【正文】 消防系統(tǒng)[工作程序]l 日常巡視a. 設(shè)備維修工每日一次按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視泵房及風(fēng)機(jī)房設(shè)備，記錄《。l 排水系統(tǒng)a. 各排水（廢水）管道暢通，無(wú)滲漏、堵塞；b. 各排水（污水）管道暢通，無(wú)滲漏、堵塞；c. 各檢查口標(biāo)記清楚，操作方便；d. 各排水橫管無(wú)倒返水，排水暢通。[質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)]l 供水泵a. 各水泵運(yùn)行主要參數(shù)（流量、揚(yáng)程等）符合出廠要求；b. 管道上的各閥門(mén)、避震接頭、壓力表、止回閥等齊全有效，無(wú)泄漏，閥門(mén)啟閉靈活；c. 各水泵運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)震動(dòng)，無(wú)異常聲，潤(rùn)滑良好，無(wú)咬泵現(xiàn)象；d. 電氣控制箱中各器件齊全，啟動(dòng)、運(yùn)行正?？煽?；e. 水泵、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩等安全可靠，無(wú)缺損。l 設(shè)備主管a. 負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料，檔案的收集、保管，負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件，材料采購(gòu)計(jì)劃的編制，委托修理的聯(lián)系工作；b. 每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》；c. 組織實(shí)施給排水設(shè)備的運(yùn)行管理及維修保養(yǎng)工作，并進(jìn)行指導(dǎo)，檢查；d. 每周巡視水泵房設(shè)備,檢查巡視記錄、交接班記錄；e. 每月定期組織管道工檢查給排水設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫(xiě)《給排水系統(tǒng)檢查表》。給排水設(shè)備[工作程序]l 管道工a. 每日一次按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視泵房設(shè)備，并記錄《水泵房巡視記錄表》；b. 水泵房每周打掃一次，機(jī)組每月清潔一次。l 防雷接地裝置a. 接地電阻值應(yīng)符合要求；b. 接地線應(yīng)平直、牢固，不應(yīng)有高低起伏和彎曲現(xiàn)象；c. 接地體焊接應(yīng)牢固，防腐處理應(yīng)均勻。[質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)]l 低壓開(kāi)關(guān)柜a. 耐壓試驗(yàn)應(yīng)符合規(guī)范規(guī)定；b. 開(kāi)關(guān)柜內(nèi)各元件應(yīng)齊全、完整、固定、牢靠，盤(pán)面油漆應(yīng)完好；c. 電器或端子排接線應(yīng)牢固，綁扎排列整齊，標(biāo)志清晰齊全；d. 接地線連接應(yīng)緊密牢固，導(dǎo)電漆均勻無(wú)遺漏；e. 操作部分應(yīng)靈活，接點(diǎn)和機(jī)械聯(lián)鎖的動(dòng)作應(yīng)正確；f. 閘刀開(kāi)關(guān)、負(fù)荷開(kāi)關(guān)、空氣開(kāi)關(guān)和熔斷器完好；g. 接觸器和各種繼電器完好，面板指示燈和按鈕完好；h. 雙電源箱能自動(dòng)切換；i. 控制箱手動(dòng)和自動(dòng)操作均能運(yùn)行。l 設(shè)備主管a. 負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、保管；負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件、材料的采購(gòu)計(jì)劃的編制，外委托修理的聯(lián)系工作；b. 每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》；c. 組織實(shí)施供配電設(shè)備的運(yùn)行管理及維修保養(yǎng)工作，并進(jìn)行指導(dǎo)，檢查；d. 每周巡視配電房設(shè)備,檢查巡視記錄、交接班記錄；e. 每月定期組織電工檢查供配電設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫(xiě)《供配電系統(tǒng)檢查表》。供配電設(shè)備[工作程序]l 電工a. 每日一次按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視配電房設(shè)備，并記錄《配電房巡視記錄表》；b. 配電房每周打掃一次，配電柜每月清潔一次。l 溝路a. 路面、明溝街坊路面無(wú)裂縫破損，平整完好；室外明溝流水暢通。c. 給排水上、下水管完好，用水正常，水箱流水暢通，排水系統(tǒng)暢通。l 水、電、衛(wèi)a. 各種照明電器線路完好，無(wú)老化，開(kāi)關(guān)、插座、燈泡正常工作。木地板無(wú)潮濕、無(wú)腐爛。門(mén)窗油漆完好，無(wú)老化、無(wú)剝落現(xiàn)象，色澤均勻美觀。l 外粉刷外粉刷無(wú)起殼（包括各類(lèi)線腳粉刷，雨蓬、陽(yáng)臺(tái)等粉刷），無(wú)裂縫、無(wú)剝落、無(wú)滲水、接縫平整、色調(diào)協(xié)調(diào)。[質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)]l 主體結(jié)構(gòu)屋架、柱、梁、檀條及各承重磚墻平直完好，無(wú)傾斜、無(wú)裂縫出現(xiàn)；鋼砼框架構(gòu)件完好牢固，保護(hù)層無(wú)剝落，主筋無(wú)外露現(xiàn)象，確保構(gòu)件的承載能力；基礎(chǔ)無(wú)老化、無(wú)腐蝕、無(wú)酥碎、無(wú)折斷現(xiàn)象，確?；A(chǔ)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定牢固。七、設(shè)備維修和養(yǎng)護(hù)服務(wù)設(shè)備報(bào)修房屋、建筑設(shè)施維修服務(wù)[工作程序]建物維修工a. 按《房屋、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程》與《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》的內(nèi)容要求進(jìn)行修繕養(yǎng)護(hù)；b. 每月一次按《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與要求》對(duì)小區(qū)房屋建筑，公用部位、設(shè)施進(jìn)行巡查；c. 將周期巡查、養(yǎng)護(hù)結(jié)果記錄于《共用部位巡查、養(yǎng)護(hù)記錄表》內(nèi)；d. 房屋、設(shè)施修繕工作記錄于《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi)；e. 房屋、設(shè)施發(fā)生異常，及時(shí)報(bào)告設(shè)備主管，并在設(shè)備主管協(xié)同下排除異常。收費(fèi)規(guī)定l 參照當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定,根據(jù)管理區(qū)域內(nèi)綠地具體種植的品種、數(shù)量和綠地等級(jí)測(cè)算養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。c. 刺吸性害蟲(chóng)為害率：＜10%。l 《綠地等級(jí)病蟲(chóng)害控制指標(biāo)》：a． 病害危害程度：基本無(wú)危害跡象。g. 環(huán)境衛(wèi)生：綠地整潔，無(wú)垃圾。e. 雜草控制：無(wú)大型野草、無(wú)纏繞性、攀援性雜草，基本無(wú)雜草。c. 花卉布置：花卉健壯，始花期方可種植，株行距適宜，花期整齊，圖案美觀，按時(shí)開(kāi)花。l 《綠地等級(jí)景觀要求》：一級(jí)綠地a．群落結(jié)構(gòu)：群落合理完整，層次豐富黃土不裸露，樹(shù)木種間、株間生長(zhǎng)空間與層次處理得當(dāng)，整體觀賞效果好。土壤綠化性狀要求 保持綠地土壤疏松、無(wú)積水，合理、有效施肥，增強(qiáng)土壤肥力，改善土壤理化性狀。l 無(wú)明顯病蟲(chóng)危害，無(wú)藥害。六、綠化服務(wù)保存率指標(biāo) 喬、灌、草保存率96%以上，其中大喬木保存率98%以上。l 領(lǐng)班巡查：領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好紀(jì)錄。 每月3次保潔【小區(qū)健身器材】l 健身器材表面無(wú)積灰、污漬。 每天1次保潔【排水溝】l 目視干凈無(wú)雜草、雜物。 每天1次保潔l 空氣清新無(wú)異味。 每天1次保潔l 墻面、隔屏無(wú)污漬，天頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 每月2次保潔【宣傳欄、閱報(bào)欄、布告欄】l 玻璃干凈無(wú)灰塵，框架干凈無(wú)污跡。 每天1次保潔l 墻面四周無(wú)污跡，頂部無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 每月2次保潔l 燈桿無(wú)臟污、粘附物，燈罩無(wú)積灰。 每月2次保潔【天臺(tái)、平臺(tái)】l 無(wú)垃圾雜物，排水口暢通。 每周3次保潔l 垃圾袋裝化，桶內(nèi)垃圾不滿(mǎn)溢，蓋好垃圾桶蓋。 每天1次保潔l 墻面無(wú)污跡、粘附物。 每天2次保潔【綠化帶】 l 花園內(nèi)無(wú)瓜果皮殼、枯葉、飲料盒、紙屑、碎石等雜物。 每周3次保潔【道路】l 目視地面無(wú)垃圾雜物、污漬、積水、泥沙。 每周1次保潔l 目視墻面、管道無(wú)灰塵。 每周1次保潔【地下室、地下車(chē)庫(kù)】l 目視地面無(wú)垃圾雜物、積灰。 每月1次保潔l 金屬件光亮、無(wú)臟污。 每天1次保潔l 玻璃、鏡面光亮無(wú)水跡、手印跡。 每周2次保潔l 牛奶箱表面無(wú)積灰。 每周3次保潔l 目視燈具、燈管無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈罩、燈蓋無(wú)積灰。 每天1次保潔l 墻面干凈無(wú)臟污，天頂無(wú)積灰、蜘蛛網(wǎng)。l 文明、有序作業(yè)，最大限度地減少對(duì)周?chē)h(huán)境和業(yè)戶(hù)生活、工作的影響。l 遵守安全條例和操作程序。l 及時(shí)處理垃圾、廢棄物分類(lèi)按指定地點(diǎn)安放。l 適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)。l 為業(yè)戶(hù)、訪客提供一個(gè)清潔、舒適的生活和工作環(huán)境。l 值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車(chē)的地方停車(chē)等情況處理規(guī)程糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，以理服人；對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向管理處或安保領(lǐng)班、主管匯報(bào)；發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無(wú)理，打罵值班人員的，可上報(bào)管理處，由管理處出面妥善處理；若社會(huì)上的人來(lái)小區(qū)轄區(qū)故意擾亂，不聽(tīng)勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。l 發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理程序門(mén)崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對(duì)持無(wú)效證件或說(shuō)不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入小區(qū)；巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件，必要時(shí)帶到管理處辦公室進(jìn)一步審查；發(fā)現(xiàn)有推銷(xiāo)業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止，并帶到管理處辦公室辦審查，如證件齊全則讓本人寫(xiě)保證書(shū)一份，并把證件號(hào)碼登記下，教育后放走；發(fā)現(xiàn)有做案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送到警署審查；在處理各類(lèi)可疑人員時(shí)，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款；對(duì)于必須罰款的人由管理處決定。l 發(fā)生斗毆或爭(zhēng)吵處理程序a. 執(zhí)勤中（或用戶(hù)投訴）發(fā)現(xiàn)用戶(hù)之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止；b. 制止原則：——?jiǎng)褡桦p方住手、住口；——將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方用戶(hù)勸離現(xiàn)場(chǎng)；——持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；——有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。l 監(jiān)控室內(nèi)無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入，有關(guān)人員進(jìn)入都應(yīng)做好詳細(xì)記錄。l 監(jiān)控錄像資料保存一個(gè)月，循環(huán)使用。l 對(duì)收費(fèi)的非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)實(shí)行出入調(diào)牌制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行）并有序停放。l 小區(qū)地面可提供臨時(shí)停車(chē)服務(wù)的地段，執(zhí)行限額發(fā)證制度，先到先停，停滿(mǎn)為止，并確保已辦證車(chē)輛的停車(chē)。l 輔助、引導(dǎo)車(chē)主安全停車(chē)，提醒車(chē)主勿將貴重物品遺忘在車(chē)內(nèi)，勿忘關(guān)閉車(chē)窗車(chē)門(mén)?！緳C(jī)動(dòng)車(chē)輛管理服務(wù)】l 為辦妥長(zhǎng)期停車(chē)證的業(yè)戶(hù)提供相對(duì)固定的車(chē)位。l 停車(chē)庫(kù)的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好?！就＼?chē)庫(kù)（場(chǎng)）管理服務(wù)】l 在停車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）地面用白色油漆劃出車(chē)輛行駛指引標(biāo)志、車(chē)位標(biāo)志及編號(hào)。l 對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車(chē)輛應(yīng)予以引導(dǎo)，并指揮車(chē)輛按規(guī)定車(chē)位停車(chē)。l 行車(chē)道路兩邊側(cè)石油漆黃色標(biāo)志，表示禁止停車(chē)；油漆黑黃相間（30cm間距）標(biāo)志，表示允許臨時(shí)停車(chē)，確保管理區(qū)域內(nèi)無(wú)違規(guī)停車(chē)現(xiàn)象，道路路面應(yīng)保持整潔、無(wú)損、通暢。l 為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期演習(xí)（每年1～2次）。并對(duì)路燈的損壞情況做好記錄，及時(shí)報(bào)修。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映，并做好巡視記錄與巡邏到位儀（點(diǎn)）的簽到。l 為防盜、防火、防災(zāi)和維持管理區(qū)域的公共秩序，按不同方案的巡視路線，確保每小時(shí)巡遍全部公共區(qū)域。l 對(duì)裝修民工出入小區(qū)嚴(yán)格驗(yàn)證，對(duì)裝修民工攜帶工具出小區(qū)，應(yīng)查驗(yàn)由管理處簽發(fā)的出門(mén)證，對(duì)攜帶大宗材料及貴重物品出門(mén)，應(yīng)查驗(yàn)由業(yè)戶(hù)簽證的、由管理處簽發(fā)的出門(mén)證，并做好相應(yīng)記錄。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的車(chē)輛進(jìn)入管理區(qū)域。l 對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行發(fā)放出入證、停車(chē)證制度、登記制度和停車(chē)收費(fèi)制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行）。l 門(mén)崗保安人員應(yīng)熟悉小區(qū)常住人員及私家車(chē)輛狀況，并嚴(yán)格實(shí)行訪客出入登記制度，不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷(xiāo)人員及其他閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域。門(mén)崗服務(wù)l 管理區(qū)域的門(mén)崗實(shí)行全天24小時(shí)立崗保安服務(wù)。對(duì)突發(fā)事件應(yīng)按各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案迅速作出反應(yīng)，果斷作出適當(dāng)處置，即時(shí)報(bào)告上級(jí)，并做好記錄。l 業(yè)戶(hù)需要幫助時(shí)（如開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、提拿重物、揚(yáng)招及預(yù)約出租車(chē)、扶老攜幼等），應(yīng)主動(dòng)及時(shí)提供服務(wù)，對(duì)業(yè)戶(hù)及訪客的詢(xún)問(wèn)應(yīng)熱情接待。不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事。[乒乓室服務(wù)]l 乒乓室保持整潔，乒乓臺(tái)、網(wǎng)擺放規(guī)范，乒乓拍、乒乓球完好；l 按規(guī)定時(shí)間開(kāi)放，按時(shí)點(diǎn)收費(fèi)；l 保持乒乓室照明符合要求，休息椅或沙發(fā)整潔；出借的球拍、乒乓球應(yīng)完好并交客戶(hù)驗(yàn)看，收回時(shí)服務(wù)人員應(yīng)驗(yàn)看，如發(fā)現(xiàn)球拍有損壞應(yīng)酌情協(xié)商處理。[棋牌室服務(wù)]l 棋牌室在正常開(kāi)放時(shí)間內(nèi)開(kāi)放；l 保持棋牌室環(huán)境整潔，器具完好；l 根據(jù)時(shí)點(diǎn)來(lái)確定麻將或棋牌的收費(fèi)；l 謝絕18歲以下者進(jìn)入麻將室和紙牌室；l 按法律法規(guī)和社會(huì)治安要求嚴(yán)禁違法活動(dòng)。1會(huì)所及康樂(lè)服務(wù)建議我方建議，會(huì)所根據(jù)巴比倫花園的整體功能定位及交錯(cuò)經(jīng)營(yíng)思路，可設(shè)置兒童游戲房、健身房、乒乓房、棋牌室、餐廳或酒吧等項(xiàng)目。l 業(yè)戶(hù)服務(wù)部在每次活動(dòng)結(jié)束后，以專(zhuān)文形式向小區(qū)用戶(hù)通報(bào)活動(dòng)情況與效果。l 管理處應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)委會(huì)代表主持或參加活動(dòng)的頒獎(jiǎng)儀式。l 業(yè)戶(hù)服務(wù)部有關(guān)人員應(yīng)組織協(xié)調(diào)各部門(mén)完成活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作，并向小區(qū)用戶(hù)發(fā)出活動(dòng)通知。l 業(yè)戶(hù)服務(wù)部在每次活動(dòng)開(kāi)展前，擬定活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃，并報(bào)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)。同時(shí)管理處書(shū)面向業(yè)戶(hù)道歉退還費(fèi)用并加賠同等金額。一般我們可提供的項(xiàng)目有：——各種衛(wèi)生、清潔服務(wù)工作；——提供裝修服務(wù)；——護(hù)理服務(wù)；——禮儀服務(wù)；……c. 代辦服務(wù)物業(yè)管理公司的代辦服務(wù)是為了滿(mǎn)足不同層次的業(yè)戶(hù)服務(wù)需求。l 特約服務(wù)內(nèi)容特約服務(wù)是物業(yè)服務(wù)中除公共性服務(wù)外其余為業(yè)戶(hù)提供服務(wù)的活動(dòng)，這些服務(wù)是根據(jù)業(yè)戶(hù)的需求而設(shè)立，主要有：便民服務(wù)、特約服務(wù)和代辦服務(wù)幾項(xiàng)內(nèi)容。l 服務(wù)原