助聽器驗(yàn)配流程ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 ?記錄詳細(xì)情況和用戶對(duì)聲音的即時(shí)反映 ?對(duì)可能產(chǎn)生的問題的印象 ?進(jìn)一步付款的根據(jù) 42 第三次接待：?jiǎn)栴}處理 ?明確是否存在技術(shù)問題，能否通過(guò)微調(diào)加以改善或解決 ?明確所出現(xiàn)問題是否屬于適應(yīng)過(guò)程中的一部分，并予以咨詢 ?明確問題是否緣于不適當(dāng)?shù)钠谕岛妥稍? ?大多數(shù)問題無(wú)需更換裝置即可解決 43 評(píng)估選配 ? 關(guān)鍵問題： ? 總體的滿意度 ? 每天使用的小時(shí)數(shù) : 與需要作對(duì)比 ? 耳模的舒適度 ? 助聽器操作 ? 音質(zhì) ? 言語(yǔ)理解度 ? 在噪聲中理解言語(yǔ) ? 大聲音方面的問題 ? 特別功能 44 關(guān)于聲音的提問 ?助聽器幫你聽得更好嗎？ ?你經(jīng)常佩戴嗎 ? ?有問題嗎 ? ?聲音是否清楚、自然、舒適 ? ?小聲音聽得到嗎？ ?言語(yǔ)清楚但不響 ? ?大聲音的響度舒適嗎 ? ?助聽器在噪聲情況下有幫助嗎 ? ?自己的聲音聽上去自然嗎 ? ?助聽器嘯叫嗎 ? 45 有關(guān)使用的提問 ?你能夠正確操作助聽器嗎？ ?讓用戶戴上與取下助聽器 , 然后打開及關(guān)閉助聽器 ?電池方面有問題嗎 ? ?會(huì)不會(huì)更換電池 , 每一?？梢杂枚嗑?? ?佩戴舒適嗎 ? ?查看有沒有刺激、紅腫、疼痛等的跡象 ?對(duì)最初的問題有幫助嗎 ? ?回顧 Widex溝通目標(biāo) ?決定是否需要另一次約見 46 問題與解決 ?核心問題是找出問題的根源，以及解決問題的 最簡(jiǎn)單、最有效的辦法 47 問題 解決 助聽器接受度 助聽器期望值 助聽器適應(yīng) 助聽器功能 微調(diào) 討論 助聽后的收聽體驗(yàn) 舒適與符合 放大不滿意 耳模 /外殼修正 48 例子 ? 左耳全聾，只有右耳有殘余聽力 ? 右耳極重度聽力損失近 40年 ? 以前未戴過(guò)助聽器 ? 要求配助聽器后能聽到聲音 ? 配 B32 ? 戴走第二天來(lái)反映當(dāng)外界沒聲音時(shí)他也能聽到聲音。 3. 使助聽器佩戴更加牢固。 23 周 如需要 3 選配聽力學(xué) 正確 ?滿足需求 ?解決溝通中的問題 ?提供根據(jù)用戶而定制的產(chǎn)品 ?發(fā)展用戶關(guān)系 ?銷售的是一個(gè)完整的過(guò)程 錯(cuò)誤 ?僅僅賣出產(chǎn)品 ?沖動(dòng)型購(gòu)買 ?有什么賣什么 ?“一錘子買賣” ? “ 試著看” ?醫(yī)療方案 4 約見進(jìn)程 ? 預(yù)估 ?確定聽力損失的概況 ?匹配需求與助聽器功能，并選擇型號(hào) ?確定期望值 ? 選配 ?助聽器編程 ?指導(dǎo)使用 ?討論期望值 ? 跟蹤 ?微調(diào) ?確定效果 5 第一次接待：評(píng)估 ?描述客戶的交流障礙，而非單一的聽力圖 ?確認(rèn)客戶對(duì)助聽器的接受程度，提供選配前咨詢 ?選配前與客戶討論其對(duì)助聽器的期望值，使之切合實(shí)際 6 對(duì)助聽器的接受度 ?我沒有問題 ?我有問題 , 但我不需要幫助 ?我有問題 , 需要幫助 , 但我不想要幫助 ?我有問題 , 需要幫助 , 想要幫助 , 但我沒準(zhǔn)備接受幫助 ?我有問題 , 需要幫助 , 想要幫助 ,我已準(zhǔn)備接受幫助 7 預(yù)估階段 ?確定聽力損失的概況 ?病史 ?用戶對(duì)于聽力障礙的自我評(píng)估 ?耳鏡檢查
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