助聽器驗配流程ppt課件(參考版)
2025-05-09 12:11本頁面
【正文】 為什么？ ?言語測試 (了解用戶言語識別率） ?提供問卷（助聽器效果國際性調查 (IOIHA) ） 52 最終效果測試 ?助聽器效果國際性調查 (IOIHA) ?在選配最優(yōu)化后 612周后 ?短的約見 / 電話 / 信件 53 記錄保存 ?用戶離開時應帶走： ?對于他們問題的回答 ?專業(yè)的助聽器選配與微調，解決與聲音相關的問題 ?清楚了解助聽器的益處與局限 ?輕松操作助聽器 ?滿足的笑容 54 記錄保存 ?你應該獲得： ?有關聲音的問題及其解決方案的記錄：NOAH或書面記錄 ?確信用戶能夠操作助聽器 ?滿意的 感覺 ?相信用戶是 Widex助聽器和你們選配的最好廣告 55 咨詢的收益 ?有效的咨詢意味著首次約見時投入的較多時間決定了： 助聽器的接受程度 ?現(xiàn)實的期望值 ?理解助聽器的適應性 ?這些目標可以在選配時再次評估 ?在選配前的咨詢中投入更多的時間、精確的選配，可以減少問題解決和回訪的次數(shù)，并提高用戶的滿意度 56 目標 “幫助用戶理解助聽器的不同樣式和性能、功能中哪些是適合他們的，已經是一件越來越困難的事 ” ( Dillon, 2022) ?樹立現(xiàn)實的期望值 ?最大化用戶的利益 57 回訪 ? 回顧使用、獲益與滿意度 ? 討論 ? 需要的話進行微調 ? 正式評估 ?提供客觀評估 ?在適應后進行 58 完整記錄 ? 用戶的聽力學記錄包括： ?個人信息與最初的社交能力狀態(tài) ?聽力檢查報告 ?選配記錄：書面記錄或 NOAH ?跟蹤表和微調記錄 ? IOIHA或其它效果測試 ?記錄約見過程和所有的處理 ?發(fā)票與付款記錄 ?服務記錄 59 第一次選配后 3個月回訪 6個月助聽器售后服務 更換助聽器 常規(guī)服務內容直至助聽器 不再符合客戶需要 60 客戶滿意 最佳放大 選配師滿意 最佳效果 現(xiàn) 實 期望值 61 謝謝！ 。要求習慣適應。認為助聽器有問題。 ?兩種方法都是為了同一個目標：根據(jù)用戶情況定制助聽器參數(shù)。 30 保存記錄 ? 用戶離開時應該帶走的有 ： ?聽力圖的復本 ?了解并理解其聽力損失 ?準備購買的助聽器信息 ? 助聽器功能是如何滿足他們的生活方式的需要的 ? 購買條件 ?下一次的約見（同一選配師） 31 保存記錄 ?你應該保存的有： ?病史 ?溝通需要與期望值指導 ?聽力圖 ?確定助聽器型號與式樣 ?耳印 ?定金 ? 32 第二次接待：選配 ?聽力圖及現(xiàn)場聽閾測定精確，選配則精確 ?聆聽 評估 咨詢 ?大多數(shù)的客戶不需改變選配裝置 ?部分客戶需根據(jù)其意見反饋進行調整 33 選配約見階段 ? 助聽器編程 ?可用 Compass和 IP5 ? 培訓用戶 ?演示助聽器功能 ? 與用戶討論 ?使用指導 ?現(xiàn)實的期望值 ? 康復指導 34 培訓用戶 ? 解釋選配
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