【正文】 Logistics service第 18 頁 共 19 頁。 Electronic Commerce。s logistics service status and business39。Reliabilityamp。ofproviders[J].InternationllogisticssuccessandserviceonqualityeffectKersten,Jan其次，我還想感謝大學四年以來給予我?guī)椭乃欣蠋?、同學，謝謝你們教會我專業(yè)知識，謝謝你們在生活上對我的關心；感謝學校為我提供的優(yōu)良學習環(huán)境，我才可以查閱資料，完成論文。在論文完成之際，在這里，首先我要感謝周作濤老師的悉心指導和熱情關懷。同時，電商企業(yè)必須選擇匹配自己商業(yè)模式的物流配送方式，在激烈的環(huán)境中維護并提升自己的核心競爭力，才能持續(xù)健康發(fā)展。為了應對激烈競爭壓力，京東應提早布局，開發(fā)特色物流產(chǎn)品，及時有效的滿足消費者需求。對于京東商城來說，自營物流可以增加配送的速度，節(jié)省倉儲成本、采購成本等，促進京東商城的發(fā)展，符合京東商城的發(fā)展要求。5結(jié)論及展望在網(wǎng)絡購物迅速發(fā)展、購物方式逐漸改變的今天，對于電子商務公司來說，既是機遇也是挑戰(zhàn)。偏遠的西部區(qū)域還沒有京東的物流配送站或自提點，便選擇適當采取第三方配送服務。京東采用縱向垂直一體化的物流發(fā)展戰(zhàn)略, 其物流配送是由物流配送中心經(jīng)各市物流配送站然后由物流人員配送至客戶。經(jīng)過了近幾年的發(fā)展, 物流服務體系基本完善, 在消化京東商城的物流訂單方面發(fā)揮了積極的作用。京東商城從2009年開始自建物流體系,至今已經(jīng)擁有6大物流中心，在超過40座重點城市建立了超過700個配送站點和200個自提點。對于電子商務企業(yè)而言，必須認真分析各種配送模式的優(yōu)缺點及自身的情況，選擇最優(yōu)的配送模式。在網(wǎng)絡化日趨發(fā)達的今天，隨著業(yè)務量的不斷增加，京東很好的采取自營物流為主、第三方物流為輔的配送模式，取得了良好的效果。有的物流企業(yè)會讓剛上崗的物流人員在企業(yè)內(nèi)部的基層進行較長時間的輪崗實習, 從而使新人了解各個部門的業(yè)務特點和物流需求, 也能使企業(yè)和個人找到最合適的崗位人選，這樣對于人才的長期培養(yǎng)是非常有利的。只有在理論和實踐上都嚴格過關的物流人才才可能得到企業(yè)的青睞。所以，京東商城在發(fā)展第三方物流的過程中需要做到正確規(guī)劃物流人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略, 建立合理的用人機制。確保物流從業(yè)人員的招聘、崗前培訓、崗位輪換、物流專業(yè)知識的繼續(xù)教育和考核培訓的工作。物流行業(yè)是一個勞動和技術密集型相結(jié)合的行業(yè)，發(fā)展物流需要大量的物流操作人才和高級管理人才。這樣就使得京東解決了間接控制由外包的第三方物流配送的貨品的包裝問題，這樣不但便于商品的運輸，也降低了其物流成本，更是間接的為京東做了宣傳。只要在京東上購買的貨品，不管其配送是由京東的自營物流還是外包的第三方物流公司來承擔，都統(tǒng)一采用京東自身的包裝方式。為此，京東可以根據(jù)顧客需求，優(yōu)先選擇配送時效性高，服務質(zhì)量好的第三方物流公司，如順豐快遞等。由于京東物流環(huán)節(jié)的不完善，隨著訂單數(shù)量的增長，漸漸地物流中心的處理能力跟不上其增長的速度，京東選擇第三方物流配送，不但使得自身減少了物流成本的支出，而且?guī)椭髽I(yè)回自己的核心業(yè)務，專注于自身的業(yè)務發(fā)展。京東商城適應現(xiàn)如今社會的發(fā)展，很好地結(jié)合了自營物流和第三方物流這一模式。很難及時將貨品送至消費者手中，以及存在物流配送服務中發(fā)生物品丟失損壞服務質(zhì)量問題。(1)京東無法監(jiān)控第三方物流京東將物流配送業(yè)務外包給第三方物流企業(yè)則發(fā)生無法及時監(jiān)控快遞公司的現(xiàn)象，繼而產(chǎn)生一些京東無法控制的問題，如在配送活動當中導致的貨品丟失、損壞以及快遞公司私自向消費者收取額外的費用、產(chǎn)生經(jīng)濟糾紛等[30]。 (2)使京東回歸核心業(yè)務京東商城是B2C電子商務企業(yè)，但由于物流環(huán)節(jié)的不完善，從而使得物流配送中心的服務能力落后于日益增長的訂單數(shù)量，繼而京東的重心會放在處理自身的物流配送服務上。然而，如果外包給第三方物流企業(yè)，則可以降低自己的物流成本，如倉庫建設的費用、配送服務管理費等。因此, 京東只有在將部分物流配送業(yè)務交給專業(yè)的第三方物流公司來運作，繼而降低企業(yè)自身的巨額資金壓力及其管理幅度, 把重心放在商品的銷售方面, 通過這種方式下的物流成本的減少來達到企業(yè)快速盈利的目標。(4)難以得出準確的效益評估一些自營物流的企業(yè)的物流配送是由內(nèi)部各職能部門獨立完成的，并沒有將物流分離開來獨立核算，導致企業(yè)最后難以核算出產(chǎn)品的準確詳盡的物流成本，因此針對于物流配送的效益評估也無法正確得出[29]。(3)物流配送的專業(yè)化程度低，成本高規(guī)模有限的企業(yè)，其產(chǎn)品數(shù)量有限，采用自營物流，不能形成規(guī)模效應，既導致了物流成本過高，市場競爭力變?nèi)?。因此，企業(yè)的管理人員就必須浪費大量時間精力乃至資源去著手并不擅長的業(yè)務活動。(1)增加了企業(yè)投資負擔，削弱了企業(yè)抵御市場風險的能力企業(yè)如果消耗大量資金用于倉存設備、運輸設備以及相關的人力資本在自營物流的話，必然會減少對其他重要環(huán)節(jié)的投入，如此一來便減弱了企業(yè)的市場競爭能力[28]。(3)減少交易成本企業(yè)選擇自營物流，可以使企業(yè)通過內(nèi)部行政權力決定商品的采購和銷售，不必為運輸、倉儲、配送和售后服務的傭金問題進行談判，避免多次不必要的交易花費和交易結(jié)果的不穩(wěn)定性，減小交易風險，減少交易費用。(1)掌握控制權企業(yè)自營物流，可以運用自身掌握的詳盡的有關企業(yè)內(nèi)部的采購、銷售環(huán)節(jié)，供應商等的經(jīng)營能力的資料進行有效協(xié)調(diào)物流活動中的各個環(huán)節(jié)，并且可以用較快的速度化解物流活動管理過程中的不足，進而獲得供應商、消費者的最新信息，便于凋整企業(yè)運營策略[25]。所以, 為了保證京東的物流服務水平, 提高響應速度, 京東在一開始就需要自建物流體系。由于訂單量日漸增長, 庫存量慢慢加大, 對供應鏈的要求也越高。因為京東商城的業(yè)務量大, 主營業(yè)務對物流的依賴性也很強, 加上自建物流體系能和京東商城已有的信息化系統(tǒng)進行無縫對接, 切實快捷保證配送業(yè)務，所以京東商城在過去自建物流可以實現(xiàn)有效節(jié)約成本, 符合自身發(fā)展的階段性特點。很多電商企業(yè)為了降低自身物流成本選擇和第三方物流合作。但是京東的業(yè)績不斷攀升, 在2 年內(nèi)就走進因為自身倉儲中心面積不夠的困境，所以，京東為了加快布局全國市場, 在地理位置優(yōu)越的成都、北京、武漢、廣州、上海、沈陽這6 個發(fā)達城市建立了大型的倉儲物流中心，并根據(jù)各個倉儲中心所在地區(qū)的輻射范圍來確定建立城市配送站和自提點的具體位置。京東從2009年開始成立了物流公司, 至今為止京東已逐漸在天津、南京、杭州等40余座大中城市成功建立了自己的城市配送站, 逐步形成了以北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都物流中心為依托的網(wǎng)絡布局[22]。京東商城在發(fā)展初期主要靠經(jīng)營電腦、手機等數(shù)碼產(chǎn)品，總體上都為高價值產(chǎn)品。由于現(xiàn)代信息化技術的高速發(fā)展，網(wǎng)上銀行業(yè)務的發(fā)展也在由發(fā)達的東部地區(qū)向欠發(fā)達的西部地區(qū)發(fā)展,由城市向農(nóng)村延伸。 京東選擇在人口比較密集, 地理位置優(yōu)越, 同時訂單量想多比較大的地區(qū)建立了多處大型的物流倉儲中心, 每一個物流中心可以福射一定的服務范圍, 然后也在每個物流范圍內(nèi)的中小城市建立了自提點及配送站以提高時效性，最終可以根據(jù)顧客意愿選擇自提貨品或派人為其提供送貨到家的服務[21]。有的企業(yè)選擇第三方物流模式, 而有的企業(yè)則選擇自建物流為主，第三方物流為輔的物流發(fā)展模式,選擇模式上完全取決于公司的物流戰(zhàn)略和它的內(nèi)部優(yōu)勢。卓越網(wǎng)完全開放自身的倉儲中心, 收取倉儲費、物流管理費等，對于客戶來講也可以利用專業(yè)的物流倉儲管理來達到科學采購和及時配送的目的。配送的過程中京東采用了自己研發(fā)的GIS包裹跟蹤系統(tǒng), 通過給配送人員配備攜帶PDA設備, 這就方便了顧客通過電子地圖實時跟蹤自己所購商品的具體位置、投遞情況[19]。在部分偏遠的區(qū)域，京東與第三方物流合作, 造就了自營物流為主、第三方物流為輔的物流模式。但當當網(wǎng)并沒有建立城市配送中心, 各地的城市配送中心仍有第三方供應商比如各地的出版機構(gòu)和新華書店負責倉儲和配送[18]。具體內(nèi)容如表1所示[17]。由于各個企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)和特點不盡相同, 因此在發(fā)展模式上存在不小差異。京東在深入研究了這種情況后提出了發(fā)展校園自提點的物流模式。在配送大家電時，因為運送其物流配送的成本比較高，假如京東自身去運送，則毫無利潤可言，京東選擇和其廠商合作。通過這種模式，企業(yè)既可節(jié)約物流成本，也能根據(jù)自身需要去選擇合適自身的第三方物流企業(yè)，可見靈活性比較大[16]。高效率的服務為自身贏得了更高的消費者滿意度，更由此造就了京東的訂單量不斷增多?？梢钥闯?，京東喜歡通過自身物流系統(tǒng)和依靠