【正文】 由于公司的發(fā)展速度遠遠超過了基礎管理的改善和人員素質的提高速度，出現(xiàn)了管理嚴重滯 后于公司發(fā)展的弊端，各方面的管理都比較混亂，尤其是生產現(xiàn)麥麥 肯肯 錫錫 內內 部部 5S 理理 論論 培培 訓訓 標標 準準 教教 材材 : 大大 量量 管管 理理 資資 料料 下下 載載 全全 員員 上上 下下 同同 心心 協(xié)協(xié) 力力 開開 創(chuàng)創(chuàng) 麥麥 肯肯 錫錫 全全 球球 新新 王王 國國 場的管理，生產現(xiàn)場堆滿了原材輔料、半成品、成品和包裝材料，連走廊。 1992 年開始進入天文望遠鏡市場，公司的業(yè)務量有了突飛猛進的發(fā)展， 1997 產值年突破億元大關，達到 億。 推行 5S 后，所有的生產要素均處于受控狀態(tài)，現(xiàn)場管理一目了然，從車間回來，老總的心情輕松多了?? 5S 推行感悟 姜 林 以作坊生產方式組織上億元產值的生產，結果會怎樣？ 昆明晶華光學有限公司的前身是一個成立于 1958 年的街道集體小廠，主要生產玩具。那種只把舊的、破的全部丟掉，花錢買新的做法不能稱之為5S 管理。有一個客戶，開始要求我們少花錢辦好事。 至于投資，這要視企業(yè)情況及希望達到的目標而有巨大的不 同。自己推行能否取得顯著的效果很難說，如下表所示有很多不利的因素影響自己推行的效果。我們通常所說的 實施時間 或 輔導時間 是指開始推行到效果顯著的時間周期。順便說一點，在理光運行多年 ERP 的經驗及接觸國內眾多企業(yè)實施 ERP 的結果，我認為在許多現(xiàn)場管理基礎沒有構筑、干部的科學管理意識沒有樹立之前，盲目花錢 導入 ERP 必定事倍功半，甚至失敗，因為 ERP 不僅僅是一軟件管理工具，更是一種管理思想、一種管麥麥 肯肯 錫錫 內內 部部 5S 理理 論論 培培 訓訓 標標 準準 教教 材材 : 大大 量量 管管 理理 資資 料料 下下 載載 全全 員員 上上 下下 同同 心心 協(xié)協(xié) 力力 開開 創(chuàng)創(chuàng) 麥麥 肯肯 錫錫 全全 球球 新新 王王 國國 理文化。 進攻是最好的防守 ，在管理上也是如此，必須經常有新的、更高層次的理念、體系、方法的導入才能保持企業(yè)的活力。 3A 公司倡導樣板區(qū)先行、通過樣板區(qū)的變化引導干部工人主動接受 5S，并在適當時間有計劃地導入紅牌作戰(zhàn)、目視管理、日常確認制度、 5S 考評制度、 5S 競賽等，在形式化、行事化、習慣化的過程中逐步樹立全員良好的工作作風與科學的管理意識。此外，如果請顧問輔導推行，應注意避開生產旺季及人事大變動時期。建議 5S 之后再導入 TPM（全面生產管理）、 TCM（全面成本管理）、 JIT（精益生產）、 MBO（目標管理）及 ERP（企業(yè)資源計劃）。香港政府在全社會推行 5S 方面就已經開始了卓有成效的努力。 5S 解決了麥麥 肯肯 錫錫 內內 部部 5S 理理 論論 培培 訓訓 標標 準準 教教 材材 : 大大 量量 管管 理理 資資 料料 下下 載載 全全 員員 上上 下下 同同 心心 協(xié)協(xié) 力力 開開 創(chuàng)創(chuàng) 麥麥 肯肯 錫錫 全全 球球 新新 王王 國國 人的品質問題，養(yǎng)成了日本人有規(guī)定按規(guī)定去做的良好的工作作風；而 QCC 則最大 限度地發(fā)掘出了全員的智慧。 另外，在 20xx 年 5 月國內許多媒體報道了這樣一件事：美國某汽車權威機構將全世界小汽車分為 16 類，每類評出 1 款品質最好的車，結果 16 款最高品質的車中日本獨占 10款！品質管理的基礎是現(xiàn)場管理，而現(xiàn)場管理的基礎是 5S 管理。完全可以這么說： 5S 是工人、干部、企業(yè)” 3 贏“的管理活動。 5S 是工人、干部 、企業(yè) 3 贏 的管理活動。此外，在理光工作的同時，到許多供應商指導工作，看到不良的現(xiàn)場所造成的效率、品質、成本、精神、形象等損失時，更加體會到 5S 管理之重要性。通過 5S 的推行， 也體驗到了工作光有認真、努力是遠遠不夠的，工作方法非常重要。雖然曾經懷疑過是否需要這么“小題大做”，但隨著時麥麥 肯肯 錫錫 內內 部部 5S 理理 論論 培培 訓訓 標標 準準 教教 材材 : 大大 量量 管管 理理 資資 料料 下下 載載 全全 員員 上上 下下 同同 心心 協(xié)協(xié) 力力 開開 創(chuàng)創(chuàng) 麥麥 肯肯 錫錫 全全 球球 新新 王王 國國 間的推移，逐漸體會到一個一目了然的工作環(huán)境，就是一個有約束、能自我提升的環(huán)境，能培養(yǎng)良好的工作習慣：規(guī)范、效率、遵守規(guī)定。比如個人工具箱中，在工具的放置處將工具的形狀畫出來，任何人一看就知道此處應該放什么，有沒有物品丟失；用一條斜線給文件夾定位，當文件夾位置擺放不正確時，任何人都十分清楚。在這種意識下，推行 5S 的效果可想而知。第二，沒有認識到 5S 的最終目的是 提升人的品質，這些品質包括：革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習慣（認認真真地對待工作中的每一件”小事“ ）、遵守規(guī)定的習慣、自覺維護工作環(huán)境整潔明了的良好習慣、文明禮貌的習慣。去年 10 月在青島的“現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)場管理與改善培訓班”上，某企業(yè)領導說道：我們企業(yè) 1992 年就開始推行 5S，只推了一年，因效果不好而終止。在您看來，一般企業(yè)管理人員對 5S 的認識有哪些誤區(qū)？ 肖智軍：目前主要存在的誤區(qū)有 2 點。 記 者： 5S 的實施使許多企業(yè)的管理水平得到了提升。 一般企業(yè)管理人員對 5S 的認識存在 兩大誤區(qū)：一是將 5S 理解為大掃除 。但他們發(fā)明了 5S 管理方法，徹底改變了日本人，養(yǎng)成了“認真對待每一件小事，有規(guī)定按規(guī)定做”的工作作風，這種作風對生產世界一流品質的產品是不可或缺的。海爾總裁張瑞敏關于人的品質有一段精彩的論述：“如果訓練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做；而一個中國人開始會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中國人做事的最大毛病是不認真，做事不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥”。 中國正在成為一個“世界工廠”，做為生產型企業(yè)，光靠目前低價的人力成本是無法長期與人競爭的。 5S 既是一種管理文化，同時也是現(xiàn)場科學管理的基礎。反觀世界優(yōu)秀企業(yè)，把 5S 看做現(xiàn)場管理必須具備的基礎管理技術。我們根本就不能指望天天在一個沒有行為約束、在工作細節(jié)上可以隨心所欲、臟亂的現(xiàn)場環(huán)境中工作的人，能具有認真對待每一件小事的優(yōu)良的工作作風。 第二，方法不同?；蛘弋斢猩霞夘I導來檢查工作時臨時來一次全面的大掃除，做給別人看。國內許多企業(yè)管理者將整潔、清爽認為是衛(wèi)生問題，與生產是兩回事。同樣的初衷，幾十年下來中日企業(yè)現(xiàn)場管理麥麥 肯肯 錫錫 內內 部部 5S 理理 論論 培培 訓訓 標標 準準 教教 材材 : 大大 量量 管管 理理 資資 料料 下下 載載 全全 員員 上上 下下 同同 心心 協(xié)協(xié) 力力 開開 創(chuàng)創(chuàng) 麥麥 肯肯 錫錫 全全 球球 新新 王王 國國 之差距 可用天壤之別來形容。幾十年下來，我們國內的企業(yè)臟亂現(xiàn)象幾乎隨處可見，有規(guī)定不按規(guī)定去做，隨心所欲的現(xiàn)象司空見慣。眾所周知，國內企業(yè)一直強調文明生產，其目的是希望企業(yè)有干凈、整潔的良好工作環(huán)境。 5S 可營造出一個“對”、“錯”一目了然的環(huán)境，使得每個人必須約束自己的行為，久而久之就能實實在在地提升人的品質。為進一步探求 5S 的奧妙與真諦，在近期企業(yè)管理雜志組織的 現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)場管理與改善培訓班 期間，記者采訪了作為主講專家的肖智軍先生。海爾的車間里還專門設有醒目的“ 6S 大腳印”，這是專門用來總結6S 經驗的場所，足見海爾人對 6S 的重 視程度。 ■ 推薦參考書目 《 5S 活動推行實務》（廣東經濟出版社，作者：肖智軍） 《如何推進 5S》 （海天出版社，作者：聶云楚） 《 5S 的實施技巧》 （臺灣先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心） 《 5S 與目 視管理》 （海南出版社 作者： ） 麥麥 肯肯 錫錫 內內 部部 5S 理理 論論 培培 訓訓 標標 準準 教教 材材 : 大大 量量 管管 理理 資資 料料 下下 載載 全全 員員 上上 下下 同同 心心 協(xié)協(xié) 力力 開開 創(chuàng)創(chuàng) 麥麥 肯肯 錫錫 全全 球球 新新 王王 國國 ■ 一切都處在管理之中 －肖智軍談 5S 管理 《企業(yè)管理》雜志社記者 王仕斌 走進海爾的車間，許多企業(yè)界人士都會被那里的整潔、井然有序所折服，對于那些一遇領導視察或檢查團光臨，就要發(fā)動大掃除來“迎接”的企業(yè)而言，這樣的場景更是認人羨慕。 ISO9000 系列認證重點在于企業(yè)各部門品質保證體系的建立，而 TPM 活動的認證重點在于各部門改善的實績、不斷改善體系的建立及要求創(chuàng)建一個充滿活力的工作環(huán)境。 49 問： TPM 更好，為何不直接做 TPM，省去做 5S 呢？ 答： TPM 是一種挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)極限的企業(yè)管理全方面的改善活動，是建立在 5S 活動基礎上的， 5S 活動的基本意識都不具有的話，是無法推行 TPM 的。 5S 活動對 ISO9000 制定的各類標準 、指導書沒有任何不良的影響，反過來，通過 5S 活動，工作會變的更加順暢。但是， 5S 活動對企業(yè)來說確實是一項非常好的活動，能扎扎實實地提高企業(yè)管理水平，提升人的品質。筆者入廠講課、輔導時，發(fā)現(xiàn)不少所謂通過了 ISO9000 認證的企業(yè)，現(xiàn)場管理水平很 低，不合理、浪費、臟亂等不良現(xiàn)象到處可見。但他們似乎忘了市場競爭靠的是高品質、低成本、優(yōu)質服務。而 5S 活動通過后，國際上對企業(yè)認可嗎？ 答：通過 ISO9000 后可以得到有關機構的認證，大部分是國內機構作出的認證，國際上也認可。 44 問：如何有效地對現(xiàn)場員工進行教育？ 答：使用本書進行教育，或采用定點攝影的方法使其產生一種成就感，或集中力量做好一個樣板區(qū)域，讓員工們親身體會到 5S 活動的好處。 43 問：是否對現(xiàn)場員工一定要看得很緊？ 答：否。在信息社會里，電腦中的文件、網上摘錄的信息也要加以整理、整頓，不要的加以消除，要的加以備份。不過，通常說來，目視管理都會帶來良好的效果，建議大量使用。幾年前的照片顯示 設備上布滿污垢，當麥麥 肯肯 錫錫 內內 部部 5S 理理 論論 培培 訓訓 標標 準準 教教 材材 : 大大 量量 管管 理理 資資 料料 下下 載載 全全 員員 上上 下下 同同 心心 協(xié)協(xié) 力力 開開 創(chuàng)創(chuàng) 麥麥 肯肯 錫錫 全全 球球 新新 王王 國國 筆者去時在機器上摸不到一點灰塵。 38 問： 5S 的成敗在于人的意識，如何去指導人的意識轉變？ 答：此話不完全正確。 36 問：家族、親裙關系多，觀念又較落后，對推行 5S 會有影響嗎？怎么辦好呢？ 答：有影響是肯定的，可以選擇某個部門（此部門負責人有較好的觀念，了解 5S 活動的好處）或某區(qū)域做為突破口，將實實在在的好處展現(xiàn)的公司領導面前，促使其下定決心，親自都督，堅決推行 5S活動。因此應該說 5S 活動通過對 生產與辦公現(xiàn)場管理 的 有形管理 的意識的改變，更好地 推動了公司的 無形管理 。 34 問： 管理技術 （編著：廈門福友企管 林榮瑞） 123 頁最后一句： 5S 活動就是要除去馬虎，品質就會有保障 ，工作馬虎可以引起品質問題，但影響品質除工作馬虎外，還可能有很多因素，如何理解 保障 兩字？ 答：影響品質的因素確實很多， 5S 活動雖然能除去馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習慣，但工作光有認真是遠遠不夠的，工作方法也非常重要，因此，從絕對的意義上來說，我不贊同 5S 活動就是要除去馬虎，品質就會有保障 這句話。 32 問：公共范圍是統(tǒng)一管理好，還是分開管理好？ 答：洗手間、飯?zhí)?、樓梯的公用區(qū)域建議統(tǒng)一管理。 31 問： 5S 活動與資源配置有何關系： ① 科研、訓練費用等等逐漸在企業(yè)的預算方案中占到一定的比例， 5S 活動長期開展下去，是否也應納入預算范圍？ ② 5S 活動往往不能直接創(chuàng)造效益，如何更好地處理 5S 活動與短期利益、長期利益的關系？ 答：①在管理較好的企業(yè)里，往往非常重視對費用預算的管理，5S 活動中，視企業(yè)具體情況 有時可能需要一些投入，納入預算范圍較好。此外，除了 5S 活動外，筆者尚未發(fā)現(xiàn)其他更好的方法。 5S 活動是解決前者的良藥。不過，基礎的東西仍然是 5S。有些企業(yè)在 5S 的基礎上，根據(jù)自身生產特點，將安全（ SAFETY）單獨提出，成為 6S。 5S 活動也正是按此想法來進行的。 28 問 ：請問 5S 是否有重復之感？所謂的 清掃 、 清潔 完全可以包含在 整理 、 整頓 中，如此便可簡化為 3S了？ 答： 清掃 的內容并不包含在 整理 、 整頓 中（請仔細閱讀本書）， 清潔 指的是靠標準化、制度化來維持以上 3S 的成果。 領導不重視或只是口頭重視，需要他 拍板 的事情遲遲沒有決定，導致大家無法 推行下去，最終以最輕松的 大掃除 來應付。 推行方法不當或主要推行人員經驗不足，不能及時解決出現(xiàn)的問題，導致大家產生 不了共鳴，最后以