手機(jī)指紋認(rèn)證系統(tǒng)解決方案(參考版)
2025-05-13 05:26本頁(yè)面
【正文】 3：選擇相應(yīng)手機(jī)套餐。2：錄入客戶信息。b) 如果是非智能機(jī)，認(rèn)證之前先確保已經(jīng)把指紋儀用自帶的連接線與手機(jī)相連。8 刷指紋時(shí)顯示“系統(tǒng)錯(cuò)誤”： 建議重新啟動(dòng)手機(jī)，啟動(dòng)后故障依然存在建議用戶帶著指紋儀和手機(jī)到購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢。如果都沒(méi)問(wèn)題請(qǐng)重新啟動(dòng)手機(jī)。7 刷指紋時(shí)顯示“網(wǎng)絡(luò)超時(shí)”： 請(qǐng)先檢查一下自己手機(jī)是否欠費(fèi)。若上述方法無(wú)法解決問(wèn)題，建議用戶拿著手機(jī)和指紋儀到指定網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢。如上述方法不成功，每位用戶預(yù)留的有四枚指紋，請(qǐng)更換其余三個(gè)已采集指紋的手指進(jìn)行認(rèn)證。請(qǐng)注意刷指紋的手勢(shì)是否正確，手指要平放勻速地刷過(guò)指紋儀。4 刷指紋時(shí)顯示“請(qǐng)擦拭指紋儀和手之后重刷”：可能手指太干或太潮濕，建議先用濕巾擦拭手指和指紋儀，再用紙巾擦干，然后再重新刷指紋。2 顯示“指紋刷太重”：因?yàn)樗⒅讣y時(shí)手指用力過(guò)大，請(qǐng)用手指輕輕滑過(guò)指紋儀。智能機(jī)請(qǐng)重新下載App后再試，若仍無(wú)法打開(kāi)，請(qǐng)手機(jī)和指紋儀到指定網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢。如果設(shè)備不能正常工作，請(qǐng)聯(lián)系廠家進(jìn)行維修。7 避免將指紋儀放在潮濕的地方。5 請(qǐng)不要摔落指紋儀。3 請(qǐng)不要用太濕的手指采集指紋 (一般以胳膊的正常皮膚的濕度為參考標(biāo)準(zhǔn))。） 附件三. 指紋儀相關(guān)故障詳解使用前請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下注意事項(xiàng)，以便正確安全地使用指紋儀1 請(qǐng)將指紋儀放置在平整無(wú)雜物的桌面上。但如有特殊情況可特殊對(duì)待，例如困難家庭用戶郵費(fèi)可由我方承擔(dān)。若仍解決不了可以為用戶辦理退貨。（具體開(kāi)通流程詳見(jiàn)附件六）8 用戶收到設(shè)備后，若無(wú)法進(jìn)行指紋比對(duì)，請(qǐng)用戶及時(shí)與工作人員進(jìn)行聯(lián)系或撥打10000號(hào)（七個(gè)工作日內(nèi)）。（派單表詳見(jiàn)附件七）6 工作人員接到工單后，與用戶做詳細(xì)溝通（如：選號(hào)、選套餐、選終端、付款等）。（查詢方法請(qǐng)見(jiàn)附件四）4 核實(shí)成功，告知用戶將身份證、帶社保號(hào)證件頁(yè)掃描后發(fā)到指定郵箱（shebaotong10000）。若收到產(chǎn)品后不會(huì)或不能使用，請(qǐng)及時(shí)與工作人員進(jìn)行溝通。如有辦理網(wǎng)點(diǎn)，提供給用戶距離其本人居住地最近的一至兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，建議用戶攜帶相關(guān)證件到網(wǎng)點(diǎn)辦理；如無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理，可選擇郵寄方式辦理。3 各地運(yùn)營(yíng)商應(yīng)提前將參與手機(jī)指紋認(rèn)證項(xiàng)目的UIM卡的IMSI號(hào)發(fā)到指定郵箱（shebaotong10000）進(jìn)行備案，如不備案則開(kāi)通不了手機(jī)指紋認(rèn)證服務(wù)。（具體開(kāi)通流程詳見(jiàn)附件六）其他要求：1 受理人員手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)指紋比對(duì)功能。b) 若48小時(shí)后用戶無(wú)法進(jìn)行指紋驗(yàn)證，請(qǐng)用戶及時(shí)與受理人員進(jìn)行聯(lián)系或撥打10000號(hào)。5 用戶填寫(xiě)手機(jī)指紋認(rèn)證項(xiàng)目信息登記表，并在受理人員的指導(dǎo)下將手機(jī)指紋認(rèn)證APK軟件裝到用戶手機(jī)內(nèi)，并詳解使用方法。a) 若用戶指紋比對(duì)測(cè)試通過(guò)，可以為用戶進(jìn)行下一步操作。b) 若核查不通過(guò)，受理人員請(qǐng)撥打電話037160150000進(jìn)行咨詢。（辦理渠道詳見(jiàn)附件一）3
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