商業(yè)社交禮儀ppt課件(參考版)
2025-05-09 18:18本頁面
【正文】 對方要求留言 對方要求等一會 注意等待的時間 告訴受電者 來電姓名 。 ?告訴來電者姓名 ， 讓接電話人能 迅速地稱呼對方並表達歉意 。 ?記下留言及對方姓名 、 電話 。 ?請問對方要等一會還是要留言 。 ?確認對方掛斷電話後再掛 (特別是 晚輩打給長輩 )。 ?就拜託您了 。 ?把握 6W3H的原則 。 ?視狀況增減寒喧 。 ?自我介紹依序為公司名稱 、 部 門名稱及自己的名字 。 ?確認對方掛下電話後再掛 (特別 是長官 、 長輩打來的電話 。 ?謝謝您來電 。 ?把握 6W3H的原則 。 如 :方總經(jīng)理您好 ， 好久沒跟您聯(lián)絡 ， 最近好嗎 ? ?聲音要熱誠有精神 。 」 、 「 張大為 ， 您好 。 如 :「 和泰公司 ， 您好 。 ?鈴聲響 1~2聲 ， 左手拿起聽筒 ， 右手拿 筆準備記 memo。 18 接聽電話的技巧 動作與注意事項 ?不要讓鈴聲響太久 。 (2)面對拜訪對象告退 ， 行禮後 ， 輕輕關(guān)上辦 公室的門 。 STEP 7. 商談 (1)稱呼及遣詞用字 ， 注意禮貌 。 STEP 6. 見到拜訪對象 (1)行禮 、 交換名片 、 寒喧 。 17 拜訪客戶的禮儀 STEP 5. 進入室 內(nèi) (1)面帶微笑 ， 向接待人員說明身分 、 拜訪目的 及拜訪對象 。 STEP 3. 出發(fā)前再與拜訪 對象確認一次， 算好時間出發(fā) (1)注意寧可早到，不可遲到。 (4)整理服裝、儀容。 (2)準備拜訪時需用到的資料。 16 拜訪客戶的禮儀 留意事項 STEP 1. 事前約定時間 (1)事先以電話說明拜訪的目的，並約定拜訪 的
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