美容院運(yùn)營方案(參考版)
2025-05-06 03:39本頁面
【正文】 * 休息室、咨詢室的清理工作及飲品區(qū)書報(bào)之更換及整理。* 衣柜內(nèi)用品（拖鞋、半身衣等）之添補(bǔ)。* 更衣室的清理工作。* 隨時(shí)保持水槽及鏡面之清潔。* 用品如發(fā)現(xiàn)變質(zhì)時(shí)，應(yīng)立即通知柜臺(tái)人員，并請(qǐng)其聯(lián)絡(luò)公司退換并查明原由。* 護(hù)理器皿用具使用過后，均須消毒干凈。* 每日下班前需把盆子、海綿等用品，以消毒水清洗干凈。* 天花板、墻角不可有蜘蛛網(wǎng)，地面則要保持干凈，不可留有污物。衛(wèi)生管理規(guī)范：* 用具外觀要整潔，勿留有灰塵，以免顧客有不良觀感。* 營業(yè)單位接到預(yù)約電話后，請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一次讓顧客明膫預(yù)約時(shí)間為Ｘ月Ｘ日Ｘ點(diǎn)鐘。* 于營業(yè)單位內(nèi)聽見電話鈴響時(shí)，請(qǐng)?jiān)冢陈晝?nèi)接聽，不宜超過３聲，如超過時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ街虑覆⒄f：「對(duì)不起！讓您久等了。* 撥通電話一直沒有人接聽，或許對(duì)方正忙，鈴聲不宜響太久，但也不要掛太快，以免對(duì)方來接聽時(shí)已掛斷，是一件極為不快之事，應(yīng)以５—８聲內(nèi)為準(zhǔn)。（以早上十點(diǎn)至十一點(diǎn)，或晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)）最為恰當(dāng)。* 電話結(jié)尾時(shí)，應(yīng)在說完「再見」或「謝謝您」后，確定對(duì)方掛斷后才能掛上電話。 總之，應(yīng)盡量去了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話題?！?文學(xué)觀感?！?有趣的活動(dòng)。◎ 工作心得?！?旅游經(jīng)歷。與顧客談?wù)摰脑掝}范圍有： ◎ 音樂、電影。（三）語氣婉轉(zhuǎn)：悅耳輕柔，富有感性的聲調(diào)，最容易打動(dòng)顧客的心，也最具有說服力，同時(shí)可以顯示自身的修養(yǎng)與內(nèi)涵。處世規(guī)范：（一）尊重別人：在開口之前，應(yīng)了解對(duì)方的思緒「意向」所在，知道對(duì)方說話的目的，適機(jī)表明尊重對(duì)方的誠意，如此才能使雙方的「說」與「聽」順利持續(xù)下去。l 操作服務(wù)未使用統(tǒng)一手法、流程、時(shí)間，或擅自更改者。* 做完美容服務(wù)未仔細(xì)收妥工具者。* 銷售化妝品后未填入化妝品登記本者。* 取貨未做登記者。* 一日三通追蹤電話未落實(shí)做到者。* 客戶簽到表上未填明服務(wù)項(xiàng)目者。若為下列條例，則依情節(jié)輕重議處：* 收據(jù)未仔細(xì)填寫清楚者或估價(jià)錯(cuò)誤，溢收或短收者，皆須負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。* 私自帶公物回家者。* 上班時(shí)間內(nèi)坐在接待沙發(fā)上者。* 工作區(qū)域未盡責(zé)做完者。* 未在每月二十日寄出心得報(bào)告。* 未經(jīng)報(bào)備擅打私人電話者。* 顧客更改時(shí)間或預(yù)約時(shí)間未填入預(yù)約表中。* 值班期間內(nèi)，在柜臺(tái)吃東西、補(bǔ)妝、看小說及離柜時(shí)未找人替代。院長不在此限。懲處條例：* 上班時(shí)間內(nèi)播放非輕音樂之錄音帶及收音機(jī)節(jié)目者。* 營業(yè)時(shí)間內(nèi)不得接聽私人電話，接話者須代為留言。* 護(hù)理完畢，顧客離開理療室后，應(yīng)迅速將干凈之毛巾、半身衣等…換上。* 嚴(yán)禁于工作時(shí)間內(nèi)、及在工作區(qū)內(nèi)吸煙。* 嚴(yán)禁休息時(shí)躺在理療室的美容床上。* 不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項(xiàng)政策。* 私人電話應(yīng)到休息室接聽，切勿占用柜臺(tái)電話。工作行為規(guī)范暨懲處條例：工作行為規(guī)范：* 早班人員必須在早上九點(diǎn)前用餐完畢，晚班人員中午可在公司用餐，但須在１３：３０以前結(jié)束。* 不論顧客的消費(fèi)金額多與寡，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。* 美容師與顧客交談時(shí)，不談?wù)撍耸欠恰＃ㄈ裟茉儆浫☆櫩土?xí)慣與特性則更好。* 顧客向妳傾訴心事時(shí)，「保密」是美容師基本的職業(yè)道德。* 顧客離開時(shí)，柜臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)送顧客至門口。* 若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問顧客需要那種報(bào)章雜志。并交由咨詢?nèi)藛T做資料，詢問顧客了解其滿意與不滿意之地方，哪些需改善？感覺如何？是否需添購化妝品等，或說服其做長期性保養(yǎng)。換好后并予引導(dǎo)顧客至理療區(qū)，介紹美容師給顧客認(rèn)識(shí)。* 咨詢?nèi)藛T請(qǐng)顧客填好資料卡，并作介紹。* 若顧客要做理療服務(wù)，須將顧客引領(lǐng)至咨詢室，并幫顧客換穿拖鞋。* 如有特殊支出須報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L核簽,并確實(shí)填寫支出證明單。* 每月5日下單訂貨。* 每月5日前將薪資/出勤/獎(jiǎng)金/例行明細(xì)表寄回或傳真回總公司會(huì)計(jì)。* 收費(fèi)單為四聯(lián)單:第一聯(lián)(公司)第二聯(lián)(會(huì)計(jì))第三聯(lián)(美容師)第四聯(lián)(顧客)所有收費(fèi)單必須收集,至月底繳交公司核算。* 收費(fèi)單須如實(shí)填寫金額數(shù)目,不得涂改。* 信用卡于3日內(nèi)寄出請(qǐng)款單。工作內(nèi)容：* 于每日早上11:00前將會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表傳真回總公司。* 處理各項(xiàng)財(cái)會(huì)報(bào)表之編制。會(huì)計(jì)：* 處理店內(nèi)各項(xiàng)收支。* 每月15日交心得報(bào)告。* 每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作，并于每2小時(shí)巡視并且核簽。 * 填寫療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單,須如實(shí)填寫金額,金額不得涂改。* 每
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