【正文】 （4） 要正確、靈活應(yīng)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法。（2） 成果發(fā)表者，必須是熟悉本課題活動的小組成員。（7） 完成課題的主要體會及下一步活動目標(biāo)設(shè)想。（5） 制定對策及實施情況。（3） 選題理由（盡可能給予定量的表述）。（七）QCC品管圈活動成果報告與發(fā)表 QCC品管圈活動成果報告應(yīng)包含的內(nèi)容（1） 組概況，包括人員組成、QCC培訓(xùn)平均時數(shù)、本課題累計活動人次及時數(shù)等。1 總結(jié)成果資料。QCC品管圈通過活動取得了一定的成果，也就是經(jīng)過了一個PDCA循環(huán)。如果課題的內(nèi)容只涉及本班組，那就可以通過班組守則、崗位責(zé)任制等形式加以鞏固。達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值，說明該課題已經(jīng)完成。如果達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，就可以進(jìn)入下一步的工作；如果沒有達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，就應(yīng)對計劃的執(zhí)行情況及其可行性進(jìn)行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中家以改進(jìn)。措施實施后，應(yīng)進(jìn)行效果檢查。圈長要組織成員，定期或不定期地研究實施情況，隨時了解課題進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)新問題要及時采取措施，以達(dá)到活動目標(biāo)。 實施措施。 制定措施。經(jīng)過原因分析以后，將多種原因，采用排列圖，從中找出主要原因。對調(diào)查后掌握到的現(xiàn)狀，要發(fā)動全體組員動腦筋，想辦法，選用適當(dāng)?shù)腝C工具（如因果圖、排列圖等），進(jìn)行分析，找出問題的原因。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時，應(yīng)根據(jù)實際情況，應(yīng)用不同的QC工具（如調(diào)查表、排列圖等），進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理。 現(xiàn)狀調(diào)查。課題選定后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。QCC品管圈的選題范圍涉及企業(yè)各個方面工作，如：提高質(zhì)量、降低成本、設(shè)備管理、提高勞動生產(chǎn)率、安全生產(chǎn)、改善環(huán)境、提高顧客（用戶）滿意率和加強企業(yè)內(nèi)部管理等。（六）QCC品管圈活動的基本程序 選題。 QCC品管圈每開展一項專題研究、改善活動，都應(yīng)嚴(yán)格遵循“計劃、實施、檢查、處理”即PDCA循環(huán)的科學(xué)程序。小課題可分解為若干小專題，力求一年能完成一個專題。QCC品管圈取得成果，應(yīng)寫出成果報告書。未注冊登記的課題不能參加評審。已注冊登記的QCC品管圈每年進(jìn)行一次登記確認(rèn)。未注冊登記的QCC品管圈視為無效。（四）QCC品管圈和課題的注冊登記 QCC品管圈由公司各部門員工自動自發(fā)組建或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指令組建，并經(jīng)民主選舉產(chǎn)生QCC品管圈圈長，確定QCC品管圈名稱。 品管部負(fù)責(zé)QCC品管圈活動的歸口管理和指導(dǎo)。（二）適用范圍本辦法適用于公司各部門推行QCC品管圈活動的管理。十四、QCC活動實施管理辦法（一）目的開展群眾性的QCC品管圈活動，是具體運用全面質(zhì)量管理的思想、方法，實現(xiàn)全面、全員、全過程質(zhì)量管理的有效途徑；也是調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮其聰明才智與經(jīng)驗，不斷提高團隊精神和質(zhì)量意識，不斷提高企業(yè)質(zhì)量管理水平和經(jīng)濟效益的好辦法。（5） 培訓(xùn)激勵。（3） 物資激勵，物資激勵是最基本的激勵手段，包括提高工資、福利、獎金等。 QCC品管圈的激勵對QCC品管圈小組的激勵通常有以下及種方式：（1） 理想與目標(biāo)激勵，將個人理想與目標(biāo)和企業(yè)理想目標(biāo)結(jié)合起來。（4） 激勵員工士氣，滿足自我實現(xiàn)的需要。在QCC成果發(fā)表會上，大家相互交流，取長補短，共同探討，進(jìn)一步提高活動和總結(jié)水平。在規(guī)定時間內(nèi)QCC品管圈成員把PDCA活動全過程和取得的效果生動形象科學(xué)運用圖表、數(shù)據(jù)和文字等充分表達(dá)出來，就必須掌握成果編寫和發(fā)表技巧，是一次再學(xué)習(xí)和能力培養(yǎng)的過程。（2） 自主改善、團結(jié)合作、主動進(jìn)去精神對本部門和崗位的影響。（2） 活動精神是否體現(xiàn)，如活動園地、標(biāo)語宣傳。（2） 是否連續(xù)開展活動。（2） 采用隨機抽問圈組成員的方式評價。（2） 采用隨機抽問圈組成員的方式評價。（2） 是否體現(xiàn)圈組成員的聰明才智、豐富經(jīng)驗和創(chuàng)造力。（3） 本次活動效果的維持程度。 效果的維持和鞏固（1） 本次活動效果是否達(dá)到所制定的目標(biāo)。（3） 為實施對策，圈組成員克服困難的努力程度。 實施改進(jìn)對策的努力程度及有效性（1） 對策具體可性，不抽象。（3） 數(shù)據(jù)真實可信，與活動內(nèi)容直接有關(guān)。 充分收集并應(yīng)用資料和數(shù)據(jù)情況（1） 充分收集數(shù)據(jù)并能明白表示問題的癥結(jié)所在。（2） 活動期間成員承擔(dān)工作的情況。（2） 輔導(dǎo)員在平時活動中熱心指導(dǎo)圈組成員有關(guān)QC手法的應(yīng)用。（5） 記錄內(nèi)容與發(fā)表資料的一致性。（3） 每次活動都有事先準(zhǔn)備和實施情況的跟蹤。 QCC品管圈集體活動及活動記錄（1） 定期召開圈會，開展活動。（2） QCC品管圈成員工作性質(zhì)的相關(guān)性。② 具有一定新意，有啟發(fā)性。② 活動過程中力求務(wù)實。 成果特色。③　回答問題時應(yīng)誠懇、簡要，不強辯。（3）儀表端正，態(tài)度誠懇、口齒清楚，交流效果好①　發(fā)表時從容大方，不緊張，不做作，表情自然而有禮貌。② 每個活動步驟都能交代清楚，前后連貫，邏輯性強。③ 資料力求簡單、樸實、文字端正、清晰。① 為注重交流效果，發(fā)表時不宜用專業(yè)性很強的詞句，在不可避免時，應(yīng)用必要的簡單說明。 成果發(fā)表。（3） 效果的維持和改進(jìn)① 改善后效果能維持、鞏固在較好的水平，利用適當(dāng)圖表表示。② 無形效果有評價。③ 當(dāng)未達(dá)成目標(biāo)時，有無對原因進(jìn)探討和采取后續(xù)措施。① 效果取得后應(yīng)和原狀進(jìn)行比較，確認(rèn)其有效性。 效果。③ 實施對策過程中碰到困難努力克服的程度。① 須徹底實施對策。②　對策應(yīng)明確5W1H。（1） 確制定對策。② 正確地運用工具和技法，不牽強附會。（4） 適當(dāng)?shù)剡\用分析技術(shù)方法。① 用何種方式來把握影響問題的主要原因，程度如何。② 分析問題時，遇到困難的努力克服程度。（2） 分析問題的深度和廣度。② 因果關(guān)系明確清楚。（1） 問題的因果關(guān)系。④ 目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性。② 要有明確的目標(biāo)值，定性與定量相結(jié)合。③ 能正確、樸實地運用工具和技法。（2） 現(xiàn)狀調(diào)查及分析的程度① 現(xiàn)狀是否清楚，并通過分析已明確問題的癥結(jié)所在。（1） 選題理由① 說選課題是否與本企業(yè)、本部門的目標(biāo)及客戶需求相結(jié)合或是本工作崗位亟須解決的質(zhì)量或管理問題。評審辦法由現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩個部分組成。（4） 不要單純以經(jīng)濟效益為依據(jù)評選優(yōu)秀QCC品管圈。（2） 要客觀并有依據(jù)。 評審原則。（2） 有利于提高QCC品管圈的活動水平。 評審基本要求。（五） QCC品管圈活動成果的評審 評審的目的。 措施鞏固及標(biāo)準(zhǔn)化。 對策實施及檢討。 原因驗證。 現(xiàn)狀調(diào)查。 選題理由。 對活動過程和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，提出下一步計劃。 對策實施效果如何。 把活動過程進(jìn)行簡潔描述。 巧妙安排內(nèi)容結(jié)構(gòu)，寫出特色。 注意前后相接、呼應(yīng)和過渡。 應(yīng)對活動過程的內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)提煉，將最有說服力和最精彩的內(nèi)容以及在活動中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)寫進(jìn)報告中。（二） QCC品管圈活動成果報告的編寫要求 QCC品管圈活動成果報告語言要精煉，邏輯性要強，條理清楚，要點明確。 無形成果。雷達(dá)圖可對以下幾個方面進(jìn)行表示：（1） 團隊合作精神（2） 工作技能（3） 分析和解決問題能力（4） 品質(zhì)意識（5） 責(zé)任心（6） 員工士氣（7） 溝通能力（8） 工作效率和效果（9） 其它十三、 QCC實施成果評審及激勵（一） QCC品管圈活動成果類型 有形成果。（3） 操作順序若發(fā)生錯誤，便不能進(jìn)入下一工序。特點：（1） 對物品的形狀、大小、色澤、感覺、聲音等能很容易正確識別。（4）進(jìn)行路線優(yōu)化，縮短關(guān)鍵路線時間。④在路線中不得隨意增加虛擬作業(yè)線。舉例如下：　　　　　　　?、凇　　　　、堍佟　　　　　　　　　　、邸　　　　、荨　　　　、蕖　　?　　⑦②結(jié)點號的順序一般從左到右，從上到下順序標(biāo)注，要用正整數(shù)，后邊大于前邊，結(jié)點號不能重復(fù)使用。用圓圈 表示作業(yè)的開始點和結(jié)束點；作業(yè)指某一項工作或工序，用箭頭 表示，箭頭所指的方向為作業(yè)進(jìn)行的方向。（3） 采取措施不斷壓縮和調(diào)整關(guān)鍵線路，達(dá)到時間和費用的綜合優(yōu)化。箭條圖法的三個要點：（1） 會畫：根據(jù)已知條件和各項目之間的制約關(guān)系，會畫箭條圖。(5) 在行和列的終端，對有關(guān)系或強烈關(guān)系、密切關(guān)系的符號作出數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以明確解決問題的著眼點和重點。(3) 選擇適用的狠圖。繪制步驟：(1) 確定需組合的事項和解決什么問題。 矩陣圖法定義：在問題事項中，找出成對的因素群，分別排成行和列，在其交叉點上表示成對因素相互關(guān)聯(lián)的圖形。（7） 確定過程完成的預(yù)定日期。（5） 對于性質(zhì)不同的內(nèi)容，可根據(jù)他們的相互關(guān)系，決定優(yōu)先順序，某一路徑上的信息對其它路徑有影響時，可用虛線將相關(guān)事項連接起來。（3） 就所提出的研究事項準(zhǔn)備實施時，預(yù)測實施結(jié)果，如無法預(yù)測或效果不佳，則應(yīng)進(jìn)一步提出另外方案。PDPC圖的做發(fā)大致步驟如下：（1） 召集有關(guān)人員討論所要解決的問題。（1） 順向進(jìn)行的PDPC圖，如下圖：A1A1A2A3ApB1B2BqA1C1C2C3CrD1D2Ds（2） 逆向進(jìn)行的PDPC圖。（5） 是提高產(chǎn)品可靠性、安全性的一種方法。（3） 可以和系統(tǒng)的動向一起追蹤其發(fā)生的原因，又可從某個輸入出發(fā)依次追蹤系統(tǒng)的動向，找出不理想狀態(tài)，因此它具有可追蹤性。優(yōu)點：（1） 能用圖形顯示達(dá)到目標(biāo)的全過程，不是從局部而是從整體上掌握系統(tǒng)的動態(tài)，因此可判斷全局。（8） 口頭發(fā)表。（6） 按圖講解發(fā)表。（4） 整理卡片。（2） 收集語言資料；收集語言資料的方法：直接觀察法、面談閱讀法、個人思考法。（2） 對雜亂無章的思想，可歸納、整理。（2） 適用于速戰(zhàn)速決的問題或簡單的問題。特點：依靠人的左半球大腦進(jìn)行思考，靠右半球大腦進(jìn)行理性的分析問題。（7） 制定實施計劃。（5） 使手段措施系統(tǒng)化。（3） 評價手段措施。系統(tǒng)圖的繪制步驟：（1） 確定目的和目標(biāo)。（4） 用來明確部門職能和管理職能。（2） 目標(biāo)、方針和其它項目的展開和管理。舉例如下：自行車零件丟失嚴(yán)重關(guān)聯(lián)圖分析（見下圖）自行車零件丟失嚴(yán)重缺培訓(xùn)手續(xù)交接不清管理不嚴(yán)無法索賠開后門送人裝壞拆壞裝壞拆壞責(zé)任心不強易散失包裝方式落后裝壞拆壞碰傷 系統(tǒng)圖法定義：系統(tǒng)圖是一種系統(tǒng)找出達(dá)到目的或目標(biāo)的最好手段或措施的方法，通常使用樹形方框圖，所以系統(tǒng)圖又稱樹形圖。（3） 找出中心因素存在因果問題的關(guān)聯(lián)因素并重新作圖。通過分析應(yīng)達(dá)到：（1） 找出中心因素。（3） 對現(xiàn)狀把握充分后再作圖。避免誤區(qū)：（1） 不要變更箭頭的意義。（5） 圈組成員確認(rèn)意見一致后確定。箭頭繪制原則：原因 結(jié)果，手段 目的。（2） 將各要素或問題歸納成簡明的短句或詞匯，并用 或 圈起。（3） 簡潔明了，一目了然，容易理解。優(yōu)點：（1） 適用于分析整理個中復(fù)雜因素交織在一起的問題。（10） 整理并傳達(dá)。（8） 對所提出的構(gòu)想進(jìn)行回顧，可能變化或組合成新的構(gòu)想。（6） 即使提出不同意見，也要歡迎。（可舉手發(fā)言，也可指定人員發(fā)言）（4） 將提出的構(gòu)想，依次序進(jìn)行記錄。（2） 由圈長提出如何開展頭腦風(fēng)暴法。頭腦風(fēng)暴法實施步驟：在會議之前由組長仔細(xì)分析問題，并先從各種不同的角度考慮一下，時間大約40分鐘。（2） 速戰(zhàn)速決法——急速集合，很快解散。（3） 缺點列舉法。頭腦風(fēng)暴法主要有：（1） 特性列舉法。它是采用會議的方式，引導(dǎo)參加會議的每個人圍繞著某中心議題（如質(zhì)量問題等）廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。（3） 將相對應(yīng)的兩個變量，以點的形式標(biāo)在坐標(biāo)圖上。作圖程序步驟：（1） 定要調(diào)查的兩個變量，收集成對數(shù)據(jù)（X，Y）30組以上。 散布圖定義：將因果關(guān)系所對應(yīng)的變化的數(shù)據(jù)分別描繪在X—Y軸坐標(biāo)圖上，以掌握兩個變量之間是否相關(guān)及相關(guān)的程度如何。（8） 研究控制界限外的點值，標(biāo)明異常原因。（6） 根據(jù)每組的統(tǒng)計量計算控制界限。（4） 收集至少20~25組數(shù)據(jù)并記錄或使用以前的數(shù)據(jù)記錄。（2） 選定合適的控制圖種類。（3） 用來確認(rèn)工序過程的改進(jìn)。用途：（1） 用于診斷。（7） 按縱坐標(biāo)畫出每個矩形的高度。（5） 作頻數(shù)分布表。（3） 確定組距。作圖程序步驟：（1） 收集50個以上的數(shù)據(jù)。（3） 直觀傳遞有關(guān)工序或過程情況的信息。用途：（1） 適用于對工序是否穩(wěn)定以及工序能力是否足夠進(jìn)行充分分析。舉例：產(chǎn)品質(zhì)量問題序號不良項目不良數(shù)累計不良數(shù)占總不良（%）累計（%）1虛焊20220242422短路11832025673缺件5637612794側(cè)立334097865偏移324416926立碑234645977其它174813100合計481100從上表看出，前三項不良就占了總不良的79%，是不良的主要因素。（15） 由左到右累加每個項目的量值（以%）表示，并畫出累計頻率曲線（帕累托曲線），用來表示各個項目的累計影響。右邊的縱坐標(biāo)應(yīng)與左邊的縱坐標(biāo)等高，并從0~100%進(jìn)行標(biāo)定。（13） 畫縱坐標(biāo)。（11） 選