洗浴中心營銷方案說明(參考版)
2025-05-13 12:39本頁面
【正文】 生存意識：居安思危，自強(qiáng)不息。 工作作風(fēng)：敏銳快捷，事事爭先：日事日畢，日清日高。它要求公司全體員工都必須切實(shí)領(lǐng)會指導(dǎo)思想的內(nèi)涵并付諸行動(dòng)，提供優(yōu)異服務(wù)。十、文化系統(tǒng)建設(shè)洗浴要體現(xiàn)的文化定位：人性化、大眾性、娛樂性、環(huán)境欣賞性、健身性、優(yōu)質(zhì)性和卓越品質(zhì)；洗浴主導(dǎo)思想：“嚴(yán)格管理、顧客至上、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”是我們的主導(dǎo)思想。（1）會員制會員享受的待遇：A:一定的折扣 B：享受高級VIP房間（2）儲值卡的銷售,（3）建立簽單協(xié)議客戶系統(tǒng)針對一些大型企業(yè)并長期消費(fèi)的客戶，進(jìn)行信用等級認(rèn)定后適當(dāng)給予該企業(yè)簽單權(quán)，定期支票和簽字賬單回款。每年擬推行大型活動(dòng)七次分別在：農(nóng)歷初一、勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)、元旦、中秋節(jié)、圣誕節(jié)、店慶。（1）洗?。?2：00后按摩免費(fèi)所在包房休息（2）客房：房間價(jià)格調(diào)整，取消現(xiàn)有100 元128元 房間價(jià)格，調(diào)成13158房間免費(fèi)早點(diǎn)及宵夜 ，免倆洗浴。而且培訓(xùn)要徹底擺脫教條主義，運(yùn)用規(guī)范，有效的培訓(xùn)模式結(jié)合工作案例做到深入淺出，使員工掌握服務(wù)技巧。（4）設(shè)立質(zhì)檢體系與部門質(zhì)檢相結(jié)合，每天不低于兩次的衛(wèi)生檢查。（1）制定服務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，作為檢測依據(jù)。（2）客人消費(fèi)不同還可分為全價(jià)房和鐘點(diǎn)房。（3）利用貴賓室開設(shè)理療服務(wù)項(xiàng)目。（4）早7：009：00免費(fèi)早餐服務(wù)。（2）經(jīng)營品種有：茶、冷飲、咖啡、水果、牛奶及奶茶、風(fēng)味小吃、自助餐。（3）免費(fèi)為洗浴顧客寄存香煙和手機(jī)。二次更衣室（1）開展擦腳服務(wù)，為浴后賓客擦腳并更換干凈拖鞋。（7）提供冷飲和冰巾服務(wù)。（5）配備兒童、老人洗浴設(shè)施。（3）助浴推出火山泥潤膚、玫瑰精油潤膚，滿足賓客時(shí)尚需要。浴區(qū)（1）利用，各種水療打造保健自然療法。（3）更衣室設(shè)置“針線包”服務(wù)，免費(fèi) 為便可訂紐扣服務(wù)。更衣室（1）設(shè)立衣刷，待顧客更衣完畢用衣刷為其凈身。（2）提供鞋拔子服務(wù)。五、 經(jīng)營服務(wù)特色 大堂（1） 親情化服務(wù)，設(shè)置4名迎賓，對來往賓客親切問候并伴以45度鞠躬、語言甜美溫柔體現(xiàn)賓客尊貴；（最好4名女生穿公主服裝或旗袍）（2） 配以柔和輕盈的背景音樂，營造大堂高檔、溫馨、優(yōu)雅的氣氛；（3） 大堂副理24小時(shí)處理賓客投訴；（4） 設(shè)立水吧，供客人客人臨時(shí)休息、等人并提供冷熱水及飲料服務(wù)。要求服務(wù)人員要保守客人隱私，保護(hù)好客人財(cái)產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。D、 對員工的服務(wù)要求 舒適：來消費(fèi)首先是要求有一個(gè)舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達(dá)到顧客滿意； 清潔：適的環(huán)境來自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求服務(wù)員按照洗浴要求對所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù)，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈； 在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。當(dāng)客人向你走來時(shí)，你要說我能幫你嗎？當(dāng)客人向你道謝時(shí)，你要說不用謝！ 佩戴好你的工牌。B、 員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)： 語言表達(dá)能力：服務(wù)員要求語言清楚，表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利； 應(yīng)變能力：思維敏捷，揣摩客人的意圖，馬上給客人回答或提供服務(wù)項(xiàng)目； 表演能力：根據(jù)推銷環(huán)境和解決顧客糾紛需要，會同其他服務(wù)員或管理人員扮演角色，處理問題； 幽默會話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會話，以備服務(wù)的需要
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