談專業(yè)化服務(wù)ppt課件(參考版)
2025-05-06 18:19本頁面
【正文】 三維影響力 學(xué)會(huì)交流的語言技巧 ——那很好 /那沒關(guān)系 /您說的很有道理 /我明白您的意思 /我理解您的心情 點(diǎn)滴積累， 成就未來。 A 什么是專業(yè)化服務(wù) 什么是服務(wù) 什么是好的服務(wù) 什么是好的壽險(xiǎn)公司 ?規(guī)模 資產(chǎn)？凈值？市場占有率？ 規(guī)模雖然重要，但并不是一個(gè)好的績效指標(biāo) ?獲利能力 獲利能力重要，但還不是好的指標(biāo) ?股票表現(xiàn) 可以反映所有持股者的愿景，但也不一定是真實(shí)的表現(xiàn) ?信用評級(jí) 可以降低成本，增加客戶，拓寬產(chǎn)品線，但是 … 好的壽險(xiǎn)公司是 ?成長潛力好 新客戶的增加、產(chǎn)品、商機(jī)、較好的成本管理 ?成長的持續(xù)性好 ?成長波動(dòng)性小 業(yè)績 時(shí)間 業(yè)績 時(shí)間 . 業(yè)績 時(shí)間 業(yè)績 時(shí)間 . 好的壽險(xiǎn)公司有較好的員工留存率 ?重視人力資源的開發(fā)與管理 甄選 ——訓(xùn)練 ——評估 ——發(fā)展計(jì)劃 ——留存率 ?這是最有價(jià)值，也最有挑戰(zhàn)的 資本？成本？人本？ ?是投資而不僅僅是支出 遵循因果定律 ?注重儲(chǔ)備人才的過程 超前意識(shí)、滯后效應(yīng) 好的壽險(xiǎn)公司有較好的保單繼續(xù)率 ?是前期業(yè)務(wù)品質(zhì)的具體體現(xiàn) 期繳是壽險(xiǎn)公司獲得持久利潤的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)品質(zhì)是關(guān)鍵因素 ?是服務(wù)品質(zhì)的具體體現(xiàn) 服務(wù)是壽險(xiǎn)公司維持忠誠客戶的最佳途徑 ?反映顧客的忠誠度 忠誠度是雙方共同創(chuàng)造的附加值服務(wù) ?可以獲得交叉銷售、加保、轉(zhuǎn)介紹 高的繼續(xù)率是降低成本的不二法門 好的公司文化是高留存率的關(guān)鍵（一） ?建立和諧 統(tǒng)一的理念，統(tǒng)一的方法，統(tǒng)一的行動(dòng)，統(tǒng)一大于一切，統(tǒng)一就是力量（先僵化、再固化、再優(yōu)化） ?互相尊重 尊重大于管理，定位大于激勵(lì) ?代理人及其需求的優(yōu)先權(quán)
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