【正文】 39 / 39。如果你在工作中正遇到了麻煩，則不要匯報麻煩是什么，而要匯報解決的方法。第25招 經(jīng)常向上司匯報工作經(jīng)常向你的上司遞交工作進展報告，讓他們及時知道你的工作已經(jīng)進行到什么地步，解決了什么困難，或者任務(wù)是否已經(jīng)完成。　　提示　　如果提前完成了手頭的工作，就大膽地提前下班回家，尤其是如果你的家剛組建不久或你手頭還有自己的事務(wù)急于處理。　　對此，我只好猜測我的同事們不像我那么熱愛自己的工作；而我的同事們則只好猜測我不像他們那樣擁有一個幸福的家。這可不是我的風格。　　一則小故事　　我曾在前倫敦市政廳內(nèi)部教育局里干過很短一段時間。如果下午5點鐘要開會，而孩子又是5點鐘放學要你去接，那你不妨將會提前到那天下午早些時候?？偸枪ぷ髯隽艘话氡慵贝掖业嘏苋ペs你的班車，這樣顯得很不專業(yè)?！豹ァ　　恩攘︿N售》(Seductive Selling)，基特　　　　“銷售過程常能引來仰慕者：因為銷售員總是漂亮迷人、充滿自信、和藹可親。第23招 關(guān)心顧客的困難甚于推銷自己的商品　我們每一個人都是銷售員，銷售方法又永遠可以分為兩類：　　，無論是否在銷售部工作，都要向公司以外的顧客銷售；　　，無論是其想法、主張、職業(yè)觀點或?qū)＜乙庖?，都要向公司?nèi)外顧客銷售?！豹ァ　　队V語》第13章第18條　　提示　　如果勢態(tài)嚴重，請個“兄弟”幫忙，其作用是扮演一個公平的見證人?！　—ァ　≡摰狼笗r就道歉。如果宣布將有第二次會議，一定要搞清開會時間。是因為粗心，任性，還是蓄意？是否確實有什么事使你受到干擾？你可以利用這次紀律整頓會議好好陳述一下你自己的情況。如果你發(fā)現(xiàn)自己被召去參加一個紀律整頓會議，那你務(wù)必搞清楚你為什么會在那里。　　提示　　“就紀律整頓會議，我鼓勵我的下屬要遵守兩條規(guī)則：　　1．有不同意見并不表示不忠。每個人也許都不情愿說一些不中聽的話，但你要清楚，你不可能在任何時候受到任何人的愛戴，所以，要勇于展示你態(tài)度堅定而說話公正的專業(yè)形象，這將為你贏得更多的尊敬。　　長期解決不了的紀律問題通常包括：　　●工作態(tài)度問題：牢騷滿腹，悲觀主義，缺乏熱情、生氣和奉獻精神；　　●工作技能問題：技術(shù)落伍，什么都不懂，缺乏培訓，判斷能力低下；　　●工作方法問題：瞎賣力白費勁，容易出錯，與你的工作側(cè)重點不一致。無論你對其接受與否，都要對人表示感謝，并在事后將其歸類，得出你自己的結(jié)論。于是第二天上午，他帶來了一臺天平，我們則一個個嚴肅認真地走上臺去，好好地稱了一下自己所有繪畫習作的重量。他堅持認為，成績單上的一些記號是不能用來評估我們學習質(zhì)量的好壞的，價值的每一方面都應(yīng)該存在我們的腦子里，準備在將來使用。這種客觀的氣氛包括：　　●該表揚則表揚；　　　　●未來的目標和宗旨允許自由討論；　　● 勇于承認缺點和錯誤，雙方都如此。對這些困難，我們可以通過一定的訓練和公開的溝通解決其中一部分。毫無疑問，無論是上司還是下屬，如果被別人“評估”，都不會感到多自在，尤其是關(guān)于工資提升問題的評估。納皮爾，他曾在費爾公司任職，富有國際業(yè)務(wù)經(jīng)驗，我們正缺這樣的人。她看我實在是可憐得要命，才放我進去了?？苫貋頃r，我才發(fā)現(xiàn)沒有刷卡是不能從原路返回培訓室的。剛?cè)ツ莾簳r，我得先接受培訓，培訓室毗連著一條走廊。他們知道，一個人越焦急，就越想不起東西來。　　設(shè)身處地替他們想一想：如果你也剛走上一個新的工作崗位，你最想知道些什么東西？我想大概會包括下面這些：　　●洗手間的位置；　　●餐廳在哪兒；　　●電話的使用方法；　　●本單位的一些規(guī)矩，比如周五是否要進行大掃除，午餐形式是否是在辦公桌上邊工作邊啃三明治，等等；　　●是否可以接打私人電話；　　●不管別人是否經(jīng)常早到或晚歸，或經(jīng)常去酒吧，你是不是只需也必須正常上下班就行了；　　●安全門鎖、密碼、證件。第一個星期的每天中午飯時間，可以拍一下他們的肩，帶他們一起前往。最初幾天，新手們肯定會感到腦袋里塞滿了太多太多的東西，因此，你可以幫他們一點點地去記憶。第19招 讓新手能盡快“上道”　對一個新人或一群剛招來的新手，例如一群大學畢業(yè)生，使其入門的目標應(yīng)該是讓他們有一個良好的起步，并能盡快“上道”。　　上班準時、衣著得體、漂亮悅目、面帶微笑，并對任何事物都顯示出你的興趣，這樣便 能給大家留下一個良好的印象。一定要努力記住單位里一些重要成員的情況，他們的名字啦，在什么地方辦公啦，擔任什么職務(wù)啦等等。第18招 做一個受人歡迎的新手　剛到一個新崗位的最初幾天，你會感覺自己就像一個剛轉(zhuǎn)校的學生一樣暴露在大家挑剔的眼光面前。在一個多種族或多民族社會里，沒有一個面試官能清醒認識文化差異和其微妙之處。除了一些壓力較大的工作以外，不要讓面試充滿壓力，令人窒息。第17招 把面試作為營銷練習　面試對于面試官及其公司或部門來說，是一個理想的銷售平臺和一次可以盡情有利地展示自己的絕佳機會。　　提示　　記住面試時要有合法準則。她在面試中表現(xiàn)相當精彩，于是便被錄取了。他們的決定將完全由求職者在當天的表現(xiàn)來確定。由于是在本地區(qū)范圍內(nèi)招聘，會計和面試陪同團對所有求職人員都認識。與單位的作風不相融洽的個人作風可能產(chǎn)生“組織排異”現(xiàn)象，就像在醫(yī)學上異質(zhì)組織和器官會受到原機體的排異一樣。　　組織排異　　永遠不要低估“適合”的重要性。　　重新開始　　如果求職者要求重來，你要給他機會以顯示你的禮貌。如果你是面試考官里的新手，那你就得樹立起一個熟練而公正的面試官形象?！〉?6招 我是最熟練的面試官求職者往往愛說閑話。　　如果求職者完全適合要求呢？你會感到慶幸嗎？不！如果這份工作對他們來說已經(jīng)完全　　能夠勝任無需提高自己了，他們在干了一段時間后會感到厭倦的，并遲早會——跳槽！　　開放思想　　對那些在面試中或以書面文件方式推銷自己的求職者，封閉的思想和多年的傳統(tǒng)經(jīng)驗會　　使你對其中的合適人選視而不見。　　4. 用一些敏感和探尋式的問題來發(fā)現(xiàn)求職者的目標和抱負，他們思考問題的方法，以及他們的內(nèi)心跡象——精神動力、個人信仰、對本行業(yè)的認知值和信念；　　5. 問一些與該份工作有關(guān)的需作出判斷的行為問題，如“如果……你將會怎么做？”事先你得設(shè)計好具體情況，這樣你才能對他們的所有能力得出自己的結(jié)論；　　6. 如果整個面試一直略顯沉悶，可以問一個出人意料的問題調(diào)節(jié)一下氣氛；　　，以此結(jié)束整個面試；　　8. 對求職者的光臨表示感謝，并告訴他們下一步是什么，時間是怎么安排的。如何取得的，通過專門學習還是業(yè)余學習，或自學、計時學，有否重學；　　——經(jīng)歷。務(wù)必采用令人舒服而自然的方法以建立融洽的關(guān)系；　　2. 將面試簡單概述一下，包括其時間安排、意圖及結(jié)構(gòu)內(nèi)容；　　3. 就CV的問答：　　——教育。　　設(shè)計你作為面試官的風格　　制定一個計劃，然后將它具體化。在剛開始作面試官的時候，需要我檢查的資格證明經(jīng)常有一些是我聽都沒聽說過的。那么，作為一個新 的面試官，第一個問題應(yīng)該是——怎樣來確認誰適合這份工作？答案是盡你所能地把他們要干的這份工作描述清楚，并描繪一下工作的概念以及工作人員的要求，這將會吸引那些合適的求職者。當然其感情應(yīng)該成熟，并具有較好的是非判斷能力。J　　提示　　衣著以能給人留下印象為宜，不要太“颯”。女性候選人更容易落選，因為女人對另外一個女人分析得更敏銳?？诖锩?zhèn)湟粔K手帕，手掌出汗了可以偷偷地擦去（不要用面巾紙，易爛）；　　9. 不要試圖與面試官爭論；　　10. 在面試心理素質(zhì)上下點功夫。一個真誠的微笑顯示你　　充滿自信。若發(fā)現(xiàn)面試官已感厭煩，不要繼續(xù)，立即停止；　　8. 永遠不要低估非語言性行為的力量?！拔磥?0年內(nèi)，人們必將發(fā)現(xiàn)癌癥的治療方法，那么你認為這會對你所從事的行業(yè)、制藥業(yè)，以及癌癥慈善事業(yè)，產(chǎn)生什么樣的影響？”　　6. 注意傾聽。如果在某個問題上沒有鮮明的觀點，就不妨談一談另外一個你有鮮明觀點的類似問題；　　5. 要留意在你的專業(yè)或職業(yè)領(lǐng)域、你所從事的具體行業(yè)，以及整個行業(yè)內(nèi)新近發(fā)生的“熱點問題”。對材料的自然熟悉，比油嘴滑舌能說會道或因練習過度引起的機械反應(yīng)要強得多。沒有必要帶一個公文包或手提包　　3. 熟悉你準備的材料，尤其是你的CV拉丁語Curriculam Vitae的縮寫，即履歷——譯者注。　　抬頭——呼氣——沉肩——步入——停頓——掃視——交流眼光——微笑——握手——問好——坐下。先站起來道別會留下更深的印象。如果是站著的，不要說完了坐下來，硬毀了自己的最佳形象。對我們來說，盡管沒有這些專門的評價人，但一臺便攜式的攝影放像機和幾個誠實的朋友總還是有的，不要猶豫，充分利用一下。這樣的人不是一兩個，而是大多數(shù)。而如果你全身僵硬、板著臉，也沒有什么動作手勢，會讓人覺得你心不在焉、害怕或控制不住自己。問一下你的朋友或同事，在你感到緊張、感到放松、感到 害羞或厭煩時，有什么樣的表情，做什么樣的動作；也可以拿家庭生活或?qū)ｍ椨柧氫浵駧ё鲄⒖??！　—ピ谌胪藞龇矫?，自然為第一，最佳形象為第二。?3招 入退場：自然為王　學習一下最初印象和最近印象的形成原理，會使我們的觀眾更容易地回想起我們到達時的第一印象，并更長久地保存著我們離去時的背影。艾格特(Max Eggert)。常見的‘假腿’包括：　　我得不到這份工作，理由是：　　我年紀太大/??；　　我資格太老/嫩；　　我經(jīng)驗太足/少；　　我在目前的崗位上工作的時間太長/短”。　　其實面試是一個展示你才能的極好機會，可別浪費了！　　“很奇怪，有許多人從如何面試失敗這方面作準備……竭力想出自己不應(yīng)該接受這份工作的所有理由。對自己的失誤要誠實，但也要清楚地說明自己從中得到了什么教訓。練習如何用故事、實例和軼事來生動地講述你的經(jīng)歷。對你的回答計一下時間，除了非常復(fù)雜的問題外，一般情況下的回答都沒有必要超過一分半鐘，按每分鐘120個字的平均速度計算，你可以講180個字，這足以讓你作出清楚而精確的表達了。如果要過夜，住哪里？坐火車或“打的”要多少錢？如果面試中還包括要你做一段演示，那就檢查一下你的聲像設(shè)備是否完好。　　3．對策研究　　對于對方提供的參觀該單位，或就該份工作非正式地談點什么這種機會，千萬不要錯過。對面試當天也要制定計劃，以免跌跌撞撞地前往或丟三落四。不妨試試用這樣的話開頭的句子：“我有個很好的名聲，那就是……”，“我的同事們告訴我，說我……”　　2．制定計劃　　想一想