【正文】 二、組織變革的阻力與克服（一）組織變革的阻力 心理原因造成的阻力 經(jīng)濟(jì)原因造成的陰力 社會群體原因造成的阻力（二）克服變革的阻力 進(jìn)行力場分析 讓組織成員參與變革 利用群體動(dòng)力 獎(jiǎng)勵(lì)變革中的創(chuàng)新者三、組織變革的過程、程序與方式（一）組織變革的過程 解凍；變革；再凍結(jié)（二）組織變革的程序 確定變革的問題； 組織診斷 提出方案 選擇方案 制訂計(jì)劃 實(shí)施計(jì)劃 評價(jià)效果 反饋（三）實(shí)行組織變革的方式 人員導(dǎo)向型 組織導(dǎo)向型 技術(shù)導(dǎo)向型 系統(tǒng)導(dǎo)向型四、組織變革和發(fā)展的措施（一）目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的主要特點(diǎn)是：（1） 將工作任務(wù)目標(biāo)化；（2）充分發(fā)揮職工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性；（3）重視對職工心理與行為的激勵(lì)（二）敏感性訓(xùn)練（三）職工事業(yè)發(fā)展計(jì)劃的輔導(dǎo)（四）組織行為改造 明確組織內(nèi)關(guān)鍵性的具體行為 測量關(guān)鍵性行為出現(xiàn)的頻率 組織行為改造的措施 評價(jià)（五）道格式發(fā)展（六）調(diào)查反饋 （七）過程咨詢（八）團(tuán)隊(duì)建設(shè)（九）學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織被認(rèn)為是解決傳統(tǒng)組織固有的三個(gè)基本問題的良方： 專業(yè)化的分工制造了隔離帶 過分強(qiáng)調(diào)競爭常常會削弱合作 反應(yīng)性使管理者的注意力發(fā)生了偏離。 當(dāng)組織成員的工作責(zé)任感增強(qiáng)，通過工作贏得尊重時(shí)，組織卻仍然只靠獎(jiǎng)懲手段推動(dòng)成員工作。（三）績效考核的程序 確定考核目標(biāo) 制定考核方案 實(shí)施考核方案 做好考核鑒定與決策（四）績效考核的方法 排序法 成果考核法（對照法、工作標(biāo)準(zhǔn)法、絕對標(biāo)準(zhǔn)比較法） 一一對比法（對子比較法） 目標(biāo)對照法（目標(biāo)管理評價(jià)法） 因素評定法（測評量表法）因素評定法的標(biāo)準(zhǔn)量表體系的主要模式（1） 參照標(biāo)準(zhǔn)式量表（2） 問卷式標(biāo)準(zhǔn)量表（3） 刻度式標(biāo)準(zhǔn)量表 代表人物法 強(qiáng)迫選擇法二、績效考核的心態(tài)分析（一）績效考核的心態(tài) 雙方協(xié)作心態(tài) 雙方對抗心態(tài)（二）績效考核中的心理偏差 印象性偏差 暈輪效應(yīng)偏差 對照效應(yīng)偏差 趨中化的偏差 暗示性偏差 首因偏差 近因偏差 情感偏差 從眾效應(yīng)偏差相似性偏差（三）克服考核中心理偏差的措施 對考核的要素及其等級標(biāo)準(zhǔn)要加以明確的定義，使考核的標(biāo)準(zhǔn)盡可能準(zhǔn)確明了，能定量考核的，盡可能量化 加強(qiáng)思想政治教育，使考核者和被考核者都樹立端正的態(tài)度和立場，明確考核的目標(biāo)、意義，了解考核的原則，程序和方法。 傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則：（1） 專業(yè)化與勞動(dòng)分工（2） 等級原則（3） 責(zé)、權(quán)一致原則（4） 管理幅度（5） 直線、參謀作用 應(yīng)變的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則（1） 管理體制與組織結(jié)構(gòu)的合理化（2） 集中管理與分散經(jīng)營的緊密化（3） 尋求現(xiàn)代管理組織結(jié)構(gòu)的新形式 組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容（1） 個(gè)體工作設(shè)計(jì)（2） 群體設(shè)計(jì)（3） 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第十三章 組織文化一、組織文化的一般概述（一）美國企業(yè)文化的主要特征建立共同的價(jià)值觀（1） 崇高的目標(biāo)（2） 參與決策和管理（3） 追求卓越（4） 建立親密文化 個(gè)人能力主義 軟硬結(jié)合（二）日本組織文化的主要特點(diǎn) 和魂洋才 家族主義 以人為中心（三）中國組織文化的三種思潮民族虛無論儒學(xué)復(fù)興論中西合璧論（四）中國組織文化的特點(diǎn) 致富經(jīng)國 義利兩全 以和為貴 勤儉為本 公正廉潔 任人惟賢 自強(qiáng)不息 辯證思維二、組織文化建設(shè)（一）組織文化建設(shè)的內(nèi)容 企業(yè)價(jià)值觀體系 科學(xué)的經(jīng)營管理 全方位激勵(lì)的管理方法 增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力 加強(qiáng)禮儀建設(shè) 塑造組織形象（二）組織文化建設(shè)的步驟 建立領(lǐng)導(dǎo)體制 建立獨(dú)立部門 制定計(jì)劃 對組織現(xiàn)存文化的盤點(diǎn) 目標(biāo)組織文化的設(shè)計(jì) 實(shí)施計(jì)劃（三）組織文化建設(shè)的原則目標(biāo)原則價(jià)值原則卓越原則參與原則成效原則親密原則正直原則環(huán)境原則（四）組織文化建設(shè)的途徑 中外若干企業(yè)基本價(jià)值觀舉例 培植組織文化的過程和方法（1） 明確意義、制訂規(guī)劃（2） 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、歸納提煉（3） 典型引導(dǎo)、宣傳推廣a、 繼續(xù)廣泛深入地宣傳b、 樹立體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的典型和英雄人物c、 建立和修訂有關(guān)制度組織形象的塑造（CIS）（1） 理念識別系統(tǒng)（MI）：企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)目標(biāo)（2） 組織行為識別系統(tǒng)（BI）（3） 組織視覺識別系統(tǒng)（VI）第十四章 組織中的績效考核一、績效考核的一般概述（一）、純凈考核的意義 提高組織經(jīng)營管理水平，實(shí)現(xiàn)組織活動(dòng)良性循環(huán)的必要途徑 影響組織成員的積極主動(dòng)性和努力方向的一個(gè)重要因素 是組織開展人力資源規(guī)劃，以及進(jìn)行各項(xiàng)人事管理工作的前提和依據(jù)（二）、績效考核的原則 客觀公正的原則（1） 靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合（2） 短期與長期相結(jié)合（3） 主觀努力程度與客觀條件限制相結(jié)合（4） 顯性與隱性相結(jié)合 民主公開原則（1） 要求實(shí)行多渠道、多層次、多視角的考核（2） 堅(jiān)持民主公開的原則，要求將考核工作的各個(gè)環(huán)節(jié)置于群眾的監(jiān)督之下（3） 充分發(fā)揮民主的基礎(chǔ)上，還應(yīng)堅(jiān)持民主與集中相結(jié)合 嚴(yán)格認(rèn)真的原則（1） 有嚴(yán)肅認(rèn)真的考核態(tài)度（2） 有明確嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)（3） 要有靈活多樣的考核方法（4） 要有嚴(yán)格有效的考核制度激勵(lì)為主的原則（1） 考核前，考核的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置要盡量與員工的需求相一致。（3） 企業(yè)的中層管理人員不但需要與同層次部門或單位保持聯(lián)系，還要在上下層次部門之間起聯(lián)接作用，要承擔(dān)起聯(lián)接針角色。采用高聳結(jié)構(gòu)還是較扁平的結(jié)構(gòu)，應(yīng)考慮如下因素：（1） 工作任務(wù)的相似程度（2） 工作崗位的接近程度（3） 職工的經(jīng)驗(yàn)和思想水平（4） 工作任務(wù)需要協(xié)調(diào)的程度企業(yè)組織的管理結(jié)構(gòu)這種結(jié)構(gòu)主要由三個(gè)層次組成：決策層；協(xié)調(diào)層；操作層；企業(yè)組織的職權(quán)結(jié)構(gòu)：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)；三、組織理論與設(shè)計(jì)（一）傳統(tǒng)組織理論的特點(diǎn)明確規(guī)定的職權(quán)等級制度專業(yè)化的分工明確的規(guī)章制度程序無情感因素技術(shù)是提升的基礎(chǔ)法定的程序系統(tǒng)管理權(quán)與所有權(quán)分離缺點(diǎn)： 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)會受到干擾 會產(chǎn)生專制意識 創(chuàng)造性易被削弱 硬性規(guī)則易產(chǎn)生負(fù)作用 封閉結(jié)構(gòu)缺乏彈性（二）行為組織理論特點(diǎn)： 在形態(tài)上傾向扁平的組織結(jié)構(gòu) 在集權(quán)與分權(quán)上偏重分權(quán) 在專業(yè)化分工上提倡專業(yè)化（三）社會系統(tǒng)理論 社會系統(tǒng)本身有五個(gè)關(guān)鍵成分：（1） 活動(dòng)（2） 相互作用（3） 感情（4） 所要求的行為（5） 新的行為 作用（1） 該理論告訴人們，組織中任何一個(gè)部門所發(fā)生的事件和進(jìn)行的變革都不是孤立地起作用的，它必然影響組織的其他部門和周圍的環(huán)境。 幾種基本的組織結(jié)構(gòu)（1） 直線式的組織結(jié)構(gòu)（2） 直線職能式組織結(jié)構(gòu)（3） 矩陣式組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：能使多個(gè)專門項(xiàng)目目標(biāo)在一個(gè)功能組織中平衡協(xié)調(diào)地進(jìn)行；專項(xiàng)小組是自愿組合、靈活變動(dòng)的機(jī)構(gòu)，矛盾與成見較少，相互配合好專項(xiàng)小組負(fù)責(zé)人要有很高才干，才能勝任工作任務(wù)的挑戰(zhàn)；矩陣式管理能使權(quán)力與責(zé)任結(jié)合起來。這方面應(yīng)著重注意以下三點(diǎn)：（1） 目標(biāo)與需要和動(dòng)機(jī)結(jié)合（2） 目標(biāo)與參與（3） 善于引導(dǎo) 目標(biāo)管理目標(biāo)管理的完善：（1） 未包括在目標(biāo)內(nèi)的工作，容易被忽視；（2） 容易產(chǎn)生只重視個(gè)人目標(biāo)，而忽視工作的相互依靠性；（3） 目標(biāo)管理仍有忽視人的作用和傾向。C、 善于影響和帶動(dòng)他人領(lǐng)導(dǎo)者的用人能力主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：廣納賢士、用人所長、任人唯賢（4） 心理素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的心理素質(zhì)主要有：A、 較完善的人格B、 善于轉(zhuǎn)換角色C、 外松內(nèi)緊的防衛(wèi)心理D、 富有使命感和同情心 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)培養(yǎng)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（1） 吸取新知識（2） 重視理性（3） 強(qiáng)調(diào)成效（4） 開發(fā)意識 領(lǐng)導(dǎo)者的選拔與培訓(xùn)方法（1） 評鑒考核法（2） 情景模擬法（3） 實(shí)績考核法（4） 案例分析法（5） 工作輪換法（6） 座談訪問法（7） 敏感性訓(xùn)練（8） 成就需要法二、領(lǐng)導(dǎo)有效性理論及其運(yùn)用（一） 領(lǐng)導(dǎo)有效性的品質(zhì)理論（二） 領(lǐng)導(dǎo)有效性的行為理論（三） 領(lǐng)導(dǎo)有效性的情景理論三、領(lǐng)導(dǎo)決策(一)決策科學(xué)發(fā)展的原因 知識經(jīng)濟(jì)的綜合性 現(xiàn)代大科學(xué)的復(fù)雜性 社會活動(dòng)的多樣性 市場經(jīng)濟(jì)的競爭性（三）領(lǐng)導(dǎo)決策的三種典型方式 集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策 參與式的領(lǐng)導(dǎo)決策 放權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策第十二章 組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)一、組織的概念（一）組織的概念：包含以下幾層意思：社會實(shí)體、活動(dòng)過程、活動(dòng)系統(tǒng)。 個(gè)人與社會根本利益一致，這是社會主義人際關(guān)系的一大特征二、影響人際關(guān)系的因素 相似性和一致性 距離的遠(yuǎn)近 交往的頻率 性格和氣質(zhì) 主觀印象 思想品德 需求互補(bǔ)三、人際關(guān)系的基本規(guī)律（一）吸引接近規(guī)律 外貌吸引 言語吸引 才華吸引 學(xué)識吸引 名望吸引（二）趨同離異規(guī)律 認(rèn)同現(xiàn)象和趨同傾向 認(rèn)異現(xiàn)利用和離異傾向 酬賞性趨同和懲罰性離異（三）互需互酬謝規(guī)律（四）交往深化規(guī)律 禮儀交往 功利交往 感情交往 思想交往（五）交互中和規(guī)律四、測量人際關(guān)系的方法 社會測量法 行為測量法 參照測量法 動(dòng)機(jī)測量法 層次測量法 相關(guān)測量法 歷史測量法五、改善人際關(guān)系的方法 感情投資法 心理吸引法 深層了解法 中和互補(bǔ)法 求同存異法 排難解紛法第十一章 領(lǐng)導(dǎo)心理與行為一、領(lǐng)導(dǎo)的一般概述（一）領(lǐng)導(dǎo)的概念：是對群體或個(gè)體施加心理影響，使之努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并與環(huán)境保持一致的過程。（三）人際關(guān)系的重要作用 對團(tuán)結(jié)的影響 對工作效率的影響 對社會主義精神文明建設(shè)的影響（四）人際關(guān)系的特征 人與人之間完全平等、無高低貴賦之分，只有社會分工的不同。 應(yīng)該言行一致 應(yīng)該成為一個(gè)“好聽眾”。 在雙向溝通中，傳達(dá)信息的人感到心理壓力較大，因?yàn)殡S時(shí)會受到住處接受者的批語或挑剔； 雙向溝通容易受到干擾，并缺乏條理性。按溝通者有無地位轉(zhuǎn)移分類：單向溝通和雙向溝通（一）單向溝通和雙向溝通效率的比較 單各溝通比雙向溝通快。二、溝通的種類按目的分類：工具