【正文】 協(xié)作支持我公司為更快更好為客戶提供全方位的服務(wù)，還將以技術(shù)協(xié)作單位和設(shè)備、系統(tǒng)供貨商為后盾，遇到重大或疑難問題時(shí)，與協(xié)作單位和供貨商的專家、技術(shù)人員共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行會(huì)診為業(yè)主提供服務(wù)。維護(hù)服務(wù)的方式有：電話支持我公司將設(shè)立專門的售后服務(wù)中心，指派有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，通過服務(wù)熱線電話形式為客戶提供項(xiàng)目咨詢、故障診斷等指導(dǎo)性技術(shù)服務(wù)。我公司可與業(yè)主在合同中明確需要提供的質(zhì)保期后的維護(hù)服務(wù)條款，由我公司進(jìn)行長(zhǎng)期的追蹤服務(wù)，解除業(yè)主的后顧之憂。圖 41 搶修調(diào)度流程圖 質(zhì)量保證服務(wù)范圍我公司對(duì)系統(tǒng)的質(zhì)量保證服務(wù)范圍限于由我公司提供的所有設(shè)備（軟件和硬件），包括設(shè)備缺陷的修正、修理或替換。為及時(shí)保障卡口系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等的正常運(yùn)行，將由故障引起的不利影響降到最低，為了保證業(yè)主能夠得到及時(shí)周到的售后服務(wù)，提高售后服務(wù)質(zhì)量，確保溝通渠道暢通無阻，我公司建立了完善的維護(hù)響應(yīng)機(jī)制，通過多重響應(yīng)渠道為業(yè)主提供4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修并排除故障的售后服務(wù)。 備品備件供應(yīng)我公司將建立完善的備品備件庫(kù)，備品備件庫(kù)根據(jù)返修時(shí)間和周期，按照一定比例保持包括各種單板以及滿足合同要求的設(shè)備數(shù)量。立足業(yè)主需求在重大活動(dòng)和節(jié)假日期間，我們會(huì)一如既往的提供周到及時(shí)的服務(wù)，并可以根據(jù)業(yè)主的要求，委派專門技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)解決可能出現(xiàn)的突發(fā)問題。系統(tǒng)巡檢制度我公司對(duì)所承擔(dān)的項(xiàng)目建立了系統(tǒng)巡檢制度，系統(tǒng)巡檢一般包括定期巡檢（一般每個(gè)季度進(jìn)行一次）和不定期巡檢（重大活動(dòng)、節(jié)假日或根據(jù)客戶要求進(jìn)行），采取的方式包括電話聯(lián)系、遠(yuǎn)程監(jiān)控和指派專門的工程師到系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)。協(xié)助業(yè)主編制保障正常運(yùn)行和維護(hù)的計(jì)劃，準(zhǔn)備常用維護(hù)工具、設(shè)備儀表，以便及時(shí)排除故障，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。建立系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理措施在系統(tǒng)試運(yùn)行期，我們將指派專門的工程師負(fù)責(zé)，詳細(xì)記錄試運(yùn)行狀態(tài)，隨時(shí)解決系統(tǒng)試運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，確保其正常運(yùn)行。建立完善的售后服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)歷次售后服務(wù)的詳細(xì)信息，包括故障設(shè)備的型號(hào)、安裝位置、安裝時(shí)間、故障產(chǎn)生時(shí)間、故障現(xiàn)象、故障產(chǎn)生原因及解決辦法。高素質(zhì)的售后服務(wù)隊(duì)伍經(jīng)過多年的積累和探索，作為設(shè)備供應(yīng)商以及系統(tǒng)集成商，我公司客戶服務(wù)中心擁有一支技術(shù)精湛、具有豐富系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的售后服務(wù)隊(duì)伍。，設(shè)備日常使用耗材的優(yōu)惠率為成本價(jià)。，我公司保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。、服務(wù)電話，維修機(jī)構(gòu)需提供廠家授權(quán)的證明文件；提供川渝兩地工程師情況表，包括：工程師姓名，身份證復(fù)印件、聯(lián)系電話等。在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用的，我公司更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。我公司將建立完善的備品備件庫(kù)，保證業(yè)主采購(gòu)的設(shè)備在出現(xiàn)故障后，可以在最短的時(shí)間內(nèi)修復(fù)，不會(huì)因缺乏相應(yīng)的零部件而影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)承諾方系統(tǒng)應(yīng)用軟件版本升級(jí)時(shí)，會(huì)及時(shí)通知采購(gòu)人，并在質(zhì)量保證期內(nèi)免費(fèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行軟件升級(jí)。在質(zhì)保期內(nèi)，我公司將免費(fèi)提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)及更換有故障的設(shè)備。在質(zhì)量保證期內(nèi)，由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障，由我公司負(fù)責(zé)，并保證經(jīng)維修或更換的產(chǎn)品在功能上與合同產(chǎn)品等同。、未使用過的，并完全符合強(qiáng)制性的國(guó)家技術(shù)質(zhì)量規(guī)范和合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能和技術(shù)規(guī)范等的要求。具體流程見下圖。 質(zhì)量保證與售后服務(wù)我公司深刻理解售后服務(wù)的內(nèi)涵，隨著服務(wù)體系建設(shè)的日臻完善，我們將以業(yè)主需求為立足點(diǎn)，為業(yè)主提供專業(yè)、及時(shí)、全方位的服務(wù)，用最便捷的方式解除業(yè)主的后顧之憂，確保系統(tǒng)能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定高效的運(yùn)行。硬件系統(tǒng)操作維護(hù)技術(shù)支持在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，我公司將幫助業(yè)主解決硬件設(shè)備使用維護(hù)時(shí)出現(xiàn)的各種疑問。系統(tǒng)軟件操作支持針對(duì)本項(xiàng)目中使用的系統(tǒng)軟件，我公司將協(xié)同產(chǎn)品供應(yīng)商提供技術(shù)支持。 技術(shù)支持內(nèi)容本項(xiàng)目中，我公司將為業(yè)主提供的技術(shù)支持內(nèi)容主要包括：系統(tǒng)操作指南在進(jìn)行系統(tǒng)操作時(shí)，如果業(yè)主需要，我公司將通過多種途徑提供技術(shù)支持，包括現(xiàn)場(chǎng)講解、電話、電子郵件、網(wǎng)站等。在系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用過程中，對(duì)于業(yè)主根據(jù)實(shí)際需要提出的完善需求，我公司將免費(fèi)提供技術(shù)支持、培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)。在系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用過程中用戶根據(jù)實(shí)際需要提出的完善需求，我公司免費(fèi)提供培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)。對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估考核，達(dá)不到預(yù)期效果的，將進(jìn)行整體重新培訓(xùn)或更換教員重新培訓(xùn)。 嚴(yán)格的培訓(xùn)過程控制在培訓(xùn)過程中，隨時(shí)監(jiān)控可能出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、隨時(shí)報(bào)告、隨時(shí)糾正，避免其影響培訓(xùn)質(zhì)量。 詳盡的培訓(xùn)過程記錄我公司項(xiàng)目管理部將嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的要求，建立并保持培訓(xùn)過程的詳細(xì)記錄。在必要的時(shí)候?qū)ι婕暗降呐嘤?xùn)文檔進(jìn)行評(píng)審與更新，并經(jīng)過再次批準(zhǔn)后才允許使用。 合格的培訓(xùn)教員我公司將從主要設(shè)備供應(yīng)商以及直接參與本項(xiàng)目的人員中選派出具有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)并具有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)教員。 培訓(xùn)質(zhì)量保證措施 詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃我公司將根據(jù)本項(xiàng)目的要求，制定出詳細(xì)的項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃，該計(jì)劃經(jīng)建設(shè)方審核批準(zhǔn)后實(shí)施。我公司采用理論和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是在設(shè)備安裝調(diào)試期間，我公司項(xiàng)目組工程師將根據(jù)工程進(jìn)展情況對(duì)本項(xiàng)目的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調(diào)試、故障診斷、故障排除等實(shí)際操作的培訓(xùn)。 培訓(xùn)人數(shù)我公司承諾為采購(gòu)人培訓(xùn)至少1至2名系統(tǒng)維護(hù)、操作人員，直至能獨(dú)立操作設(shè)備。 培訓(xùn)目標(biāo)通過對(duì)中標(biāo)硬件產(chǎn)品、隨機(jī)系統(tǒng)、軟件產(chǎn)品、系統(tǒng)集成、開發(fā)技術(shù)、開發(fā)工具及采用的相關(guān)技術(shù)等對(duì)業(yè)主提供全面的培訓(xùn)。 培訓(xùn)地點(diǎn)技術(shù)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)專項(xiàng)培訓(xùn)均安排在項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)。B級(jí)培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的日常維護(hù)；系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的相關(guān)要求；系統(tǒng)故障判斷和處理方法；系統(tǒng)安裝調(diào)測(cè)的相關(guān)內(nèi)容。本項(xiàng)目，我公司承諾為采購(gòu)人培訓(xùn)1至2名系統(tǒng)維護(hù)、操作人員，直至能獨(dú)立操作設(shè)備。 審查竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目做出總的驗(yàn)收鑒定。 核定收尾項(xiàng)目，對(duì)遺留問題提出處理意見。 審查運(yùn)行規(guī)程，檢查運(yùn)行準(zhǔn)備情況。 評(píng)審項(xiàng)目質(zhì)量。 審核竣工項(xiàng)目移交使用的各種檔案資料。 聽取項(xiàng)目建設(shè)的工作報(bào)告。 編寫竣工預(yù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和系統(tǒng)移交報(bào)告。 督促返工、補(bǔ)做工程的修竣和收尾工程的完工，并復(fù)驗(yàn)確認(rèn)整改質(zhì)量。 排除驗(yàn)收中有爭(zhēng)議的問題，協(xié)調(diào)有關(guān)、部門關(guān)系。 檢查正式運(yùn)行準(zhǔn)備情況。 檢查財(cái)務(wù)報(bào)表是否齊全，數(shù)據(jù)是否真實(shí)，開支是否合理。 檢查項(xiàng)目建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)定系統(tǒng)質(zhì)量，對(duì)隱患和遺留問題提出處理意見。 檢查、核實(shí)竣工資料的完整性、準(zhǔn)確性，是否符合歸檔要求。 編寫竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。 落實(shí)正式運(yùn)行準(zhǔn)備。 整理匯總建設(shè)項(xiàng)目檔案資料，分類編目，裝訂成冊(cè)。 檢查工程質(zhì)量，查明須返工和補(bǔ)修工程，提出具體修竣期限。 核實(shí)工程完成情況，列出已交工工程和未完工工程一覽表。 全部工程驗(yàn)收全部工程驗(yàn)收分為驗(yàn)收準(zhǔn)備、預(yù)驗(yàn)收、正式驗(yàn)收三個(gè)階段。(5) 竣工驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題需要返工、修補(bǔ)，明確規(guī)定完成期限。(3) 檢查工程質(zhì)量、隱蔽工程驗(yàn)收資料，施工記錄，考察施工質(zhì)量是否達(dá)到合同和規(guī)范的要求。 單項(xiàng)工程驗(yàn)收由甲方組織交工驗(yàn)收，依據(jù)國(guó)家頒布的有關(guān)技術(shù)規(guī)范和施工合同，對(duì)以下方面進(jìn)行檢查和檢驗(yàn)：(1) 檢查、核實(shí)竣工項(xiàng)目準(zhǔn)備移交給甲方的所有技術(shù)資料的完整性和準(zhǔn)確性。由甲方項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人組織相關(guān)部門、施工單位、設(shè)計(jì)單位有關(guān)專業(yè)的技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人共同組成的質(zhì)量檢測(cè)小組，對(duì)項(xiàng)目的驗(yàn)收質(zhì)量實(shí)行層層把關(guān)。簽字欄甲方代表　日期　監(jiān)理方代表　日期　乙方代表　日期　 到貨驗(yàn)收流程圖 22到貨驗(yàn)收流程 系統(tǒng)竣工驗(yàn)收系統(tǒng)竣工驗(yàn)收分為單項(xiàng)工程驗(yàn)收和全部工程驗(yàn)收兩個(gè)階段。附件：數(shù)量清單 質(zhì)量證明文件 自檢結(jié)果承建單位（章）項(xiàng)目經(jīng)理： 日 期： 審查意見：經(jīng)檢查上述工程□材料/□設(shè)備，□符合／□不符合 設(shè)計(jì)文件和規(guī)范的要求，□準(zhǔn)許／□不準(zhǔn)許 進(jìn)場(chǎng)，□同意／□不同意 使用于擬定部位。 材料設(shè)備報(bào)審表（示例）材料設(shè)備報(bào)審表（示例）工程名稱文檔編號(hào)致： （建設(shè)單位，監(jiān)理單位） 我方于 年 月 日進(jìn)場(chǎng)的工程□材料／□設(shè)備數(shù)量如下（見附件）。在設(shè)備進(jìn)場(chǎng)前，首先進(jìn)行內(nèi)部自檢，自檢合格后，乙方準(zhǔn)備好所有相關(guān)資料，包括：設(shè)備說明書、合格證、保修卡、檢測(cè)報(bào)告等以及監(jiān)理方要求的其他資料，填寫進(jìn)場(chǎng)報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表提交甲方和監(jiān)理方審核，通過后，三方會(huì)同進(jìn)行到貨驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后簽署到貨驗(yàn)收單，標(biāo)志著到貨驗(yàn)收結(jié)束，可以進(jìn)行安裝調(diào)試。 合同變更詳細(xì)情況說明按照合同檢查項(xiàng)目實(shí)施情況，如果有變更，需要提供變更有關(guān)的資料及審批文件。(3) 項(xiàng)目實(shí)施管理文檔項(xiàng)目工作周報(bào)、項(xiàng)目工作月報(bào)、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量作業(yè)文檔、項(xiàng)目配置管理檢查項(xiàng)等。 提供驗(yàn)收的技術(shù)文件(1) 軟件實(shí)施文檔前期文檔、需求文檔、概要設(shè)計(jì)文檔、詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試文檔、培訓(xùn)文檔、運(yùn)行維護(hù)。 電視監(jiān)控系統(tǒng)177。測(cè)試用例選取原則：(1) 測(cè)試用例具有代表性；(2) 測(cè)試結(jié)果具有可判定性，即結(jié)果正確與否是可判定或可評(píng)估；(3) 測(cè)試結(jié)果具有可再現(xiàn)性。