【正文】 在 此論文完成之際，我 真誠(chéng)地 向以上曾經(jīng)給予我指導(dǎo)和關(guān)心的老師、同學(xué)和 親人表達(dá)最 為真心 的謝意！ 上海電力學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文 ） 19 參考文獻(xiàn) [1] [2]Shao kang,Wu Technologies of the Dualmode Electronic Commerce[J].Second International Symposium on Electronic Commerce and Security,2020:14. [3]胡俠 .C2C 電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)方法探析 —— 對(duì)比 Ebay 與淘寶 .IT 話題，專家視點(diǎn) .15. [4]吳清烈 .電子商務(wù)：理念、誤區(qū)與未來(lái) [J].南京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)， 2020,12（ 2）： 18. [5]唐云錦 .電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境淺析 [J].商務(wù)研究， 2020,274,13. [6]陳鑫晶 .電子商務(wù)網(wǎng)站的多方位品牌協(xié)同傳播之道 —— 以淘寶 網(wǎng)、淘寶商城為例 [J].現(xiàn)代企業(yè) .13. [7]曹金良，胡君 .發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)，迎接網(wǎng)絡(luò)商業(yè)挑戰(zhàn) —— 我國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀、問(wèn)題和發(fā)展對(duì)策探索 [J].溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)， 2020,1（ 2）： 14. [8]程少麗 .淺談電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展 [C].學(xué)術(shù)探討 .13. [9]蔣晨蕾 .淘寶取勝之道 [C].. [10]鄒國(guó)良，仲婕 .我國(guó) C2C 電子商務(wù)模式研究 —— 基于淘寶模式的分析 [C].案例分析 .12. 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C2C交易平臺(tái)代表的淘寶上時(shí)，除了看到它的成功和優(yōu)秀，也隱隱看見(jiàn)了一些潛在的問(wèn)題，有人的地方就會(huì)有矛盾，網(wǎng)絡(luò)也是一樣的，即使淘寶的淘寶旺旺能夠幫助買(mǎi)家與賣家溝通，即使知道淘寶很多地方做的很好，我們依然看到了買(mǎi)家與賣家所產(chǎn)生的矛盾。 上海電力學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文 ） 17 結(jié)論 本文分析了 人們熟悉的 作為具 C2C模式代表的淘寶，介紹了其發(fā)展歷，管理和技術(shù)環(huán)境 。 試想一想，如果有一天，網(wǎng)購(gòu)不再出現(xiàn)虛假，不在出現(xiàn)那些暴力事件，每個(gè)買(mǎi)家都能以正確的心 態(tài)去網(wǎng)購(gòu)，每個(gè)賣家都能守著誠(chéng)信的心來(lái)開(kāi)網(wǎng)店，那么我們將再也看不到上述的那些亂七八糟的事情了， C2C 也將得到更好的發(fā)展。 上海電力學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文 ） 16 素質(zhì)不是與生俱來(lái)的，它顯示在人們的一言一行中， C2C 平臺(tái)的道德環(huán)境也不是自然形成的，它體現(xiàn)在每一個(gè)買(mǎi)家，每一個(gè)賣家的一言一行中。那么誰(shuí)會(huì)無(wú)聊到給你差評(píng)？賣家要做的就是，要么不賣，要賣就要將最真實(shí)得商品賣給買(mǎi)家。 人以信為本。作為網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家中的一員，我想要說(shuō)，我們也許不偉大，但是我們能夠做到包容，能夠在合理的情況下，接受賣家的些許錯(cuò)誤，接受產(chǎn)品的些許瑕疵，因?yàn)槿伺c人之間總要學(xué)會(huì)理解。 與人方便，就是與己方便。誰(shuí)來(lái)拯救 C2C，不是作為 C2C 平臺(tái)的淘寶，拍拍，易趣，而是我們自己。從“小二門(mén)”，“專業(yè)修改差評(píng)師”再到如今的“淘寶壽衣門(mén)”，難道不值得我們這些只會(huì)享用 C2C 帶來(lái)的方便快捷，缺不知道該為其發(fā)展做些什么的買(mǎi)家賣家做些什么嗎？ 相比從技術(shù)和管理上來(lái)治標(biāo)的緩和買(mǎi)賣雙方所存在的問(wèn)題，我認(rèn)為從道德和誠(chéng)信上更能改善買(mǎi) 賣雙方的合作關(guān)系，克服現(xiàn)在的一系列問(wèn)題。 買(mǎi)賣雙方道德觀的正確樹(shù)立 作為 C2C 交易平臺(tái)的淘寶只能從管理和技術(shù)上 減低買(mǎi)賣雙方產(chǎn)生矛盾的可能 。或許一個(gè) 一個(gè)差評(píng)就會(huì)使賣家的交流量下降多個(gè)百分點(diǎn)，所以在評(píng)價(jià)的時(shí)候可以使用計(jì)分制，同時(shí)去掉首尾的方法，去掉 5 個(gè)最好的和 5 個(gè)最差分?jǐn)?shù)，這樣的話想對(duì)來(lái)說(shuō)比較 平衡 一些，不會(huì)存在惡上海電力學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文 ） 15 意評(píng)價(jià)而影響賣家的生意，同時(shí)也杜絕了個(gè)別刷評(píng)價(jià)的情況。應(yīng)當(dāng)定期對(duì)小二辦理的工 作進(jìn)行檢查，從而給買(mǎi)家一個(gè)更加安心，更加放心的環(huán)境。 而不是單單從那些虛無(wú)飄渺的圖片和可信度不高的賣家介紹中獲取信息。我認(rèn)為，淘寶可以多加一個(gè)商品介紹的版塊，那就是視頻介紹，現(xiàn)在誰(shuí)都有手機(jī)，拍一段視頻 應(yīng)該不難吧？相對(duì)來(lái)說(shuō)，視頻作假的難度要比圖片高很多，同時(shí)上傳視頻的同時(shí)淘寶可以進(jìn)行核查。怕就怕誤以為產(chǎn)品是好 的 ，交易后才發(fā)現(xiàn)不好。如果說(shuō)淘寶旺旺的交流都不能讓買(mǎi)家了解到真正的信息，那么可以經(jīng)過(guò) PS 的圖片又能給買(mǎi)家?guī)?lái)多少產(chǎn)品信息呢？答案是顯而 易見(jiàn)的！讓我們仔細(xì)分析一下，賣家因?yàn)椴幌胼斀o其他店家而把產(chǎn)品的圖片和介紹美化，買(mǎi)家因?yàn)闊o(wú)法了解到真正的商品信息而在收到實(shí)際產(chǎn)品時(shí)有上當(dāng)受騙的感覺(jué)，從而給差評(píng)。在我看來(lái)，歸根到底還是信息的傳遞不夠。 上海電力學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文 ） 14 4. 解決買(mǎi)賣雙方矛盾，促進(jìn) C2C 發(fā)展 從 管理 技術(shù)上改進(jìn) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且解決問(wèn)題一直是我們前進(jìn)的方式 。技術(shù) 落后 ， 我們 可以再改進(jìn) ； 道德跟不上，坑害的 卻是 幾代人。 我 認(rèn)為隱藏在此 “壽衣 門(mén)”背后的是嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)道德問(wèn)題。 在此次 “ 淘寶壽衣門(mén) ”的 事件中，買(mǎi)家給 了 差評(píng)，賣家 卻 送壽衣， 賣家 顯然 是過(guò)于 沖動(dòng)。 網(wǎng)民上網(wǎng)，缺乏自律，行事沖動(dòng)而且不計(jì)后果，這次的“淘寶壽衣門(mén)”事件是一種對(duì) C2C 的危害，是一種網(wǎng)絡(luò)暴力。此事過(guò)后，無(wú)論是買(mǎi)家，還是賣家，在淘寶交易中，恐怕都將心有余悸。此后，賣家的店鋪接連遭到惡意下單 ，總金額高達(dá) 80 余萬(wàn)元，面臨著關(guān)門(mén)倒閉；買(mǎi)家也因?yàn)楸蝗巳?，?lián)系信息公開(kāi)，每天接到騷擾電話達(dá) 500 個(gè) 以上 ， 只能更換手機(jī)?！绷硪痪W(wǎng)友直言：“顧客是上帝，這句話感覺(jué)很難用在淘寶，看新聞?dòng)行┵I(mǎi)家給差評(píng)就會(huì)招惹麻煩，但是如果賣家服務(wù)好，貨品質(zhì)量好，愿意好好解決的，我覺(jué)得絕大部分人都會(huì)給好評(píng)吧？看到評(píng)論大多都說(shuō)網(wǎng)購(gòu)難做，既然實(shí)在難做就另謀高就，因?yàn)槲覀兿M(fèi)者的錢(qián)也賺的不易，買(mǎi)的話當(dāng)然想買(mǎi)質(zhì)量好價(jià)格合理的，相信所有買(mǎi)家都是一樣的心態(tài)。 大家互相理解，包容下，這樣的事情也不會(huì)發(fā) 生。” （ 3）中立派：女生太挑剔，賣家太沖動(dòng) 大部分的網(wǎng)友是保持中立的意見(jiàn)的，認(rèn)為買(mǎi)賣雙方都有需要檢討的地方，一名叫可開(kāi)心的網(wǎng)友說(shuō)：“兩邊都有錯(cuò)，買(mǎi)家女，你自己是個(gè)挑剔的人就不要上淘寶買(mǎi)東西，一分價(jià)錢(qián)一分貨，你還想用十塊錢(qián)買(mǎi)到一千塊錢(qián)的東西嗎？你之前的那些中差評(píng)們就能很好的說(shuō)明問(wèn)題。有網(wǎng)友說(shuō)：“賣家真賤，給你什么評(píng)價(jià)是買(mǎi)家的權(quán)利，你做的不好還要給你好評(píng)嗎？都慣著你？社會(huì)是殘酷的，優(yōu)勝略汰，你在社會(huì)生存就要接受社會(huì)的評(píng)價(jià) ，你好不好是大家說(shuō)的算的，即使有個(gè)別的差評(píng)不準(zhǔn)確，也屬于誤差范圍內(nèi)，賣家這屬于心理有問(wèn)題。你們只看到一面，官方是偏袒賣家的，有些賣家素質(zhì)低下，討價(jià)還價(jià)不成，就給差評(píng) ，甚至是故意惡意給差評(píng)要挾我們的時(shí)候，沒(méi)有人保障我們的權(quán)益，而且我們都不能公布其身份信息。 [1] 網(wǎng)友們對(duì)壽衣門(mén)事件觀點(diǎn) （ 1）質(zhì)疑派：心術(shù)不正，故意給差評(píng) 不少網(wǎng)友認(rèn)為這個(gè)女生是故意刁難賣家，賣家送壽衣是可以理解的，一名網(wǎng)友 說(shuō)：“就是要給壽衣啊，有些人也清楚差評(píng)將會(huì)給別人帶來(lái)怎樣的影響，估計(jì)這個(gè)女生就是那種悍婦的類型，賣家碰到她才是真的倒霉，還要送她一件小孩壽衣，壽衣也是要錢(qián)的！淘寶的生意不好好老板也不容易，為什么要為難人家呢？ 也有網(wǎng)友說(shuō)：”買(mǎi)家活該，我在淘上海電力學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文 ） 12 寶三四年買(mǎi)過(guò)上百件物品，只給過(guò) 2 個(gè)中評(píng)，她一個(gè)月就給人家 9 個(gè)差評(píng)！還是 元包郵的商品！心不正，難怪遭報(bào)應(yīng)。但是在購(gòu)物評(píng)價(jià)中，從 2020 年 10 月至今半年間，