物業(yè)服務(wù)提升方案(參考版)
2025-05-13 12:46本頁面
【正文】 。轎廂內(nèi)無異味、無明顯污跡，排風和照明設(shè)施完好。進行節(jié)能降耗，進行節(jié)能改造。示例二：客戶流線關(guān)鍵觸點及關(guān)注點對應(yīng)表（紅色文字為示例）關(guān)鍵觸點部位客戶關(guān)注點部位服務(wù)標準樓層大廳衛(wèi)生情況地面、墻面無明顯污跡，各項物品擺放整齊。 表示客戶感觀觸點部位，各項目根據(jù)自身的特點可添加(可為主要觸點和次要觸點)。二、 客戶流線的編制要求◆根據(jù)各項目特點編制客戶流線，流線路徑需清晰，有具體的量化指標；◆客戶流線關(guān)鍵觸點部位能進行分解，最大程度上細化關(guān)注點部位；◆各項服務(wù)標準可根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)文件進行詳細編制。2013年各分公司根據(jù)2012年編制的客戶流線及管理現(xiàn)狀進行梳理調(diào)整，提升整體服務(wù)品質(zhì)。，社團建立和社區(qū)文化開展：注重佳兆業(yè)物業(yè)服務(wù)品牌的建設(shè)，通過社區(qū)社團和文化組織的建立和培養(yǎng)，逐步形成佳兆業(yè)文化特性，并在這一過程中培養(yǎng)忠誠客戶；組織策劃主題社區(qū)文化活動，有延續(xù)性的開展，營造情感依賴的社區(qū)氛圍。 ：建立主動跟蹤式服務(wù)，針對入伙、裝修、入住不同環(huán)節(jié)的客戶需求主動提供服務(wù)。：拓寬客戶溝通渠道，加強客戶溝通效率，落實100%客戶訪談客戶細分，開展“走動式”現(xiàn)場辦公服務(wù)等活動零距離與客戶溝通，面對面對客戶服務(wù)，主動認識了解客戶、收集客戶需求和意見，提升客戶居住服務(wù)體驗感受。：建立健全體系制度，推行標準化服務(wù)模式。 客戶訪談100%覆蓋，客戶需求處理達到閉環(huán)，處理率100%。 現(xiàn)場品質(zhì)管理意識100％貫徹到所有服務(wù)中心的一線員工，并真正在工作結(jié)果中得到體現(xiàn)。 空氣污染控制178。 加強生活污水處理，削減生活污水對環(huán)境的污染178。 垃圾分流，實施“三化”管理對住戶生活垃圾實施“三化”管理，即垃圾收集分類袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，使整個垃圾收集、回收系統(tǒng)做到良性循環(huán)。 按照計劃落實、實施和評估，根據(jù)具體運作中的實際情況不斷調(diào)整和修正清潔綠化管理目標和工作計劃。 擬定詳細的清潔綠化工作計劃，包括作業(yè)管理和清潔綠化技術(shù)兩個方面；178。 環(huán)境管理工作計劃的制定與實施178。即定時定期集中保潔與日常巡視保潔相結(jié)合，常規(guī)性保潔管理與特殊性保潔管理相結(jié)合，公共區(qū)域清潔綠化管理與個性化家政服務(wù)相結(jié)合，保潔管理與綠化、美化相結(jié)合。 分承包方保養(yǎng)維修：依據(jù)分包合同之約定，進行定期保養(yǎng)及故障處理。 年檢：恢復(fù)性修理，對設(shè)備局部解體，著重恢復(fù)設(shè)備的電氣性能、機械和精
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1