【正文】 第三節(jié) 面試考場(chǎng)內(nèi)的儀表舉止 進(jìn)入。其實(shí)你根本就問(wèn)不出什么來(lái)，這樣，只能造成自己的慌張和忙亂，并且給人留下不穩(wěn)重的印象。 第六，不要費(fèi)盡心思地想從先面試完的人問(wèn)出來(lái)什么。你們之間可以用積極的語(yǔ)言相互鼓勵(lì)，切忌說(shuō)一些諸如 “我很緊張 ”之類的話，這會(huì)給你帶來(lái)消極的心理暗示。面試的整個(gè)過(guò)程，她都感覺(jué)到了那位女士對(duì)她友好、親切與注意的目光，這個(gè)目光讓她感到很輕松，似乎高高在上的主考官與自己的距離近多了，在洗手問(wèn)與那位女士的短短的交流只是幾句話而已，但這種非角色的人際交往，起到了很大的情緒互動(dòng)的作用，讓李小姐獲益菲淺。當(dāng)李小姐進(jìn)入面試考 場(chǎng)時(shí)，驚訝地發(fā)現(xiàn)在洗手間碰到的那位女士，正是面試考官中的一位。李小姐彬彬有禮地點(diǎn)頭向?qū)Ψ街乱猓⒋蜷_(kāi)門(mén)，請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)，對(duì)方表示感謝后，李小姐又做了得體的回答。一個(gè)聰明的競(jìng)爭(zhēng)者，知道在沒(méi)有進(jìn)入考場(chǎng)前，面試其實(shí)早就開(kāi)始了。 第四，保持行為的文明禮貌?？傊?，要保證自己處于一定的興奮水平，既不松懈，又不緊張。 第三，在心中演練一下面試中自我介紹和可能出現(xiàn)的問(wèn)題的解答，并且盡力想象實(shí)際面試中的氣氛，以提高自己的興奮水平。女士可以稍微補(bǔ)一下妝，但切勿上濃妝。 第二，再次整理一下儀表。 第一，找個(gè)位置坐下，稍做休息。 二、進(jìn)入考場(chǎng)前的準(zhǔn)備 到達(dá)面試地點(diǎn)時(shí)，如果時(shí)間尚早，完全可以散散步，然后在面試開(kāi)始十五分鐘前到指定的供應(yīng)試者休息和準(zhǔn)備場(chǎng)所。對(duì)著鏡子里的你，微笑一下，讓你的心情充分舒展、放松，信心十足地踏上征程。 第二，檢查一下必備的文件材料，若有報(bào)名表、簡(jiǎn)歷中遺忘的材料，記著帶上，以備面試時(shí)可能要 用。 出發(fā)前的注意事項(xiàng)： 第一，在臨出門(mén)前，檢查一下自己的儀表。來(lái)早了，會(huì)給工作人員帶來(lái)不方便；而晚到，更給面試的組織帶來(lái)麻煩。如果沒(méi)有正當(dāng)理由而遲到，那么面試結(jié)果將很難樂(lè)觀，這里的正當(dāng)理由絕不是諸如什么堵車了、病了等瑣事，對(duì)于一個(gè)連自己時(shí)間都管理不好的人是很難指望他在國(guó)家公務(wù)員崗位上盡職盡責(zé)的?？傊欢ú荒苓t到，最少是提前十五分鐘到。 考生對(duì)從住處到面試地點(diǎn)需要多少時(shí)間，要心中有數(shù)。 此資料來(lái)自 大量管理資料下載 這三個(gè)基本原則其實(shí)就是從面試的主試者、應(yīng)試者及二者關(guān)系出發(fā)而談的，也是考生做面試準(zhǔn)備和參加面試必須遵循的原則。面試最 重要的是應(yīng)試者與考官之間要成功的實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，進(jìn)行暢通無(wú)阻的信息交流。 3．成功的人際互動(dòng)。風(fēng)格主要體現(xiàn)于主試者和應(yīng)試者的情緒性交流上，國(guó)家公務(wù)員考錄工作對(duì)更多的非智力因素進(jìn)行測(cè)評(píng)和考核，其中的諸項(xiàng)就更體現(xiàn)在風(fēng)格上。所以考生必須揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分展現(xiàn)自己的能力 和風(fēng)格。 三、面試的基本原則 面試技巧有多種形式，但都符合面試的基本原則： 1．成功地進(jìn)行自我展現(xiàn)。 第三，主考官與應(yīng)試者之間的信息、情感交流都是以人的特性為基礎(chǔ)的，因此我們可以利用心理學(xué)、信息學(xué)、社會(huì)學(xué)以及人際關(guān)系學(xué)的理論和方法來(lái)設(shè)計(jì)面試技巧，幫助考生展示自身的能力。 第二，做為個(gè)體交往與直接交往，應(yīng)試者必須充分意識(shí)到在有限的時(shí)間、空間里全面地自我表現(xiàn)，盡可能利用一切資源，展現(xiàn)自己的風(fēng)采。要想通過(guò)面試大關(guān)，首先要有正確的態(tài)度。 由于面試 與普通交際相比，具有其特殊性，面試就有了一整套程序和規(guī)范。這樣可以獲得大量的、準(zhǔn)確的信息，并且具有交際者的充分互動(dòng)，避免了信息在交往過(guò)程中的損失和失真。 （ 3）準(zhǔn)確性。 （ 2），環(huán)境背景的一致性。 面試的特殊性在于： （ 1）公平性。 在信息交流的同時(shí)，主考官與應(yīng)試者之間發(fā)生著相互作用，這是從靜態(tài)的結(jié)構(gòu)上考慮。 第一節(jié) 面試的特殊性和基本原則 在具體討論面試技巧前，只有從人際交往的角度出發(fā)去認(rèn)識(shí)面試要點(diǎn)和技巧，才可能深刻并真正領(lǐng)悟其核心和精髓 . 一、面試是一種特殊的人際交往模式 面試做 為一種有效的測(cè)評(píng)手段，是主考官與應(yīng)試者之間的認(rèn)識(shí)性、情緒性等信息交流以及相互作用的過(guò)程。在此基礎(chǔ)上，本章重點(diǎn)講授應(yīng)對(duì)這些情況的辦法 ——面試技巧。 假如你剛走上工作崗位，從事的工作與你所學(xué)的專業(yè)對(duì)口，你非常希望通過(guò)自己的努力在工作中取得成績(jī)，可你所在的處里，只有一位老同志和你，由于年齡的關(guān)系，老同志工作熱情不高，你提出的建議經(jīng)常被他的 “別著急，放著吧 ”而擱置。本題可通過(guò)考生回答，來(lái)判斷考生的需求、興趣，成就動(dòng)機(jī)及對(duì)組織文 化的認(rèn)同因素，是否能使考生勝任并穩(wěn)定地從事擬任職位的工作。請(qǐng)問(wèn)你打算怎么辦？ 根據(jù)用人部門(mén)反映，近兩年畢業(yè)的大學(xué)生從整體素質(zhì)上比不上前幾年的學(xué)生，分析問(wèn)題有些幼稚，通過(guò)剛才的提問(wèn)，我們也發(fā)現(xiàn)你有這方面的不足，你怎么看？ 請(qǐng)問(wèn)你還有沒(méi)有要對(duì)我們講明的其他問(wèn)題？ 面試模擬練習(xí)三 請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹你的簡(jiǎn)歷。作為下屬，你怎么辦？ 如果你班上有位同學(xué)得了重病，你想出面在全校師生范圍內(nèi)組織一次募捐活動(dòng)。 當(dāng)一輛滿載乘客的汽車駛?cè)胲囌緯r(shí)，久等的候車者都希望能立即擠上這輛車；而已經(jīng)上此資料來(lái)自 大量管理資料下載 了車的乘高則高喊著： “別再上了，等下輛車吧！ ”。你對(duì)他的選擇有什么看法？ 思路：考察求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性。 你打算如何辦這幾件事 小張?jiān)谀硰V告公司工作，他花了很多時(shí)間精力提出了 一個(gè)很有市場(chǎng)潛力的計(jì)劃，交給直接領(lǐng)導(dǎo)，但是未被重視，小張就把計(jì)劃直接給了公司總裁，你怎么看小張的這種行為？ 作為公務(wù)員，最大的要求就是 “服從上級(jí)、服從領(lǐng)導(dǎo) ”，但從你的表現(xiàn)看，你的個(gè)性太強(qiáng)，不太適合我們的職位的要求。 假如你的一位同事比較善于在各種場(chǎng)合向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)他的工作，甚至夸大事實(shí)，最近一段時(shí)間，常常是你做工作，他受表?yè)P(yáng)，你怎么辦？ 假如領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)換你的工作崗位，你認(rèn)為原來(lái)的崗位更能發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，而且你正在業(yè)余進(jìn)修，新的崗位經(jīng)常需要加班，你幾乎不可 能有時(shí)間繼續(xù)學(xué)習(xí)，你怎么辦？ 早上 8 點(diǎn)時(shí)，你正在為第二天的會(huì)議起草一份發(fā)言稿，寫(xiě)這份稿件大約需要 6個(gè)小時(shí)；你突然接到一個(gè)電話，你的一個(gè)朋友重病住院，需要 5000元錢(qián)交住院押金，你有能力幫他籌到這筆錢(qián)，但做這件事約需用要兩個(gè)小時(shí)（借錢(qián)、或取錢(qián)及送錢(qián)）。 面試模擬練習(xí)一 請(qǐng)介紹一下你的學(xué)習(xí)和生活情況，你認(rèn)為那些條件適合這個(gè)崗位 越來(lái)越多的單位重視吸引和留住人才的問(wèn)題，并提出 “待遇留人、感情留人、事業(yè)留人 ”，你如何看待這個(gè)問(wèn)題。 觀察內(nèi)容：面試結(jié)束時(shí)本人的反映 評(píng)價(jià)要點(diǎn)：綜合、歸納能力； 第九節(jié) 面試模擬試卷 做面試練習(xí)，一定要先明白試題測(cè)試的要素，然后按照前面幾節(jié)所講的答題要求作答。 評(píng)價(jià)要點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；獨(dú)立見(jiàn)解；處理突發(fā)事件的能力；成熟程度。你如何面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)？ 假如你的領(lǐng)導(dǎo)在公開(kāi)場(chǎng)合批評(píng)了你，而你自己感覺(jué)冤枉，你將怎么辦？ 如果你的領(lǐng)導(dǎo)在安排工作或體力勞動(dòng)時(shí)，有意偏向其他同事，你將怎樣？ 你的直接領(lǐng)導(dǎo)提出，建立一項(xiàng)制度，定期與你的下屬在他的辦公室單獨(dú)談話，對(duì)此你有什么此資料來(lái)自 大量管理資料下載 看法或作法？ 某位與你關(guān)系疏遠(yuǎn)的同事突然對(duì)你表示親近起來(lái)，你的反映如何？ 如果你 的領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持讓你按某種方式完成某項(xiàng)工作。你如何處理 ？ 5．如要派你擔(dān)任某一個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，該部門(mén)以前的工作一直做得很有序，那么在上任之初，你打算怎樣開(kāi)展工作？ 6．對(duì)上級(jí)交辦的任務(wù)完不成時(shí)怎么辦？ 7．你在處理各類問(wèn)題時(shí)經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)嗎？ 8．假如被錄取，到部機(jī)關(guān)工作后會(huì)接觸許多人，如果你的親友為了自己的事情，要求在你職權(quán)范圍內(nèi)給予方便和照顧，你如何處理？ 9．我們認(rèn)為能勇敢應(yīng)試公務(wù)員招考，不管成功與否都是件好事，而多數(shù)考生不愿讓自己的單位或領(lǐng)導(dǎo)知道此事，你如何看這個(gè)問(wèn)題？你是怎樣的心理？ 10．你對(duì) “槍打出頭鳥(niǎo) ”這一比喻如何理解？ 觀察內(nèi)容：對(duì)工作負(fù) 責(zé)到底的精神；考慮問(wèn)題的偏激程度；對(duì)本職工作熱愛(ài)程度和積極向上的精神。 六、責(zé)任感與進(jìn)取心測(cè)試 1．當(dāng)你的直接領(lǐng)導(dǎo)在做工作報(bào)告時(shí)，公布了一些不確切的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，你聽(tīng)到后的反應(yīng)如何？ 2．如果你學(xué)習(xí)了一種新的管理方法或產(chǎn)生了一個(gè)新的想法，很希望能用到本單位或本部門(mén)的工作中，你應(yīng)該怎么辦？ 3．有一個(gè)非常要好的同事請(qǐng)你為他在即將召開(kāi)的會(huì)上做的發(fā)言做出贊成性表態(tài)，而你并不覺(jué)得他的見(jiàn)解可取，你怎么辦？ 。突然接到電話，說(shuō)原定致開(kāi)幕辭的主要領(lǐng)導(dǎo)因車出事故障停在途中而不能按時(shí)到達(dá)，你怎么辦？ 7．如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要你去做你認(rèn)為沒(méi)有必要或不大妥當(dāng)?shù)氖?，你該怎么處理? 8．當(dāng)你正在電話中向下屬單位態(tài)度很不冷靜的同志解釋政策時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)要同你談話，你怎么辦？ 9．假如你是一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在有兩個(gè)職工吵了起來(lái)，找你評(píng)理，你如何處理？ 觀察內(nèi)容：（ 1）對(duì)事物變化反應(yīng)的敏捷 性；（ 2）回答問(wèn)題的機(jī)智性及在連續(xù)壓力下處理問(wèn)題的能力等。作為銷售部經(jīng)理的你將如何處理？ 4．你的一個(gè)好友因某事而突然成為眾矢之的。 評(píng)價(jià)要點(diǎn)： ① 表現(xiàn)力與實(shí)踐能力； ② 組織 能力與交往能力； ③ 工作經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新意識(shí)。 評(píng)價(jià)要點(diǎn)： ① 理解問(wèn)題的準(zhǔn)確性與迅速性； ② 自我判斷能力； ③ 判斷的感性和邏輯性認(rèn)識(shí)；④ 思維力、分析力和表達(dá)力。 三、思維與語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試（以下各類題由考生抽選三題） 1．如果你將在職工代表大會(huì)上宣講一項(xiàng)建設(shè)性提案，并希望獲得批準(zhǔn)，在準(zhǔn)備提案時(shí)你認(rèn)為最重要的環(huán)境因素是什么？ 2．社會(huì)上許多人反映目前形形色色的廣告有不少是虛假的，影響很壞，你對(duì)此有何看法？ 3．請(qǐng)簡(jiǎn)要談?wù)勀銓?duì)當(dāng)前路風(fēng)的看法？ 4．你喜歡體育嗎？看過(guò)廣島亞運(yùn)會(huì) 的報(bào)導(dǎo)嗎？請(qǐng)談?wù)剬?duì)鄧亞萍單打失利的看法？ 5．目前不少地方建立了一些高價(jià)學(xué)校，學(xué)校提供了先進(jìn)的教學(xué)條件、服務(wù)設(shè)施并對(duì)入學(xué)學(xué)生收取高額學(xué)費(fèi)你對(duì)此有何評(píng)論？ 6．一個(gè)歌星一場(chǎng)演出會(huì)收入數(shù)萬(wàn)元，相當(dāng)于一個(gè)普通工人十年的收入。 1．你認(rèn)為生活在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，一個(gè)人最重要的是什么？ 2．你能否 “受人之托忠人之事 ”？ 3．你在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之間喜歡那種關(guān)系？ 4．在工作中看到別人違 反制度與規(guī)定，你怎么辦？ 5．你同與你性格不同的人如何相處？ 觀察內(nèi)容：有無(wú)不良性格（過(guò)分狂妄或自卑）；有無(wú)偏激觀點(diǎn)；回答問(wèn)題的真實(shí)性與掩飾性。 評(píng)價(jià)要點(diǎn)： ① 談話前后的連續(xù)性； ② 主題、語(yǔ)言簡(jiǎn)捷明了； ③ 思路、邏輯清楚； ④ 遣詞用句準(zhǔn)確，具有說(shuō)服力。 表現(xiàn)力和語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試 選擇以下題目之一： 1．談 談你的長(zhǎng)處和短處，各舉一個(gè)例子加以說(shuō)明。 評(píng)價(jià)要點(diǎn)：穿著整齊、得體、無(wú)明顯失誤；沉著、冷靜、大方；走路、敲門(mén)、站立、坐椅符合禮節(jié)；口語(yǔ)文雅、禮貌。此項(xiàng)計(jì)分七分。沒(méi)有明顯的伴隨動(dòng)作。 考生說(shuō)話時(shí)能主動(dòng)與考官保持目光接觸?？忌羯话?，語(yǔ)調(diào)單調(diào)，表現(xiàn)力一般。綜合考慮，計(jì)分七分。例如考生在回答關(guān)于業(yè)余愛(ài)好的問(wèn)題的中間，一位考官突然打斷，對(duì)上一個(gè)問(wèn)題提出追問(wèn)，考生在得當(dāng)?shù)慕忉屚旰螅匀坏亍? 考生應(yīng)變能力尚可，能在考官轉(zhuǎn)移話題時(shí)，在保證自己表述完整的情況下，及時(shí)跟上。對(duì)于考官的模糊提問(wèn)和限定性提問(wèn)等能做出清楚的回答?？忌褂玫目谡Z(yǔ)句式較單調(diào)，綜合考慮只能計(jì)五分。基本上能表達(dá)得清楚，但表 達(dá)中有時(shí)一句話重復(fù)二、三遍。考生使用的詞語(yǔ)較妥貼，無(wú)明顯用詞不當(dāng)?shù)牡胤健? 表 2：對(duì)考生丁 **語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)評(píng)的面試測(cè)評(píng)表部分內(nèi)容 打分者：楊副處長(zhǎng) 考官分析： 考生語(yǔ)言不甚流暢，多次使用無(wú)意義的 “那么 ”、 “因?yàn)?”等詞語(yǔ)，有時(shí)還打斷考官的話。 沒(méi)有不合適的舉動(dòng)。綜合考慮，計(jì)分八分。 考生對(duì)考官稱呼得當(dāng)，并一直保持到面試結(jié)束。其它不合適的地方共扣一分?？脊僦鲃?dòng)與其握手時(shí)，略有遲疑?？忌?、立、坐姿基本符合要求，只是入座時(shí)駕起二郎腿，但馬上感覺(jué)不合適，隨即又放下。合計(jì)九分。（以下同） 從考生敲門(mén)進(jìn)入到考生關(guān)門(mén)離去 測(cè)評(píng)項(xiàng)目：舉止儀表的分析 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)際給分 如表 1：對(duì)考生丁 **儀表舉止禮儀測(cè)評(píng)的面試測(cè)評(píng)表部分內(nèi)容 考官楊副處長(zhǎng)的解釋：（以下簡(jiǎn)稱考官） 考生身著淺灰色西裝，打花色領(lǐng)帶，基本符合西裝著裝禮儀，只是考生西服袖口商標(biāo)未撕去，扣二分。 九、好，面試就到這，請(qǐng)問(wèn)你還有沒(méi)有要對(duì)我們講明的其他問(wèn)題？ 第七節(jié) 面試個(gè)案的情境分析 本節(jié)對(duì)某省直機(jī)關(guān)國(guó)家公務(wù)考錄面試過(guò)程中的幾段情境做一個(gè)全面分析。 中：情緒在控制后趨于穩(wěn)定，對(duì)自己的情況做出合理的解釋。有意地給考生施加壓力，考察考生的應(yīng)變能力和自我情緒控制及自及心。 差：不能找到補(bǔ)救措施，或不負(fù)責(zé)任一走了之。比如：推薦與自己條件相仿的同學(xué)以彌補(bǔ)單位乙的損失。考官給考生 制造突發(fā)性意外情景，考察其面對(duì)壓力的應(yīng)變能力。就在即將簽署協(xié)議之前，一年前聯(lián)系的單位甲又同意接收你，假定你決定仍到單位甲工作。 七、假如你在畢業(yè)前一年就已經(jīng)聯(lián)系好一個(gè)你非常想去的工作單位甲，并從知識(shí)、能力等方面進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，但畢業(yè)時(shí)卻由于其他原因未能如愿。 中：對(duì)于 自己的觀點(diǎn)，論證、說(shuō)理基本可行、能自圓其說(shuō)。 評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)： 此資料來(lái)自 大量管理資料下載 好：對(duì)于自己的觀點(diǎn)，能結(jié)合自己或社會(huì)的實(shí)際做出論證；論點(diǎn)鮮明，論據(jù)充分?？疾炀C合分析能力。 六、有人認(rèn)為 “善意的說(shuō)謊是對(duì)的 ”。 中：對(duì)于自己的觀點(diǎn)，論證、說(shuō)理基本可行，能自圓其說(shuō)。 評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)： 好：對(duì)于自己的選擇，能結(jié)合自己或社會(huì)的實(shí)際作了論證；論點(diǎn)鮮明，論據(jù)充分?？疾炀C合分析能力。 五、在西部大開(kāi)發(fā)中，有人認(rèn)為最缺乏的是人才；有人認(rèn)為最缺乏的是資金；