零售技巧講師版ppt課件(參考版)
2025-05-10 07:26本頁(yè)面
【正文】 ? 售后服務(wù)是我們公司的口碑的體現(xiàn)。 大 聯(lián) 想 學(xué) 院 售后服務(wù) 售 后 服 務(wù) 大 聯(lián) 想 學(xué) 院 售后服務(wù) ? 售后服務(wù)是我們義不容辭的責(zé)任。 如何建議購(gòu)買(mǎi) 大 聯(lián) 想 學(xué) 院 感謝惠顧和建議推薦 感謝惠顧和建議推薦 大 聯(lián) 想 學(xué) 院 感謝惠顧和建議推薦 ? 真誠(chéng)感謝客戶(hù)，并建議向他人推薦。 ? 若確認(rèn)客戶(hù)無(wú)意購(gòu)買(mǎi)，應(yīng)感謝其光臨。 ? 要主動(dòng)，但不要催促。 ? 主動(dòng)介紹有關(guān)的優(yōu)惠或促銷(xiāo)政策。 ? 處理過(guò)程中要不斷核查客戶(hù)的反應(yīng) 處理異議的方法 大 聯(lián) 想 學(xué) 院 解答疑問(wèn)和處理異議 ? 忽視法 ? 補(bǔ)償法 ? 太極法 ? 詢(xún)問(wèn)法 ? YES。 ? 在解答之前先處理情感問(wèn)題。 產(chǎn)生問(wèn)題的原因 大 聯(lián) 想 學(xué) 院 解答疑問(wèn)和處理異議 ? 持有積極的態(tài)度 ? 熱情自信 ? 保持禮貌，面帶微笑 ? 態(tài)度認(rèn)真關(guān)注 ? 表情平靜，訓(xùn)練有素。 大 聯(lián) 想 學(xué) 院 了解需求和介紹信息 小組討論 (FAB) 大 聯(lián) 想 學(xué) 院 解答疑問(wèn)和處理異議 解答疑問(wèn)和處理異議 大 聯(lián) 想 學(xué) 院 解答疑問(wèn)和處理異議 ? 顧客聽(tīng)銷(xiāo)售人員介紹后，往往會(huì)提出一些疑問(wèn)、質(zhì)詢(xún)或異議。 ? 介紹時(shí)不斷核查客戶(hù)是否感興趣。 ? 介紹時(shí)，要讓客戶(hù)了解到所介紹的產(chǎn)品給他帶來(lái)的好處及給他個(gè)人帶來(lái)的益處。 ? 應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)顧客接近樣機(jī)，并加以示范。 ? 貶低另一型號(hào)產(chǎn)品。 ? 使用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。 介紹信息的誤區(qū) 大 聯(lián) 想 學(xué) 院 了解需求和介紹信息 ? 隨意編造信息。 ? 忘記客戶(hù)的某些重要需求，減弱了對(duì)客戶(hù)的吸引力。 ? 介紹時(shí)遵循： —— 正確、完整、及時(shí)、簡(jiǎn)要 介紹信息的原則（ FAB） 大 聯(lián) 想 學(xué) 院 了解需求和介紹信息 ? 根據(jù)客戶(hù)最一般化的需求來(lái)介紹信息，不具很強(qiáng)的說(shuō)服力。 ? 介紹時(shí)要抓住賣(mài)點(diǎn)。 ? 增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 了解需求要達(dá)成的目標(biāo) ? 主要需求 ? 次要需求 大 聯(lián) 想 學(xué) 院 了解需求和介紹信息 了解需求 之 演練 大 聯(lián) 想 學(xué) 院 了解需求和介紹信息 ? 銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。 ? 第三步：感謝客戶(hù)。 為什么要了解需求 大 聯(lián) 想
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