酒店電話禮儀展ppt課件(參考版)
2025-05-10 03:05本頁面
【正文】 記住哦 THE END 。不建議掛在脖子上，或者放在腰間 放 松 一 下 ?一、不要激怒我 ?時間： 30分鐘 ?道具：白紙若干 ?二、詞語技巧 ?時間： 5分鐘 ?道具：計時器 語 言 技 巧 ?宜陳述，遠(yuǎn)否定； ?遠(yuǎn)反問，遠(yuǎn)疑問； ?命令、啟使皆不用。 電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時記錄； 接聽禮儀 接聽禮儀 ? 一、 原則： “ 鈴響不過三聲原則 ” ? 應(yīng)及時接聽，尤其是事先預(yù)約的電話，避免兩個極端：寧死不接、一響就接 ? 標(biāo)準(zhǔn)化做法：電話鈴響先上前，響過兩聲再接 ? 如果電話鈴聲響過 6聲接聽： “ 抱歉，讓您就等了 ” ? 二、自我介紹不可少 接聽禮儀 ? 兩點(diǎn)注意 ? 一、不要讓別人代聽電話 ? 二、 對于中斷的電話 接聽禮儀 ? 一、不要讓別人代聽電話 ，特別不要讓孩子、秘書等代聽有約在先的電話 ? 問題：如果你是秘書，如何代聽領(lǐng)導(dǎo)的電話？ ? 標(biāo)準(zhǔn)化做法
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