20xx年最新版墓地管理員操作技能考核試卷(參考版)
2024-11-06 16:57本頁面
【正文】 a） 祭奠服務介紹與引導過程中出現(xiàn)欺詐行為； b）服務時與客戶發(fā)生爭執(zhí)或者爭吵； c）提出的祭奠禮儀內(nèi)容帶有明顯的不文明、不健康色彩； d）收受客戶的饋贈（沒有上交）。 第二部分 操作題（共 60 分） （ 1）本題分值： 20 分 （ 2）考核時間： 20min （ 3）考核形式：實操 （ 4）具體考核要求：考生通過觀察與交流了解客戶的基本情況和要求，并積極引導客戶進行祭奠活動，使客戶順利完成祭奠活動，確保客戶滿意。 b）建議中的墓葬消費檔次明顯不符合客戶需求； c）展示或演示過程中損壞樣品墓的構(gòu)件或致使人員受傷 。 （ 5）否定項說明：若考生發(fā)生下列情況之一，則應及時終止其考試，考生該試題成績記為零分。 （ 1）本題分值： 20 分 （ 2）考核時間： 20min （ 3）考試形式：實操 （ 4）具體考核要求：說明如何對墓地給排水設施的故障進行診斷？墓地給排水設施主要故障的處理方法有哪些？為使給排水設施處于良好狀態(tài)，具體操作時應注意哪些事項 ？
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