開發(fā)部門經(jīng)理職責ppt課件(參考版)
2025-05-13 12:00本頁面
【正文】 – 激勵與挑戰(zhàn)并存：沒有挑戰(zhàn)的空間，激勵就喪失了本質(zhì)上的驅(qū)動力。如果員工能站在管理者的角度來看待企業(yè)，認為自己的績效將影響企業(yè)的興衰存亡，那么他才會承擔起達到最高績效的責任。只有員工了解了足夠的有效信息，他們才有能力控制、衡量和引導自己的表現(xiàn)，知道自己的表現(xiàn)如何，而不必等別人來告訴他。所以越是高級別員工、優(yōu)秀員工越要提出高標準，高要求。– 定高績效的標準。– 績效考核要素? 部門運營成本? 部門產(chǎn)出價值? 人員流動率? 人員使用率– 績效考核步驟? 收集資料? 資料分析? 實際考核? 綜合調(diào)整? 回饋追蹤 目標管理之績效面談? 績效面談– 面談流程? 良好氣氛? 進入主題? 告知考核結(jié)果? 傾聽員工自述? 探討溝通? 設(shè)定下期目標? 雙方面談內(nèi)容記錄? 結(jié)束面談? 整理面談記錄– 績效面談前準備? 工作資料收集，數(shù)據(jù)化統(tǒng)計– 薪酬現(xiàn)狀分析– 崗位現(xiàn)狀分析– 技能現(xiàn)狀分析? 員工職業(yè)規(guī)劃信息? 生活資料收集– 員工性格收集– 家庭資料收集– 如何進行面談? 單獨面談，避免干擾? 良好氣氛，切入主題? 表述看法，陳述建議? 實際工作，就事論事? 傾聽反饋，耐心聆聽? 注重互動，相互探討– 部門經(jīng)理在績效面談時的態(tài)度? 就事論事，切忌偏見對人? 建議為主，切忌一味批評? 問題導向，切忌預(yù)設(shè)立場? 等同身受，切忌游離身外? 平等對待，切忌盛氣凌人? 心胸開放，切忌自我保護目標管理之績效改善? 績效改善– 績效不善原因分析? 工作態(tài)度分析? 自身能力分析? 崗位職能分析? 團隊協(xié)作分析? 工作流程分析? 規(guī)章制度分析– 有效改善績效的方法? 啟發(fā)良好工作態(tài)度? 教育訓練提升能力? 溝通協(xié)調(diào)團隊合作? 制度流程合理改善? 部門經(jīng)理現(xiàn)場指導– 個人發(fā)展計劃（ IDP）? 興趣愛好分析? 能力特長分析? 能力提升計劃? 職業(yè)生涯規(guī)劃– 如何激勵員工創(chuàng)造績效： 加強員工的責任感，而非滿意度。– 常用考核項目： 業(yè)績評核 、 客戶滿意 率。– 考核內(nèi)容： 以 客觀 的 產(chǎn)出資料 為主。– 考核范例： 維護階段 的 員工舉動 符合 規(guī)定 按步就班 ，對客戶的服務(wù)態(tài)度 良好 。– 考核內(nèi)容： 以 員工 工作 過程 中之 行為 、努力情況 與 工作 態(tài)度為主 。– 常用的考核方式 ： 能力 評核 、性格 評核。只要找 對 人， 績效表現(xiàn) 就 會 好。– 關(guān)聯(lián)性 (ReleVant)：公司、部門、個人目標相連結(jié)；目標彼此不沖突。 利用流程展開步驟，衡量各階段之檢核點。187。– 如何設(shè)定目標? 目標思考的出發(fā)點– 問題導向：看得見的問題、待挖掘的問題、前瞻性的問題– 顧客導向：從顧客的需求分析、從市場趨勢分析– 競爭導向：目前競爭形勢分析、如何創(chuàng)造優(yōu)勢– 愿景導向：從公司整體利益思考、從未來愿景方向思考– 成長導向：檢討自我能力瓶頸、思考自我生涯發(fā)展? 設(shè)定目標的途徑– 由上而下 Top Down– 由下而上 Bottom Up– 上下雙向共同研討? 設(shè)定目標的 smart原則：– 具體性（ Specific）： What(做什么 )、 Why (為什么做 ) 、 Who (誰負責 ) 、 When (什么時候做 ) 、 Where (在哪里做 ) 、 How (如何做 ) 、 How much(做多少 )– 衡量性 (Measurable)：187。? 依價值分：創(chuàng)新目標、改造目標、維持目標。? 目標管理圖? 目標管理與公司的關(guān)聯(lián)目標管理公司愿景公司策略部門目標KPI 組織生產(chǎn)力 職業(yè)生涯發(fā)展與 IDP 薪酬收入組織發(fā)展工作說明薪資制度 Individual Development Plan崗位職級目標管理難點推動目標管理的難題經(jīng)理與員工 高層 主管 目標設(shè)定衡量方式管理效能環(huán)境思維模式不愿挑戰(zhàn)抗拒排斥缺乏 資訊設(shè)備工具缺企業(yè) 文化愿景 模糊缺乏策略缺少 決心缺 目標體系分層分責 不明無獎懲 作法太難或太易不具體缺乏挑戰(zhàn)不易 衡量缺乏 KPI指標不當沒有 數(shù)量化? 管理難點目標管理的步驟l 目標管理體系展開 6步驟公司 愿景與策略Step1. 設(shè)定目標Step2. 設(shè)定衡量基準Step3. 計劃行動方案Step4. 績效考核
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