【正文】 38 / 38。特別采用物業(yè)管理服務(wù)報(bào)告制。迅速、及時(shí)的溝通將會(huì)贏得住戶的高度信賴，反之將傷及物業(yè)管理機(jī)構(gòu)信譽(yù)，損害業(yè)主對(duì)管理機(jī)構(gòu)的信任度。 我們將秉持“以住戶為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、合理收費(fèi)”的經(jīng)營(yíng)方針，充分考慮居住人員結(jié)構(gòu)，通過提供舒適的服務(wù)項(xiàng)目，針對(duì)不同的住戶提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)造嶄新的居住生活方針。在物業(yè)管理服務(wù)過程中提供便利、高效的酒店式服務(wù)是提高住戶生活質(zhì)量的一項(xiàng)重要保障。環(huán)境建設(shè)是文化建設(shè)的起點(diǎn)，她有助于提升居民的文化修養(yǎng)，也直接反映住宅區(qū)的人居環(huán)境。社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的物的依托，最直接最明顯地體現(xiàn)社區(qū)文化的精髓。這些映入人們眼簾優(yōu)美的文化環(huán)境，是社區(qū)文化最重要和最基本的方面。第八節(jié) 環(huán)境文化社區(qū)文化應(yīng)以人為核心，以環(huán)境為重點(diǎn)，體現(xiàn)出無處不在的文化氛圍和對(duì)人的尊重和關(guān)懷。通過社區(qū)文化活動(dòng)，我們旨在提倡安靜的社區(qū)文化，將住宅區(qū)大家樂形式的文化活動(dòng)引導(dǎo)向一個(gè)更高的層次，在安靜的氣氛中渲染一種現(xiàn)代文明，在安靜的環(huán)境中營(yíng)造精神樂園。我們?cè)谏鐓^(qū)文化活動(dòng)的實(shí)踐，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，也應(yīng)該從熱熱鬧鬧大家樂這種群眾活動(dòng)方式中走向新的層次。住宅區(qū)社區(qū)文化正是創(chuàng)造這種環(huán)境、滿足這種心理需求的重要手段。第七節(jié) 社區(qū)文化社區(qū)文化是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品味的重要手段。在住戶日常使用過程中，物業(yè)管理員每?jī)商煅惨曇淮?。?012：00，下午14：0018：00內(nèi)進(jìn)行。2）審查：管理處對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審查，除一般裝修按有關(guān)裝修規(guī)定執(zhí)行，針對(duì)特殊情況，管理處將做如下規(guī)定：；，如空調(diào)安裝、排氣扇安裝等進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)；、陽(yáng)臺(tái)嚴(yán)禁拆改和搭建；，規(guī)定其裝修行為若出現(xiàn)第三次違章，管理處將通過法律途徑解決3）施工管理：《裝修工程隊(duì)治安責(zé)任書》和《裝修施工保證書》；施工隊(duì)必須提供資質(zhì)證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和施工人員身份證并辦理人員臨時(shí)出入證，施工時(shí)佩戴在胸前，并在指定區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施（1.）消防系統(tǒng)的定期維護(hù)、日常維修計(jì)劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)（2.）電梯的定期維護(hù)、日常維修計(jì)劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)（3.）中控系統(tǒng)的定期維護(hù)、日常維修計(jì)劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)（4.）電力系統(tǒng)年度維護(hù)計(jì)劃（5.）公共機(jī)電設(shè)施維護(hù)檢查表（6.）照明系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃（7.）給排水系統(tǒng)年度維護(hù)計(jì)劃（8.）公用設(shè)施維護(hù)項(xiàng)目總表（9.）房屋本體維護(hù)項(xiàng)目總表（10.）公共土木設(shè)施維護(hù)檢查表（11.）公共上、下水道維護(hù)檢查表房屋裝修及日常使用的監(jiān)管房屋裝修及日常使用的監(jiān)管是入住階段的一項(xiàng)重要工作，為杜絕違章裝修和違章搭建現(xiàn)象，我們將按下列方式進(jìn)行監(jiān)管。要使物業(yè)的使用功能得到充分發(fā)揮，就要針對(duì)物業(yè)管理的特點(diǎn)，制定出整個(gè)物業(yè)系統(tǒng)細(xì)致而又嚴(yán)密的維修保養(yǎng)計(jì)劃和實(shí)施方案。模擬演習(xí)我們每年安排二次大規(guī)模消防模擬演習(xí)，訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì)員救護(hù)能力，提高住戶的消防意識(shí)，增強(qiáng)自救能力。消防管理的關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)有： 宣傳教育開展消防安全教育，樹立消防安全意識(shí)是貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”工作方針的前提，設(shè)消防宣傳欄、收看錄相、散發(fā)宣傳材料等向住戶宣傳消防知識(shí)。在宣傳方法上我們會(huì)采取多樣化的宣傳形式。全員皆兵是指管理處的每個(gè)員工都是義務(wù)消防宣傳員、義務(wù)消防救護(hù)員，他們平時(shí)在各自的崗位上從事自己的本職工作，火情發(fā)生時(shí)則迅速進(jìn)入火情狀態(tài)下的對(duì)應(yīng)崗位，履行該崗位職責(zé)。如道路、交通設(shè)施、各類標(biāo)牌、各類裝置等，因安裝有誤、保養(yǎng)不善、標(biāo)識(shí)不清、管理方法不當(dāng)?shù)仍蛟斐勺羰軗p等，我們將視情況對(duì)住戶遭受的經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)總額的5%100%。 三、實(shí)行安全保衛(wèi)和治安防范等級(jí)制度安全保衛(wèi)和治安防范等級(jí)制度是根據(jù)保衛(wèi)對(duì)象的不同、治安環(huán)境的不同及治安現(xiàn)場(chǎng)危急程度的不同等等具體情況而采取相應(yīng)等級(jí)的對(duì)策和措施的治安保衛(wèi)制度。第二，嚴(yán)密措施。為了營(yíng)造祥和寧?kù)o的小區(qū)氣氛，我們?cè)诒０踩藛T安排方面還將落實(shí)兩項(xiàng)新措施:第一，便裝安全員督察措施。二、以技防為主，人防為輔的方式加強(qiáng)治安防范僅有先進(jìn)的技術(shù)手段是不夠的，我們一貫強(qiáng)調(diào)人的因素始終是第一位的，這也是我們多年來的成功經(jīng)驗(yàn)。三、監(jiān)管措施衛(wèi)生、綠化離不開監(jiān)管，在衛(wèi)生綠化項(xiàng)目小組的組織下，對(duì)樓梯、路面、植被等全面質(zhì)量管理，制定各項(xiàng)考核制度和標(biāo)準(zhǔn)，定時(shí)抽查與隨機(jī)相結(jié)合，每季度進(jìn)行評(píng)比檢查，對(duì)未達(dá)標(biāo)的衛(wèi)生死角予以清理。 隔離綠化帶和環(huán)型綠化帶：每月修剪一次，定期澆水，關(guān)鍵對(duì)有特別形狀的綠籬、花球重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)。 雜草每周巡查拔除。d)有嚴(yán)格遵守的保潔、綠化制度和標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方式。b)有專業(yè)隊(duì)伍，保潔隊(duì)和綠化隊(duì)，層層落實(shí)。、責(zé)任分明，以＂四有＂促進(jìn)管理。充分展現(xiàn)潔凈、清幽的環(huán)境，體現(xiàn)出凈化、綠化、美化的人文環(huán)境，使“日新花苑”真正成為一流的花園式住宅區(qū)。第三節(jié) 保潔、綠化，一方面檢查檔案管理績(jī)效，另一方面從檔案中可側(cè)面了解管理處各項(xiàng)工作的運(yùn)作情況。，需保密文件及區(qū)域必須加密，專人負(fù)責(zé)保管，確保文件的安全。 2）檔案管理的基本模式，有計(jì)算機(jī)磁盤、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表卷宗等，分別采用相應(yīng)的保管貯存方法。B、檔案管理除詳細(xì)記錄管理過程外，一個(gè)重要目的是從中發(fā)現(xiàn)管理不足，改進(jìn)管理工作，原始資料除收集、整理，編入檔案時(shí)初步分析外，應(yīng)形成各類人員定期、定項(xiàng)目有方向性地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸納，反映管理漏洞，提出報(bào)告和可行性整改意見，物業(yè)經(jīng)理決策修正工作規(guī)程。2）工程技術(shù)、設(shè)備管理檔案； (含裝修管理資料)； (維護(hù))資料； 、設(shè)備運(yùn)行資料、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及資料；。檔案的建立與分類小區(qū)檔案指在建設(shè)及經(jīng)營(yíng)管理小區(qū)的活動(dòng)中形成的全部文件和資料的總和。檔案建立和管理檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個(gè)重要組成部分，科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為住宅區(qū)樓宇及公用設(shè)施的使用、維修、改建和各項(xiàng)管理工作提供指引和服務(wù)。低壓配電房操作規(guī)程9. 電梯管理制度10. 電梯運(yùn)行管理制度11. 電梯機(jī)房管理制度12. 電梯保養(yǎng)管理與維護(hù)制度13. 電梯月保養(yǎng)制度14. 給排水管理制度 15. 財(cái)務(wù)公開制度16. 回訪制度17. 員工工作服管理規(guī)定18. 工程臨時(shí)用電制度19. 員工工作指引及行為規(guī)范20. 辦公區(qū)管理規(guī)定21. 管理人員培訓(xùn)制度22. 管理人員獎(jiǎng)懲制度三、崗位職責(zé)： （收款）職責(zé)（保安）職責(zé)四、工作考核標(biāo)準(zhǔn)（技工）考核標(biāo)準(zhǔn)、照明維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)程8.柴油發(fā)電機(jī)組管理制度7.一、公共制度： 業(yè)主公約業(yè)主手冊(cè)及裝修規(guī)范社區(qū)精神文明建設(shè)公約消防管理規(guī)定暫住人員管理規(guī)定出租房屋管理制度二、管理運(yùn)作制度6.公司將嚴(yán)格按照ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及本公司質(zhì)量體系文件要求，對(duì)小區(qū)實(shí)施專業(yè)化，規(guī)范化管理。本部分將對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行闡述。日常物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及面廣、長(zhǎng)期連續(xù)的工作過程。自我培訓(xùn)。二、培訓(xùn)方式： 在職進(jìn)修：主要形式有