急診科優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案及措施(參考版)
2025-05-07 03:42本頁(yè)面
【正文】 建立隨訪(fǎng)制度，護(hù)士定期對(duì)患者進(jìn)行隨訪(fǎng)，了解病情恢復(fù)及在急診救治期間的護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度，并做好記錄。六、提高護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意率。五、高度重視護(hù)理工作，保障措施到位（一）、我科成立由科主任、書(shū)記為組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，由護(hù)士長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)實(shí)施方案的落實(shí)，組織圍繞整體目標(biāo)，保證措施落實(shí)到位。３、人才管理：采用木桶原理管理辦法，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的建設(shè)，鞏固每一位崗位成員的基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能，提高專(zhuān)科知識(shí)。此外，科室采用多種管理模式，達(dá)到科學(xué)管理：如：１、物品管理：采用五S（常組織、常規(guī)范、常自律、常整理、常清潔）管理辦法，保證搶救物品時(shí)刻處于完備狀態(tài)。 （三）管理新手段 科務(wù)公開(kāi)，透明辦事，進(jìn)一步規(guī)范了科室的管理。 為了適應(yīng)新的服務(wù)模式， 我們推出主動(dòng)化服務(wù)模式－—即看到有人走來(lái)，就主動(dòng)前迎，細(xì)心聽(tīng)取疑問(wèn)，并耐心解答問(wèn)題，使病人從茫然中走出。 （２）提供人性化服務(wù) 病人來(lái)有迎聲，去有送聲， 治療、 護(hù)理時(shí)有稱(chēng)呼聲， 合作后有道謝聲， 操作完畢有健康教育聲，接電話(huà)有問(wèn)候聲，誤會(huì)時(shí)有道歉聲，病人出院后回訪(fǎng)聲（八聲服務(wù)） 。 ４、提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理、無(wú)障礙服務(wù) （１）強(qiáng)化細(xì)節(jié)護(hù)理工
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