【正文】 現(xiàn)場管理規(guī)范考核規(guī)定每周需完成工作事項1每周例會2各商鋪每周經(jīng)營情況分析3各商鋪反應(yīng)問題匯總及解決問題處理建議每月需完成工作事項1月度排班表2月度營運總結(jié)報告3各商鋪月經(jīng)營情況分析4每月部門會議5每月租金管理費等相關(guān)費用繳交情況跟進(jìn)及匯總6. 相關(guān)表單《繳費通知書》《商鋪移交記錄》《商鋪終止合約審批表》《商鋪退鋪許可證》《商戶退鋪驗收表》《退款通知書》《裝修申請表》《裝修施工說明表》《裝修進(jìn)場審批表》《整改通知書》《裝修驗收表》《日常運營巡視記錄表》《廣告播出審批表》《廣告播出匯總表》《營業(yè)員獎懲單》《企劃制作申請單》《商鋪情況動態(tài)表》《商品品類經(jīng)營現(xiàn)狀分析報表》《客流與租戶經(jīng)營狀況》《品牌資源儲備匯總表》《經(jīng)營品牌匯總表》《儲備商源跟蹤聯(lián)絡(luò)記錄表》《合同報審明細(xì)單》《促銷活動通知單》《促銷活動使用協(xié)議報審、繳費表》《宣傳點位規(guī)劃一覽表》《宣傳點位租賃狀態(tài)一覽表》《宣傳點位發(fā)布審批表》《宣傳點位發(fā)布備案登記表》《維修工作單》《回訪記錄表》《服務(wù)申請單》《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》《借用物品登記表》《相關(guān)方投訴處理表》《糾正和預(yù)防措施報告》。 周例會管理制度1．商業(yè)組每周召開一次營運例會；2．會議由商業(yè)組負(fù)責(zé)召集，運營主管主持；3．參加人員包括商業(yè)組全體；4．會議主要內(nèi)容：（1） 匯報上周營運工作和做下周工作計劃；（2） 研究解決營運工作中出現(xiàn)的問題；（3） 傳達(dá)公司本部的工作要求及新的政策規(guī)定；（4） 對一周營運工作情況進(jìn)行總結(jié)，部署近期工作；（5） 其他事項。4．閉店時留意有無可疑人士藏于店內(nèi)。五．顧客發(fā)生意外時（意外可能是急癥或受傷）1．處理方法：（1） 保持冷靜；（2） 留意顧客狀況，并立即通知監(jiān)控中心或運營部；（3） 小心處理事件，應(yīng)詳細(xì)說明事發(fā)經(jīng)過，以便診治或處理；2．意外發(fā)生時，不應(yīng)做的事：（1） 不得當(dāng)眾取笑顧客狼狽的樣子；（2） 不應(yīng)爭辯事發(fā)原因；（3） 不應(yīng)斥責(zé)事發(fā)現(xiàn)場任何人；（4） 不應(yīng)與旁觀者討論或研究事情的始末；（5） 不應(yīng)胡亂猜測事情的緣由或發(fā)表任何意見；（6） 不應(yīng)在顧客需要幫忙時置之不理。三、發(fā)現(xiàn)可疑物件時（懷疑是爆炸物）1．保持冷靜；2．切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件；3．立即通知監(jiān)控中心；4．未有管理人員到達(dá)時，應(yīng)留守現(xiàn)場，防止其他人接近該物件。2．各營運樓層管理人員，必須立即到所屬賣場采取有效措施維護(hù)公共秩序，協(xié)助疏導(dǎo)顧客，防止意外情況發(fā)生。7． 工程部要保證消防設(shè)備及備用消防電器的正常工作，火災(zāi)發(fā)生時，要切斷相關(guān)電源（設(shè)備）進(jìn)行工程應(yīng)急搶險；8． 當(dāng)火勢失控蔓延時，速與119聯(lián)系，并實施公司火災(zāi)應(yīng)急全部措施。5． 公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員）應(yīng)立即在指定地點成立指揮中心。3． 把火警現(xiàn)場門窗及一切電源關(guān)閉。1． 員工須保護(hù)好自己的人身安全。 店招管理l 社區(qū)商業(yè)之樓外觀不得做任何私人的廣告行為l 承租人所使用之任何暫時性招牌必須是印刷制品，不得使用手寫或其他美工用筆l 承租人懸掛之旗幟或招牌，高度不低于180公分，并要保持店面視覺之穿透性l 所有非固定式之招牌必須防止在租賃線以內(nèi)l 店面外觀或門或鐵卷門不得有任何以膠帶粘貼式之招牌l 商業(yè)組對承租人之招牌設(shè)計限制只要于保障社區(qū)商業(yè)之美觀以及整體性，承租人若有特殊之招牌設(shè)計構(gòu)想，得事先與商業(yè)組協(xié)調(diào)溝通，并取得商業(yè)組同意書后方可制作 突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法一．火警1．員工應(yīng)熟記火警訊號，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法。 承租人可自行舉辦各種不同的促銷活動，但所有活動應(yīng)僅規(guī)劃于租賃物范圍內(nèi)。 各節(jié)慶布置，承租人應(yīng)接本管理人員的協(xié)助或要求承租人店內(nèi)整體規(guī)劃以配合節(jié)令178。 針對由商業(yè)組統(tǒng)一籌辦的各項活動，承租人應(yīng)全力配合178。 承租人之商品陳列及物品擺設(shè)，應(yīng)經(jīng)常保持整潔，裝潢、家具、照明等如有破損、老舊，應(yīng)立即修復(fù)或更換178。 促銷活動管理l 陳列展示178。 承租戶正常退場，按合同約定時間和租戶退款管理辦法至財務(wù)進(jìn)行結(jié)算；承租戶提前撤場，須按公司申報程序上報公司審批后方可執(zhí)行216。 財務(wù)部負(fù)責(zé)審核租戶繳款與應(yīng)扣款情況后簽字確認(rèn)216。如設(shè)施設(shè)備有損壞，承租戶需進(jìn)行維修或更換，否則，物管部將計算維修或更換成本。 商業(yè)組審核撤場承租戶有關(guān)費用是否結(jié)清，并在《租戶退租審批表》上簽字216。 提前撤場承租戶的租賃保證金不退還。 商業(yè)組須在一周之內(nèi)對承租戶提出的申請進(jìn)行回復(fù)（同意或不同意，須講明原因）216。 交房結(jié)束后，商業(yè)組跟進(jìn)租戶裝修進(jìn)場管理事宜（1）目的：承租方合同到期時，為明確商戶撤場時的雙方的義務(wù)，使商戶撤場流程更明確（2）適用范圍：社區(qū)商業(yè)各商鋪（3）程序要點216。 租戶接房時，商業(yè)組人員陪同租戶接房，并填寫《商鋪驗收交接表》。如需做修改，修改內(nèi)容需報公司審核同意后，方可執(zhí)行簽訂216。 審批結(jié)束后，向租戶收取合同約定的所有費用，同時簽訂《租賃合同》216。 營運主管審核通過后，前夕《租賃合同審批表》，通過公司審批216。 非購物類得準(zhǔn)入制的管理l 品牌資質(zhì)：商標(biāo)注冊登記證書l 經(jīng)營者資質(zhì)：特種行業(yè)的經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照（法人和自然人的身份證）、稅務(wù)登記證、品牌加盟的許可證216。 人員管理l 承租人的營業(yè)人員因參加本中心舉辦的各種教育訓(xùn)練活動，并接受本中心管理人員的行為管理l 承租人應(yīng)遵守本中心統(tǒng)一管理的各項規(guī)定，如有違規(guī)行為，并認(rèn)定后將根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行處罰l 承租人的營業(yè)人員如發(fā)生重大違規(guī)行為和態(tài)度惡劣屢勸不聽，經(jīng)本中心書面通知后，承租人應(yīng)立即撤換該等人員，若因此而造成本中心權(quán)益受損時，承租應(yīng)負(fù)全部賠償責(zé)任l 常見的營業(yè)人員衣著一個力求整潔美觀并佩戴工作證（1）目的：為規(guī)范各商戶進(jìn)場前資質(zhì)審查，便于同簽訂符合公司的定位要求（2）使用范圍：社區(qū)商業(yè)項目各個商戶進(jìn)場（3）程序要點216。 營業(yè)時間統(tǒng)一管理l 承租人需遵守本中心規(guī)定的營業(yè)時間，不得任意五歇業(yè)、延遲開店、延后或提前關(guān)店l 營業(yè)以全年無休為原則，除另有規(guī)定外不得于營業(yè)時間內(nèi)停止?fàn)I業(yè)l 承租人如有特殊之要求延長和提早進(jìn)退場時間，例如特殊促銷活動或盤點清倉等，必須于三天前填妥申請表并取得書面同意后始得為之五l 營業(yè)時間內(nèi)的任何時段，包括吃飯或休息，承租人必須保持最少一位營業(yè)員在店內(nèi)l 承租人租賃區(qū)的貴重物品、個人重要財物、文件等應(yīng)自行保管，同時不得儲存危險物品，非營業(yè)時間應(yīng)確實五執(zhí)行門禁，如有任何被竊之損失應(yīng)自行負(fù)責(zé)216。在轉(zhuǎn)租日，承租戶應(yīng)按租賃接房時的《租戶商鋪交接單》上的項目進(jìn)行清點，如水電氣表、噴淋、電話、空調(diào)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備，否則，物管部將計算維修或更換成本。收銀員再根據(jù)車管員的電腦記錄和手工臺賬核對稽核，確保賬款相符l 收款當(dāng)日，將款全額存入公司指定的賬戶，嚴(yán)禁坐支、挪用、私設(shè)小金庫；每日下班前由收銀員填寫當(dāng)日“收入日報表”l 收入日報表、現(xiàn)金交款單、收據(jù)三者必須一致，項目財務(wù)主管確認(rèn)款已存入銀行后，需在收入日報表和收據(jù)存根聯(lián)上簽字確認(rèn)，同時交營運主管簽字確認(rèn)l 每日業(yè)務(wù)完結(jié)后，財務(wù)管理部一句審核后的單據(jù)輸入臺賬l 財務(wù)管理員及時將未繳款的客戶和款項反饋商業(yè)組，并督促其催收 合同續(xù)租管理制度（1）目的：規(guī)范項目合同到期后的合同續(xù)簽的工作，確保合同續(xù)租工作正常開展（2）程序要點：l 商業(yè)組應(yīng)在商戶合同到期前半年，對該商戶進(jìn)行經(jīng)營期間的經(jīng)營情況綜合評估，并完成評估報告，提出合同續(xù)租的相關(guān)的條件建議上報公司審批l 對于公司不同意續(xù)租的商戶，應(yīng)在商戶合同到期前一個月告知商戶，并告知不續(xù)約的理由，便于商戶提前做好撤場準(zhǔn)備工作l 如商戶接函后堅持要續(xù)租，可采用提高商戶合同商務(wù)條件告知商戶，商戶堅持要續(xù)租，必須提出我司在對商戶持續(xù)經(jīng)營的相關(guān)要求，否則，合同不能續(xù)簽l 所有合同續(xù)租，須在合同中明確相關(guān)的裝修上檔升級的要求l 所有合同續(xù)租，應(yīng)明確相關(guān)營銷活動的配合與