【正文】 。軟件、硬件系統(tǒng)每月不少于1次例行保養(yǎng)。定期派遣技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)回訪，了解應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，解決存在的問(wèn)題。. 客戶定期跟蹤服務(wù)系統(tǒng)安裝運(yùn)行驗(yàn)收瓦完畢后，將隨時(shí)定期通過(guò)電話跟蹤使用情況，即時(shí)了解存在的問(wèn)題，并隨時(shí)給予解決。252。252。 系統(tǒng)階段性檢測(cè)并提交檢測(cè)報(bào)告252。 系統(tǒng)安全檢測(cè)252。 . 熱線服務(wù)我公司提供專人熱線電話響應(yīng)、Email、傳真、MSN等其它途徑隨時(shí)回答用戶的各種技術(shù)問(wèn)題并在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案。我們將派遣有經(jīng)驗(yàn)地技術(shù)人員組成的工作小組到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施技術(shù)服務(wù)包括系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)測(cè)試和培訓(xùn)服務(wù)。軟件技術(shù)工程師在置身用戶環(huán)境，細(xì)致入微體驗(yàn)系統(tǒng)的運(yùn)行，與客戶面對(duì)面的交流探討中，可以更為可靠、有效地進(jìn)行故障預(yù)測(cè)、問(wèn)題追蹤、異常排除、系統(tǒng)優(yōu)化，并大為減輕客戶技術(shù)上地要求和維護(hù)壓力。系統(tǒng)軟件升級(jí)后，將對(duì)相關(guān)軟件的安裝、調(diào)試給予必要的技術(shù)支持。. 升級(jí)維護(hù)我們將及時(shí)向用戶通報(bào)系統(tǒng)軟件的升級(jí)情況。所以針對(duì)該項(xiàng)目，公司將會(huì)采取項(xiàng)目實(shí)施與服務(wù)傾斜政策。這是一支以客戶為中心的，具有高度責(zé)任心和充滿熱情的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，他們可以向您提供技術(shù)支持和幫助，回答您的問(wèn)題，針對(duì)您的技術(shù)問(wèn)題制定解決方案。這是一批具有經(jīng)驗(yàn)豐富的硬件、軟件級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師，專門從事客戶服務(wù)工作，具有精湛的技術(shù)水平、深厚的理論知識(shí)及豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。. 服務(wù)理念我們認(rèn)為“只有不斷關(guān)注客戶的需求，關(guān)心客戶的感受，不斷調(diào)整服務(wù)策略貼近客戶，利用多種渠道全過(guò)程為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才算是真正的真情服務(wù)”。5. 第五章 技術(shù)服務(wù)方案我公司是經(jīng)過(guò)多年的系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)踐，我公司在項(xiàng)目質(zhì)量保證、工程維護(hù)及服務(wù)方面建立了一整套完善地管理制度，并積累了相當(dāng)豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)對(duì)象包括系統(tǒng)涉及到的客戶方所有員工。. 培訓(xùn)對(duì)象我單位通過(guò)多年的技術(shù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，深刻體會(huì)到因人施教的重要性。培訓(xùn)當(dāng)中我們建議采用培訓(xùn)人員和培訓(xùn)指導(dǎo)人員同步操作方式進(jìn)行，增強(qiáng)培訓(xùn)了針對(duì)性和實(shí)效性。. 培訓(xùn)范圍根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，我們準(zhǔn)備分二個(gè)層次，分別就系統(tǒng)員級(jí)系統(tǒng)維護(hù)性培訓(xùn)與操作員級(jí)操作性培訓(xùn)分別開(kāi)展培訓(xùn)工作，針對(duì)客戶方涉及的所有人員，盡可能覆蓋做到滿足各個(gè)層次的實(shí)際工作需要，從實(shí)際出發(fā)合理安排培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間，采用多種培訓(xùn)方式和手段，以保障項(xiàng)目能正常實(shí)施和使用。我單位將結(jié)合系統(tǒng)試運(yùn)行，對(duì)客戶方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，全面掌握該系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能、使用方法和流程、系統(tǒng)日常維護(hù)、問(wèn)題的判斷和處理。. 項(xiàng)目計(jì)劃安排1） 項(xiàng)目完成時(shí)間為：合同簽訂之日起60個(gè)日歷日內(nèi)。 質(zhì)量保證活動(dòng)審計(jì)：由公司副總經(jīng)理或質(zhì)保部經(jīng)理定期或事件驅(qū)動(dòng)審計(jì)質(zhì)量控制、保證的活動(dòng)，檢查SQA 人員是否按照《質(zhì)量保證計(jì)劃》和《軟件質(zhì)量保證程序》執(zhí)行質(zhì)量控制、保證活動(dòng)。 匯總和分析度量數(shù)據(jù)：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展?fàn)顩r，按照項(xiàng)目制訂的質(zhì)量目標(biāo)提取度量數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，并將度量分析圖表向質(zhì)保部門經(jīng)理及其他相關(guān)方通報(bào)度量結(jié)果，以取得支持決策和采取糾正措施。 跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度。 審計(jì)軟件過(guò)程活動(dòng)：根據(jù)《質(zhì)量保證計(jì)劃》評(píng)估項(xiàng)目的各個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程是否符合本項(xiàng)目的質(zhì)量控制、保證規(guī)范的要求。 協(xié)助軟件配置項(xiàng)評(píng)審：協(xié)助項(xiàng)目配置項(xiàng)的評(píng)審，確保評(píng)審會(huì)已經(jīng)進(jìn)行了充分準(zhǔn)備，將注意力集中于尋找缺陷及問(wèn)題上，保證在系統(tǒng)發(fā)布前將發(fā)現(xiàn)的所有缺陷形成相關(guān)文檔并提交項(xiàng)目組進(jìn)行解決。 參與準(zhǔn)備和評(píng)審《項(xiàng)目計(jì)劃》：在工程《項(xiàng)目計(jì)劃》的制作過(guò)程中，質(zhì)保部門人員參與計(jì)劃的評(píng)審。 維護(hù)《工程質(zhì)量保證計(jì)劃》：對(duì)《質(zhì)量保證計(jì)劃》進(jìn)行管理和控制，保持《質(zhì)量保證計(jì)劃》與《項(xiàng)目計(jì)劃》以及質(zhì)量控制、保證活動(dòng)的一致性。 制定《工程質(zhì)量保證計(jì)劃》：根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，制定關(guān)于項(xiàng)目的檢查實(shí)施中的過(guò)程質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量的計(jì)劃。. 項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃項(xiàng)目的質(zhì)量保證過(guò)程將是貫穿整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程的，也是整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量控制、保證管理的核心。同時(shí)透過(guò)網(wǎng)絡(luò)讓客戶能隨時(shí)了解項(xiàng)目展情況。在每個(gè)階段結(jié)束后，需對(duì)原定計(jì)劃進(jìn)行客戶參與的總結(jié)，形成總結(jié)報(bào)告，對(duì)其中未按時(shí)完成部分制定補(bǔ)救措施和整改計(jì)劃，確保不影響下一階段的工作 。項(xiàng)目的報(bào)告周期為：每周：提交書(shū)面項(xiàng)目周報(bào)，報(bào)告本周項(xiàng)目任務(wù)完成情況及下月工作計(jì)劃每月：提交項(xiàng)目月報(bào)，直接向客戶簡(jiǎn)報(bào)本月項(xiàng)目任務(wù)完成情況及下月工作計(jì)劃，總結(jié)本月工作內(nèi)容。2. 管理方法在每個(gè)階段開(kāi)始時(shí)，都需要對(duì)準(zhǔn)備情況進(jìn)行認(rèn)真審查，確認(rèn)已經(jīng)具備了開(kāi)始當(dāng)前階段工作所必須的條件后，才可開(kāi)始制定本階段的工作計(jì)劃，工作計(jì)劃必須列明：1）本階段的工作目標(biāo)2）本階段的工作內(nèi)容描述（SOW）3）本階段的工作分解（WBS）,資源配置與時(shí)間框架在每個(gè)階段推動(dòng)的過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理定期向客戶提交工作報(bào)告，報(bào)告當(dāng)前項(xiàng)目的工作進(jìn)展，同時(shí)更新風(fēng)險(xiǎn)列表并跟蹤風(fēng)險(xiǎn)的處理。我們高度關(guān)注軟件開(kāi)發(fā)進(jìn)度對(duì)客戶業(yè)務(wù)是否能正常開(kāi)展所產(chǎn)生的影響。. 項(xiàng)目組織項(xiàng)目組織是一個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作的組織保證，為確保項(xiàng)目運(yùn)做的規(guī)范化，從歷史項(xiàng)目實(shí)施成功的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)為：針對(duì)本系統(tǒng)工作量特點(diǎn)，我們將軟件開(kāi)發(fā)組分為系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)和專用接口程序開(kāi)發(fā)兩個(gè)小組，通過(guò)人力的投入縮短項(xiàng)目實(shí)施的工期。2) 保證項(xiàng)目按期完成：采用多項(xiàng)工作并行的方式，以健全的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)、周密的實(shí)施計(jì)劃、嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制保證項(xiàng)目按期完成。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的答卷結(jié)果，統(tǒng)計(jì)出問(wèn)卷的題目回答人數(shù)所站的比例，對(duì)于一些單選或多選的題目，可以統(tǒng)計(jì)出這些選擇這些選項(xiàng)的人數(shù)和所占的比例。 網(wǎng)上視頻面試室包含以下功能：功能用戶功能描述網(wǎng)上視頻面試室招聘企業(yè)/單位 發(fā)布招聘公告，多人面試求職者，加入評(píng)論，為求職者分級(jí)(入選、可以考慮、暫不考慮等)求職者(已注冊(cè))排隊(duì)，輪侯聲音提示，進(jìn)入面試室面試除了進(jìn)行異地多路視音頻交流外，還可以實(shí)時(shí)進(jìn)行文字、畫板、文件共享等數(shù)據(jù)交流功能服務(wù)器負(fù)載自動(dòng)均衡：在設(shè)立多臺(tái)服務(wù)器時(shí)，實(shí)現(xiàn)它們的負(fù)載自動(dòng)均衡求職者在預(yù)約面試的時(shí)間登錄面試界面后，系統(tǒng)根據(jù)其登錄時(shí)間進(jìn)行自動(dòng)排隊(duì)和安排進(jìn)入面試房間。對(duì)于符合條件的求職者，企業(yè)可以發(fā)出網(wǎng)上面試預(yù)約，同時(shí)向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)使用網(wǎng)上視頻面試室。對(duì)于有視頻短片的簡(jiǎn)歷，可以設(shè)置視頻標(biāo)記，以便企業(yè)增加篩選的條件。 視頻簡(jiǎn)歷系統(tǒng)在求職者目前的簡(jiǎn)歷中增加視頻短片的功能。因此會(huì)員制將會(huì)有更好的發(fā)展?，F(xiàn)在因?yàn)槊嬖嚨臋C(jī)會(huì)增多了，網(wǎng)站的影響力就會(huì)增加。這樣將會(huì)吸引更多的人才參與；2) 增加面試機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在不同了，他們很愿意去面試，因?yàn)椴挥米嚵恕Ｊ褂靡曨l招聘系統(tǒng)的好處是非常多的：1. 對(duì)于運(yùn)營(yíng)商：1) 可以減少招聘會(huì)場(chǎng)租金、及管理人員成本；2) 提高了招聘效率、縮短了運(yùn)作過(guò)程，從而提高了運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)力，客戶量和業(yè)務(wù)量也將大大增加；3) 企業(yè)和