【正文】 附錄附錄一、OCQ調(diào)查問卷優(yōu)衣庫(kù)企業(yè)文化調(diào)查問卷您好，我們是來自華南理工大學(xué)的學(xué)生，非常感謝您參與本次調(diào)查！這是一項(xiàng)關(guān)于企業(yè)文化的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究，問卷中所有信息將被嚴(yán)格保密，請(qǐng)您如實(shí)作答。文化沖突是一種客觀現(xiàn)象，只有促進(jìn)各種文化融合，才能減少企業(yè)間不和諧因素。2) 本土化改造跨國(guó)企業(yè)面臨許多挑戰(zhàn)，其中一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)就是不同文化之間的沖突。對(duì)企業(yè)的立足、發(fā)展都將起到極大的推動(dòng)作用。1) 先進(jìn)理念的培植優(yōu)衣庫(kù)作為日資企業(yè)，帶來了在日本發(fā)展時(shí)期形成的良好企業(yè)文化，如作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，追求卓越品質(zhì)等等。專業(yè)化是提高服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一大利器。同時(shí)，優(yōu)衣庫(kù)員工也在專業(yè)化正規(guī)化的培訓(xùn)下達(dá)到專業(yè)的水平。優(yōu)衣庫(kù)的柳井正宣稱“為了找到最好的原材料，就算翻遍地球也在所不惜”，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都精益求精，確保了優(yōu)衣庫(kù)的服裝質(zhì)量達(dá)到一流。同時(shí)應(yīng)當(dāng)有公平有效的績(jī)效考核機(jī)制，激勵(lì)員工在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮才能，為企業(yè)的發(fā)展盡最大的貢獻(xiàn)。培訓(xùn)不僅僅對(duì)員工個(gè)人素質(zhì)的提高有很大幫助，同時(shí)對(duì)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)整體能力的提升也大有益處。從店經(jīng)理儲(chǔ)備干部到代行店長(zhǎng)到店長(zhǎng)，每一步都需要進(jìn)行明確的培訓(xùn)。滿足顧客需求，增加顧客價(jià)值。這也是整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)的問題和未來發(fā)展趨勢(shì)。實(shí)現(xiàn)了顧客價(jià)值的提升，滿足了顧客對(duì)服裝質(zhì)量、款式的需求，契合了消費(fèi)者的消費(fèi)能力，以及消費(fèi)體驗(yàn)等附加價(jià)值的創(chuàng)造。在競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的服裝行業(yè)中，一個(gè)品牌想脫穎而出，需要具有差異化的品牌特征，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。 借鑒意義1) 差異化戰(zhàn)略2014年，優(yōu)衣庫(kù)在服裝市場(chǎng)整體疲軟的背景下仍然堅(jiān)挺并保持高增長(zhǎng)額，其中一個(gè)因素是她不同于其他服裝品牌的獨(dú)特賣點(diǎn)——簡(jiǎn)約的款式風(fēng)格。（2）弱化等級(jí)制度，提高服務(wù)效率優(yōu)衣庫(kù)對(duì)于員工的等級(jí)制度管理地極為嚴(yán)格，這一管理理念源于日本，但在中國(guó)卻限制了員工的發(fā)展，如行政條例過于繁瑣，服務(wù)效率降低等。 組織協(xié)調(diào)制度建議：（1）適度權(quán)利下放，給予員工更多的權(quán)限可以給予實(shí)習(xí)店長(zhǎng)、或其他中層管理者更多權(quán)利，讓他們可以自由調(diào)配店員，從而能夠在危機(jī)發(fā)生時(shí)更靈活地進(jìn)行調(diào)控。 員工觀念問題分析與建議 觀念問題歸因分析：中日文化制度差異優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)開拓海外市場(chǎng)的時(shí)間并不算很長(zhǎng)，而且以極快地速度開設(shè)了很多家分店，這就會(huì)導(dǎo)致在短時(shí)間內(nèi)，難以向企業(yè)員工灌輸真正的核心價(jià)值觀企業(yè)文化，員工更多理解到的只是表面現(xiàn)象，而且中國(guó)的企業(yè)大多鼓勵(lì)績(jī)效導(dǎo)向、大刀闊斧的這樣一種價(jià)值觀，從而可能使員工價(jià)值觀不明確，對(duì)顧客服務(wù)不夠重視。：協(xié)調(diào)組織能動(dòng)性較弱在Denison量表中我們可以發(fā)現(xiàn)，優(yōu)衣庫(kù)企業(yè)的上、中、下層企業(yè)員工協(xié)調(diào)組織能動(dòng)性較弱，即中國(guó)人員跨部門調(diào)配、及跨級(jí)協(xié)作不夠靈活。這應(yīng)該歸咎于中日的管理文化差異以及員工差異。既堅(jiān)守簡(jiǎn)約的經(jīng)典，又順應(yīng)審美的浪潮；簡(jiǎn)中有美，美中藏簡(jiǎn)。由此見得，UT作為優(yōu)衣庫(kù)的文化圖騰而存在的產(chǎn)品，被賦予了新的文化價(jià)值，是優(yōu)衣庫(kù)自身對(duì)于品牌文化觀念的解讀與貫徹，更是它對(duì)于全球文化的傳承。在UT系列的第11周年，優(yōu)衣庫(kù)不僅檢視原始UT的外形或腰身，同時(shí)更加注重圖案的篩選。紐約)全新系列，還有“丁丁歷險(xiǎn)記”等等多元素文化。2014年的UT文化展，在中國(guó)多個(gè)城市舉辦，還有潮流教父親臨現(xiàn)場(chǎng)與粉絲見面，獲得了熱烈歡迎。以優(yōu)衣庫(kù)長(zhǎng)期貫徹的“百搭”和“改變服裝”的理念為契機(jī)，設(shè)計(jì)師將文化賦予UT新的價(jià)值，讓服裝不只是穿搭物品，更變成了一種文化的傳承。近年來每季推出的新款，都是優(yōu)衣庫(kù)本土設(shè)計(jì)師與世界頂尖設(shè)計(jì)師聯(lián)手打造，集流行與文化與一體，為顧客帶來不一樣的視覺盛宴。有了這樣的共同理念，“優(yōu)衣庫(kù)人”能迅速達(dá)成共識(shí)，在企業(yè)的開拓前進(jìn)道路上，為自己與企業(yè)的共同騰飛而奮力拼搏。公平和實(shí)力是優(yōu)衣庫(kù)這個(gè)大平臺(tái)的兩大支柱，它所帶來的動(dòng)力足以讓有志青年在理想的道路上大步邁進(jìn)。但調(diào)整思考的角度，就不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)是人才的大集合，如果沒有高素質(zhì)的人才，企業(yè)就不能得到發(fā)展，那么高薪，穩(wěn)定及發(fā)展空間等就不可能實(shí)現(xiàn)。結(jié)合每位員工不同的成長(zhǎng)階段，為人才發(fā)展掌握必要的知識(shí)和技巧開發(fā)育成計(jì)劃并為員工的成長(zhǎng)提供支持和幫助?！皟?yōu)衣庫(kù)人”——完全實(shí)力主義者優(yōu)衣庫(kù)的人才戰(zhàn)略是根據(jù)珍惜人才，培養(yǎng)人才的策略來推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，通過貫徹這樣的企業(yè)精神去考慮培養(yǎng)真正的“優(yōu)衣庫(kù)人”，從而來促進(jìn)集團(tuán)事業(yè)的發(fā)展。通過幾十年的研究、實(shí)踐，優(yōu)衣庫(kù)對(duì)服裝供應(yīng)鏈每一個(gè)環(huán)節(jié)的把握都已經(jīng)爐火純青。表面上，優(yōu)衣庫(kù)產(chǎn)業(yè)鏈很長(zhǎng)、很繁瑣。優(yōu)衣庫(kù)確實(shí)“多銷”，但并不“薄利”。我們可以毫不夸張地說，優(yōu)衣庫(kù)的簡(jiǎn)單款服裝件件都是“爆款”。優(yōu)衣庫(kù)的“神款”銷量可以達(dá)到夸張的上億件，比如說最開始風(fēng)靡全日本的搖粒絨外套。優(yōu)衣庫(kù)為什么能用遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于其他品牌的款式數(shù)量創(chuàng)造與這些品牌相近的總銷量呢？這就是優(yōu)衣庫(kù)的“簡(jiǎn)”法智慧：從非標(biāo)準(zhǔn)化的服裝行業(yè)中，挖掘出標(biāo)準(zhǔn)化的品類，借助全球供應(yīng)鏈，利用品牌號(hào)召力和研發(fā)投入降低產(chǎn)品開發(fā)失敗的風(fēng)險(xiǎn)，將效率發(fā)揮到極致，從而也把價(jià)格降到最低。另一方面，管理層日式的經(jīng)營(yíng)管理方式和觀念都與中國(guó)的“人情”等不太符合，如何在未來進(jìn)一步地改善自己的管理方式，以及營(yíng)銷方式是優(yōu)衣庫(kù)下一步需要做的。2) 文化差異造成困難優(yōu)衣庫(kù)源于日本，其品牌文化和日本本國(guó)長(zhǎng)期形成的消費(fèi)習(xí)慣與中國(guó)的都不盡相同。這些都極大地影響了優(yōu)衣庫(kù)的正常銷售。盡管品牌之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，ZARA與H＆M在世界范圍內(nèi)仍處于領(lǐng)先地位，但優(yōu)衣庫(kù)設(shè)計(jì)大方、簡(jiǎn)潔、舒適的突出特點(diǎn)是這些品牌不具備的，因而具有自己的優(yōu)勢(shì)。2) 中國(guó)快時(shí)尚的興起快時(shí)尚以快、準(zhǔn)、狠為主要特征，引領(lǐng)著目前的潮流風(fēng)尚，近年在中國(guó)也備受推崇。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛，人均收入越來越高，已經(jīng)初步具有消費(fèi)中檔服裝的能力。但事實(shí)上是在現(xiàn)行的環(huán)境下，在南方各大城市服裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，東北、西北等服裝市場(chǎng)相對(duì)未飽和的地區(qū)才是優(yōu)衣庫(kù)未來應(yīng)該考慮的市場(chǎng)，并進(jìn)行戰(zhàn)略上的占領(lǐng)。相比而言，優(yōu)衣庫(kù)的簡(jiǎn)潔設(shè)計(jì)以及較低的品牌附加值更易于被山寨、被模仿，容易受到?jīng)_擊。優(yōu)衣庫(kù)主打易于搭配、價(jià)格合理的簡(jiǎn)單服飾，但在中國(guó)卻并沒有那么大的效力和誘惑，它的價(jià)格并不是一般勞動(dòng)群眾所能夠承受得起的。主要體現(xiàn)在：（1）品牌種類少大量銷售，通過規(guī)模而盈利，并使價(jià)格低于其他品牌 （2）店鋪標(biāo)準(zhǔn)化，依靠經(jīng)營(yíng)指南使店鋪布置、商品、價(jià)格實(shí)現(xiàn)同一化 （3）倉(cāng)儲(chǔ)式銷售，節(jié)約了倉(cāng)儲(chǔ)成本，減少了成本支出。M，ZARA等。這種模式能夠有效地將顧客的需求與供應(yīng)商連接，供源于求，實(shí)現(xiàn)了高度盈利模式。3) 優(yōu)秀的SPA經(jīng)營(yíng)模式SPA經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)主要來自于其供應(yīng)鏈管理的高效率，從生產(chǎn)到零售全部一手掌控，簡(jiǎn)化了其中的流轉(zhuǎn)成本，壓縮了產(chǎn)品的成本。在當(dāng)下忙碌的社會(huì)中，這樣簡(jiǎn)單、至純的衣服反而深受社會(huì)各階層的喜愛。第四部分 SWOT分析第五章 優(yōu)衣庫(kù)的SWOT分析我們將運(yùn)用SWOT分析方法來分析優(yōu)衣庫(kù)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，根據(jù)其自認(rèn)的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，從而找出優(yōu)衣庫(kù)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、核心競(jìng)爭(zhēng)力、及企業(yè)文化等的所在，從而制定公司的戰(zhàn)略，使其契合內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。一方面與日本的管理制度在中國(guó)“水土不服”有一綜上，通過對(duì)優(yōu)衣庫(kù)（中國(guó)）企業(yè)文化的定量分析，我們發(fā)現(xiàn)優(yōu)衣庫(kù)的企業(yè)文化在6個(gè)維度中存在較大差距。Ⅳ.協(xié)調(diào)組織維度得分較低——組織靈活性不足。我們認(rèn)為，這是由于中國(guó)與日本的文化差異較為顯著，優(yōu)衣庫(kù)中國(guó)員工想要充分理解優(yōu)衣庫(kù)的企業(yè)文化比較困難。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，優(yōu)衣庫(kù)日本員工在服務(wù)意識(shí)與對(duì)企業(yè)價(jià)值觀念的了解方面均令人滿意。企業(yè)只有不斷創(chuàng)新才能在當(dāng)下激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存并且取得進(jìn)步。Ⅱ.創(chuàng)新意識(shí)維度得分較高——?jiǎng)?chuàng)新思維。優(yōu)衣庫(kù)公司有明確的企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖，并堅(jiān)定地在這條發(fā)展道路上前行。s Alpha15目標(biāo)愿景210協(xié)調(diào)組織311118投入程度4122核心價(jià)值觀52226顧客意識(shí)622230創(chuàng)新意識(shí) 根據(jù)因子賦值表，得出正交因子解，識(shí)別出各個(gè)因子的因子載荷陣，需要將因子表示為觀測(cè)變量的線性組合，也就是對(duì)公共因子的取值進(jìn)行估計(jì)，計(jì)算各個(gè)樣本的公共因子得分的問題，根據(jù)因子分析所得的每個(gè)因子的因子載荷，對(duì)每個(gè)因子進(jìn)行賦值，從而生成6個(gè)新的變量，記為 F(i=1，2，3，4，5，6)。量表穩(wěn)定性與可靠性如下表：因子分布及信度檢驗(yàn)表因子編號(hào)包含項(xiàng)目因子各維度信度Cronbach39。解釋的總方差成份初始特征值提取平方和載入旋轉(zhuǎn)平方和載入合計(jì)方差的 %累積 %合計(jì)方差的 %累積 %合計(jì)方差的 %累積 %1234567.9848.8349.78210.65211.60312.59313.54714.47315.39016.37517.360從旋轉(zhuǎn)的成分矩陣可以判斷每個(gè)維度下題目的分布，下表為旋轉(zhuǎn)后的因子載荷陣：旋轉(zhuǎn)成份矩陣a　成份　123456題3題5題6題9題10題13題15題16題18題19題22題24題25題260題270題280題29題30題1參照旋轉(zhuǎn)后的成份矩陣以及各個(gè)變量的內(nèi)容分布，我們將6個(gè)因子在Denison模型上進(jìn)行命名，最終得到目標(biāo)愿景、協(xié)調(diào)組織、投入程度、核心價(jià)值觀、顧客意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)6個(gè)維度。從解釋性總方差表中可以看出，、1，%50%，說明可以提取6個(gè)公因子。本次測(cè)量的180 份有效問卷， 30個(gè)結(jié)構(gòu)化問題構(gòu)成了 180（n）*30（m）階原始觀測(cè)數(shù)據(jù)矩陣，但觀察 KMO（KaiserMeyerOlkin Measure）值和巴特利球體檢驗(yàn)（Barlett’s Test of Sphericity）之后，我們發(fā)現(xiàn)兩項(xiàng)檢驗(yàn)均未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，因此我們對(duì)測(cè)量項(xiàng)目進(jìn)行多次調(diào)整，最后得到 19個(gè)結(jié)構(gòu)化問題，構(gòu)成了 180（n）*19（m）階原始觀測(cè)數(shù)據(jù)矩陣。教育水平均為高中以上。調(diào)查對(duì)象為優(yōu)衣庫(kù)中國(guó)門店的基層員工以及中層管理人員，共發(fā)放問卷200份，回收有效問卷180份，采取隨機(jī)抽樣法，被調(diào)查者最大年齡為48歲，最小年齡21歲。為了更好地貼合我們調(diào)研的對(duì)象，我們?cè)诖嘶A(chǔ)上進(jìn)一步對(duì)測(cè)量項(xiàng)目進(jìn)行修改，提煉出新的“七維度”：目標(biāo)愿景，協(xié)調(diào)性，工作參與，組織學(xué)習(xí)，價(jià)值觀，顧客意識(shí)，變革創(chuàng)新。Ⅱ.在該量表包含的12個(gè)子維度中，某些子維度在概念上較為接近，很難稱之相互獨(dú)立。但是，出于以下考慮我們對(duì)其作出一定改良。目前的OCQ量表包含12個(gè)子維度，每個(gè)子維度由5個(gè)測(cè)量項(xiàng)目組成，共60個(gè)測(cè)量項(xiàng)目。第四章 定量分析——基于Denison組織文化模型的問卷調(diào)查在經(jīng)過較為系統(tǒng)的定性分析之后，我們需要采用對(duì)企業(yè)文化描述較為全面、有較強(qiáng)代表性的Denison組織文化模型（OCQ量表）來對(duì)定性分析提供數(shù)據(jù)上的支持。為了保證商品生產(chǎn)工廠在品質(zhì)管理上的加強(qiáng)提高和整體生產(chǎn)進(jìn)程率的改善，派遣有相當(dāng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的日本籍技術(shù)人員前往各地，向當(dāng)?shù)氐暮献鞴S和相關(guān)技術(shù)人員傳授先進(jìn)的纖維技術(shù)，提供最新技術(shù)支持。優(yōu)衣庫(kù)將生產(chǎn)工廠視為生意伙伴，派“大師小組”到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)指導(dǎo)。（七）優(yōu)衣庫(kù)技能分析——注重品質(zhì)與創(chuàng)新優(yōu)衣庫(kù)一貫認(rèn)為材料決定產(chǎn)品質(zhì)量，出于對(duì)原材料的高度重視，優(yōu)衣庫(kù)在決定原材料時(shí)，許多部門都會(huì)參與其中：設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、MD團(tuán)隊(duì)、材料小組的相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)聚在一起進(jìn)行討論，最后由會(huì)長(zhǎng)定奪。很多超級(jí)明星店長(zhǎng)都承擔(dān)著在新市場(chǎng)開店并培養(yǎng)店長(zhǎng)的職責(zé)，這樣的店長(zhǎng)已經(jīng)是合格的經(jīng)營(yíng)者。培訓(xùn)后會(huì)進(jìn)行考試，通過考試就可獲得店長(zhǎng)資格。集中培訓(xùn)會(huì)在半年內(nèi)舉行三次。店長(zhǎng)有三個(gè)級(jí)別：一般店長(zhǎng)、明星店長(zhǎng)、超級(jí)明星店長(zhǎng)。（六）優(yōu)衣庫(kù)人員分析——在競(jìng)爭(zhēng)中獲得提升戰(zhàn)略實(shí)施還需要充分的人力準(zhǔn)備，人力準(zhǔn)備是戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵。提供讓具備國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的人才能夠愉快工作的環(huán)境,讓員工在一個(gè)沒有官僚主義的,血脈相通的團(tuán)隊(duì)中,做具有革新性的工作。（五）優(yōu)衣庫(kù)共同的價(jià)值觀分析——顧客至上優(yōu)衣庫(kù)的價(jià)值觀如下：任何時(shí)間,任何地方,任何顧客，都能穿著以市場(chǎng)最低價(jià)格持續(xù)提供的具有時(shí)尚性的高品質(zhì)基本款的休閑服裝。在店鋪陳列方面，優(yōu)衣庫(kù)有VMD系統(tǒng)，即VP、PP、IP。她成功的供應(yīng)鏈與質(zhì)量管理讓優(yōu)衣庫(kù)在快時(shí)尚品牌中屹立不倒。（四）優(yōu)衣庫(kù)風(fēng)格分析優(yōu)衣庫(kù)無論是經(jīng)營(yíng)還是產(chǎn)品都貫徹了簡(jiǎn)約風(fēng)格和理念。他們的收入是店員的10倍甚至更多。超級(jí)明星店長(zhǎng)擁有更多的自主權(quán)利以及更高的薪酬。除了主要依托于“完全監(jiān)控系統(tǒng)”的質(zhì)量體系，UNIQLO還利用了另一種在日本很普及、在其他國(guó)家卻很少應(yīng)用的質(zhì)量監(jiān)控程序—引入Takumi，即大師級(jí)手工匠，他們負(fù)責(zé)監(jiān)控重要的環(huán)節(jié)以及教育新員工。希望真正做到依照實(shí)力、能力核定級(jí)別與薪金，根據(jù)業(yè)績(jī)發(fā)給利潤(rùn)分紅，獎(jiǎng)勵(lì)工資。員工的動(dòng)力源于薪金與福利。優(yōu)衣庫(kù)最重要的部門叫商品企劃