【正文】 盡管建立少量生產(chǎn)的生產(chǎn)線，必須大筆投資，不過卻可以免除暫停一般生產(chǎn)線的浪費(fèi)。 6．建立少量生產(chǎn)的生產(chǎn)線。5．充分利用時(shí)間。 4．鼓勵(lì)人員在各部門間流通。柯達(dá)認(rèn)為任何一項(xiàng)產(chǎn)品的開發(fā)，都必須先成立專案小組，而專案小組的成員則包括研究開發(fā)、生產(chǎn)、行銷等部門的有關(guān)人員。這套新產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)系統(tǒng)，適用于柯達(dá)每條營(yíng)業(yè)線、部門，而這系統(tǒng)被命名為“制造能力確保系統(tǒng)”。 2，將產(chǎn)品開發(fā)過程明確化。要從無形的市場(chǎng)資訊中，歸結(jié)出產(chǎn)品可具備的功能，是一件困難的工作，但卻也是增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，不過，收集方法必須正確，否則’，不但會(huì)導(dǎo)致開發(fā)出來的產(chǎn)品無人問津，更浪費(fèi)公司寶貴的資源。這一改良曾迫使當(dāng)時(shí)雄心勃勃的世界化工王國(guó)杜邦公司中止產(chǎn)銷計(jì)劃，暫時(shí)放棄向柯達(dá)挑戰(zhàn)。 在今天的攝影王國(guó)中，柯達(dá)的彩色膠片，如幻燈片用的“柯達(dá)鉻”和“百鉻”，立即印刷用的“柯達(dá)彩色”，都是質(zhì)量上乘的膠片，尤其是“柯達(dá)鉻no，品質(zhì)舉世公認(rèn)。 不斷更新產(chǎn)品是柯達(dá)成功的秘訣之一。它那上揚(yáng)式的閃光系統(tǒng)，可避免人物照相時(shí)“紅眼病”的出現(xiàn)，很受市場(chǎng)歡迎。在此之后的半個(gè)世紀(jì)內(nèi)，柯達(dá)公司又推出了實(shí)惠、便捷的“連鏡膠卷相機(jī)系列”，供攝影愛好者選用。伊斯曼的后繼者們繼承了開拓者的優(yōu)良傳統(tǒng)，不斷地用創(chuàng)新來豐富柯達(dá)和系列產(chǎn)品。伊斯曼研究出第一片干片底片，引起了攝影界的一場(chǎng)革命；是他制作出了第一臺(tái)柯達(dá)盒式相機(jī)，實(shí)現(xiàn)了人人都能“按快門”的愿望；也是伊斯曼生產(chǎn)出人類攝影史上的第一卷透明膠片。經(jīng)過反復(fù)實(shí)驗(yàn)，他終于發(fā)明了一種新的膠片，這一成功為他的創(chuàng)業(yè)邁開了關(guān)鍵性的一步。他有一個(gè)不幸的童年，14歲父親去世后不得不輟學(xué)到一家保險(xiǎn)公司當(dāng)雜工，后又到羅徹斯特儲(chǔ)蓄銀行當(dāng)書記員，在這個(gè)時(shí)期，他的工作經(jīng)歷和人生努力為以后創(chuàng)建自己的公司打下了理財(cái)?shù)幕A(chǔ)。這樣，不僅能減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的失誤，還能增強(qiáng)主人翁意識(shí)，調(diào)動(dòng)職工的積極性。在國(guó)內(nèi)外的不少企業(yè)中，強(qiáng)化職工參與，提合理化建議只是流于形式，得不到真正的貫徹和實(shí)施。這樣職工個(gè)人的目標(biāo)和欲望達(dá)到了，作業(yè)與人性兩個(gè)方面就得到了統(tǒng)一。但我們也不難發(fā)現(xiàn)，其中人事是第1位的。 這七個(gè)要素的英文都是用M開頭的，故有“現(xiàn)代企業(yè)管理七個(gè)M”之稱。 6．市場(chǎng)(MARKlCr)：市場(chǎng)需求、生產(chǎn)方向、產(chǎn)品價(jià)格、銷售策略。 4．機(jī)器(MACHINE)：機(jī)器配置、廠房布局、設(shè)備維修，拆舊核算。 2．資金(H()mcY)：獎(jiǎng)金來源、預(yù)算編制、成本核算、財(cái)膏分析。他們認(rèn)為，企業(yè)的管理可大略地分為對(duì)人、財(cái)、物的管理， 其中對(duì)人的管理最重要。 (二)柯達(dá)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)　　柯達(dá)的建議制度現(xiàn)在已經(jīng)被美國(guó)和其他一些國(guó)家的企業(yè)廣泛采用，同時(shí)也成為企業(yè)管理學(xué)和組織行為學(xué)研究的對(duì)象。 該公司根據(jù)長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)，制定了一套標(biāo)準(zhǔn)的方法，用以確定所采納的建議的價(jià)值及建議人應(yīng)得到的獎(jiǎng)金數(shù)額。在柯達(dá)公司，每一位新職工都會(huì)領(lǐng)到一本關(guān)于職工建議制度及其獎(jiǎng)勵(lì)辦法的小冊(cè)子，這本小冊(cè)子能很快使職工熟悉建議制度的內(nèi)容。在這種情況下，有些未被采納的建議，最后可能會(huì)被采納。 對(duì)未被采納的建議，必須向建議人送一份詳細(xì)的材料，說明該建議未被采納的原因。負(fù)責(zé)建議的秘書及時(shí)把各項(xiàng)建議提交給各有關(guān)管理人員和科室，必要時(shí)，可把建議付諸實(shí)施。建議辦公室把所采納的建議都一一列成表格，定期在公司出版的報(bào)紙上公布，或張貼在公司的布告欄上。每當(dāng)該公司職工想出一個(gè)建議時(shí)，他們隨手就可以拿到建議表，并填上自己的建議?？逻_(dá)公司辦公室和專職秘書必須及時(shí)地處理職工的建議，公平地解決獎(jiǎng)金的數(shù)額，耐心地向建議人解釋建議不能被采納的原因和定期公布該制度的實(shí)施情況。如果第一線的領(lǐng)班們對(duì)下屬職工提出的建議表示冷淡，那么這種建議制度就不能得到職工們的支持。②建議人在得知他的建議得到重視時(shí)，會(huì)產(chǎn)生滿足感。1981984兩年，該公司因采納合理建議而節(jié)約資金1850萬美元，公司拿出370萬美元獎(jiǎng)勵(lì)建議者。迄今，該公司員工已提出建議180萬個(gè)，其中被公司采納的有60萬個(gè)以上。在柯達(dá)公司的走廊里，每個(gè)員工隨手都能取到建議表，丟人任何一個(gè)信箱，都能送到專職的“建議秘書”手中，專職秘書負(fù)責(zé)及時(shí)將建議送到有關(guān)部門審議，作出評(píng)鑒，建議者隨時(shí)可以直接打電話詢問建議的下落；公司設(shè)有專門委員會(huì)，負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)、發(fā)獎(jiǎng)。 或許，伊斯曼也沒有意識(shí)到，這個(gè)偶發(fā)的玻璃窗事件所引進(jìn)的建議制度會(huì)一直堅(jiān)持到現(xiàn)在并得到了不斷的改善。伊斯曼收到一份普通1人的建議書。公司除了生產(chǎn)聞名于世的柯達(dá)膠卷外，還有照相紙、專業(yè)攝影器材，沖印器材、沖曬設(shè)備、影印機(jī)、印前制版產(chǎn)品、文件處理系統(tǒng)、航 天高科技產(chǎn)品及影像產(chǎn)品器材。該公司近幾年實(shí)行“無章管理”以后，年銷售額在通用電氣的所有海外子公司中獨(dú)占鰲頭。第一年施行后，節(jié)約生產(chǎn)成本就達(dá)200萬美元，并將節(jié)約額的提成部分作為員工們的獎(jiǎng)金，全廠上下皆大歡喜。廠長(zhǎng)在裁決公文時(shí)，“一日廠長(zhǎng)”可申訴自己的意見供其參考?！　「鞑块T、車間的主管得依據(jù)其意見，隨時(shí)改進(jìn)自己的工作，并在干部會(huì)上提出改進(jìn)后的成果報(bào)告，獲得認(rèn)可后方能結(jié)案?！耙蝗諒S長(zhǎng)” 9點(diǎn)上班，先聽取各部門主管匯報(bào)，對(duì)全廠營(yíng)運(yùn)有了全盤了解后，即陪同廠長(zhǎng)巡視部門和車間?！　＜覀冋J(rèn)為，“讓棋子自己走”的這種“建言報(bào)告”式人事管理，比傳統(tǒng)的人事管理更能收集到職工的容易被埋沒的意見和建議，更能發(fā)掘人才和對(duì)口用人，從而對(duì)公司發(fā)展和個(gè)人前途更加有利?！　⊥ㄓ霉驹谌耸鹿芾砩辖鼛啄瓴扇≈卮蟾母?，改變了以往的人事調(diào)配的做法（由企業(yè)單方面評(píng)價(jià)職工的表現(xiàn)、水平和能力，然后指定其工種崗位）。　　公司在推行此法后，使公司精神病治療費(fèi)用減少27％；各分公司經(jīng)理用此法后工作效率大為提高，為此該分公司已安排12名一天工作12—14小時(shí)的經(jīng)理人員參加靜默活動(dòng)，工作熱情普遍高漲，精神也格外飽滿?！　」鸫髮W(xué)心理和體育治療研究所推廣沉思默想之后，通用公司便向雇員推薦此法，公司聘請(qǐng)了默思輔導(dǎo)員指導(dǎo)雇員苦練這種默思法，包括瑜珈、冥想、端坐不動(dòng)等?！　《郧巴ㄓ霉疽财毡椴捎霉?jié)食和體育鍛煉計(jì)劃來消除工作人員的情緒病，雖長(zhǎng)期執(zhí)行，但見效甚微?！　⊥ㄓ秒姎夤鞠衩绹?guó)其他一些公司一樣，從經(jīng)理到基層領(lǐng)導(dǎo)人員，已有不少采用“靜默沉思”法使緊張心理寧靜下來，消除神經(jīng)緊張所造成的不安?！　」：髞碇懒诉@件事，感激不已，每天工作達(dá)16小時(shí)，為的是以此報(bào)答斯通的關(guān)懷，加州的銷售業(yè)績(jī)一度在全美各地區(qū)評(píng)比中名列前茅?！　∵@位真是“有眼不識(shí)泰山”，她怎么也不會(huì)想到，這位衣著樸素的老者，竟是通用電氣公司總裁，一位曾被公認(rèn)為世界電氣業(yè)權(quán)威雜志——美國(guó)《電信》月刊選為“世界最佳經(jīng)營(yíng)家”的世界企業(yè)巨子斯通先生?！　?980年1月，在美國(guó)舊金山一家醫(yī)院里的一間隔離病房外面，一位身體硬朗、步履生風(fēng)、聲若洪鐘的老人，正在與護(hù)士死磨硬纏地要探望一名因痢疾住院治療的女士。斯通自知與公司高層管理人員工作上接觸較多，在工余時(shí)間就有意拉大距離，從不邀公司同僚到家作客，也從不接受客邀。現(xiàn)實(shí)生活中，國(guó)與國(guó)、人與人之間的關(guān)系演變例子一再證明“適度距離”理論不無道理。常人總是密者密上加親，疏者疏而愈遠(yuǎn)?！　∈虑殡m小，卻能反映出通用公司的“大家庭觀念”，反映了員工與公司之間的充分信任。　　三天之后，他們補(bǔ)發(fā)了伯涅特的工資，事情似乎可以結(jié)束了，但他們利用這件為職工補(bǔ)發(fā)工資的小事大做文章。這已使一大批優(yōu)秀人才感到失望了。　　1990年2月，通用公司的機(jī)械工程師伯涅特在領(lǐng)工資時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了30美元，這是他一次加班應(yīng)得的加班費(fèi)?！　」镜淖罡呤啄X與全體職工每年至少舉辦一次生動(dòng)活潑的“自由討論”。通用電氣公司前總裁斯通就努力培養(yǎng)全體職工的“大家庭感情”的企業(yè)文化，公司領(lǐng)導(dǎo)和職工都要對(duì)該企業(yè)特有的文化身體力行，愛廠如家。實(shí)踐證明，高技術(shù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，風(fēng)險(xiǎn)大，更需要這種“高感情”管理?！　∶鎸?duì)面管理，是以走動(dòng)管理為主的直接親近職工的一種開放式的有效管理，它洋溢著濃厚的人情味。企業(yè)技術(shù)水平的高低完全取決于企業(yè)擁有的人才和管理水平。但是，如果按照企業(yè)大小宋衡量，那么三洋電機(jī)就并不顯得怎樣落后，1985年的技術(shù)研究經(jīng)費(fèi)為500億日元。1985年，日立公司花在技術(shù)研究上的費(fèi)用高達(dá)2550億日元，等于三洋公司的1967年銷售總額的兩倍。目前，日立公司在職的技術(shù)人員中有894人具有博士學(xué)位。但他們能夠非常有效地運(yùn)用貸款，借來的錢在企業(yè)資本中占有很大的比例。日立和松下等日本企業(yè)之所以能夠被美國(guó)權(quán)威的企業(yè)定級(jí)機(jī)構(gòu)評(píng)定為評(píng)價(jià)最高的“3A”級(jí)，除了這些企業(yè)本身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成績(jī)斐然之外，更重要的因素還是在于這些企業(yè)都擁有當(dāng)今最為出色的技術(shù)人才和研究開發(fā)能力。在日本，三洋公司之類的信譽(yù)卓越的跨國(guó)集團(tuán)企業(yè)，在向銀行申請(qǐng)新產(chǎn)品的開發(fā)貸款時(shí)，銀行仍然要對(duì)你的技術(shù)能力進(jìn)行必要的審核。而——旦在技術(shù)上有所突破，那就立即會(huì)被一大批投資所包圍。在日本，除了少量必須的基礎(chǔ)研究機(jī)構(gòu)奪走了一部分高級(jí)人才之外，絕大部分具有發(fā)展?jié)摿Φ哪贻p人都在生產(chǎn)企業(yè)的第一線服務(wù)。而且，從發(fā)展的趨勢(shì)看，這種人才流向兩極化的現(xiàn)象越來越明顯，大有將尖端人才一分為二的趨勢(shì)。 這樣，在美國(guó)這種充分自由的國(guó)家里，出類拔萃的人才就出現(xiàn)了兩種不同的流向。這些風(fēng)險(xiǎn)資本的擁有者，只要發(fā)現(xiàn)某種可能有發(fā)展前途的開發(fā)項(xiàng)目，或者干脆只是一種設(shè)想，他們就會(huì)慷慨地予以資助。這種資本的所有人一般都是非常精明的企業(yè)家。直到現(xiàn)在，日本名牌大學(xué)的畢業(yè)生依然是想盡辦法投靠一家著名的大公司．以期在發(fā)揮自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)獲取更高的工薪報(bào)酬。從日本的情況來看，越是大的企業(yè)研究條件就越完備，研究經(jīng)費(fèi)就越充足。他們熱衷于創(chuàng)辦自己的企業(yè)或者研究機(jī)構(gòu)，甘愿承擔(dān)失敗、破產(chǎn)甚至于失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。日本國(guó)內(nèi)也有類似的情況，如東京大學(xué)、早稻田等名牌大學(xué)的畢業(yè)生，一般都被大壹業(yè)及著名研究機(jī)關(guān)所壟斷，近年來，美國(guó)的情況出現(xiàn)了明顯的變化