手機指紋認證系統(tǒng)解決方案(已改無錯字)
2023-06-10 05:26:50 本頁面
【正文】 6 受理人員進行客戶信息歸整后轉(zhuǎn)發(fā)給后臺指定人員進行開通。（具體開通流程詳見附件六）其他要求：1 受理人員手機可以實現(xiàn)指紋比對功能。2 受理人員配備一臺藍牙指紋儀。3 各地運營商應提前將參與手機指紋認證項目的UIM卡的IMSI號發(fā)到指定郵箱（shebaotong10000@）進行備案，如不備案則開通不了手機指紋認證服務。2. 電話辦理用戶通過致電客服電話辦理1 詢問用戶居住地，查詢用戶居住地附近是否有辦理網(wǎng)點。如有辦理網(wǎng)點，提供給用戶距離其本人居住地最近的一至兩個網(wǎng)點，建議用戶攜帶相關證件到網(wǎng)點辦理；如無法到網(wǎng)點辦理，可選擇郵寄方式辦理。（辦理渠道詳見附件一）2 告知用戶郵寄方式注意事項：郵寄的時間較長，需要用戶耐心等待；快遞費用由用戶支付；郵寄過程中出現(xiàn)丟失、磨損、進水等問題請用戶與快遞公司協(xié)調(diào)處理。若收到產(chǎn)品后不會或不能使用，請及時與工作人員進行溝通。3 在系統(tǒng)內(nèi)核查用戶指紋及信息是否存在。（查詢方法請見附件四）4 核實成功，告知用戶將身份證、帶社保號證件頁掃描后發(fā)到指定郵箱（shebaotong10000@）。5 收到用戶相關證件，客服人員登記用戶相關信息并按要求填寫派單表。（派單表詳見附件七）6 工作人員接到工單后，與用戶做詳細溝通（如：選號、選套餐、選終端、付款等）。（電信相關產(chǎn)品信息詳見附件八）7 工作人員按用戶提供的信息為在電信指定后臺進行相關事宜的辦理（如：開卡、信息綁定、開通手機指紋認證服務等），5個工作日內(nèi)將終端送達用戶。（具體開通流程詳見附件六）8 用戶收到設備后，若無法進行指紋比對，請用戶及時與工作人員進行聯(lián)系或撥打10000號（七個工作日內(nèi)）。若工作人員無法解決，可把電話轉(zhuǎn)到037160150000。若仍解決不了可以為用戶辦理退貨。（退貨可以為整套退貨，或者單一退貨，單一退貨需要根據(jù)當時實際指紋儀價格進行退貨，整套退貨按照購買價退貨，郵費由用戶承擔。但如有特殊情況可特殊對待，例如困難家庭用戶郵費可由我方承擔。終端退貨參照中國電信現(xiàn)有終端管理辦法，指紋儀外觀無明顯磨損可到指定網(wǎng)點退貨或免費換貨。） 附件三. 指紋儀相關故障詳解使用前請仔細閱讀以下注意事項，以便正確安全地使用指紋儀1 請將指紋儀放置在平整無雜物的桌面上。2 禁止用戒指等金屬物體觸碰傳感器。3 請不要用太濕的手指采集指紋 (一般以胳膊的正常皮膚的濕度為參考標準)。4 請避免液體浸入。5 請不要摔落指紋儀。6 避免太陽曝曬指紋儀。7 避免將指紋儀放在潮濕的地方。8 禁止私自拆開設備。如果設備不能正常工作，請聯(lián)系廠家進行維修。相關問題1 如果應用無法正常打開，非智能機（老年機）請拿著手機和指紋儀到指定網(wǎng)點進行咨詢。智能機請重新下載App后再試，若仍無法打開，請手機
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1