【正文】 。，無破損、老化、龜裂現(xiàn)象，無異常溫升現(xiàn)象。，應(yīng)當(dāng)在人離時將顯示器電源關(guān)閉。、指示燈、告警提示準確、正常。，連接可靠，無亂搭接、繞接、單孔單面并接現(xiàn)象。光纖尾纖按照相關(guān)規(guī)定專槽布放，或套波紋管。、有序，無紐絞和交叉。交流電纜、直流電纜、數(shù)據(jù)線、光纖尾纖、監(jiān)測線路應(yīng)分層分槽布放，根據(jù)不同實際情況可以同槽不同位布放。9. 交流電纜、直流電纜、數(shù)據(jù)線、光纖尾纖進出機房或進出不同樓層，應(yīng)分不同豎井或孔洞。7. 檢查ODF設(shè)備防塵冒的安裝情況，如有缺失應(yīng)及時補齊。6. 各類電纜有標簽標示，標示齊全、規(guī)范、準確、明了，符合標簽制作要求。5. 機房內(nèi)設(shè)備、維護終端不宜使用臨時式拖板交流電源，禁止多個臨時式拖板交流電源串接使用。各類設(shè)備機架有名稱標示，標示齊全、規(guī)范、準確、明了。3. 各類資料、儀表、配件及工具等保存完整，入柜定點定位擺放有序。 WORD 機房設(shè)備標準1. 檢查設(shè)備示意圖是否齊全準確，標注清晰、完整，并及時資料的更新工作。，應(yīng)完成設(shè)備間的環(huán)境清潔工作。電纜溝內(nèi)線纜整齊無積水雜物，蓋板必須阻燃且不得擠壓電纜。造成電氣短路。、漏水和裂縫情況。、消防器材（滅火器、防毒面具、消防栓等）齊全并符合要求，擺放位置合理，須100%完好有效，標識完好。上墻機房管理制度必須按要求在機房顯眼處貼掛。(合用機房可根據(jù)用戶要求進行張貼)：測試電話、消防器材、三成鐵皮資料柜、溫濕度計、維護本冊（入室登記表,值班日志,電信工程記錄表,設(shè)備系統(tǒng)故障記錄） 、清潔工具（墩布,掃 WORD 帚,簸箕,水桶） 、梯子、標示牌（嚴禁煙火、通訊機架禁止攀登、機房重地非工莫入、禁止拍照、禁止操作、接地、小心有電、本地交換、本地傳輸、數(shù)據(jù)、電力、庫房、MDF、ODF、DDF、消防器材嚴禁挪用） 、逃生圖，上墻機房管理制度（保密制度,值班制度,入室制度,請示報告制度,安全制度,交接班制度,機房管理制度）.注：傳輸接入機房目前不配備測試電話。9. 檢查機房內(nèi)物品碼放是否預(yù)留合適的維護作業(yè)通道。7. 檢查機房內(nèi)窗戶的密閉情況，達到防水防塵的密封要求。6. 檢查機房門開合情況是否良好，無變形。保持設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境整潔。3. 檢查機房設(shè)備標示、標簽，保持標示、標簽清晰牢固。30）%2. 機房內(nèi)應(yīng)清潔、少塵，無懸浮顆粒物，無積水，無異味。機房溫濕度標準：溫度：23177。數(shù)據(jù)丟失培訓(xùn)時強調(diào)使用過程中注意定期備份重要數(shù)據(jù)，日常維護過程中，上門服務(wù)人員實時備份數(shù)據(jù)并告知用戶協(xié)調(diào)有關(guān)部門，進行補救，無法補救，提交報告說明原因。操作失誤未造成即成結(jié)果或數(shù)據(jù)未丟失情況下，保障數(shù)據(jù)安全，反之，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，進行補救。緊急情況 預(yù)防措施 應(yīng)急策略硬件損壞 項目單位操作用電腦硬件損壞 在磁盤數(shù)據(jù)未丟失情況下，保證數(shù)據(jù)安全 WORD 性，建議項目單位替換相關(guān)硬件。公司不但擁有經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師，而且根據(jù)長期以來的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，建立了常用知識庫，其中包括多種常見技術(shù)故障和突發(fā)事件的應(yīng)急策略。對發(fā)現(xiàn)的問題在報負責(zé)人的同時，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問題根源，確定解決方案和臨時解決措施，避免造成更大的影響。對發(fā)現(xiàn)的問題在報各級負責(zé)人的同時，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問題根源，確定解決方案和臨時解決措施，避免造成更大的影響。在系統(tǒng)維護過程中，突發(fā)事件的出現(xiàn)將是很難完全避免的，針對這種情況，公司設(shè)計了完善的突發(fā)事件應(yīng)急策略。下面，我們將對項目實施的突發(fā)風(fēng)險進行詳細分析，并且針對各類突發(fā)事件，設(shè)計了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時提供了完整的應(yīng)急處理流程。 WORD 4 應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施公司已經(jīng)針對本項目制定了詳盡的設(shè)計、應(yīng)急處理預(yù)案，整個流程嚴謹而有序。服務(wù)中心根據(jù)提交問題的進行分析，制定解決方案并進行實施的解決，同時做好變更記錄。服務(wù)人員收到經(jīng)業(yè)務(wù)或技術(shù)人員確認的系統(tǒng)缺陷類問題提交單后，上報服務(wù)中心。服務(wù)人員確認是否解決，并將解決方法附在系統(tǒng)缺陷類問題提交單上反饋給問題提出人員。服務(wù)中心的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員收到系統(tǒng)缺陷類問題提交單后，對提交的問題進行歸類匯總和分析、確認。屬于技術(shù)問題，提交服務(wù)中心技術(shù)人員對存在的問題提出具體的處理意見和建議；屬于業(yè)務(wù)問題，提交服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員進行處理；屬于操作問題，可安排相關(guān)人員對問題提出人進行解釋，并將系統(tǒng)缺陷類問題提交單轉(zhuǎn)為系統(tǒng)咨詢類問題提交單。(2) 問題分析。具體提交流程如下：(1) 問題提交。 問題記錄規(guī)范根據(jù)使用人員提出問題的類別，將問題分為咨詢類問題和系統(tǒng)缺陷類問題二類：咨詢類問題是指通過服務(wù)熱線或現(xiàn)場解疑等方式能夠當(dāng)場解決用戶提出的問題，具有問題解答直接、快速和實時的特點，該問題到現(xiàn)場支持人員處即可中止，對于該類問題的記錄可使用咨詢類問題記錄模版進行記錄。 (3) 現(xiàn)場支持時出現(xiàn)暫時無法解決的故障或其他新的故障時，應(yīng)告知用戶并及時上報負責(zé)人，尋找其他解決途徑。(1) 現(xiàn)場支持工程師應(yīng)著裝整潔、言行禮貌大方，技術(shù)專業(yè)，操作熟練、嚴謹、規(guī)范；現(xiàn)場支持時必須遵守用戶單位的相關(guān)規(guī)章制度。工作要做到事事有記錄、事事有反饋、重大問題及時匯報。對被支持單位的網(wǎng)絡(luò)、主機、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負有保密責(zé)任，不得隨意復(fù)制和傳播。接聽電話時要文明禮貌，語言清晰明了，語氣和善。 WORD (3) 出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問題和重大緊急情況時，及時向負責(zé)人報告。 行為規(guī)范(1) 遵守用戶的各項規(guī)章制度，嚴格按照用戶相應(yīng)的規(guī)章制度辦事。故障解決后 24 小時內(nèi)，提交故障處理報告。30 分鐘，2 小時內(nèi)提交故障處理方案 5 天內(nèi)? 技術(shù)支持人員在解決故障時，會最大限度保護好數(shù)據(jù)，做好故障恢復(fù)的文檔，力爭恢復(fù)到故障點前的業(yè)務(wù)狀態(tài)。30 分鐘，2 小時內(nèi)提交故障處理方案 24 小時以內(nèi)III 級：屬于較嚴重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運行且性能不受影響。(3) 服務(wù)響應(yīng)時間：故障級別 響應(yīng)時間 故障解決時間I 級：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。技術(shù)人員現(xiàn)場值守運行維護服務(wù)的基本操作流程如下圖所示：I T 資源情況匯總故障記錄技術(shù)人員用戶現(xiàn)場值守 ， 日常狀態(tài)監(jiān)控提交給用戶信息系統(tǒng)運行維護報告和系統(tǒng)運行分析報告記錄到維護數(shù)據(jù)庫備件更換 故障現(xiàn)場解決主動式信息系統(tǒng)性能偵測故障現(xiàn)場解決系統(tǒng)運維日志 WORD 定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場運行維護服務(wù)的基本操作流程如下圖所示：技術(shù)專家 7 * 2 4 小時服務(wù)響應(yīng)I T 資源情況匯總用戶故障報修備件更換 技術(shù)人員現(xiàn)場故障解決硬件設(shè)備故障軟件故障故障記錄用戶現(xiàn)場巡檢M I C R O S O F T C O R P O R A T I O N用戶簽署故障解決單提交給用戶信