào)價(jià)。然而并非每個(gè)公司都能做到這一點(diǎn)。我們時(shí)常可以見到這樣的電子郵件：我公司是生產(chǎn) xxx 的企業(yè)，質(zhì)量上乘，價(jià)格優(yōu)惠，歡迎選購。黑名單，這樣，你便永遠(yuǎn)失去了那些潛在客戶，你的 Email 營(yíng)銷計(jì)劃只能是賠錢賺吆喝。不要錯(cuò)誤地認(rèn)為，發(fā)送頻率越高，收件人的印象就越深。5. 郵件內(nèi)容采用附件形式有些發(fā)件人為圖省事，將一個(gè)甚至多個(gè)不同格式的文件作為附件插入郵件內(nèi)容，自己省事了，卻給收件人帶來很大麻煩。而且，對(duì)于那些免費(fèi)郵箱的使用者來說，因?yàn)橛锌臻g容量限制，太大的郵件肯定是被刪除的首選對(duì)象。開展網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)，還是以誠(chéng)信為本吧！4. 郵件內(nèi)容繁雜電子郵件宣傳不同于報(bào)紙、雜志等印刷品廣告，篇幅越大越能顯示出企業(yè)的實(shí)力和氣魄 。郵件內(nèi)容是：小王：　 你要關(guān)于 xx 的資料我?guī)湍悴榈搅?，網(wǎng)址是 :// ……明明是廣告郵件，卻偏偏假裝是誤發(fā)的郵件――蒙誰呀，你！ 3. 隱藏發(fā)件人姓名這種郵件給人的感覺是發(fā)件