【正文】 現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范考核規(guī)定每周需完成工作事項(xiàng)1每周例會(huì)2各商鋪每周經(jīng)營(yíng)情況分析3各商鋪反應(yīng)問(wèn)題匯總及解決問(wèn)題處理建議每月需完成工作事項(xiàng)1月度排班表2月度營(yíng)運(yùn)總結(jié)報(bào)告3各商鋪月經(jīng)營(yíng)情況分析4每月部門會(huì)議5每月租金管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用繳交情況跟進(jìn)及匯總6. 相關(guān)表單《繳費(fèi)通知書》《商鋪移交記錄》《商鋪終止合約審批表》《商鋪退鋪許可證》《商戶退鋪驗(yàn)收表》《退款通知書》《裝修申請(qǐng)表》《裝修施工說(shuō)明表》《裝修進(jìn)場(chǎng)審批表》《整改通知書》《裝修驗(yàn)收表》《日常運(yùn)營(yíng)巡視記錄表》《廣告播出審批表》《廣告播出匯總表》《營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)懲單》《企劃制作申請(qǐng)單》《商鋪情況動(dòng)態(tài)表》《商品品類經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析報(bào)表》《客流與租戶經(jīng)營(yíng)狀況》《品牌資源儲(chǔ)備匯總表》《經(jīng)營(yíng)品牌匯總表》《儲(chǔ)備商源跟蹤聯(lián)絡(luò)記錄表》《合同報(bào)審明細(xì)單》《促銷活動(dòng)通知單》《促銷活動(dòng)使用協(xié)議報(bào)審、繳費(fèi)表》《宣傳點(diǎn)位規(guī)劃一覽表》《宣傳點(diǎn)位租賃狀態(tài)一覽表》《宣傳點(diǎn)位發(fā)布審批表》《宣傳點(diǎn)位發(fā)布備案登記表》《維修工作單》《回訪記錄表》《服務(wù)申請(qǐng)單》《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》《借用物品登記表》《相關(guān)方投訴處理表》《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》第 36 頁(yè) 共 36 頁(yè)。 周例會(huì)管理制度1．商業(yè)組每周召開一次營(yíng)運(yùn)例會(huì)；2．會(huì)議由商業(yè)組負(fù)責(zé)召集，運(yùn)營(yíng)主管主持；3．參加人員包括商業(yè)組全體；4．會(huì)議主要內(nèi)容：（1） 匯報(bào)上周營(yíng)運(yùn)工作和做下周工作計(jì)劃；（2） 研究解決營(yíng)運(yùn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；（3） 傳達(dá)公司本部的工作要求及新的政策規(guī)定；（4） 對(duì)一周營(yíng)運(yùn)工作情況進(jìn)行總結(jié)，部署近期工作；（5） 其他事項(xiàng)。4．閉店時(shí)留意有無(wú)可疑人士藏于店內(nèi)。五．顧客發(fā)生意外時(shí)（意外可能是急癥或受傷）1．處理方法：（1） 保持冷靜；（2） 留意顧客狀況，并立即通知監(jiān)控中心或運(yùn)營(yíng)部；（3） 小心處理事件，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明事發(fā)經(jīng)過(guò)，以便診治或處理；2．意外發(fā)生時(shí)，不應(yīng)做的事：（1） 不得當(dāng)眾取笑顧客狼狽的樣子；（2） 不應(yīng)爭(zhēng)辯事發(fā)原因；（3） 不應(yīng)斥責(zé)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)任何人；（4） 不應(yīng)與旁觀者討論或研究事情的始末；（5） 不應(yīng)胡亂猜測(cè)事情的緣由或發(fā)表任何意見；（6） 不應(yīng)在顧客需要幫忙時(shí)置之不理。三、發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)（懷疑是爆炸物）1．保持冷靜；2．切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件；3．立即通知監(jiān)控中心；4．未有管理人員到達(dá)時(shí)，應(yīng)留守現(xiàn)場(chǎng)，防止其他人接近該物件。2．各營(yíng)運(yùn)樓層管理人員，必須立即到所屬賣場(chǎng)采取有效措施維護(hù)公共秩序，協(xié)助疏導(dǎo)顧客，防止意外情況發(fā)生。7． 工程部要保證消防設(shè)備及備用消防電器的正常工作，火災(zāi)發(fā)生時(shí)，要切斷相關(guān)電源（設(shè)備）進(jìn)行工程應(yīng)急搶險(xiǎn)；8． 當(dāng)火勢(shì)失控蔓延時(shí)，速與119聯(lián)系，并實(shí)施公司火災(zāi)應(yīng)急全部措施。5． 公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員）應(yīng)立即在指定地點(diǎn)成立指揮中心。3． 把火警現(xiàn)場(chǎng)門窗及一切電源關(guān)閉。1． 員工須保護(hù)好自己的人身安全。 店招管理l 社區(qū)商業(yè)之樓外觀不得做任何私人的廣告行為l 承租人所使用之任何暫時(shí)性招牌必須是印刷制品，不得使用手寫或其他美工用筆l 承租人懸掛之旗幟或招牌，高度不低于180公分，并要保持店面視覺(jué)之穿透性l 所有非固定式之招牌必須防止在租賃線以內(nèi)l 店面外觀或門或鐵卷門不得有任何以膠帶粘貼式之招牌l 商業(yè)組對(duì)承租人之招牌設(shè)計(jì)限制只要于保障社區(qū)商業(yè)之美觀以及整體性，承租人若有特殊之招牌設(shè)計(jì)構(gòu)想，得事先與商業(yè)組協(xié)調(diào)溝通，并取得商業(yè)組同意書后方可制作 突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法一．火警1．員工應(yīng)熟記火警訊號(hào)，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法。 承租人可自行舉辦各種不同的促銷活動(dòng)，但所有活動(dòng)應(yīng)僅規(guī)劃于租賃物范圍內(nèi)。 各節(jié)慶布置，承租人應(yīng)接本管理人員的協(xié)助或要求承租人店內(nèi)整體規(guī)劃以配合節(jié)令178。 針對(duì)由商業(yè)組統(tǒng)一籌辦的各項(xiàng)活動(dòng)，承租人應(yīng)全力配合178。 承租人之商品陳列及物品擺設(shè)，應(yīng)經(jīng)常保持整潔，裝潢、家具、照明等如有破損、老舊，應(yīng)立即修復(fù)或更換178。 促銷活動(dòng)管理l 陳列展示178。 承租戶正常退場(chǎng)，按合同約定時(shí)間和租戶退款管理辦法至財(cái)務(wù)進(jìn)行結(jié)算；承租戶提前撤場(chǎng)，須按公司申報(bào)程序上報(bào)公司審批后方可執(zhí)行216。 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核租戶繳款與應(yīng)扣款情況后簽字確認(rèn)216。如設(shè)施設(shè)備有損壞，承租戶需進(jìn)行維修或更換，否則，物管部將計(jì)算維修或更換成本。 商業(yè)組審核撤場(chǎng)承租戶有關(guān)費(fèi)用是否結(jié)清，并在《租戶退租審批表》上簽字216。 提前撤場(chǎng)承租戶的租賃保證金不退還。 商業(yè)組須在一周之內(nèi)對(duì)承租戶提出的申請(qǐng)進(jìn)行回復(fù)（同意或不同意，須講明原因）216。 交房結(jié)束后，商業(yè)組跟進(jìn)租戶裝修進(jìn)場(chǎng)管理事宜（1）目的：承租方合同到期時(shí)，為明確商戶撤場(chǎng)時(shí)的雙方的義務(wù)，使商戶撤場(chǎng)流程更明確（2）適用范圍：社區(qū)商業(yè)各商鋪（3）程序要點(diǎn)216。 租戶接房時(shí)，商業(yè)組人員陪同租戶接房，并填寫《商鋪驗(yàn)收交接表》。如需做修改，修改內(nèi)容需報(bào)公司審核同意后，方可執(zhí)行簽訂216。 審批結(jié)束后，向租戶收取合同約定的所有費(fèi)用，同時(shí)簽訂《租賃合同》216。 營(yíng)運(yùn)主管審核通過(guò)后，前夕《租賃合同審批表》，通過(guò)公司審批216。 非購(gòu)物類得準(zhǔn)入制的管理l 品牌資質(zhì)：商標(biāo)注冊(cè)登記證書l 經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)：特種行業(yè)的經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（法人和自然人的身份證）、稅務(wù)登記證、品牌加盟的許可證216。 人員管理l 承租人的營(yíng)業(yè)人員因參加本中心舉辦的各種教育訓(xùn)練活動(dòng)，并接受本中心管理人員的行為管理l 承租人應(yīng)遵守本中心統(tǒng)一管理的各項(xiàng)規(guī)定，如有違規(guī)行為，并認(rèn)定后將根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行處罰l 承租人的營(yíng)業(yè)人員如發(fā)生重大違規(guī)行為和態(tài)度惡劣屢勸不聽，經(jīng)本中心書面通知后，承租人應(yīng)立即撤換該等人員，若因此而造成本中心權(quán)益受損時(shí)，承租應(yīng)負(fù)全部賠償責(zé)任l 常見的營(yíng)業(yè)人員衣著一個(gè)力求整潔美觀并佩戴工作證（1）目的：為規(guī)范各商戶進(jìn)場(chǎng)前資質(zhì)審查，便于同簽訂符合公司的定位要求（2）使用范圍：社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目各個(gè)商戶進(jìn)場(chǎng)（3）程序要點(diǎn)216。 營(yíng)業(yè)時(shí)間統(tǒng)一管理l 承租人需遵守本中心規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間，不得任意五歇業(yè)、延遲開店、延后或提前關(guān)店l 營(yíng)業(yè)以全年無(wú)休為原則，除另有規(guī)定外不得于營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)停止?fàn)I業(yè)l 承租人如有特殊之要求延長(zhǎng)和提早進(jìn)退場(chǎng)時(shí)間，例如特殊促銷活動(dòng)或盤點(diǎn)清倉(cāng)等，必須于三天前填妥申請(qǐng)表并取得書面同意后始得為之五l 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的任何時(shí)段，包括吃飯或休息，承租人必須保持最少一位營(yíng)業(yè)員在店內(nèi)l 承租人租賃區(qū)的貴重物品、個(gè)人重要財(cái)物、文件等應(yīng)自行保管，同時(shí)不得儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品，非營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)確實(shí)五執(zhí)行門禁，如有任何被竊之損失應(yīng)自行負(fù)責(zé)216。在轉(zhuǎn)租日，承租戶應(yīng)按租賃接房時(shí)的《租戶商鋪交接單》上的項(xiàng)目進(jìn)行清點(diǎn)，如水電氣表、噴淋、電話、空調(diào)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備，否則，物管部將計(jì)算維修或更換成本。收銀員再根據(jù)車管員的電腦記錄和手工臺(tái)賬核對(duì)稽核，確保賬款相符l 收款當(dāng)日，將款全額存入公司指定的賬戶，嚴(yán)禁坐支、挪用、私設(shè)小金庫(kù)；每日下班前由收銀員填寫當(dāng)日“收入日?qǐng)?bào)表”l 收入日?qǐng)?bào)表、現(xiàn)金交款單、收據(jù)三者必須一致，項(xiàng)目財(cái)務(wù)主管確認(rèn)款已存入銀行后，需在收入日?qǐng)?bào)表和收據(jù)存根聯(lián)上簽字確認(rèn)，同時(shí)交營(yíng)運(yùn)主管簽字確認(rèn)l 每日業(yè)務(wù)完結(jié)后，財(cái)務(wù)管理部一句審核后的單據(jù)輸入臺(tái)賬l 財(cái)務(wù)管理員及時(shí)將未繳款的客戶和款項(xiàng)反饋商業(yè)組，并督促其催收 合同續(xù)租管理制度（1）目的：規(guī)范項(xiàng)目合同到期后的合同續(xù)簽的工作，確保合同續(xù)租工作正常開展（2）程序要點(diǎn)：l 商業(yè)組應(yīng)在商戶合同到期前半年，對(duì)該商戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)期間的經(jīng)營(yíng)情況綜合評(píng)估，并完成評(píng)估報(bào)告，提出合同續(xù)租的相關(guān)的條件建議上報(bào)公司審批l 對(duì)于公司不同意續(xù)租的商戶，應(yīng)在商戶合同到期前一個(gè)月告知商戶，并告知不續(xù)約的理由，便于商戶提前做好撤場(chǎng)準(zhǔn)備工作l 如商戶接函后堅(jiān)持要續(xù)租，可采用提高商戶合同商務(wù)條件告知商戶，商戶堅(jiān)持要續(xù)租，必須提出我司在對(duì)商戶持續(xù)經(jīng)營(yíng)的相關(guān)要求，否則，合同不能續(xù)簽l 所有合同續(xù)租，須在合同中明確相關(guān)的裝修上檔升級(jí)的要求l 所有合同續(xù)租，應(yīng)明確相關(guān)營(yíng)銷