【正文】 總，如果您是考慮到耐用的話，我覺得這款產(chǎn)品對您是最適合不過了，因?yàn)檫@款產(chǎn)品是采用航空材料制作而成的，既耐高溫又耐腐蝕，您看今天下午我們就派人送到您府上，可以嗎？”“舒經(jīng)理，如果您是要保證培訓(xùn)效果的話，我相信李向陽老師是最適合的人選了，因?yàn)槔钕蜿柪蠋熡羞^豐富的一線工作和帶隊(duì)經(jīng)驗(yàn)?！叭绻覀儗⑿庐a(chǎn)品按原來的價(jià)格賣給您，您是不是打算訂20萬元而不是10萬元？”“如果貴公司連續(xù)做五期培訓(xùn)的話，價(jià)格方面我們可以給到九折?！薄巴醪?，最近常有一些無聊的人老是往別人家里打騷擾電話，我們電信公司已經(jīng)采取了一些防范措施，不過為了避免給您的生活帶來一些不必要的麻煩，我們建議您馬上開通來電顯示，您看如何？”“李經(jīng)理，這段時(shí)間正是每年的招聘旺季，我們這邊的攤位非常緊張，如果遲些作決定，恐怕會沒有合適的位置了，我建議您現(xiàn)在就確定下來，我這邊好給你安排一個(gè)接近入口的最佳位置。電話營銷中常用的18種促成技巧――之二文／轉(zhuǎn)摘促成技巧7――危機(jī)成交法通過講述一個(gè)與顧客密切相關(guān)的事情，并闡明事情的發(fā)生對客戶及周圍的人造成的不良影響，從而讓客戶產(chǎn)生危機(jī)感，并最終下定決心簽單。為了更好地配置行業(yè)資源，溝通信息，市場呼喚專業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷公司的出現(xiàn)。　　與許多其他行業(yè)一樣，數(shù)據(jù)庫營銷行業(yè)在中國的發(fā)展還比較年輕， 市場業(yè)比較混亂?！　≡S多企業(yè)具有顧客資料，但是沒有建立數(shù)據(jù)庫，也沒有數(shù)據(jù)庫管理。同樣具有相應(yīng)核心能力的企業(yè)可以將自己的核心能力外包給其他企業(yè)來使用。數(shù)據(jù)庫營銷前沿/行業(yè)動(dòng)態(tài) 任何一個(gè)企業(yè)如果要完全自己從事數(shù)據(jù)庫營銷的全部工作，肯定要進(jìn)行巨額的硬件投資，并支持龐大的執(zhí)行隊(duì)伍。同時(shí)一個(gè)企業(yè)不可能在所有的商業(yè)環(huán)節(jié)都具有核心能力，他要專注于發(fā)展和維護(hù)自己的核心能力，同時(shí)與其他企業(yè)合作，將自己不具有核心能力的環(huán)節(jié)外包給其他在該方面具有核心能力的企業(yè)去做，這樣做的優(yōu)勢是既可以節(jié)省成本又可以保證質(zhì)量。 在現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境中，一個(gè)成功的企業(yè)必須具備兩種能力：核心能力和協(xié)調(diào)能力。在這些過程，數(shù)據(jù)庫的管理是至關(guān)重要的，這也是企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷的根本所在。我們堅(jiān)信，易拜前進(jìn)的步伐將會更穩(wěn)健、更強(qiáng)勁，她的明天將更輝煌。創(chuàng)業(yè)既是艱辛的又是快樂的，因?yàn)槲覀冊谄床邢硎芰丝鞓?。特別是近兩年，易拜更是取得了飛躍性的發(fā)展，在2006年1月，成立跨國公司研究中心，同年3月，成立項(xiàng)目運(yùn)作呼叫中心； 9月，易拜資訊的商納信息檢索系統(tǒng)獲得軟件著作權(quán)證書；2007年3月，項(xiàng)目運(yùn)作呼叫中心在河北建立分部； 4月，獲得北京市科學(xué)技術(shù)委員會軟件企業(yè)認(rèn)定證書； 5月，易拜資訊（上海）有限公司因業(yè)務(wù)擴(kuò)大，遷址到肇嘉浜路五洲國際大廈?；仡櫣酒吣甑陌l(fā)展史，易拜走過的創(chuàng)業(yè)道路并不是一帆風(fēng)順，有艱辛曲折，也有歡笑和淚水，正是我們易拜人憑著頑強(qiáng)的毅力和堅(jiān)定的信念，腳踏實(shí)地，開拓進(jìn)取，一步一個(gè)腳印地走到了今天。在此，我們衷心感謝每一位熱心支持我們的朋友，感謝愛護(hù)和信任我們的合作伙伴。易拜天地資訊（北京）有限公司數(shù)據(jù)庫營銷研究中心走下神壇的數(shù)據(jù)庫營銷（月刊）2007年第三期漫漫風(fēng)雨，礪七載成長路真誠心鑒，齊攜手創(chuàng)輝煌 ――寫在易拜資訊成立七周年之際七年，易拜資訊親歷了風(fēng)雨洗禮，迎來了她的七周年華誕。在這七年的成長歷程中，易拜資訊得到了社會各界給予的支持與關(guān)愛，使易拜插上了騰飛的翅膀。易拜天地網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是2000年成立的一家從事數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，以務(wù)實(shí)的態(tài)度，將公司定位于企業(yè)名錄信息服務(wù)、企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)術(shù)顧問的范疇。經(jīng)過七年的發(fā)展，憑借著幾年來與各大媒體雜志、政府機(jī)關(guān)以及各行業(yè)協(xié)會建立良好的合作關(guān)系，我們?nèi)〉昧溯x煌的成績。 經(jīng)過七年的艱苦創(chuàng)業(yè)，易拜打造了一支勇于創(chuàng)新、銳意進(jìn)取、善于決策、執(zhí)行力強(qiáng)的新銳之師，塑造了敏銳判斷、果斷決策、迅捷響應(yīng)、開拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作，追求精益求精服務(wù)意識的企業(yè)精神，成就了易拜在行業(yè)中的良好品牌聲譽(yù)，并促使易拜成為一個(gè)前衛(wèi)的信息技術(shù)企業(yè)。憑著社會各界以及各合作伙伴的關(guān)愛，易拜將滿懷激情，鼓足干勁，揚(yáng)起風(fēng)帆，繼續(xù)遠(yuǎn)航。目 錄數(shù)據(jù)庫營銷前沿/行業(yè)動(dòng)態(tài)…...…………………………………………...………….1數(shù)據(jù)庫營銷為什么需要外包？……………….…….…………………………… …………………...…1電話營銷中常用的18種促成技巧――之二………………………….…………………………….......2什么是電子郵件(EDM)營銷………………….………………………………………………….…….….4電話銷售中怎樣找對人的“七種武器”…………………………………….……………………..…..4淺談電話營銷……………………………………………………………………………………..….…..6電話營銷員應(yīng)具備的素質(zhì)………………………………………………………………….……….……8關(guān)于直復(fù)營銷(Direct Marketing)…………………………………………….………………….……9呼叫中心管理和實(shí)戰(zhàn)………………………………………………………….…….12呼叫中心管理常識…………………………………………………………………………12拒絕的對應(yīng)技巧……………………………………………………...……………...…………………14電子郵件營銷的十忌…………………………………………...……………………………………....14電話坐席員心得…………………………………………………………………….17我愛打電話………………………………………………………….……………….…………………17對癥下藥…………………………………………………………………..……………………….…..18我的一些工作體會…………………………………………………………………………………….18我為“它”而感動(dòng)…………………………………………………………………………….………18向第一個(gè)目標(biāo)沖刺………………..…………………………………………………...………….…...19想成功的人要有一顆愛心…………………………………………………….………..…………..…19坐席員日記……………………………………………………………..………….20為什么我老是被批評？？？………………………………………………………………………… 20我是不是很差？……………………………………………………………………..………………..20終于出單子了，嗚啊……………………...………………………………………………..……..….20遇到這樣的客戶真煩人……………………………………………………………………..………...21性格小測試……………………………………………………………..……….…21社會交往能力自測表……………………………………………………...………..….….21首次效應(yīng)測試………………………………………………………………….….….….22營銷笑話……………………………...…………………………………….….….23談 判……………………………………………………………………………….….23菜 鳥……………………………………………………………………………….….23電話營銷的笑話…………..………………………………………………………….….24職場雜談/哲理小故事……………………………………….……………..….….24你是全力以赴還是盡力而為？………………………………………………….………………… 24沙礫與黃金…………………………………………………………………………………………..25商界名人傳記………………………..………………………………………….….25中國首富施正榮創(chuàng)業(yè)史………………………………………………….………….……………… 2559 / 59數(shù)據(jù)庫營銷為什么需要外包？文／轉(zhuǎn)摘數(shù)據(jù)庫營銷過程中有六項(xiàng)基本的工作，即：數(shù)據(jù)獲得、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)庫管理、信息反饋、活動(dòng)執(zhí)行和日常的與顧客之間的信息溝通與維護(hù)，這六項(xiàng)工作中的每一項(xiàng)有包含很多的具體工作。數(shù)據(jù)庫必須建立起來，否則企業(yè)無法持續(xù)對顧客的資料進(jìn)行分析，并不斷更新。核心能力是一個(gè)企業(yè)在商業(yè)生態(tài)環(huán)境中獲得競爭優(yōu)勢的根本。外包體現(xiàn)了企業(yè)之間的協(xié)作精神。然而，現(xiàn)代分工已經(jīng)轉(zhuǎn)向具體化、專業(yè)化的方向，數(shù)據(jù)庫營銷過程中的許多工作可以外包給其他的合作伙伴來進(jìn)行。在數(shù)據(jù)庫營銷領(lǐng)域最明顯的一個(gè)情況就是：許多企業(yè)既是名單資源的所有者，同時(shí)又是名單資源的需求者。每一次的營銷活動(dòng)都把顧客資料放在角落里；許多企業(yè)對數(shù)據(jù)庫營銷的基本程序不了解，無法作出戰(zhàn)略規(guī)劃；許多企業(yè)有數(shù)據(jù)庫，也有戰(zhàn)略，但并不擅長具體的執(zhí)行。許多小公司和個(gè)人搜集一些光盤和名單， 就以幾十元的價(jià)格賣幾百萬企業(yè)名錄，也號稱是數(shù)據(jù)營銷或者直復(fù)營銷。這個(gè)角色的作用將主要是為那些需要數(shù)據(jù)庫營銷的企業(yè)提供各種整合的服務(wù)，并協(xié)調(diào)資源，促進(jìn)市場的成熟和發(fā)展?！皬埥?jīng)理，據(jù)最近報(bào)道顯示，該小區(qū)上個(gè)月內(nèi)一共發(fā)生了3起盜竊案！為了避免給您的生活帶來不必要的麻煩，建議您立即安裝防盜門?！贝俪杉记?――以退為進(jìn)成交法在與客戶談判時(shí)，己方先作一小步退讓，同時(shí)將合作的其他條件作一相應(yīng)的調(diào)整，并立即進(jìn)行促成。而如果只是做一期的話，價(jià)格就是我們所提供的報(bào)價(jià)，您看是做一期還是五期呢？”“交貨期能夠推遲一周的話，我們可以優(yōu)惠300元/噸，您考慮一下，好嗎？”促成技巧9――替客戶拿主意成交法針對某些猶豫不決的客戶，電話營銷員應(yīng)該立即找出客戶對產(chǎn)品最關(guān)注的地方，然后自作主張為客戶推薦一種能夠滿足其需求的產(chǎn)品。您說呢？”“李先生，根據(jù)您剛才提到的情況，我建議您先做一期培訓(xùn)，看看效果，如果您對這一次比較滿意的話，再安排另外的培訓(xùn)也不遲，您說呢？”促成技巧10――最后期限成交法明確告訴客戶某項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)惠期限還有多久，在優(yōu)惠期內(nèi)客戶能夠享受的利益是什么；同時(shí)提醒客戶，優(yōu)惠期結(jié)束后，客戶如果購買同類產(chǎn)品的話將會受到怎樣的損失?！薄瓣懣偅@個(gè)月是因?yàn)閼c祝公司成立十周年，所以才可以享受這個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格，下個(gè)月開始就會調(diào)到原來的價(jià)格，如果您現(xiàn)在購買就可以節(jié)約50元/盒，您需要購買多少呢？”“張先生，如果你們在15號之前報(bào)名的話可以享受八折優(yōu)惠，今天是十四號，過了今明兩天，就不再享有任何折扣了，您看，我先就幫您報(bào)名，可以嗎？”促成技巧11――手續(xù)簡單成交法直接告訴客戶辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)的程序非常簡單，然后讓客戶盡快做決定。”“汪先生，辦理這個(gè)來電顯示業(yè)務(wù)非常簡單，我們只需要在電話中確認(rèn)一些資料，馬上就幫您開通服務(wù)，您不必親自到營業(yè)廳去辦理，請問您的身份證號碼是多少？”“報(bào)名程序很簡單，您只需在我們的網(wǎng)站上下載報(bào)名表，填好相關(guān)內(nèi)容好，直接發(fā)郵件給我們就可以了?！鞍自婆?，如果這套房子現(xiàn)在就訂下來，馬上交定金的話，兩周以后，就可以享受這里的美好風(fēng)光了，您還猶豫什么呢？”“胡先生，現(xiàn)在就辦理寬帶接入業(yè)務(wù)，您明天就可以享受到快速網(wǎng)絡(luò)沖浪的感覺，再也不用擔(dān)心時(shí)常死機(jī)，文件丟失的情況了，您看今天下午我們就派工程師去為您安裝，行嗎？” “王總，如果您馬上引進(jìn)我們的課程的話，貴公司的電話營銷人員在參加完培訓(xùn)后，其電話溝通水平會上升一個(gè)臺階，公司業(yè)績也會穩(wěn)步上升，您看我們現(xiàn)在就把這事確定下來，怎么樣？”什么是電子郵件(EDM)營銷文／轉(zhuǎn)摘 電子郵件(EDM)營銷是以電子郵件為主要的網(wǎng)站推廣手段，常用的方法包括電子刊物、會員通訊、專業(yè)服務(wù)商的電子郵件廣告等。根據(jù)許可Email營銷所應(yīng)用的用戶電子郵件地址資源的所有形式，可以分為內(nèi)部列表Email營銷和外部列表Email營銷，或簡稱內(nèi)部列表和外部列表。外部列表Email營銷則是利用專業(yè)服務(wù)商的用戶電子郵件地址來開展Email營銷，也就是電子郵