市場部各崗位職責(zé)流程規(guī)范方案(參考版)
2025-05-13 04:22本頁面
【正文】 華陽分區(qū)營銷制度流程名稱華陽分區(qū)營銷制度負責(zé)人市場部全員監(jiān)督人 市場總監(jiān)程序華陽市場分為4個營銷區(qū)域，分別由不同營銷團隊負責(zé)。公關(guān)體系學(xué)海聯(lián)大其他公司或機構(gòu)公眾 傳播方式 公關(guān) 特 征l 以公眾和社會組織為對象 l 以美譽和求同存異為目的 l 以雙贏互惠為原則 l 以長遠為方針 l 以真誠為信條 l 以溝通為手段公關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略1. 良好的企業(yè)形象————充滿激情、飽含想法、懷揣夢想，富有執(zhí)行力的企業(yè)2. 切實可行的外交策略3. 優(yōu)秀的執(zhí)行力與執(zhí)行技巧4. 恰到好處地利用公共關(guān)系外 交策略我認為公共關(guān)系中應(yīng)該只保留合作者和客戶兩欄客戶這一欄交由客服部經(jīng)理林亞敏來討論，我在這里注重談一下合作者公關(guān)。培訓(xùn)效果評估負責(zé)人林亞敏目的，如果情況不太好可以及時作出補救措施；，督促其改善方式受訓(xùn)者填寫《培訓(xùn)信息反饋表》；培訓(xùn)后管理層與銷售專員簡短會議；主講人寫一下自己的感受與收獲；市場部例會上分享交流；職責(zé)落實：張智利任督導(dǎo)，楊美艷、林亞敏任副督導(dǎo)；督導(dǎo)的任務(wù)是指導(dǎo)和監(jiān)督市場部管理層或銷售專員以及其團隊開展培訓(xùn)、實踐等活動。． 三．內(nèi)部成員培訓(xùn)內(nèi)部成員定位：他既是一名營銷專員，也是一名培訓(xùn)組織者和管理者。銷售專員定位：當(dāng)他是一個人時，他是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員；當(dāng)他和一群人在一起時，他是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)組長。(1) (1)以培訓(xùn)本身為培訓(xùn)：把培訓(xùn)課題分配給我們的核心的銷售專員以及市場部管理層，他們可以一個人來構(gòu)思或者和自己的團隊一起構(gòu)思，并有大家一起來組織這個培訓(xùn)活動，活動要求落實好每個環(huán)節(jié)；(2) (2)以實踐本身為培訓(xùn)的最大環(huán)節(jié)：以兩個銷售專員為一組，負責(zé)某一個片區(qū)的市場，在實踐中強化培訓(xùn)中獲得東西。學(xué)海聯(lián)大銷售培訓(xùn)體系相對較簡單一些，主要針對宣傳講解以及電話營銷進行培訓(xùn)）以下為主要內(nèi)容（按時間先后先后排列）：1. （宣傳體系見后面），了解學(xué)海聯(lián)大教學(xué)手段2. 3. ，總結(jié)之前的培訓(xùn)以及實踐4. 5. ，為暑寒假期間工作做好準(zhǔn)備市場部會議制度：會議在每周周五晚上8點至9點召開；張智利、林亞敏、楊美艷、宋曉莉為會議必到人員，如果因為特殊原因不能到場，需要提前半天向市場總監(jiān)請假；非必到人員視具體情況和需要而定，自愿到場；會議開始前，請與會人員手機設(shè)置為靜音或震動；會議主持由張智利、林亞敏、楊美艷的順序輪流主持；必到人員必須有會議記錄，由黃倩倩記錄會議內(nèi)容；會議流程為(2) 工作匯報，著重介紹工作過程中遇到的問題；(3) 各部門需要其他部門在工作中給予的幫助，以及對公司以及各部門一些合理化建議；(4) 對接下來工作的規(guī)劃，自己需要做什么，需要其他部門什么協(xié)助。（主管需要掌握所有客戶信息資料，而專員只需其被分配的專門部分，按照科目分類or知明喜行貫分類）→客服專員負責(zé)的客戶，應(yīng)在第一次行課結(jié)束前進行溝通，并做詳細備案 （該過程可由教學(xué)部教員完成，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進行最終資料歸檔 ，并填寫 《回訪記錄表》，定期交給信息專員 市場拓展部市場宣傳流程周三反饋給大家并且著手思考每周周一周二反饋初步資料每周周六周日發(fā)單講解和收集資料周五可以發(fā)一次思考結(jié)果
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