【正文】 企業(yè)形象設(shè)計(jì)。企業(yè)文化。 績(jī)效考核。 招聘。 崗位分析。人均工資人力資源。人均利潤(rùn)率。生產(chǎn)性比率。固定資產(chǎn)成新率。所有者權(quán)益增長(zhǎng)率。銷售收入增長(zhǎng)率。長(zhǎng)期負(fù)債與營(yíng)運(yùn)資金比率。負(fù)債權(quán)益比率?，F(xiàn)金比率。流動(dòng)比率?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率。市盈率。股利發(fā)放率。 每股收益。銷售凈利率。所有者權(quán)益報(bào)酬率。 銷售利稅率。剩余股利政策。固定股利支付率政策。不分配股利政策。凈利潤(rùn)。 利潤(rùn)。銷售費(fèi)用。 期間費(fèi)用。 成本。雙倍余額遞減折舊法。工作量折舊法。 直線折舊法。 固定資產(chǎn)。缺貨成本。采購(gòu)成本。 存貨。 廣義現(xiàn)金。 資金成本。流動(dòng)負(fù)債。資本匯率折算差額。票溢價(jià)。 資本公積金。 資本結(jié)構(gòu)。 市場(chǎng)營(yíng)銷控制。 分銷渠道。（ √ ）三、名詞解釋企業(yè)；業(yè)主制獨(dú)資企業(yè)、業(yè)主制合伙企業(yè)、法人制公司企業(yè)；股份有限公司；有限責(zé)任公司；現(xiàn)代企業(yè)制度；企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)；企業(yè)戰(zhàn)略；公司總體戰(zhàn)略；經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略（事業(yè)部戰(zhàn)略）；職能戰(zhàn)略；企業(yè)戰(zhàn)略管理；企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境；企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境；企業(yè)宏觀環(huán)境；G—PEST法；行業(yè)；五種競(jìng)爭(zhēng)力模型；企業(yè)核心能力；企業(yè)使命陳述；企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；BCG分析法；SWOT分析法；新產(chǎn)品；全新產(chǎn)品研制式創(chuàng)新；原有產(chǎn)品改進(jìn)式創(chuàng)新；全新新產(chǎn)品、換代新產(chǎn)品、改進(jìn)新產(chǎn)品、仿制新產(chǎn)品和新牌子產(chǎn)品；產(chǎn)品生命周期；產(chǎn)品使用壽命、產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)壽命、產(chǎn)品技術(shù)壽命；產(chǎn)品折舊壽命；盈虧平衡分析法；生產(chǎn)管理；生產(chǎn)計(jì)劃；生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃；特爾菲法；生產(chǎn)能力；設(shè)計(jì)能力、查定能力；計(jì)劃能力；生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)；產(chǎn)品品種指標(biāo)；產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)；產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)；產(chǎn)值指標(biāo)：企業(yè)生產(chǎn)組織；生產(chǎn)過(guò)程；生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程；基本生產(chǎn)過(guò)程；輔助生產(chǎn)過(guò)程；生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程；附屬生產(chǎn)過(guò)程；批量生產(chǎn)；工藝專業(yè)化；產(chǎn)品專業(yè)化；生產(chǎn)作業(yè)控制；庫(kù)存控制；質(zhì)量管理；全面質(zhì)量管理；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；管理標(biāo)準(zhǔn)；工作標(biāo)準(zhǔn)；國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量控制；排列圖法、分層法、因果分析圖法、調(diào)查表法、直方圖法、散布圖法、控制圖法。（ ）90、在執(zhí)行過(guò)程中，沒(méi)有變動(dòng)余地或者變動(dòng)余地很小的預(yù)算就是彈性預(yù)算。8一般來(lái)說(shuō)，控制工作的實(shí)質(zhì)是進(jìn)行“信息處理”。金錢是唯一能激勵(lì)人的力量。（ ）8按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的程度，可分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。（ √ ）8管理者要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具備良好的政策水平。（ ）8管理幅度、管理層次和組織規(guī)模之間存在著相互制約的關(guān)系。（ ）8運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專家成員的意見(jiàn)采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說(shuō)特爾菲法屬定量決策。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。比較看來(lái)，企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性。（ √ ）7企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的標(biāo)準(zhǔn)。（ ）7按計(jì)劃內(nèi)容的不同可以將其劃分為專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃。（ ）7程序規(guī)定了處理問(wèn)題的方法和步驟，亦即規(guī)定了行動(dòng)的時(shí)間順序。71993年，海默和錢皮合著了一本書，該書總結(jié)了世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法——企業(yè)流程改造。其核心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。（ ）6組織外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性和變動(dòng)性的特征。（ ）6古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)的管理學(xué)家將人性研究課題轉(zhuǎn)向“社會(huì)人”。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。 （ ）6決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用，其手段都是控制與協(xié)調(diào)。（ ）6控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的目標(biāo)。（ ）6事先對(duì)未來(lái)行為所做的安排就是預(yù)測(cè)，它是人們有意識(shí)的活動(dòng)。（ ）5管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過(guò)程。 （√ ）5協(xié)調(diào)最基本的手段就是加強(qiáng)信息溝通。（ ）5在公司組織內(nèi)部，非正式溝通渠道與正式溝通渠道平行存在，具有同樣的權(quán)力。（√ ）5預(yù)算多數(shù)指財(cái)務(wù)預(yù)算。（√ ）5管理者越是把控制力量集中在目標(biāo)和例外情況上，控制就越有效。（ √ ）4用標(biāo)準(zhǔn)去衡量績(jī)效是控制過(guò)程中的最后一步。 （ ）4公平理論是由弗魯姆提出的。 （ ）4報(bào)酬和工作環(huán)境是赫茨伯格雙因素理論中導(dǎo)致不滿的因素。（√ ）4強(qiáng)化理論是基于這樣的假設(shè)：受到獎(jiǎng)勵(lì)的行為會(huì)重復(fù)進(jìn)行，而招致懲罰后果的行為會(huì)更加趨向于重復(fù)發(fā)生。（√ ）4在管理系統(tǒng)理論中，在四種類型的領(lǐng)導(dǎo)方式中，協(xié)商式是效率較高的一種領(lǐng)導(dǎo)方式。（ ）3領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者是同一概念。（ √ ）3企業(yè)的管理人員從內(nèi)部選拔。 （ ）3授權(quán)后不利于管理者執(zhí)行更具有競(jìng)爭(zhēng)性的任務(wù)。 （ ）3矩陣結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)的最佳組織模式。責(zé)任是權(quán)力的約束。（√ ）非正式組織具有明確的共同目標(biāo)。 （ ）2擁有共同的特定目標(biāo)的群體即構(gòu)成組織。 （ ）2程序化決策解決的是以往無(wú)先例可循的新問(wèn)題，通常是有關(guān)重大戰(zhàn)略問(wèn)題的決策。（ ）2風(fēng)險(xiǎn)型決策的標(biāo)準(zhǔn)是期望值。（ ）2決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終。（ ）1調(diào)查資料是預(yù)測(cè)工作的基礎(chǔ)。（√ ）1一般情況下，對(duì)企業(yè)管理層來(lái)說(shuō)最重要的預(yù)測(cè)是市場(chǎng)預(yù)測(cè)和技術(shù)預(yù)測(cè)。（√ ）1目標(biāo)管理是一種先進(jìn)的管理技術(shù)，而不是一種管理理論。（ ）1企業(yè)的次要目標(biāo)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。（ ）1滾動(dòng)計(jì)劃法中，每年都要編制一次計(jì)劃。（ √ ）計(jì)劃過(guò)程中，選擇方案是找或供選擇的方案。（ √ ）企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化。 　（ ）梅奧通過(guò)“霍桑實(shí)驗(yàn)”得出職工是“經(jīng)濟(jì)人”。（ ）法約爾認(rèn)為每個(gè)雇員只能聽(tīng)命于一個(gè)上司，否則無(wú)法把事情搞好。 二、是非判斷題組織外部環(huán)境可以理解為對(duì)組織各種活動(dòng)具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。 C、為了避免將來(lái)的麻煩，設(shè)法調(diào)查這次事件的發(fā)起人。你認(rèn)為經(jīng)理應(yīng)該如何處理這一事件？ （ B ）A、這是大多數(shù)人的意見(jiàn)，應(yīng)該接受職工們的請(qǐng)求，立即廢止這一規(guī)定。根據(jù)期望理論，這是由于： （ C ）A、五百金的效價(jià)太低 B、居民對(duì)完成要求的期望很低 C、居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低 D、槍打出頭鳥(niǎo)，大家都不敢嘗試 13一公司出臺(tái)了”帶薪休假時(shí)間一律不得超過(guò)一星期”的規(guī)定，這一規(guī)定遭到多數(shù)職工的集體反對(duì)，他們向公司經(jīng)理提出一份全體連署的陳情書，要求廢止這一規(guī)定。在以下有關(guān)此項(xiàng)開(kāi)會(huì)通知溝通效果的判斷中，哪一種最有可能不正確？（ C ）A、此項(xiàng)開(kāi)會(huì)通知中存在信息接受者個(gè)體方面的溝通障礙問(wèn)題B、通知者所發(fā)信息不準(zhǔn)確或不完整可能是影響此開(kāi)會(huì)通知效果的一個(gè)障礙因素C、這不是溝通障礙問(wèn)題，而只不過(guò)是特定的組織氛圍使與會(huì)者養(yǎng)成了不良的習(xí)慣D、這體現(xiàn)出了溝通障礙問(wèn)題，很可能是所選擇的信息溝通渠道嚴(yán)肅性不足13某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個(gè)重要的工程項(xiàng)目合同，結(jié)果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司接走。由于這一問(wèn)題涉及到每個(gè)員工的切身利益，公司決定召開(kāi)重要會(huì)議，并提前通過(guò)電話告知了每位會(huì)議參加者。這天小張領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)親手交給他的紅包，較豐厚的獎(jiǎng)金令小張十分高興，但當(dāng)他隨后在項(xiàng)目小組獎(jiǎng)金表上簽字時(shí)，目光在表上注視了一會(huì)兒后，臉便很快陰沉了下來(lái)。三年來(lái)，他工作積極，取得了一定的成績(jī)。廠領(lǐng)導(dǎo)為使引進(jìn)設(shè)備早日投產(chǎn)，決定從生產(chǎn)、銷售等部門臨時(shí)抽調(diào)人員，采取”大會(huì)戰(zhàn)”的形式保證生產(chǎn)線安裝工程的管理先進(jìn)性，由此可以推測(cè)長(zhǎng)期以來(lái)該企業(yè)最有可能采用的基礎(chǔ)組織形式是：（ B ） A、直線結(jié)構(gòu)B、直線職能結(jié)構(gòu)C、事業(yè)部結(jié)構(gòu)D、矩陣型結(jié)構(gòu)。 　　D、自我考評(píng)和全面控制。 　　B、過(guò)程管理和全面控制。 C、①事前控制，②同步控制，③、④事后控制 D、①、②事前控制，③、④事后控制。這些措施是： （ C ）A、均為事前控制。 D、下屬素質(zhì)、管理跨度、任務(wù)結(jié)構(gòu)。B、職位權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)者性格