【正文】 答： 5S 活動是基礎(chǔ)工程，不是教導(dǎo)市場營銷技巧、戰(zhàn)略。 24 問：一個新辦的企業(yè)在初期招聘人才時，是否可以用 5S 的標準去衡量應(yīng)聘者的人品？ 答：恐怕沒有這樣的標準。一個人的品質(zhì)可以通過 5S 活動來加以改變。人的本性是 喜新厭舊 ，長期不變的 東西 會使人逐漸失去新鮮感，流于形式（僅僅應(yīng)付而已）。此外，在 5S活動有很好的基礎(chǔ)后，推行 TPM（全面生產(chǎn)管理）不失為一個較好的選擇。一方面，在 5S 活動推行過程中，通過具體的改善事例讓員麥麥 肯肯 錫錫 內(nèi)內(nèi) 部部 5S 理理 論論 培培 訓(xùn)訓(xùn) 標標 準準 教教 材材 : 大大 量量 管管 理理 資資 料料 下下 載載 全全 員員 上上 下下 同同 心心 協(xié)協(xié) 力力 開開 創(chuàng)創(chuàng) 麥麥 肯肯 錫錫 全全 球球 新新 王王 國國 工切實體會到 5S 活動給大家?guī)淼暮锰?，使其自愿地去做；另一方面，?5S 活動有一定的基礎(chǔ)后，通過各種強化月（如：目視管理強化月、禮貌活動強化月等）使得 5S 活動不斷深化。此種情況可考慮請人到 廠講課。此種情況可考慮適當?shù)臅r候 請顧問師到廠輔導(dǎo)幾天。此種情況需要想辦法讓領(lǐng)導(dǎo)去實 施得好的企業(yè)參觀，使其認識到 5S活動可能帶來的巨大效益。一項大的工作要考慮有計劃、按步驟的推行才會有良好的效果。 29 問：聽說還有 6S、 7S？ 答：是的。有些將持之以恒、堅信（日文均以 S 開頭）等加以提出，成為 7S， 8S。 30 問：請問在企業(yè)基礎(chǔ)管理方面，除了 5S 活動外，是否有其它更好的方法？ 答：根據(jù)筆者的了解，我們國內(nèi)企業(yè)最不足的就是企業(yè)的基礎(chǔ)管理，一是太隨意，各自有一套做法，或雖然有統(tǒng)一的規(guī)定但很少執(zhí)行；二是工作太粗曠使得許多問題無法清楚的把握，根本談不上不斷改麥麥 肯肯 錫錫 內(nèi)內(nèi) 部部 5S 理理 論論 培培 訓(xùn)訓(xùn) 標標 準準 教教 材材 : 大大 量量 管管 理理 資資 料料 下下 載載 全全 員員 上上 下下 同同 心心 協(xié)協(xié) 力力 開開 創(chuàng)創(chuàng) 麥麥 肯肯 錫錫 全全 球球 新新 王王 國國 善、不斷進步。后者的解決方法敬請關(guān)注筆者的另一本書：現(xiàn)場管理實務(wù)。就現(xiàn)場管理而言，筆者認為日本的現(xiàn)場管 理方法比較適合東方人，韓國、臺灣等東南亞國家十分推崇日本式的現(xiàn)場管理方法，這也是這些國家的商品品質(zhì)能讓人稱道的原因。 ② 5S 活動的推行只要合理的安排好工作時間，在顧問師的指導(dǎo)下短期內(nèi)就能見效，無論對短期利益還是長期利益均有良好的影響，與短期利益及長期利益并不沖突。 33 問：請論述 5S 活動與穩(wěn)定品質(zhì)、提高效益的關(guān)系？ 答：簡單地說，凡事認真，革除馬虎之心，加之大量 目視管理 的導(dǎo)入，自然會減少出錯的可能性；良好的整頓，減少大量 尋找 的浪費，自然效率得以提升，此外， 定量管理 消除多余的物品，減少浪費，自然效益得以提高 。 麥麥 肯肯 錫錫 內(nèi)內(nèi) 部部 5S 理理 論論 培培 訓(xùn)訓(xùn) 標標 準準 教教 材材 : 大大 量量 管管 理理 資資 料料 下下 載載 全全 員員 上上 下下 同同 心心 協(xié)協(xié) 力力 開開 創(chuàng)創(chuàng) 麥麥 肯肯 錫錫 全全 球球 新新 王王 國國 35 問：怎樣將 5S 活動很好地引入到除 生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場管理 以外的無形管理， 以便更好地推動有形管理？ 答： 無形 指的是個人素養(yǎng)、企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)精神等無形的東西， 5S 活動的推行，正是籍著對現(xiàn)場、現(xiàn)物規(guī)范、合理、細致的管理來提升人的品質(zhì)，提高個人素養(yǎng)，創(chuàng)造一個非常樂意別人來參觀的良好的企業(yè)形象，塑造一種追求完美的企業(yè)精神，同時 5S 活動培養(yǎng)人們說 具體話 、 辦具體事 ，而非 大道理一堆，細致（重要）的工作都不做 ，也即是培養(yǎng)一種對現(xiàn)場來說非常重要的 共同的語言，這是企業(yè)文化建設(shè)的一部分。當然， 無形管理 的變化反過來又有助于 有形管理 的進一步深化及長期展開。 37 問：在推行 5S 過程中，高層領(lǐng)導(dǎo)口頭上很支持，但在實際過程中卻并不太支持，怎么辦？ 答：找機會安排領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)嵤?5S 活動效果 顯著的企業(yè)參觀；或通過樣本區(qū)域的實施，將效果充分的反映給領(lǐng)導(dǎo)，使其切實能體會到5S 活動可能帶來的好處。領(lǐng)導(dǎo)對 5S 的認識及其決心，加上有效的教育與推行方法，將會改變 人的意識 39 問：任何企業(yè)推行 5S 都可行嗎？假如一家水泥廠，純屬粉塵多，環(huán)境惡劣的場所，要推行 5S 活動，想要保持職場干干凈凈，明明亮亮可行嗎？ 答：筆者在日本一家生產(chǎn)復(fù)印機用碳粉的工廠研修企業(yè)管理一個月，其產(chǎn)品比水泥要細的多。而由于員工意識的改變，全員智慧得到發(fā)揮，幾年下來收益是投入的十幾倍！ 40 問：如何理解 心態(tài)決定一切 答：當 5S 活動效果不理想，不從推進方法，自身努力上找問題，卻說因為是員工來自全國各地，習(xí)慣差異大，不好推行，此種心態(tài)能期待有好的效果嗎？ 41 問：目視管理的實施會不會對其他部門產(chǎn)生不良的影響，不同意見怎么辦？ 答：有可能，此時與相關(guān)部門的溝通是必須的。 42 問：對辦公室 人員來說，整理、整頓、清掃的對象不僅是有形的東西。 答：說得非常正確。通過一些多層次的考核來約束員工的行為。 45 問： 5S 與 ISO9000 有一定的具體區(qū)別，但通過 ISO9000 后可以得到國際認證，國際上認可。但遺憾的是有些機構(gòu)只是為了賺錢，并不是真正地為企業(yè)提高管理水平，也有些企業(yè)申請認證的出發(fā)點只是為了有證書，以便裝點門面，或獲得能向歐洲等地區(qū)的出口的通行證。既使有了 通行證 ，能否賣出產(chǎn)品是另一回事。 麥麥 肯肯 錫錫 內(nèi)內(nèi) 部部 5S 理理 論論 培培 訓(xùn)訓(xùn) 標標 準準 教教 材材 : 大大 量量 管管 理理 資資 料料 下下 載載 全全 員員 上上 下下 同同 心心 協(xié)協(xié) 力力 開開 創(chuàng)創(chuàng) 麥麥 肯肯 錫錫 全全 球球 新新 王王 國國 至于 5S 活動，是一項長期、不斷向上的活動，沒有 5S 活動已通過 這一說法，也沒有機構(gòu)對其進行認證，自然國際上也沒有此方面的認可。 46 問：聽了 5S 講座，我的理解是從現(xiàn)場入手，注重方法和技巧，而 ISO9000 依據(jù)的是 質(zhì)量手冊 、 程序文件 、 作業(yè)指導(dǎo)書 等，實施 5S 后，這些程序文件、工作標準是否仍然需要？ 答：需要。 47 問：實施 5S 活動是否要做成大量的標準、資料 答：必須做成的標準、資料的種類非常少 48 問：目視管理與 ISO9000 會不會在文件管理上有沖突？ 答：完全沒有沖突。 50 問： TPM 認證和 ISO9000 認 證，兩者間存在著何種關(guān)聯(lián)？ 答：兩著沒有任何關(guān)系，分別由不同機構(gòu)進行認證。由于 TPM 是近 4 年才在國內(nèi)一些企業(yè)開始推行，目前國內(nèi)尚無 TPM 認證機構(gòu)。這里面就有 5S 的貢獻，只不過，海爾在 5S 的基礎(chǔ)上有加了一個“安全（ Safety）” ,稱為“ 6S”。 深圳 3A 企管顧問有限公司總經(jīng)理肖智軍先生擁有豐富的日資企業(yè)現(xiàn)場管理經(jīng)驗，致力于研究和推廣 5S 管理，并編撰了以實用著稱的《 5S 活動推行實務(wù)》一書。 5S 是現(xiàn)場管理的基石。 記 者：您經(jīng)常提到一句話 “99%的中國企業(yè)應(yīng)該實 施 5S”，為什么？ 肖智軍：這句話其實是一位企業(yè)老總在接受 5S 項目咨詢，看到現(xiàn)場變化、人員意識變化之后的有感而發(fā)。日本企業(yè)一直堅持做 5S，規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物。反觀日本企業(yè)，我在 1993 年第一次去日本時，所參觀的企業(yè)無論是寫字樓還是工廠，真是窗明幾凈，現(xiàn)場干凈、整潔，給人感覺是一切都處于管理中。有學(xué)員曾經(jīng)問我“為什么會這樣？”，我總結(jié)出兩點原因： 第一，定位不同。既然是兩回事，自然工作忙時可以放在一邊。而日本企業(yè)管理者認為 5S 是現(xiàn)場管理之基石 ,5S 做不好的企業(yè)不可能成為優(yōu)秀的企業(yè)，因此將堅持 5S 管理作為重要的經(jīng)營原則。國內(nèi)許多企業(yè)熱衷于口號、標語、文件的宣傳及短暫的活動（運動），似乎相信在廠區(qū)多樹立一些諸如“員工十大守則 ”就能改變一個人，提升人的品質(zhì)。這種沒有結(jié)合日常工作的空洞口號、運動，對提升人的品質(zhì)幾乎沒有任何幫助。5S 明確具體做法，什么物品放在哪里、如何放置、數(shù)量多少合適、如何標識等等，簡單有效，且融入到日常工作中。 每天都在一個“對”、“錯”一目了然的環(huán)境中工作，使得每個人必 須約束自己的行為，久而久之就能實實在在地提升人的品質(zhì)。必須通過提升人的品質(zhì)及灌輸科學(xué)的管理思想培養(yǎng)出良好的工作作風(fēng)。上世紀 50 年代以前，日本制 造的工業(yè)品因品質(zhì)低劣，在歐美也只能擺在地攤上賣。因此，我認為中國企業(yè)如果想與國外企業(yè)競爭，應(yīng)該像海爾一樣大力推行 5S 管理，提升人麥麥 肯肯 錫錫 內(nèi)內(nèi) 部部 5S 理理 論論 培培 訓(xùn)訓(xùn) 標標 準準 教教 材材 : 大大 量量 管管 理理 資資 料料 下下 載載 全全 員員 上上 下下 同同 心心 協(xié)協(xié) 力力 開開 創(chuàng)創(chuàng) 麥麥 肯肯 錫錫 全全 球球 新新 王王 國國 的品質(zhì)。 二是沒有認識到 5S 的最終目的在于提升人的品質(zhì) 。然而，也有部分企業(yè)推行 5S 未能取得成功 ，其中主要原因或許是對 5S 沒有正確認識和理解。第一，將 5S 理解為大掃除。 20xx 年又推行了 1 年，還是沒能推下去，這次聽完肖老師的講課后，才知道 5S 管理中的許多方法、技巧我們根本沒有使用，推行過程控制不當，對 5S 的精髓完全沒有把握住，結(jié)果最后推成了大掃除。國內(nèi)目前許多企業(yè)管理者只是把 5S 認為是一種能讓現(xiàn)場干凈、整潔的管理工具，完全不了解 5S的最終目的是提升人的品質(zhì)，因此，認為 5S 可有可無，沒有什么特別的地方。 記 者：您本人對 5S 認識是否也經(jīng)歷了一個逐漸形成和轉(zhuǎn)變過程？ 肖智軍：我于 1991 年有幸進入全球 500 強之一的理光公司，當踏入公 司大門的那一刻起，就有與我以前接觸的工廠完全不同的感受，干凈、整潔、各種標識一目了然，根本看不到臟亂的現(xiàn)象，一切井井有條。真讓我耳目一新。人造環(huán)境、環(huán)境育人。比如，以前經(jīng)常發(fā)生工人搞錯品種的現(xiàn)象，在使用目視管理用不同的顏色紙做檢查表后，此種錯誤的現(xiàn)象極少發(fā)生。 總體來說， 5S 帶來的影響有： 提升人的品質(zhì)、提升企業(yè)形象、提高效率、構(gòu)筑工作（產(chǎn)品）品質(zhì)保證的基礎(chǔ)、減少浪費、創(chuàng)造安全的工作場所、營造令人心情愉快的工作環(huán)境等 7 大方面。 記 者：總結(jié)以前的推行和應(yīng)用經(jīng)驗，您認為 5S 的推行可給企業(yè)帶來哪些變化？ 肖智軍：有效地推行 5S，能在以下 7 個方面帶來良好的影響：提升人的品質(zhì)、提升企業(yè)形象、提高效率、構(gòu)筑工作（產(chǎn)品）品質(zhì)保證的基礎(chǔ)、減少浪費、創(chuàng)造安全的工作場所、營造令人心情愉快的工作環(huán)境。 我們在昆明某企業(yè)進行 5S 輔導(dǎo)時，當看到倉庫管理員十分辛苦地查找各種半成品的尾數(shù)箱時，我們建議明確規(guī)定紅色箱裝不合格品、綠色箱裝合格品、黃色箱裝尾數(shù) ，花了一周時間對整個工廠內(nèi)的紅、黃、綠色箱進行調(diào)整后，對尾數(shù)箱一目了然，既減少了尋找的時間，又不容易混淆合格品與不合格品。許多管理專家認為日本工業(yè)成功的因素中有 2 點非常重要， 5S 與 QCC(品質(zhì)管理圈 )。我還想說明的一點是，只要理解了 5S 的最終目的是提升人的品質(zhì)的話，除了工廠需要 5S，醫(yī)院、學(xué)校、百貨商場、行政事業(yè)單位也非常需要 5S。 5S 只是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)工程。 記 者：要成功實施 5S，企業(yè)應(yīng)注意哪些問題？ 肖智軍：第一， 5S 推行辦公室在推行過程中扮演者重要角 色，應(yīng)該由有一定威望、協(xié)調(diào)能力強的中高層領(lǐng)導(dǎo)出任辦公室主任。 第二，如果自己推行，那么全方位整體的實施、有計劃的過程控制是非常重要的。 第三，最高領(lǐng)導(dǎo)必須樹立 5S 管理是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)的理念，要年年講、月月講， 并且要有計劃、有步驟地逐步深化現(xiàn)場管理活動，提升現(xiàn)場管理水平。畢竟 5S 只是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)工程，根據(jù)國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)場管理水平，建議 5S 之后導(dǎo)入 TPM（全面生產(chǎn)管理）、 TCM（全面成本管理）及 JIT（精益生產(chǎn)）、 MBO（目標管理）、 ERP（企業(yè)資源計劃）。 記 者：企業(yè)實施 5S 一般需要多長時間、多大投資？ 肖智軍： 5S 的推行是一件長期的工作。如果請經(jīng)驗豐富的顧問師輔導(dǎo)，視企業(yè)規(guī)模一般需要 3~6 個月。因此無法肯定地說自己推行需要多長時間。我們輔導(dǎo)過的企業(yè)中，總投資從數(shù)千到數(shù)十萬的都有，客戶對效果均十分滿意。但當公司領(lǐng)導(dǎo)參觀完海爾、通用之后，希望達到海爾、通用的標準，這自然投入就會大增。 以前，昆明晶華光學(xué)有限公司的老總從車間回來后總免不了要生氣，卻又沒有可量化的標準對員工進行考核或要求整改 。 1992 年以前，我們每年的產(chǎn)值只有 100 萬元左右，生產(chǎn)方式主要是作坊式的，不論是管理素質(zhì)還是人員素質(zhì)的基礎(chǔ)都比較差。以作坊生產(chǎn)方式來組織上億產(chǎn)值的生產(chǎn)，其結(jié)果可