零售業(yè)電子商務(wù)：產(chǎn)品和服務(wù)(參考版)
2025-05-10 22:28本頁面
【正文】 銷售商可以通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)客戶需求。 ? 3. 12. 6如何使客戶滿意 ? 評價 B2C的一個成功因子是能夠發(fā)現(xiàn)客戶需求，使客戶滿意。 ? B2C的一個主要問題是網(wǎng)絡(luò)欺詐行為的快速增加。制造商可以通過集中定制策略滿足這種需求?；ヂ?lián)網(wǎng)也允許客戶做一些簡單的個人設(shè)置。 ? 許多在線營銷模式的一個重要特點是銷售商能夠為每位個體消費者創(chuàng)建一個個性化的購物環(huán)境。 – “鼠標(biāo)加水泥”模式公司應(yīng)當(dāng)和離線渠道相一致。 – 現(xiàn)在比較購物引擎能夠?qū)⒋蠖鄶?shù)商店幾乎所有日常用品價格呈現(xiàn)給消費者。 ? 互聯(lián)網(wǎng)商品和服務(wù)定價比較復(fù)雜，尤其是對“鼠標(biāo)加水泥”經(jīng)營模式的公司。渠道沖突是指任何情況的在線銷售渠道擾亂了傳統(tǒng)的渠道，由于實際的或想像的競爭造成的損害。與此類似，一些制造商也創(chuàng)建了初始的直接銷售，和他們所建立的分銷渠道并行，如批發(fā)商或零售商。有一些專門做銷售商等級評估和信用認證的機構(gòu)。 ? 許多網(wǎng)站根據(jù)多項指標(biāo)對商品和各類電子零售商評定級別。此外，購物機器人能夠識別消費者的購物偏好。 ? 不同的購物機器人使用的搜索方法不同。 ? 另外有一些門戶網(wǎng)站作為代理直接向客戶銷售商品， 盡管這種做法會對這些網(wǎng)站的獨立性和客觀性在聲譽上有所損傷 。 ? 有一些門戶網(wǎng)站只收取網(wǎng)站會員的商品推薦費 。 ? 門戶網(wǎng)站也為客戶提供商品搜索功能。 ? 有一些公司評估網(wǎng)站提供購物機器人 (見下面的討論 )等購物工具 。通用門戶或一般門戶網(wǎng)站提供進人許多不同銷售商網(wǎng)站的鏈接，也同時提供范圍廣闊的商品及對商品評估。 ? 購物門戶網(wǎng)站 (shopping portals)是通向電子商店和電子商場的人口。 ? 也有一些網(wǎng)站提供評估工具，用于對商家的服務(wù)、信譽、商品質(zhì)量等進行評估。 ? 消費者在購物時不可避免要做一些決策 ? 例如購買哪種商品和服務(wù)，到那個網(wǎng)站購買，以及是否需要的其他服務(wù)等。 – 實況轉(zhuǎn)播。許多門戶網(wǎng)站為提供用戶可獲取的相關(guān)娛樂信息服務(wù)。許多飯店允許在線訂餐。主要有下面一些形式 : – 娛樂活動售票系統(tǒng)。 – 閱讀 。 – 參與式網(wǎng)站。 – 紙牌游戲 。 – 一人對多人游戲 。 這類游戲包括拼圖游戲、抽獎游戲、紙牌和升級等各種類型游戲。將來這類游戲網(wǎng)站可能為用戶提供虛擬現(xiàn)實環(huán)境，用戶可以從一個場景進入到另一個場景。交互游戲的主要形式如下 : – 網(wǎng)頁瀏覽。在線娛樂有許多種，互聯(lián)網(wǎng)娛樂基本可以劃分為兩種 :交互的和非交互的。每一種發(fā)送方式，對賣方和買方都有各自優(yōu)點和缺點。 ? 如第 2章所描述的，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)，以數(shù)字形式傳輸?shù)漠a(chǎn)品稱為數(shù)字產(chǎn)品。銀行監(jiān)管機構(gòu)對電子銀行需要實施強有力的安全監(jiān)管。大多數(shù)人認為第一風(fēng)險是黑客進入他們賬戶的風(fēng)險。定價必須綜合考慮不同服務(wù)類型成本計算、對新客戶的吸引力以及價格的競爭力。有一個搜索引擎能夠幫助簡化快照查詢。 ? – 許多銀行通過允許訪問銀行內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為大型商業(yè)客戶提供個性化服務(wù)。下面是一些在線金融業(yè)務(wù)實施中的一些問題。 ? 信息服務(wù) – 銀行歷史和一般信息 – 金融知識 – 招聘信息 – 利率限制 – 財務(wù)計算 ? 管理 – 賬戶信息訪問 – 服務(wù)請求 – 個人理財軟件應(yīng)用 ? 交易 – 轉(zhuǎn)賬 – 集團服務(wù) (如現(xiàn)金管理和保存 ) – 付賬 – 在線保險服務(wù) – 在線證券代理服務(wù) – 在線信托服務(wù) ? 導(dǎo)航 – 金融信息網(wǎng)站鏈接 – 社區(qū)信息網(wǎng)站鏈接 – 本地企業(yè)網(wǎng)站鏈接 – 非本地企業(yè)鏈接 (和 /或廣告客戶 ) ? 其他 – 無線接人功能 – 查詢功能 ? 正如人們所期望的，在線股票交易是能夠和在線銀行建立內(nèi)部關(guān)聯(lián)的。 ? 電子銀行為用戶節(jié)省了時間和金錢，也為銀行提供了一種低成本的開設(shè)分支銀行的替代方案，以及吸納外地客戶的機會。電子銀行包括了銀行各種不同業(yè)務(wù)，可以在家中、企業(yè)或路邊完成業(yè)務(wù)處理，不用到當(dāng)?shù)劂y行。在韓國 12家代理公司掌握全部在線股票交易的 75%。 ? 盡管美國券商是最早使用互聯(lián)網(wǎng)股票交易的券商之一，但是真正喜歡互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)屬韓國券商。 ? 許多保險公司使用雙重策略，在保留人工保險代理同時通過在線銷售保險。一些大的保險和風(fēng)險投資管理公司提供在線綜合保險合同。 ? 盡管電子商務(wù)保險業(yè)在一些國家增長相對緩慢，但是通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布保險政策標(biāo)準的公司卻在不斷增長。 ? 通過互聯(lián)網(wǎng)進行房地產(chǎn)交易的第二個理由是潛在買方能夠按照特定標(biāo)準對房地產(chǎn)項目進行分類和組織，預(yù)覽房地產(chǎn)的內(nèi)外設(shè)計，縮短查詢過程。 ? 對求職者的優(yōu)點 – 能找到世界范圍的大量工作信息 – 能夠和潛在老板快速通信 – 能夠直接向潛在雇主推薦自己 – 能夠書寫和投遞內(nèi)容詳盡的簡歷 – 能快速搜索任何地區(qū)的職位 – 能獲得多種免費支持服務(wù) – 能評估職位市場價值 – 能夠?qū)W習(xí)面試時如何使用有效的語音 – 能夠訪問求職專題新聞組 ? 對雇傭者的優(yōu)點 – 能夠發(fā)布面向大量求職者的廣告 – 能夠降低廣告費用 – 使用
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