西城時代高檔物業(yè)管理投標方案(參考版)
2025-05-14 00:18本頁面
【正文】 工作人員一律穿著指定制服上崗，職位和工種標志明確，易于辨認。l 考核、獎懲和工資調(diào)整（略） 考勤制度（略） 員工考核標準（略）員工形象：l 西城時代管理處導入形象設(shè)計，在貫徹過程中進一步培養(yǎng)、提升員工的服務(wù)意識，調(diào)動員工的積極性，培養(yǎng)自豪感和凝聚力。l 西城時代管理處實施全員量化考核制，由考核者對下屬員工按量化考核標準每月考核一次，以此決定下屬員工的工資、獎金。責任者每月總結(jié)上月工作完成情況，制定本月工作計劃?？己朔椒ǎ簂 西城時代管理處實施管理處主任目標責任制，簽訂目標責任書，落實責任者的權(quán)限與職責。l 員工調(diào)動、辭職和解聘（略）。培訓考核成績優(yōu)秀者，升職加薪。留用者根據(jù)崗位的特點和要求實行36個月的試用，試用期滿后由人事部和用人部門再次考核，提出錄用意見，經(jīng)總經(jīng)理批準后，正式簽勞務(wù)合同。做到人盡其才。 錄用、培訓和淘汰：l 按照公司規(guī)定的員工上崗條件和素質(zhì)標準，嚴把招聘關(guān)。（1） 保安準則及工作綱要（2） 保安儀表、行為及紀律（3） 處理投訴及對客戶的禮貌和態(tài)度 （4） 保安消防裝備使用（5） 保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護（6） 緊急情況的處理辦法（7） 火災事故的處理辦法（8） 車輛、人員出入控制（9） 事故紀錄（10） 法律、法規(guī)（11） 隊列操練 l 清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法（1） 清潔流程和標準（2） 清潔、綠化器材和物料（3） 檢查標準（4） 綠化管理 人員管理的原則：l 西城時代管理處以政府有關(guān)法律法規(guī)、公司各項規(guī)章制度、ISO9000質(zhì)量體系、企業(yè)CI手冊作為員工行為規(guī)范和考核的標準。（1） 客戶服務(wù)準則（2） 電話用語、禮貌培訓（3） 客戶接待禮儀（4） 客戶投訴（5） 客戶管理l 工程培訓：根據(jù)西城時代實際情況、安排具有針對性的培訓，確保設(shè)備運行正常。培訓課程：l 管理處專業(yè)培訓：確保管理處正常及有效的運作。第二步：在職培訓 完成崗前培訓課程后，安排各級員工進入物業(yè)內(nèi)進行實地訓練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時提供高水準的服務(wù)。培訓的方式：l 西城時代管理處員工培訓分三步進行，管理處將根據(jù)不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓計劃。 通過系統(tǒng)的培訓，加強員工對管理服務(wù)的認識，改進工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。人員配備表序 號 職 務(wù) 數(shù) 量1 管理處主任(經(jīng)理） 12 管理處主任助理 事務(wù)部主管兼13 物業(yè)事務(wù)部主管 14 客戶服務(wù)部主管 15 行政事務(wù)主管 客戶服務(wù)部主管兼6 財務(wù)部主管 17 工程部主管 18 安防隊領(lǐng)班 39 保潔領(lǐng)班 310 出納 111 接待兼檔案管理員 112 文員 113 安全護隊員 2414 保潔人員 1215 工程人員 7 人員培訓 培訓的意義：l 對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成委托管理目標的保證。財 務(wù) 部： 負責管理處各項費用的收繳和內(nèi)部帳務(wù)管理。工 程 部： 負責物業(yè)接管驗收、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修養(yǎng)護、更新及住戶委托的維修服務(wù)項目等工作。物業(yè)事務(wù)部：負責物業(yè)公共部位的環(huán)境清潔、綠化維護、衛(wèi)生消殺、環(huán)保監(jiān)測、和居民委托的清潔服務(wù)項目等。u 物業(yè)管理辦公、商業(yè)用房配置西城時代按總建筑面積 90萬平方米算，應配置399平方米辦公用房，532平方米商業(yè)用房。E、裝修計劃制定。C、爭創(chuàng)“昆明市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”，并獲得稱號。第二年 A、根據(jù)首年開支預算，合理調(diào)整財政收支，開展全面交付使各項增收節(jié)支工作。H、根據(jù)實際情況進行業(yè)主委員會成立的準備工作。F、開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，有償、無償服務(wù)。 B、開展宣傳教育活動，加強精神文明建設(shè),普及物內(nèi)業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)。 B、協(xié)助銷售部、工程部做服務(wù)工作。 C、建檔與運用。D、裝修工程驗收 4 檔案建立與 A、 收集業(yè)主資料歸檔，物業(yè)交付使用管理用起 。 物業(yè)交付使用起B(yǎng)、裝修手續(xù)辦理及裝修服務(wù)。C、回訪與回饋意見收集。2 初次業(yè)主意見 A、以問卷調(diào)查、電話、拜訪等形式，物業(yè)及調(diào)查了解業(yè)主各類信息，加強與業(yè)主交流使用三個月內(nèi)。 D、與開發(fā)商共同策劃舉行入伙， 入伙現(xiàn)場的準備。 B、各項入伙資料文本的準備。 E、制作西城時代的“備忘錄”。 B、對不合格項目備案，并督促責任部門整改 C、進行復驗。6 制定與完善各項章制度 物業(yè)交付使用前3個月A、 嚴格按照ISO9000質(zhì)量管理體系標準，制定符合西城時代管理處的各項操作規(guī)范B、結(jié)合西城時代實際情況，對各項操作規(guī)范進行調(diào)整完善。 B、安排員工用房。 C、人員上崗及試運行。4 組建機構(gòu) 物業(yè)交付使用前三個月A、人員招聘。 C、參與隱蔽工程驗收、機電設(shè)備調(diào)試。3 在建物業(yè)前期介入工作 中標后至物業(yè)交接前A、全面介入在建物業(yè)的施工。C、就物業(yè)管理方面，對西城時代當時階段提出專業(yè)建議。西城時代物業(yè)管理方式、工作計劃及物質(zhì)裝備指揮機構(gòu) 執(zhí)行機構(gòu)（主任） （各部門主管、專業(yè)人員）監(jiān)督機構(gòu)
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