【正文】 。咨詢師要認識到管理咨詢是一項崇高職業(yè)，他的價值在于幫助客戶找到自己的方向，并在某個方面獲得成功。因為客戶在資金非常緊張的情況下，咨詢工作往往會陷入一種痛苦狀態(tài)：一方面我們不得不投入更多的咨詢時間而沒有相應(yīng)回報，必然會對客戶產(chǎn)生不滿；同時資金緊張問題得不到解決，進而又導(dǎo)致了客戶對咨詢師的不滿抱怨。即使是有責(zé)任心的咨詢師，也會由于咨詢費太低的原因，而搞得進退兩難。而太低的咨詢費更是咨詢失敗的首要原因。八、合理咨詢費用是咨詢成功的重要條件很多咨詢師會認為咨詢費用是業(yè)務(wù)員或者經(jīng)紀人考慮的事情，但是事實上恰恰相反，咨詢費用往往決定著咨詢的最終成敗。溝通是一門很大的學(xué)問，不會溝通的咨詢師其項目的失敗是必然的。七、高效溝通貫穿始終良好的溝通是管理咨詢成功的重要一環(huán)。對于一些基礎(chǔ)較差的企業(yè)，培訓(xùn)工作顯得尤其重要，你不把企業(yè)的人力資源提升一個水平，你就很難讓高一個水平的管理模式能夠順利運行。所謂“擒賊先擒王”即此道理?？蛻舻淖罡哳I(lǐng)導(dǎo)往往是老板，老板的支持對咨詢項目的成功很重要。也就是說企業(yè)要通過內(nèi)部的宣傳標(biāo)語、宣傳欄、宣傳刊物，將變革的工作展示給員工，讓員工感覺到整個企業(yè)都在創(chuàng)新、都在改變、都在進步，這樣革新的氛圍才能建立起來。這一點商鞅做得很好，因此商鞅變法也很成功。首先是要造“變革信任度”之勢。五、造勢而為，巧借東風(fēng)所謂“萬事俱備，只欠東風(fēng)”，管理咨詢工作能否順利開展，這個“東風(fēng)”是非常重要的。最后，要改變基層員工的意識。其次，要改變中高層的意識。就像德魯克大師對IBM老總說的，“總經(jīng)理不來，其他人一個都不要來。那么，如何引導(dǎo)企業(yè)管理意識的轉(zhuǎn)變呢？首先，咨詢師要改變的是老板的意識。但是，我們也知道，只要是變化，必然會伴隨著一種心理的恐懼、不安、抵觸。本人認為很重要的是：一是定性描述與定量描述相結(jié)合，也就是要有理有據(jù)；二是要有系統(tǒng)的觀點，切忌將問題點簡單羅列，而沒有相應(yīng)的框架與結(jié)構(gòu)，這樣很容易讓老板覺得這些問題他們都清楚；三是要有一定的深度，也就是說看問題要看得更深一點，不能停留于表面；四要注意措詞，既不能夸夸其談，也不能太傷老板的自尊心。診斷分析報告的好壞將會某種程度決定老板對你的第一看法。會出現(xiàn)這種情況的原因就是因為很多咨詢師的診斷停留于表面現(xiàn)象，而沒有抓住核心的問題點，沒有深入挖掘問題的根源。診斷工作不要停留于表面現(xiàn)象，要抓住核心問題?，F(xiàn)在很多老板已經(jīng)不滿足咨詢師只提供一些定性的對企業(yè)現(xiàn)狀的診斷分析報告，而是更看重從數(shù)據(jù)的角度去分析問題。因此，本人認為咨詢師應(yīng)該形成自己一套規(guī)范的診斷方法，而且要使診斷方法多元化，例如可以設(shè)計相應(yīng)的調(diào)查問卷等。很多咨詢師認為個人經(jīng)驗很豐富，通過現(xiàn)場察看和問詢方法就可以很好地了解企業(yè)的現(xiàn)狀和特點。其五、要事先預(yù)告客戶做好相關(guān)的準(zhǔn)備。其三、要理清診斷的總體思路和步驟，而且最好形成書面的診斷計劃。那么該做那些準(zhǔn)備呢？首先，要盡可能多收集行業(yè)的資料與資訊，做到對行業(yè)有一個比較客觀、科學(xué)的認知。本人認為，做好診斷工作要注意以下五個工作：診斷工作的準(zhǔn)備階段很重要。這第一步的演奏決定了管理咨詢的效果。對于這種項目，不要去抱怨客戶，也不要勉強去繼續(xù)做下去，這不是誰的錯，這是雙方的選擇出了問題。當(dāng)然，不管你怎樣努力，有一些客戶是注定無法溝通的，這也就為何再優(yōu)秀的咨詢師也存在有失敗的項目之原因。與客戶始終“話不投機”的項目注定是要以失敗告終。就我本人的經(jīng)驗來說，我覺得以下三點很重要：咨詢師首先要意識到友誼在管理咨詢工作中的重要性，并且有意識地去營造這樣一種氛圍。但是，要建立這一點是有一定難度的，而且也不是每一個客戶都能成為你的朋友，都能建立較好的互相信任，都能形成默契。所以，除了你的知識、經(jīng)驗，還有你的才華，與客戶友誼對于咨詢師的工作成效會起到不可低估的作用。咨詢師都知道，很多咨詢內(nèi)容之所有在企業(yè)難有作為，很關(guān)鍵的就是咨詢師和老板沒有在同一套軌道上走。換句話說，對于客戶來說，如果財務(wù)狀況出現(xiàn)問題，他對管理咨詢的熱情與投入就會大大降低，到那時候，咨詢師將會走入一種很尷尬的境地。在這一點上，可能會有很多咨詢師可能會覺得不以為然。當(dāng)前很多企業(yè)存在執(zhí)行力很差的問題，如果咨詢師沒有深刻地認識這一點，那么你所提供的一切思路、解決方案將付諸東流。正是老板要求的是咨詢師和企業(yè)一同來完成企業(yè)的變革，要求的是咨詢師與企業(yè)團隊一起將思路、解決方案變成現(xiàn)實，這就意味著咨詢師在某種程度上要介入企業(yè)的運營與管理（在這一點上，羅蘭貝格所聲稱的“不介入企業(yè)運營”原則也在逐步改變）。隨著社會的發(fā)展，可以為多種客戶提供多種服務(wù)的咨詢師將越來越少，而是咨詢業(yè)務(wù)逐步行業(yè)細分化與專業(yè)細分化。但是，現(xiàn)代咨詢業(yè)發(fā)展已經(jīng)告訴我們，現(xiàn)在的老板需要的已經(jīng)不單單是思路、解決方案，而是要將思路、解決方案變成現(xiàn)實，因此，如果咨詢師對對產(chǎn)品特點不熟悉，對工藝流程不了解，對關(guān)鍵工序的控制要點不清楚，對品質(zhì)控制要點抓不住，那么你將很難將你的思路、解決方案變成現(xiàn)實，那你也就很難在管理咨詢界做出自己的品牌。第三、要深刻了解客戶的產(chǎn)品特點與工藝技術(shù)。作為管理咨詢，顧問師要為老板提供咨詢、培訓(xùn)、解決方案并主導(dǎo)變革，如果沒有很好的行業(yè)背景，是難于真正取得實質(zhì)性的效果。這主要包括深刻了解老板對管理咨詢的看法、對顧問師的看法；了解老板內(nèi)心的真正需求，要弄清楚他到底想要什么；了解老板的背景、思維方式、行為方式、工作特點等。正因為如此，要做好管理咨詢工作，首要的就是要非常深刻地認識客戶的方方面面。同樣對于管理咨詢行業(yè)來說，客戶更為重要?！保?）該醫(yī)藥公司為什么要進行組織改革?（2）你認為該公司應(yīng)如何進行組織改革?第五篇：企業(yè)管理咨詢企業(yè)管理咨詢八大實戰(zhàn)技巧海爾有句名言：“顧客是上帝”。我要對組織進行改革，并不是要增加人手或是裁員。如果我們采用第二種方案，那么所有的工作都推到分店經(jīng)理的身上；我認為，如果不設(shè)立一些地區(qū)性的部門，要管理好這么多的分店是不可能的。就目前的情況來說，我們雖聘任了各分店的經(jīng)理，但是我們卻沒有給他們進行控制指揮的權(quán)力，我們應(yīng)該使他們成為有職有權(quán)，名副其實的經(jīng)理。如果統(tǒng)一集中的話，就用不著聘請這么多的分店經(jīng)理了。廣告工作應(yīng)由公司統(tǒng)一規(guī)劃，而不是讓各分店自行處理。在闡述了自己的觀點以后，張亮便提出了改組公司的問題。張亮認為，他首先要做的是對公司的組織進行改革。1個月前，公司新聘張亮任該醫(yī)藥公司的總經(jīng)理。每個分店的年銷售量為230萬元，純盈利達30萬元。六、案例分析題（本大題共1小題，10分），近8年來，這家公司從一個小城鎮(zhèn)的醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展成為一個跨越9個地區(qū)，擁有56家分店的醫(yī)藥公司。，包括（） （） ，則該企業(yè)可實施（） 、資格雙軌使用戰(zhàn)略 （） （） 三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分） 四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）？ ？ ？？ 。請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。咨詢組織運用SWOT分析法，首先要將客戶企業(yè)與競爭對手進行比較，找出客戶企業(yè)客觀存在的優(yōu)勢和劣勢；其次通過對企業(yè)外部環(huán)境的分析，去發(fā)現(xiàn)對企業(yè)生存和展的有利因素(即機會)，不利因素(即威脅)； 再次將優(yōu)勢與劣勢、機會與威脅的各項具體內(nèi)容通過繪制十字圖形加以展現(xiàn)； 最后對優(yōu)勢與劣勢、機會與威脅等四個因素進行綜合分析，做出評價，提出企業(yè)揚長避短或揚長補短的改善或調(diào)整戰(zhàn)略方案的建議。3）管理咨詢現(xiàn)金流量方面：現(xiàn)金流量是衡量企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，財務(wù)咨詢管理使企業(yè)加強對現(xiàn)金流量的有效監(jiān)管及公司現(xiàn)金收支的管理。同時，市場經(jīng)濟條件下的企業(yè)要自負盈虧，所以必需財務(wù)管理咨詢來增加銷售、降低成本，管理咨詢在市場競爭中戰(zhàn)勝敵手。（1）風(fēng)險方面。提高客戶企業(yè)的設(shè)備管理水平83．簡述財務(wù)管理咨詢的作用。D提供公正的局外人的設(shè)備管理看法。分別受技術(shù)規(guī)律和經(jīng)濟規(guī)律支配，因此設(shè)備管理要取得技術(shù)成果和經(jīng)濟成果）。（設(shè)備運動有實物形態(tài)和價值形態(tài)。81．企業(yè)市場營銷管理咨詢主要內(nèi)容有哪些？企業(yè)目標(biāo)市場戰(zhàn)略咨詢；企業(yè)營銷組合戰(zhàn)略咨詢；企業(yè)營銷管理體系咨詢82．簡述設(shè)備管理咨詢的特點和作用。(3)對提高企的管理咨詢公司。通過科技管理咨詢，發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，明確方向，采取措施，可以起到三個作用：(1)對企業(yè)技術(shù)進步起指導(dǎo)作用。接受咨詢的客戶企業(yè)都屬于某一產(chǎn)業(yè)中的某一行業(yè)或橫跨幾個行業(yè)，它的生產(chǎn)技術(shù)活動行業(yè)性都比較強，(2)科學(xué)的前瞻性。78．簡述科技管理咨詢的特點與作用。(3)技能素質(zhì)。根據(jù)我國的實際情況，對咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)要求主要有四個方面：(1)政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)。76．什么是企業(yè)形象？企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。速兌比率，這是指速兌資產(chǎn)與流動負債的比率，它反映企業(yè)近期償債能力。73．根據(jù)營銷組合手段的不同，可供選擇的市場戰(zhàn)略方案有哪些？無差異性市場戰(zhàn)略方案；差異性市場戰(zhàn)略方案；密集性市場戰(zhàn)略方案74．分析資金安全性的指標(biāo)一般有哪些？流動比率，這是指流動資產(chǎn)與流動負債的比例，它反映企業(yè)短期支付能力。(3)技能素質(zhì)。72．招聘咨詢?nèi)藛T，應(yīng)重點抓好的工作有哪些？重點對咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)要求主要有四個方面：(1)政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)。79．咨詢主體的含義是什么？ 是指管理咨詢顧問以及后來發(fā)展起來企業(yè)營銷能力是指企業(yè)在特定的營銷環(huán)境中，綜合體現(xiàn)的決策能力、競爭能力、銷售能力、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的能力。69．按照企業(yè)實力與市場引力組合的不同，可供選擇的市場戰(zhàn)略有哪些？成長性；退出型；維持型。投資決策的方法是否合理。投資研究的步驟是否得當(dāng)。投資研究的內(nèi)容是否完備。(5)對于產(chǎn)品和技術(shù)都落后的大型企業(yè)，又有條件解決所需資金，則應(yīng)建議客戶企業(yè)選擇技術(shù) 密集型戰(zhàn)略，或?qū)嵤└咝录夹g(shù)戰(zhàn)略。(5)立足全員公關(guān)，反對相互扯皮。3)立足公眾，反對只顧企業(yè)。62．企業(yè)形象塑造的基本原則是什么？(1)立足長遠，反對只顧眼前。要把所有影響因素系統(tǒng)地控制起來，全面管好，就必須根據(jù)不同的情況，廣泛地應(yīng)用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法，尤其要特別注意應(yīng)用統(tǒng)計的方法。(4)多方法的質(zhì)量管理。(2)全員的質(zhì)量管理。(1)全過程的質(zhì)量管理。60．全面質(zhì)量管理的基本要求是什么？我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理的基本要求概括為“三全一多樣”。具體任務(wù)具有②同時，生產(chǎn)管理咨詢還具有具體性、差異性特點。56．什么是企業(yè)物資管理？ 是指對企業(yè)經(jīng)營活動所需要的各種物資的供應(yīng)、