數(shù)據(jù)庫營銷培訓(xùn)講義(參考版)
2025-04-20 01:14本頁面
【正文】 。而數(shù)據(jù)庫營銷可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷迅速建立好營銷數(shù)據(jù)庫，同時可以收集到有關(guān)顧客的一些在平時難以收集到的一些涉及到購買過程的信息。顧客通過網(wǎng)絡(luò)訪問企業(yè)站點，企業(yè)可以直接了解和掌握顧客的數(shù)據(jù)。二、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展 在Internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來的網(wǎng)絡(luò)營銷日漸突兀。目前，用于數(shù)據(jù)庫營銷的一些技術(shù)主要是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，它是在構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上，通過智能化的學(xué)習(xí)技術(shù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、模糊技術(shù)自動挖掘數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)的規(guī)律，從而發(fā)現(xiàn)知識。一、數(shù)據(jù)庫營銷技術(shù)的發(fā)展 數(shù)據(jù)庫營銷的核心是通過收集整理顧客資料，了解顧客需求，從而更好為顧客服務(wù)。 5．使用數(shù)據(jù)：如特殊身材的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫不僅對服裝有用，而對于減肥藥生產(chǎn)廠、醫(yī)院、 食品廠、家具廠都很有用。 3．?dāng)?shù)據(jù)處理：運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)、計算機(jī)及相應(yīng)軟件，產(chǎn)生產(chǎn)品開發(fā)部門、營銷部門、公共關(guān)系部門所需要的詳細(xì)數(shù)據(jù)。 1．?dāng)?shù)據(jù)收集：可以通過市場調(diào)查，也可以利用公共記錄，如人口統(tǒng)計、醫(yī)院嬰兒出生記錄、患者病歷記錄、信用卡記錄等。 ?。ǘ?shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)越性 它可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確找到目標(biāo)消費(fèi)者群；可以降低營銷成本，提高營銷效率；可以使消費(fèi)者成為企業(yè)長期、忠實的用戶，企業(yè)穩(wěn)定的顧客群；可以為營銷和新產(chǎn)品開發(fā)提供準(zhǔn)確的信息；可以運(yùn)用數(shù)據(jù)庫與消費(fèi)者建立緊密關(guān)系，企業(yè)可使消費(fèi)者不再轉(zhuǎn)向其它競爭者，同時使企業(yè)間競爭更加隱秘，避免公開、自然化的對抗。數(shù)據(jù)庫營銷 直復(fù)營銷諸多方式中最新的方式是數(shù)據(jù)庫營銷，直復(fù)營銷諸多操作環(huán)節(jié)中最基本的環(huán)節(jié)也是數(shù)據(jù)庫的建立、運(yùn)用和發(fā)展。另外，傳統(tǒng)營銷中，運(yùn)用大眾傳媒大規(guī)模促銷活動，容易引起競爭者的對抗行為，削弱促銷的效果。那些致力于同消費(fèi)者保持緊密聯(lián)系的企業(yè)都認(rèn)為，沒有什么東酉比擁有一個忠誠的消費(fèi)者更重要了，而且與尋求新顧客相比，保留老顧客更便宜，更經(jīng)濟(jì)。數(shù)據(jù)庫營銷的著眼點是在一個人而不是廣大群眾，所以必須根據(jù)數(shù)據(jù)庫提供的信息謹(jǐn)慎考慮要以何種頻率來與個人溝通才能達(dá)到良好的效果。企業(yè)根據(jù)顧客數(shù)據(jù)庫確定目標(biāo)，從顧客所在地區(qū)，從消費(fèi)者的購買習(xí)慣，購買能力，商店數(shù)目做出大致銷售的估計，這些是決定營銷媒體分配，充分傳達(dá)廣告內(nèi)容，使消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為必須要考慮的內(nèi)容。一些禮品公司把顧客去年的訂貨單寄回給顧客，這樣有效地提醒他們訂購禮品的時候到了，他們可以保持原樣也可以選一些新的產(chǎn)品。 ?。?）發(fā)展新的服務(wù)項目并促成購買過程簡便化，帶來重復(fù)購買的可能。美國運(yùn)通公司根據(jù)持卡人數(shù)據(jù)庫開展了一個新促銷活動，運(yùn)通卡的持有人購車時，在運(yùn)通公司所列的25家國內(nèi)汽車制造商處可以不用現(xiàn)付，然后，運(yùn)通公司發(fā)出一份有關(guān)購車習(xí)慣的消費(fèi)者個人信息問卷，回饋率很高，收回了100，000份有效問卷，這一活動的市場效果非常好，顧客在家中就可以了解更多的購車信息，而且享受到優(yōu)惠，并一改現(xiàn)款交易可以使用信用卡。因此該公司每次舉行促銷宣傳活動，必須以他們?yōu)橹饕獙ο螅瑯O力改進(jìn)服務(wù)，滿足他們的需要，使他們成為穩(wěn)定的客戶。越來越多的企業(yè)投資建立數(shù)據(jù)庫，以便能夠記錄顧客最新反饋，利用公司最新成果分析出針對性強(qiáng)的保證穩(wěn)定消費(fèi)群的計劃來。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，沒有動用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)行篩選后而發(fā)送郵寄宣傳品，其反饋率只有2－4％，而用數(shù)據(jù)庫進(jìn)行篩選，其反饋率可以高達(dá)25 －30％。數(shù)據(jù)庫營銷者減少了不恰當(dāng)?shù)募乃蛶淼臒o謂浪費(fèi)，還提高了公司企業(yè)的形象?！度A爾街周刊》這樣寫道：“讀書俱樂部永遠(yuǎn)不會把同一套備選書集放在所有會員面前了，現(xiàn)在的俱樂部都在進(jìn)行定制寄送，他們根據(jù)會員最后一次選擇和購買記錄以及最近一次與會員交流活動中獲得的有關(guān)個人生活信息，向會員推薦不同的書籍。以此為基礎(chǔ)制造商為自己選定了一個競爭力強(qiáng)的定位，不僅獲得高利潤而且使制定的營銷策略滿足了目標(biāo)消費(fèi)者的需求。 （2）數(shù)據(jù)庫營銷幫助企業(yè)判定消費(fèi)者和目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并準(zhǔn)確定位。而在市場細(xì)分化理論下的營銷，是根據(jù)人口統(tǒng)計及消費(fèi)者共同的心理特點，把仍不知名的顧客劃分為類，而現(xiàn)在，新一代高速計算機(jī)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)可以使企業(yè)能夠集中精力于更少的人身上，最終目標(biāo)集中在最小消費(fèi)單位——個人身上，實現(xiàn)準(zhǔn)確定位。數(shù)據(jù)庫
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