【正文】 通 過(guò) 網(wǎng) 上 商 城 銷 售 的 商 品 是 琳 瑯 滿 目 的 ，每 種 商 品 都 存 在 著 某 些 自 己 特 有 的 性 質(zhì) 。屬 性 模 板 的 使 用 請(qǐng) 參 考 “商 品 屬 性 、 屬 性 組 與 屬 性 模 板 管 理 ”一 節(jié) 。 例 如 目 前 的 “海 參 飲 料 ”已 經(jīng) 超 越了 傳 統(tǒng) 的 概 念 ， 具 備 “飲 品 ”和 “速 食 ”的 屬 性 ， 我 們 可 以 將 這 些 新 的 參 數(shù) 定義 到 一 個(gè) 新 的 屬 性 組 、 并 將 這 個(gè) 屬 性 組 關(guān) 聯(lián) 到 “速 食 海 參 模 板 ”并 將 定 義“速 食 海 鮮 ”的 商 品 類 型 。 這 樣 就 實(shí) 現(xiàn) 了 屬 性 管 理 的 靈 活 性 和 復(fù) 用 性 ， 方 便 了 管 理 員 的 錄 入 和管 理 。多 個(gè) 商 品 分 類 可 以 對(duì) 應(yīng) 到 同 一 商 品 類 型 ， 但 是 不 同 的 商 品 類 型 一 定 是 不 同 的分 類 。 在 劃 分商 品 時(shí) ， 我 們 可 以 將 這 類 商 品 定 義 為 “加 工 類 ”的 類 型 ?，F(xiàn) 實(shí) 生 活 中 的 物 品 ， 往 往 某 一 類 商 品 是 很 接 近 的 ， 他 們 不 僅 具 備 類 似 的 規(guī) 格 ，而 且 屬 性 也 比 較 接 近 。 選 擇 一 個(gè)或 多 個(gè) 常 用 的 標(biāo) 簽 來(lái) 進(jìn) 行 標(biāo) 記 。 可 用 于 標(biāo) 記 會(huì) 員 ， 并 在 會(huì) 員 管 理 時(shí) 按 照對(duì) 應(yīng) 的 標(biāo) 簽 文 本 進(jìn) 行 搜 索 。 可 用 于 文 章 關(guān) 聯(lián) 搜 素 ， 文 章 關(guān) 聯(lián) 商 品 ，文 章 信 息 搜 索 。 可 用 于 商 品 關(guān) 聯(lián) 搜 索 ， 商 品 關(guān) 聯(lián) 文 章 ，商 品 信 息 搜 索 。 根 據(jù) 業(yè) 務(wù) 的 需 要 ， 還 可 以 對(duì) 分 類 進(jìn) 行 擴(kuò) 充 并 依 賴 組 件 進(jìn) 行 二 次 開 發(fā) 。 每 一 個(gè) 樹 節(jié) 點(diǎn) 下 對(duì) 應(yīng) 多 個(gè) 標(biāo) 簽 文 本 。A 標(biāo) 簽 庫(kù)系 統(tǒng) 中 對(duì) 這 些 標(biāo) 簽 進(jìn) 行 統(tǒng) 一 管 理 的 功 能 叫 標(biāo) 簽 庫(kù) 。 在 建 立 活 動(dòng) 信 息時(shí) ， 我 們 可 以 鎖 定 “熱 銷 ”標(biāo) 簽 的 商 品 。 我 們 可 以 將 此 信 息 采 用 商 品 標(biāo) 簽 的 方 式 進(jìn) 行 標(biāo) 記 。4） 標(biāo) 簽 庫(kù) 管 理有 時(shí) 出 于 運(yùn) 營(yíng) 時(shí) 需 要 ， 我 們 要 將 某 些 信 息 關(guān) 聯(lián) 起 來(lái) ， 例 如 發(fā) 燒 友 促 銷 活 動(dòng) ， 我們 希 望 篩 選 出 指 定 的 商 品 來(lái) 進(jìn) 行 活 動(dòng) 。 對(duì) 于 某 些 個(gè) 別 商 品 的 特 殊 規(guī) 格 ， 還 可 以 在 商 品 的 編 輯 時(shí) ， 通 過(guò) 指 定 自 定 義 規(guī)格 的 方 式 進(jìn) 行 覆 蓋 。一 個(gè) 規(guī) 格 可 以 被 多 個(gè) 類 型 復(fù) 用 。 系 統(tǒng) 支 持 兩種 規(guī) 格 的 形 式 ： 文 字 和 圖 片 ， 圖 片 則 針 對(duì) “品 質(zhì) ”“品 牌 ”等 比 較 合 適 ， 前 臺(tái)客 戶 選 擇 時(shí) 展 示 為 圖 片 的 形 式 。 這 樣 就 需 要 針 對(duì) 該 類 商 品 通 過(guò) 相 應(yīng) 的 規(guī) 格 匹 配 值 進(jìn) 行 設(shè) 置 ， 以方 便 客 戶 在 前 臺(tái) 可 以 快 速 選 擇 ， 管 理 員 在 后 臺(tái) 的 可 以 方 便 統(tǒng) 一 管 理 。3） 規(guī) 格 管 理對(duì) 于 一 些 特 殊 商 品 ， 存 在 同 一 個(gè) 商 品 多 個(gè) 物 料 ， 也 就 是 SKU 的 情 況 ， 那么 一 般 都 會(huì) 涉 及 到 商 品 的 規(guī) 格 ， 例 如 同 為 海 參 商 品 ， 同 類 型 的 海 參 ， 會(huì) 存 在品 質(zhì) 、 重 量 的 不 同 ， 所 以 不 同 品 質(zhì) 重 量 的 海 參 對(duì) 應(yīng) 的 庫(kù) 存 也 會(huì) 不 一 樣 。為 了 便 于 管 理 ， 品 牌 管 理 列 表 根 據(jù) 品 牌 的 首 字 母 進(jìn) 行 了 分 組 。 品 牌 庫(kù) 用 來(lái) 管 理 商 品的 品 牌 資 料 ， 管 理 的 內(nèi) 容 包 括 ：? 品 牌 名 稱 ——展 示 的 平 臺(tái) 名 稱? 品 牌 LOGO——按 照 LOGO 方 式 展 示 品 牌 ， 在 前 臺(tái) 需 要 按 照 圖 標(biāo) 展 示 的地 方 使 用? 品 牌 SEO 優(yōu) 化 信 息 ——包 括 標(biāo) 題 、 描 述 以 及 網(wǎng) 頁(yè) 關(guān) 鍵 字 描 述 。 客 戶 可 以 按 照 品 牌 進(jìn) 行 商 品 的搜 索 和 選 擇 ， 商 城 則 可 以 根 據(jù) 品 牌 進(jìn) 行 專 區(qū) 的 展 示 及 促 銷 設(shè) 定 。2） 品 牌 庫(kù) 管 理讓 客 戶 決 定 是 否 選 擇 購(gòu) 買 一 件 商 品 的 意 向 ， 通 常 第 一 反 映 是 什 么 ？ 品 牌 ！ 沒錯(cuò) ， 對(duì) 于 消 費(fèi) 者 的 購(gòu) 買 導(dǎo) 向 ， 品 牌 無(wú) 疑 是 一 個(gè) 非 常 關(guān) 鍵 的 因 素 。 多個(gè) 分 類 可 以 同 屬 于 一 個(gè) 商 品 類 型 ； 例 如 “即 食 海 參 ”“干 螺 片 ”屬 于 “加 工 類 ”分 類 ， 具 備 “重 量 ”“品 質(zhì) ”的 屬 性 ， 對(duì) 應(yīng) 為 “加 工 類 ”這 樣 一 個(gè) 商 品 類 型 。商 品 分 類 都 會(huì) 有 自 己 的 分 類 特 征 以 及 參 數(shù) 的 元 數(shù) 據(jù) 描 述 等 等 ， 我 們 統(tǒng) 一 稱為 商 品 的 相 關(guān) 類 型 與 屬 性 。對(duì) 于 商 品 數(shù) 據(jù) 在 前 臺(tái) 的 體 驗(yàn) 展 示 ， 可 以 根 據(jù) 分 類 層 次 結(jié) 構(gòu) 將 商 品 展 示 導(dǎo) 航 給 客 戶進(jìn) 行 瀏 覽 。 為 了 便 于 擴(kuò) 展 ， 系 統(tǒng) 中 采 用 樹 的 結(jié) 構(gòu) 來(lái) 表 示各 級(jí) 分 類 之 間 的 關(guān) 系 ， 并 可 以 支 持 無(wú) 限 級(jí) 的 擴(kuò) 展 ， 即 允 許 客 戶 在 日 后 的 經(jīng) 營(yíng) 中 可以 根 據(jù) 商 品 層 級(jí) 的 結(jié) 構(gòu) 需 要 ， 動(dòng) 態(tài) 增 加 刪 除 商 品 分 類 的 擴(kuò) 展 ， 從 而 實(shí) 現(xiàn) 靈 活 的 分類 結(jié) 構(gòu) 支 持 。對(duì) 于 商 城 系 統(tǒng) 的 商 品 信 息 ， 采 用 一 個(gè) 統(tǒng) 一 的 多 級(jí) 分 類 進(jìn) 行 管 理 。 據(jù) 我 們對(duì) 大 型 商 城 系 統(tǒng) 瀏 覽 人 群 的 行 為 調(diào) 查 ， 發(fā) 現(xiàn) 有 超 過(guò) 80%的 瀏 覽 者 來(lái) 到 就 直 奔 他們 想 要 了 解 的 商 品 品 類 菜 單 。 然 后 將 相應(yīng) 的 管 理 員 增 加 進(jìn) 對(duì) 應(yīng) 的 組 即 可 。例 如 某 個(gè) 商 家 ， 下 面 有 訂 單 管 理 ， 訂 單 管 理 中 有 有 效 性 確 認(rèn) 、 收 款 確 認(rèn) 、 分配 訂 單 功 能 ， 我 們 要 設(shè) 定 一 個(gè) 組 專 門 來(lái) 處 理 這 些 訂 單 。6） 商 家 推 薦系 統(tǒng) 提 供 商 家 推 薦 功 能 ， 可 以 讓 一 些 品 牌 商 家 放 到 前 臺(tái) 有 價(jià) 值 的 位 置 推 薦 給消 費(fèi) 者 ， 例 如 一 些 信 譽(yù) 良 好 、 品 牌 形 象 好 的 商 家 。4） 商 家 的 商 品 資 料 管 理商 家 可 以 根 據(jù) 平 臺(tái) 分 配 的 權(quán) 限 ， 對(duì) 統(tǒng) 一 的 商 品 資 料 數(shù) 據(jù) 信 息 進(jìn) 行 維 護(hù) 與 錄 入 ，并 對(duì) 自 己 的 網(wǎng) 上 商 品 進(jìn) 行 定 價(jià) 。 我 們 提 供 針 對(duì)商 家 進(jìn) 行 各 種 信 任 等 級(jí) 認(rèn) 證 的 功 能 。身 份 認(rèn) 證 的 信 息 包 括 如 下 幾 項(xiàng) ： 公 司 注 冊(cè) 名 稱 、 公 司 注 冊(cè) 地 址 、 申 請(qǐng) 人 姓 名 、申 請(qǐng) 人 所 在 部 門 、 申 請(qǐng) 人 職 位 。平 臺(tái) 可 以 自 己 進(jìn) 行 商 家 的 身 份 認(rèn) 證 ， 也 可 以 聘 請(qǐng) 第 三 方 認(rèn) 證 機(jī) 構(gòu) 對(duì) 商 家 進(jìn) 行身 份 認(rèn) 證 。2） 商 家 身 份 認(rèn) 證首 先 ， 建 立 認(rèn) 證 系 統(tǒng) 。商 家 管 理 系 統(tǒng) 需 要 解 決 各 個(gè) 商 家 的 品 牌 宣 傳 、 產(chǎn) 品 推 廣 、 網(wǎng) 絡(luò) 銷 售 以 及 信 息等 主 要 功 能 。6） 信 用 評(píng) 定 審 核 機(jī) 制為 了 保 證 信 用 評(píng) 定 的 真 實(shí) 有 效 性 ， 合 理 的 處 理 因 為 交 易 雙 方 彼 此 之 間 的 惡 意評(píng) 定 或 者 虛 假 信 用 評(píng) 定 的 炒 作 ， xxx 商 城 系 統(tǒng) 提 供 了 信 用 評(píng) 定 投 訴 客 戶 服 務(wù) 中心 ， 來(lái) 針 對(duì) 交 易 雙 方 的 評(píng) 定 進(jìn) 行 審 核 與 處 理 。 例 如 410 分 ， 評(píng)為 普 通 一 星 級(jí) 企 業(yè) 會(huì) 員 ， 10000 分 評(píng) 為 鉆 石 五 星 級(jí) 企 業(yè) 會(huì) 員 。 評(píng) 價(jià) 分 為 “好評(píng) ”、 “中 評(píng) ”、 “差 評(píng) ”三 類 ， 每 種 評(píng) 價(jià) 對(duì) 應(yīng) 一 個(gè) 信 用 積 分 ， 具 體 為 ： “好評(píng) ”加 一 分 ， “中 評(píng) ”不 加 分 ， “差 評(píng) ”扣 一 分 。最近 1 周 最近 1 個(gè)月 最近 6 個(gè)月 6 個(gè)月前 總計(jì)好評(píng) 0 0 0 0 0中評(píng) 0 0 0 0 0差評(píng) 0 0 0 0 0總計(jì) 0 0 0 0 04） 用 戶 對(duì) 賣 家 的 評(píng) 價(jià)可 按 時(shí) 間 和 評(píng) 價(jià) 類 型 查 詢 所 有 用 戶 對(duì) 賣 家 的 評(píng) 價(jià) 。3） 賣 家 對(duì) 用 戶 的 評(píng) 價(jià)可 按 時(shí) 間 和 評(píng) 價(jià) 類 型 查 詢 所 有 的 賣 家 給 用 戶 的 評(píng) 價(jià) 。 互聯(lián)網(wǎng)+海鮮整體解決方案第 46 頁(yè)評(píng) 價(jià) 是 否 計(jì) 分 將 不 會(huì) 在 評(píng) 價(jià) 內(nèi) 容 后 注 明 。 超 出 計(jì) 分 規(guī)則 范 圍 的 評(píng) 價(jià) 將 不 計(jì) 分 。 在 交 易 中 作 為 賣 家 的 角色 ， 其 信 用 度 分 為 以 下 15 個(gè) 級(jí) 別 ： 4 分10 分 11 分40 分 41 分90 分 91 分150 分 151 分250 分 251 分500 分 501 分1000 分互聯(lián)網(wǎng)+海鮮整體解決方案第 45 頁(yè) 1001 分2022 分 2022 分5000 分 5001 分10000 分 10001 分20220 分 20221 分50000 分 50001 分100000 分 100001 分202200 分 202201 分500000 分在交易中作為買家的角色，其信用度分為以下 15 個(gè)級(jí)別 ： 4 分10 分 11 分40 分 41 分90 分 91 分150 分 151 分250 分 251 分500 分 501 分1000 分 1001 分2022 分 2022 分5000 分 5001 分10000 分 10001 分20220 分 20221 分50000 分 50001 分100000 分 100001 分202200 分 202201 分500000 分好 評(píng) 加 1 分 ， 差 評(píng) 扣 1 分 ， 中 評(píng) 不 得 分 。2)信 用 級(jí) 別 如 何 遞 增網(wǎng) 站 會(huì) 員 在 商 城 成 功 交 易 一 次 ， 就 可 以 對(duì) 交 易 對(duì) 象 作 一 次 信 用 評(píng) 價(jià) 。 心 業(yè) 務(wù) 管 理 系 統(tǒng)xxx 電 商 平 臺(tái) 系 統(tǒng) 管 理 后 臺(tái) 示 例 如 下 ：互聯(lián)網(wǎng)+海鮮整體解決方案第 44 頁(yè)（ 1） 誠(chéng) 信 管 理 系 統(tǒng)1)信 用 評(píng) 價(jià) 定 義信 用 評(píng) 價(jià) 是 會(huì) 員 在 商 城 交 易 成 功 后 ， 在 評(píng) 價(jià) 有 效 期 內(nèi) （ 成 交 后 3－ 15 天 ） ，就 該 筆 交 易 互 相 做 評(píng) 價(jià) 的 一 種 行 為 。2)多 賬 戶 登 錄系 統(tǒng) 集 成 了 、 新 浪 微 博 、 人 人 網(wǎng) 、 開 心 網(wǎng) 等 主 流 社 交 網(wǎng) 站 的 賬 戶 登錄 。而 平 臺(tái) 自 營(yíng) 產(chǎn) 品 ， 可 以 在 訂 單 生 成 后 ， 根 據(jù) 就 近 分 配 到 指 定 的 門 店 或 者 倉(cāng) 庫(kù)進(jìn) 行 配 送 。 需 要 說(shuō) 明 的 是 ， 根 據(jù) 商 戶 的 合 作 類 型 、 商 品 配送 方 式 不 同 ， 可 能 會(huì) 涉 及 到 前 臺(tái) 是 否 進(jìn) 行 包 裹 拆 分 。1） 用 戶 注 冊(cè) 的 方 式商 城 的 會(huì) 員 主 要 由 以 下 2 種 方 式 產(chǎn) 生 ；互聯(lián)網(wǎng)+海鮮整體解決方案第 40 頁(yè)? ? 網(wǎng) 上 注 冊(cè)? ? 電 話 注 冊(cè)商 家 入 駐 可 以 采 用 網(wǎng) 上 注 冊(cè) 和 后 臺(tái) 管 理 員 手 工 添 加 兩 種 方 式 。（ 3） 關(guān) 鍵 業(yè) 務(wù) 流 程 設(shè) 計(jì)網(wǎng) 站 界 面 涉 及 到 面 向 用 戶 的 業(yè) 務(wù) 。2) 拼 音 搜 索系 統(tǒng) 可 以 根 據(jù) 客 戶 輸 入 關(guān) 鍵 字 的 中 文 拼 音 ， 自 動(dòng) 會(huì) 根 據(jù) 拼 音 字 母 把 適 配的 滿 足 匹 配 條 件 的 商 品 信 息 檢 索 出 來(lái) ， 并 給 出 相 應(yīng) 檢 索 到 的 數(shù) 量 。（ 2） 站 內(nèi) 搜 索 體 驗(yàn)1) 關(guān) 鍵 字 查 找用 戶 可 以 根 據(jù) 關(guān) 鍵 字 查 找 ， 系 統(tǒng) 會(huì) 自 動(dòng) 匹 配 產(chǎn) 品 的 標(biāo) 題 ， 賣 點(diǎn) ， 關(guān) 鍵 屬性 ， 產(chǎn) 品 描 述 等 信 息 。 管 理 員 在 后 臺(tái) 系 統(tǒng) 可 以 針 對(duì) 網(wǎng) 絡(luò) 用 戶 的 某 個(gè) 留 言 進(jìn) 行 回 復(fù) 或 者 根 據(jù) 用 戶 的 聯(lián) 系 方式 和 用 戶 進(jìn) 行 溝 通